MainStay Suites Wilmington - University Area

Уважаемые господа!
Меня зовут Мирайя, и я недавно останавливалась в отеле MainStay Suites в Уилмингтоне, Северная Каролина. Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне непрофессиональном и дискриминационном поведении, которое я испытала в общении с двумя сотрудниками, Кейтлин и Лоуренсом.
Во время моего пребывания возникла ошибка в системе оплаты, так как моя бронь отображалась некорректно. Кейтлин пришла в мой номер и настояла на возврате денег, заявив, что не уйдет, пока я этого не сделаю. Я неоднократно объясняла, что номер уже оплачен, и просила ее проверить это в системе. Вместо проверки она проигнорировала мои слова.
Я сообщила ей, что моя жена уже произвела оплату, и предложила ей проверить записи с камер видеонаблюдения. Моя жена — чернокожая женщина с афро-прической. Кейтлин ответила, что «у каждого чернокожего человека есть афро-прическа», и отказалась проверять камеры, заявив, что не собирается тратить на это время. Этот комментарий был оскорбительным, неуместным и дискриминационным. После подтверждения того, что я действительно заплатил, она ни разу не извинилась.
Затем я подошел к стойке регистрации, чтобы поговорить с генеральным менеджером Лоуренсом. Когда я попросил поговорить с ним, он уклонился от общения, уйдя в свой кабинет. Когда он все же появился, он не проявил никакого беспокойства, не стал обсуждать ситуацию и не предпринял никаких попыток ее разрешить.
Уходя, я подождал неподалеку, чтобы посмотреть, как разрешится ситуация.

Персонал был дружелюбным, и отель удобно расположен относительно многих мест, однако, когда вы заходите, ковер оказывается ужасно грязным. Нам досталась большая двуспальная кровать, а на окне стоял портативный кондиционер со шлангом, обмотанным синей лентой. Выглядело очень по-деревенски. Мы попросили поменять номер, и нам это сделали, причем бесплатно, но когда мы попали в другой номер, в ванной комнате был неприятный запах. Мы не стали жаловаться и оставили все как есть, так как устали. Не ждите завтрака с яйцами, сосисками, картофелем или беконом. Здесь был самый минимум — только хлопья, маленькие маффины, бублики и вафли. Очень разочарованы! Хорошо, что это была всего одна ночь из-за футбольного турнира моего сына!

Спасибо за чудесное пребывание здесь! Кийт — потрясающий, как и Зои! Дилан на ресепшене тоже очень приятный. Mainstay идеально подходит под описание апартаментов-отеля.

Расположение отличное. Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества. Он очень дружелюбен к домашним животным. Номера большие и чистые, с хорошо оборудованной кухней. Супер удобные кровати! Я останавливался здесь в прошлом году и тогда мне показалось, что отель немного обветшал. Компания, очевидно, учла некоторые отзывы, так как были внесены изменения, которые значительно улучшили мое последнее пребывание. Весь персонал был очень дружелюбным и услужливым, старался общаться с гостями, что было приятно. Было чисто, и в лобби произошли изменения, которые сделали его гораздо более уютным. На завтраке стало больше выбора, и все содержалось в чистоте.

Впервые останавливалась в этом отеле! Нигде раньше у меня не было такого потрясающего опыта общения с персоналом. Сначала возникла проблема с номером Rome, который мне изначально предоставили, поэтому я без колебаний согласилась. Однако мне дали другой номер, который превзошел все мои ожидания. Двухкомнатный люкс с кроватью размера king-size и queen-size был великолепен! Тот факт, что отель принимает гостей с животными, — это большой плюс, и мне очень понравились все удобства, которые они предлагают! Единственное, что мне не понравилось, это то, что пляж Cure Beach находится примерно в тридцати восьми минутах езды. Для меня это не проблема (расположение), потому что я не готова жертвовать комфортом ради близости ко всему, что хотела бы посетить во время отпуска. Кровати очень удобные. Люкс с одной кроватью king-size и одной кроватью queen-size был отличным.

Номер был в порядке, но в 6 утра унитаз заполнил весь номер, а на стойке регистрации не отреагировали на вызов. Я сбежал вниз за помощью, но мне выдали три полотенца и вантуз и сообщили, что ремонт будет около 9 утра.
Какой неприятный опыт.

Завтрак разочаровал. Сахара для кофе и чая не было, только открытая банка коричневого сахара неизвестного возраста/состояния без ложки. Соковыжималка была сломана. Молочные пакеты были просроченными. Варёные яйца были скользкими и безвкусными. Все лампочки в номере горели холодным белым светом, и создавалось ощущение, будто мы в лаборатории. Телевизор не мог ни пролить, ни пролить свет. В ванной был шампунь, но не было кондиционера. Душевая лейка была слабой. Боковая стенка холодильника была поцарапана и ржавая. В вестибюле и коридорах на первом этаже сильно пахло сигаретами. Нигде не было диспенсера с фильтрованной водой, только дорогие бутылки на стойке регистрации. Ничто не могло испортить отдых, но в целом пребывание было удручающим. Многие из этих проблем теоретически можно было исправить, но мы были там всего одну ночь и у нас не было ни времени, ни сил постоянно ходить на стойку регистрации, чтобы спросить. Я останавливался в более дешевых отелях (например, Holiday Inn), которые были лучше по всем этим параметрам.

Мой номер был чистым и комфортным. Однако у меня возникла проблема с верхним освещением, которую так и не решили. Это мешало мне работать во время проживания в MainStay Suites. Кроме того, кофе должен был быть доступен в любое время, а завтрак должен был подаваться в 6:30 утра. Во время моего пребывания этого не произошло.

Чистота была отвратительной. На стене в спальне была старая кровь и другие пятна. В коридорах было очень затхло. Затхлый запах ударил мне прямо в лицо, как только я открыл дверь номера. Весь отель не помешал бы генеральной уборке. Единственным плюсом было чистое постельное бельё и приветливые девушки на стойке регистрации. Цена была самой низкой в ​​округе, учитывая наличие бассейна, и это, пожалуй, единственная причина, по которой мы остановились здесь. В целом, этот отель мог бы быть отличным, если бы был немного чище.

Сначала номер казался нормальным, но как только я собрался принять душ и лечь спать, из-под дивана вылез какой-то 5-7-сантиметровый жук, как будто он заплатил за проживание! Вдобавок ко всему, по полу ползали какие-то черви, может быть, какая-то сороконожка. Заметьте, это было 2:30 ночи, и я только что с работы, мне определенно было некомфортно лежать на кровати. Я подошел и сказал об этом администратору на стойке регистрации, но она вела себя так, будто это обычное дело 🤬 Я попросил переселить меня, и она дала мне другой номер. Как только я попал в новый номер, я уже решил, что буду спать в одежде и толстовке поверх одеяла. Я положил полотенца под двери, чтобы никто посторонний не залез, пока я сплю. Я позвонил на работу и сказал им, что мы никогда не должны пользоваться услугами этой сети отелей, когда мы путешествуем по работе. Это было отвратительно, поэтому мне пришлось сделать несколько фотографий.

Нам очень понравились наши выходные здесь. Регистрация прошла быстро и без проблем! Приветливый персонал. Номер был просторным для нашей семьи. Наличие мини-кухни было плюсом. Мы смогли взять с собой собаку. Утренний завтрак был отличным! Мы не смогли добраться до бассейна, хотя хотели. Бассейн общий с соседним отелем.

Номер был очень просторным и вместительным для семьи из 6 человек, но раскладной диван был очень неудобным из-за изношенности. Вместо него предоставили только простыню на резинке и простыню. Мы спросили у администратора на стойке регистрации, можно ли нам получить одеяло, но она ответила, что они не предоставляют дополнительных постельных принадлежностей, кроме простыни на резинке и простыни. Мне пришлось пойти и купить полный комплект одеяла в ближайшем магазине Target, и в итоге пришлось использовать свой надувной матрас размера queen-size, чтобы сделать сон более комфортным. Душевая штанга в номере 106 на нижнем этаже, должно быть, недавно была перемонтирована на стене, но была установлена ​​неправильно и находилась в неудобном положении по центру, из-за чего занавеска для душа съезжала, и вода лилась на пол во время использования душа. Полы не мыли, и мне пришлось пойти и купить более быструю швабру, чтобы вымыть полы и на кухне, и в ванной. У этого отеля есть потенциал, если горничные будут хорошо выполнять свою работу. Некоторые сотрудники стойки регистрации могут быть немного грубоваты. Нам понравился завтрак и наличие стиральной машины и сушилки для грязного белья. Хотя были небольшие недочёты, которые легко исправить, я бы дал этому отелю ещё один шанс.

Расположение хорошее, так как место, где вы хотите быть, динамично. Ледогенератор в холодильнике не работал, и я почти уверен, что все на планете выбрасывают лед от предыдущего гостя, так что у вас нет глаз, когда вы туда попадаете. Я заранее купил пакет льда, как только спросил, есть ли у них ледогенератор, но у них нет общего на каждом этаже. Но в нем есть мини-кухня, диван, сиденье и кровать, что было здорово, потому что к нам на некоторое время приехали друзья. Просто купите пакет льда, прежде чем приедете, если это важно для вас. Сотрудник на стойке регистрации был очень милым и услужливым. Сотрудник, отвечающий за завтрак, помог мне на несколько минут раньше и был также чрезвычайно любезен. Одна из главных проблем — это их подушки. Огромные круглые штуки, которые были бескомпромиссными. Они меня огорчили.

10 минут от пляжа, 40 минут от аквариума, хороший бассейн, который можно разделить с отелем напротив нас. Плита не работала, и они пришли, чтобы починить ее, так что это было приятно, но они оставили дверь моей комнаты открытой, когда мы вернулись, дверь была открыта. И в комнате было не так уж и холодно с маленьким кондиционером, но это было хорошее пребывание. Я бы остановился снова, предпочтительно на нижнем этаже, потому что холл там был лучше, чем весь мой номер. И завтрак, там вообще не было из чего выбирать. Я спустился в 639, там было всего 4 кекса и очень-очень ограниченный выбор.

За эти годы я останавливался во многих разных местах размещения и мне повезло, что мне пришлось покинуть только одно из них, чтобы отправиться в другое место. Этот отель может быть вторым. Заселились в номер поздно вечером и не могли понять, почему в помещении ощущается тропический климат. Оказалось, что центральный кондиционер не работал, а оконный блок был кое-как сооружён из картона и штор, чтобы закрыть его. Окно было полностью открыто. За 149 долларов за ночь можно было бы надеяться на работающий климат-контроль. Кроме того, отелю нужна капитальная генеральная уборка. Ковры в номере были липкими, плитка была скользкой, а когда я пошёл вытирать воду, полотенце было коричневым. На ковре были разные пятна, из-за чего он выглядел отвратительно. Оказалось, что отели пользовались большим спросом, а других номеров не было, и я надеялся получить помощь в этом вопросе позже, если другие заедут.
Обновление: см. Фото мебели во втором номере для справки.

Расположение, я думаю, хорошее, но на первый взгляд номер кажется классным, с кухней и всем остальным, но я заметил, что там слишком много сороконожек. Боже, девушка на стойке регистрации с длинными вьющимися волосами что-то шепчет, когда с ней разговариваешь. Келли, горничная. Я задал ей вопрос об уборке, и она ответила и помогла мне :)

Номер и расположение отличные, но администратор очень пассивно-агрессивный. Девушка с длинными вьющимися волосами. Когда ей задают вопросы, она шепчет, но при этом четко говорит, общаясь со знакомыми людьми. Хотелось бы, чтобы она четко говорила со всеми клиентами, так как они платят за обслуживание. Мне больше нравится Шелида; она очень обаятельная. Кроме того, не было стука по поводу уборки, хотя я этого ожидал. В целом, это хороший отель, но обслуживание на стойке регистрации нуждается в улучшении. Мне особенно нравится женщина в черном платье и очках; она также очень обаятельная и, похоже, менеджер? Это должно служить напоминанием всем сотрудникам стойки регистрации, что их работа заключается в общении с людьми, поэтому они всегда должны быть на высоте. Если кто-то не доволен обслуживанием клиентов, он не должен работать в роли, связанной с клиентами. У всех нас есть свои проблемы, но их не следует приносить на работу. Ваша работа приносит вам доход, и хорошее обслуживание является частью этого.