Отзыв об отеле MainStay Suites Wilmington - University Area 2*

Уважаемые господа!
Меня зовут Мирайя, и я недавно останавливалась в отеле MainStay Suites в Уилмингтоне, Северная Каролина. Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне непрофессиональном и дискриминационном поведении, которое я испытала в общении с двумя сотрудниками, Кейтлин и Лоуренсом.
Во время моего пребывания возникла ошибка в системе оплаты, так как моя бронь отображалась некорректно. Кейтлин пришла в мой номер и настояла на возврате денег, заявив, что не уйдет, пока я этого не сделаю. Я неоднократно объясняла, что номер уже оплачен, и просила ее проверить это в системе. Вместо проверки она проигнорировала мои слова.
Я сообщила ей, что моя жена уже произвела оплату, и предложила ей проверить записи с камер видеонаблюдения. Моя жена — чернокожая женщина с афро-прической. Кейтлин ответила, что «у каждого чернокожего человека есть афро-прическа», и отказалась проверять камеры, заявив, что не собирается тратить на это время. Этот комментарий был оскорбительным, неуместным и дискриминационным. После подтверждения того, что я действительно заплатил, она ни разу не извинилась.
Затем я подошел к стойке регистрации, чтобы поговорить с генеральным менеджером Лоуренсом. Когда я попросил поговорить с ним, он уклонился от общения, уйдя в свой кабинет. Когда он все же появился, он не проявил никакого беспокойства, не стал обсуждать ситуацию и не предпринял никаких попыток ее разрешить.
Уходя, я подождал неподалеку, чтобы посмотреть, как разрешится ситуация. В этот момент Лоуренс вышел из своего кабинета и сказал сотруднику стойки регистрации «прогнать нас», заявив, что не хочет ни с кем разговаривать и разбираться с ситуацией. Затем он ушел на обед. Такое поведение было крайне пренебрежительным и заставило меня почувствовать себя униженным и неуважительно к себе отнесённым как к гостю.
Изучив отзывы других гостей, я заметил аналогичные жалобы на поведение Кейтлин, особенно касающиеся неуважения и расовой предвзятости. Это указывает на закономерность, к которой следует отнестись серьезно.
Прошу провести расследование и принять соответствующие меры в отношении данной ситуации. Ни один гость не должен подвергаться неуважительному обращению или дискриминационным замечаниям. Также буду признательна за ответ с указанием того, какие меры будут приняты.
С уважением,
Мирая.