Hyatt Place Charlotte/University Research Park

Мы останавливались в этом отеле уже дважды и должны сказать, что это отличный отель во всех отношениях. Завтрак просто 💯👌🍽. Возможность проживания с животными — это обязательное условие, так как мы привозим с собой нашего кане корсо, и ему здесь тоже очень нравится. Много места для бега собак. Администрация и персонал замечательные и очень дружелюбные. Спасибо. С нетерпением ждём следующей выставки собак!

Я работаю медсестрой в разъездном режиме, и могу сказать, что мне очень понравился этот отель и все сотрудники! Мисс Джада/Джейда была очень добра и приветлива, когда я приехала, благодаря чему я почувствовала себя желанной гостьей. А мисс Шэрон приехала, даже когда я была в баре, и была очень любезна, позаботившись о том, чтобы мне было комфортно и приятно на протяжении всего моего пребывания! Я бы 1000% вернулась! Здесь было спокойно и освежающе, а номер и все помещения чистые! Так что 10/10! Спасибо всему персоналу, который заставил меня почувствовать себя желанной гостьей ♥️

Мне очень понравилось пребывание в отеле Hyatt Place в исследовательском парке Шарлотты. Номера были очень комфортабельными.
Особая благодарность Деборе на стойке регистрации, которая зарегистрировала меня по прибытии в отель.
Дебора действительно очень старалась помочь мне во время моего пребывания. Она поднялась в мой номер, чтобы забрать тележку для багажа, чтобы мне не пришлось нести ее обратно в лобби. Она также принесла мне свежие полотенца и вынесла мусор однажды после окончания уборки.
Я видела Дебору каждый день во время моего пребывания. Она всегда приветствовала меня теплой улыбкой и спрашивала, нужно ли мне что-нибудь. Хотела бы я, чтобы во всех отелях были такие сотрудники, как Дебора.

У нас был просто замечательный отдых! При заселении нас встретил мистер Браун, очень любезный и позаботившийся о том, чтобы предоставить нам номер для инвалидов (хотя на момент бронирования свободных номеров не было). Весь отель был просторным и очень чистым. Молодой человек, работающий в лобби, убирал каждый день и всегда был очень вежлив, следя за тем, чтобы я не поскользнулась, когда везла коляску моей дочери. Все приветствовали мою дочь, и она чувствовала себя особенной в этот день рождения! Менеджер ежедневно связывался с нами, чтобы убедиться, что наши потребности в парковке для инвалидов удовлетворены, пока они ремонтируют свою парковку. Две сотрудницы на ресепшене были очень милыми и даже помогали с лифтом, когда мы несли завтрак наверх. Честно говоря, я не могу выразить словами, насколько замечательный персонал!
Наш номер был очень просторным и чистым и отвечал всем нашим потребностям. В нем было достаточно места для дополнительного медицинского оборудования, которое нам было необходимо! У нас был хороший вид на парковку (которая очень хорошо освещена и контролируется), что также придавало нам дополнительное спокойствие.
Система безопасности была отличной. Вход возможен только с помощью ключа от номера в определенное время! А еще поздно ночью была усилена охрана! Завтрак подавали позже, чем обычно (в 10 утра), он был очень вкусным, и каждый день предлагались разные горячие блюда!
Рядом отличные магазины и рестораны. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Нейша оказала нам исключительную помощь на протяжении всего нашего пребывания и была одной из главных причин, почему у нас остались такие замечательные впечатления, достойные пяти звезд. Она постоянно делала все возможное, чтобы удовлетворить каждую нашу просьбу, независимо от ее масштаба. Ее профессионализм, внимательность и позитивный настрой действительно впечатлили.
Нейша всегда заботилась о том, чтобы у меня и моей семьи было все необходимое, и делала это с искренней улыбкой и готовностью помочь. Ее преданность делу и стремление к предоставлению превосходного обслуживания сделали наше пребывание еще более приятным и запоминающимся. Мы невероятно благодарны ей за ее усилия и высоко ценим ее за отличную заботу и поддержку, которую она оказала.

Заголовок: Разочарован своим пребыванием и процессом оплаты.
Я забронировал номер в отеле Hyatt Place Charlotte/University Research Park на 4-6 дней, но мои планы поездки были сорваны из-за поломки автомобиля, что задержало мое прибытие. В итоге я добрался до отеля утром 5-го числа около 8:00, но мне сообщили, что мой номер отменен и что никаких вариантов размещения или решения проблемы предложено не было.
Основные проблемы:
Поздняя отмена без приемлемой альтернативы: Несмотря на то, что я приехал рано и объяснил задержку, никаких попыток перебронировать номер или предложить разумное решение не было предпринято.
Оплата и возврат средств: Я заплатил за 2 дня, но отель не предоставил возврат средств или кредит за отмененную часть моего пребывания.
Обслуживание клиентов: Я не получил никакой действенной помощи или удовлетворительного объяснения причин отмены номера или того, как персонал планирует решить эту ситуацию в дальнейшем.
Последствия:
В итоге я остался без жилья и потерял уплаченные деньги.
Этот опыт заставил меня усомниться в целесообразности повторного бронирования в этом отеле.
Предложения для отеля:
Улучшить коммуникацию при отмене бронирования и предлагать четкие варианты (перенос даты, альтернативные отели поблизости или частичное возмещение/кредит).
Убедиться, что персонал может авторизовать размещение или оперативно решить проблему для гостей, прибывших после отмены бронирования.