Home2 Suites by Hilton Charlotte University Research Park

Единственное хорошее в этом отеле — его расположение. Номер был просто отвратительным: стул, диван и ковер были в пятнах. Ковер был липким на ощупь. В номере пахло мочой. Это был самый ужасный номер, в котором я когда-либо останавливалась, а мы много путешествуем. С нами были двое детей. Персонал на ресепшене, похоже, не знал, что делает. Была большая путаница с регистрацией людей, которые были перед нами. Никто из отеля не связался с нами по поводу нашего пребывания и того, насколько ужасным оно было. Не стоит своих денег.

У меня остались очень неприятные впечатления от этого отеля, и главная проблема, очевидно, заключается в плохом управлении. Персонал на ресепшене, похоже, не обучен и не знает элементарных процедур, из-за чего с моей карты ошибочно списали почти 1000 долларов, несмотря на предварительную договоренность. Когда я попыталась решить проблему, менеджер Кэмми отказалась со мной разговаривать и не предприняла никаких усилий для исправления ситуации.
Было очевидно, что я не единственная, у кого возникли проблемы. Несколько гостей в лобби жаловались на завышенные цены на напитки, а один гость упомянул, что дверь в его номер даже не закрывается как следует — очевидная проблема безопасности.
Мой номер был не лучше. Телевизор не работал, а на двери висело объявление о утреннем техническом обслуживании, что усугубило общее неудобство. Весь отель производит впечатление неорганизованного и плохо управляемого.
Это не только проблема ресепшена — персонал, похоже, не имеет надлежащей подготовки, и это напрямую вина руководства. Пока руководство не улучшит свою работу и не возьмет на себя ответственность, я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Я не работаю в отеле, но я мог бы управлять этим местом в 100 раз лучше. Плохое управление – это отражение ситуации, и если сотрудники не умеют выполнять свою работу и работают в компании всего «6 дней», то, возможно, руководству следует предложить им дополнительное обучение.

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в Home2 Suites. Я уже некоторое время являюсь участником программы лояльности Hilton, и у нас всегда был отличный опыт работы с этой сетью, поэтому этот визит был особенно неприятным.
Бассейн был одной из главных причин, по которой мы забронировали номер, но он был настолько мутным и грязным, что дно и лестница были совершенно не видны — определенно небезопасно и непригодно для использования нашими детьми. Наш номер был в плачевном состоянии: дыры в стенах, ужасные видимые пятна на диване и в целом грязная атмосфера. Нам также пришлось попросить чистые простыни, потому что те, что были на кровати, явно не менялись и имели видимые пятна.
Проблемы продолжались и в общих зонах. Организация завтрака выглядела плохо — один из диспенсеров для хлопьев был буквально скреплен скотчем, а большая часть сервировочного оборудования выглядела сломанной или заклеенной скотчем. Подушки в лобби были сильно испачканы, а кофе был едва теплым. Вдобавок ко всему, один из лифтов не работал все это время.
Это не соответствовало стандартам, которых мы привыкли ожидать от отелей Hilton, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт.

Я являюсь преданным участником программы Hilton Honors уже несколько лет, и этот отель продолжает меня впечатлять. За последние шесть месяцев я останавливался здесь дважды, и персонал неизменно был дружелюбным, профессиональным и гостеприимным. Номера и удобства всегда чистые и ухоженные, соответствующие стандартам Hilton. (Возможно, пора обновить некоторые абажуры, но это никак не влияет на общее впечатление. ) Также, пожалуйста, обновите телевизоры до смарт-телевизоров. Сотрудница стойки регистрации, ответившая на мой звонок утром и зарегистрировавшая меня вечером, оказала исключительный сервис Hilton. (Обратитесь за номером подтверждения, чтобы выразить признательность этой замечательной женщине! )
Единственным небольшим недостатком было то, что теперь я использую электронные визитки и не смог принять участие в розыгрыше 15 000 баллов Hilton Honors. В следующий раз обязательно возьму с собой бумажную карту.
В целом, это по-прежнему один из лучших вариантов отелей в районе Шарлотт-Университет-Сити.

Номер был хороший и чистый. Немного пыльно, но кого это волнует. На стене висела сломанная люстра. Единственное, что мне не понравилось, — это УЖАСНЫЙ Wi-Fi. Я приехал по делам и с трудом мог пользоваться интернетом из-за проблем с подключением.

Отель имеет общую парковку с отелем Fairfield и может принимать трейлеры и крупногабаритные автомобили. Номер довольно стандартный для Home2 Suites. Лосьон на стене ванной отклеивался. Я сообщил об этом на стойку регистрации, но в первый день проблему не починили. На второй день горничная пришла убрать мой номер, и к моему возвращению вечером проблема не была устранена. Очевидно, персоналу нет дела до поддержания отеля в надлежащем состоянии. Розетки на тумбочке нужно было заменить, потому что они были похожи на дырку, а не на розетку. В душе на полу ванны были волосы – две короткие и одна длинная. Будь я владельцем, я бы с ума сошёл. Но менеджмент и руководство в сети Hilton, похоже, явно не на высоте.

Разочаровывающий опыт бронирования — отличный сервис, который оказался не на высоте.
Хочу поделиться отзывом о недавнем опыте бронирования банкетного зала в вашем отеле для семейного мероприятия в сентябре.
С марта я работала с Мишель Стоун над координацией этого мероприятия. Мишель была просто великолепна — неизменно профессиональна, информативна и понимающая. Благодаря её прекрасному общению я чувствовала себя уверенно в процессе бронирования. Это также было бы большим удобством для семьи, путешествующей и останавливающейся в этом отеле.
Недавно Мишель перешла в другой отель, и я начала работать с Энджи. Мы поговорили несколько недель назад, во время которых она подтвердила детали моего бронирования, включая правила отеля и ожидания, и заверила меня, что банкетный зал забронирован и доступен для оплаты.
Завершив оплату, я думала, что всё в порядке, но вчера Энджи сообщила, что зал был забронирован дважды. Это стало для меня настоящим шоком, особенно учитывая, что во время нашей предыдущей переписки я не видела никаких признаков каких-либо проблем. Теперь, за считанные недели до мероприятия, я вынужден искать альтернативное место проведения — крайне стрессовая ситуация, усугубляемая сроками уведомления.
Больше всего меня беспокоит то, что Энджи не предложила помочь в разрешении ситуации.

В номере стоял ужасный запах, а на диване лежали подушки из садовой мебели цвета лайма. Кондиционер шумел так, будто вот-вот сломается, и, что самое главное, я провёл здесь две ночи, а счёт пришёлся на шесть. Персонал испортил то, что обычно считается вполне приемлемым завтраком, потому что отказывается подходить друг к другу, чтобы пообщаться, и просто кричит на весь вестибюль. Больше не поеду и не рекомендую.

Расположение отличное, но место ужасное. В номере стоял ужасный запах, кондиционер ужасно шумел и умирал, а на диване вместо настоящих подушек лежали лаймово-зелёные подушки для садового кресла. Когда я попросил другой номер, конечно же, все номера были распроданы, и вариантов не было. Самое приятное, что я провёл две ночи (как и было забронировано), а счёт мне прислали за шесть. Я бываю в Шарлотте каждые две недели по работе и больше никогда не остановлюсь здесь.

Я выбрал этот отель Hilton Home2, потому что он расположен в 5 минутах от того места, где я работал неделю в Шарлотте. Я регулярно путешествую по делам уже более 30 лет и останавливался в нескольких отелях Home2. Я провёл в этом отеле 10 дней в номере King Suite. С чего бы начать…
При заселении мне на вопрос, во сколько он закрывается, прямо сказали, что бассейн сломан. Он сломался все 10 дней моего пребывания. Один из двух лифтов сломался, о чём я узнал, простояв в холле после регистрации, которая, казалось, длилась целую вечность после того, как я нажал кнопку. И тут подошла горничная и сказала: «Этот лифт сломан». Ни таблички, ничего. Наверное, это одна из тех вещей, о которых нужно догадываться самостоятельно. Когда я вошёл в свой номер, я был ошеломлён его состоянием. Не буду тратить время на описание каждого пятна, просто знайте, что всё – от дивана и пола до матраса и стен – было испачкано каким-то неизвестным веществом. Матрас был явно запятнан кровью. Диван выглядел так, будто его можно найти на обочине дороги. Разорванный и покрытый неизвестными пятнами, с вывалившейся набивкой. Кресло буквально разваливалось. Чехол на подлокотниках отваливался кусками. На многих поверхностях были явные следы от положенной на него и забытой сигареты. Душевая кабина была покрыта плесенью, а слив и пол в душевой были усеяны волосами. Напор воды был настолько слабым, что мне пришлось мыть ноги отдельно в раковине.

Я забронировал этот отель в последнюю минуту после работы в пятницу. Мы с дочерью хотели остановиться в отеле со спальней и крытым бассейном. Из-за моей работы у нас не так много развлечений, как хотелось бы. Процесс бронирования был простым. Однако, когда мы заселились в наш номер, там не было кондиционера. Нам пришлось купить вентиляторы. Потом мы пошли в бассейн около 9 вечера, и там было очень многолюдно. Она не могла попасть туда из-за всех шумных детей и взрослых. Так как они уходили около 9:30 вечера, мы хотели зайти. Но затем пришло еще больше маленьких детей и взрослых. Я не мог поверить своим глазам. Мы легли спать и встали рано следующим утром, чтобы поплавать. В бассейне не было полотенец, игрушек для бассейна, и вода была мутной. Опять же, это было в последнюю минуту, и я не читал предыдущие отзывы. Кроме того, был только один работающий лифт, и потребовалось 5 минут, чтобы добраться до 4-го этажа. Мы поднялись по лестнице, когда ушли около 10 утра того же дня. Думаю, мне нужно найти отели, которые не так переполнены и не так обветшалы.

Рядом много всего, и персонал на стойке регистрации невероятно дружелюбный и профессиональный.
На этом все хорошее заканчивается. Они положили пододеяльник вместо одеяла… Это было первое, что я заметил.
Затем я попытался подключить зарядное устройство к тумбочке, оно даже ни к чему не подключено. Поэтому мне пришлось использовать вилку на стене, не так уж и важно, но разве Hilton не является компанией с оборотом в несколько миллиардов долларов?
На полу тоже что-то тревожное. Я не знаю, мертвый ли это жук, грибок или что-то еще, я не собирался больше расследовать.
Платить 190 долларов, включая депозит в 20 долларов, — это безумие за этот номер. Я получил эту цену только через свою компанию, и она не имеет ценности…

Когда мы приехали, нас встретили без электричества из-за неполадок на стройке неподалеку. Электричество наконец восстановили около 8:30 вечера в нашу первую ночь.
Номера большие, с отдельной зоной отдыха и мини-кухней. Кровати довольно удобные, напор душа хороший, но кондиционер в номере 223 не справлялся. Дверной замок открывал дверь только частично, из-за чего я ушиб колено, когда в первый раз пытался выйти.
Очень редко кто-то был за стойкой, когда мы возвращались с работы поздно, с полуночи до часу ночи, хотя в четверг вечером у входа было ОЧЕНЬ ГРОМКОЕ собрание, мы были над ними на 2-м этаже, и их было слышно до 2 часов ночи. Сотрудник службы приема знал, что они там были и шумели, но ничего не сделал, чтобы их успокоить.

Не рекомендую – небезопасно, грубо и непрофессионально.
Сам номер был хорошим, но общее впечатление было ужасным. Мы с подругой застряли в лифте на 4-м этаже на несколько минут — это был пугающий и стрессовый опыт. Когда мы попросили поговорить с менеджером, чтобы запросить возврат денег, мы не получили никаких извинений, а на стойке регистрации нам даже дали неправильный адрес электронной почты менеджера.
Я связался с Hilton, и хотя они вернули мне баллы, они отказались вернуть какие-либо деньги, потому что это можно сделать только через отель. Персонал отеля заявил, что мы «не застряли достаточно долго», что возмутительно — никто не должен застревать в лифте, и точка.
Еще хуже, когда моя подруга плакала в лифте, сотрудник по телефону лифта спросил: «Вам действительно нужна помощь? » Совершенно непрофессионально и пренебрежительно.
Я дал им больше месяца, чтобы решить эту проблему и вернуть деньги, прежде чем писать этот отзыв. Поскольку они решили этого не делать, я делюсь своим опытом здесь, чтобы предостеречь других.
Есть гораздо лучшие, более безопасные и более уважительные места для проживания — пропустите это.

Это определенно не типичный опыт Hilton. Дела обстоят немного хуже. Завтрак определенно некачественный. Но я думаю, этого и следовало ожидать за такую ​​цену. Цена, вероятно, лучше, чем в большинстве отелей в этом районе для более длительного проживания.

Если вы хотите знать, что к вам отнесутся с состраданием, если отключится электричество и вы не сможете пользоваться никакими удобствами, принимать душ и спать только в жаркой комнате, БЕГИТЕ куда-нибудь еще!
Начнем с того, что с того момента, как я впервые зарегистрировался (что-то в 14:20), до того момента, когда я вернулся с концерта (где-то после полуночи), по коридорам бродил мужчина, разговаривая по телефону. Меня это напугало, и я продолжал слышать постоянный стук, доносившийся из соседней комнаты и подо мной. Я никогда не был в отеле и не слышал шума снизу. В 12:59 отключилось электричество. Незадолго до этого я только что вернулся с концерта под дождем и собирался принять душ. Как только отключилось электричество, я начал волноваться, думая, что мужчина вот-вот зайдет в мою комнату и попытается меня свести с ума. Я хотел покинуть отель, но сестра сказала мне, что это было бы неразумно, потому что он мог ждать меня там. Поэтому мне пришлось прислонить стул к дверной ручке и спать по телефону, опасаясь, что что-то произойдет. Я даже не мог заснуть до трех часов, потому что был так напуган. Отключилось не только электричество, но и горячая вода. Я не смог принять душ после дождя и большого количества людей на концерте. Я понимаю, что всякое случается, однако с этим не справились ВООБЩЕ! Я поехал из Хантсвилла, штат Алабама, в Шарлотту, а это значит, что теперь мне придется ехать 7 часов назад без душа или остановиться где-нибудь еще, чтобы принять душ.

Я приехал из Хантсвилла, штат Алабама, в Шарлотт, чтобы увидеть Кендрика Ламара и SZA. Вернулся в отель в полночь, и через 30 минут отключилось электричество. Я не смог принять душ или воспользоваться какими-либо удобствами. Кэмми было все равно, и она даже не пыталась с этим справиться.