Заголовок: Разочарован своим пребыванием и процессом оплаты.
Я забронировал номер в отеле Hyatt Place Charlotte/University Research Park на 4-6 дней, но мои планы поездки были сорваны из-за поломки автомобиля, что задержало мое прибытие. В итоге я добрался до отеля утром 5-го числа около 8:00, но мне сообщили, что мой номер отменен и что никаких вариантов размещения или решения проблемы предложено не было.
Основные проблемы:
Поздняя отмена без приемлемой альтернативы: Несмотря на то, что я приехал рано и объяснил задержку, никаких попыток перебронировать номер или предложить разумное решение не было предпринято.
Оплата и возврат средств: Я заплатил за 2 дня, но отель не предоставил возврат средств или кредит за отмененную часть моего пребывания.
Обслуживание клиентов: Я не получил никакой действенной помощи или удовлетворительного объяснения причин отмены номера или того, как персонал планирует решить эту ситуацию в дальнейшем.
Последствия:
В итоге я остался без жилья и потерял уплаченные деньги.
Этот опыт заставил меня усомниться в целесообразности повторного бронирования в этом отеле.
Предложения для отеля:
Улучшить коммуникацию при отмене бронирования и предлагать четкие варианты (перенос даты, альтернативные отели поблизости или частичное возмещение/кредит).
Убедиться, что персонал может авторизовать размещение или оперативно решить проблему для гостей, прибывших после отмены бронирования.
Пересмотреть практику выставления счетов, чтобы предотвратить списание невостребованных средств в случае отмены бронирования по вине отеля или перебронирования.
Я делюсь этим, чтобы помочь будущим гостям лучше понимать ситуацию, а отелю — устранить эти недостатки. На данный момент я не буду бронировать этот отель Hyatt Place снова, если не будут заметны улучшения в обработке отмен бронирования, коммуникации с гостями и возврате средств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле Hyatt Place Charlotte/University Research Park на 4-6 дней, но мои планы поездки были сорваны из-за поломки автомобиля, что задержало мое прибытие. В итоге я добрался до отеля утром 5-го числа около 8:00, но мне сообщили, что мой номер отменен и что никаких вариантов размещения или решения проблемы предложено не было.
Основные проблемы:
Поздняя отмена без приемлемой альтернативы: Несмотря на то, что я приехал рано и объяснил задержку, никаких попыток перебронировать номер или предложить разумное решение не было предпринято.
Оплата и возврат средств: Я заплатил за 2 дня, но отель не предоставил возврат средств или кредит за отмененную часть моего пребывания.
Обслуживание клиентов: Я не получил никакой действенной помощи или удовлетворительного объяснения причин отмены номера или того, как персонал планирует решить эту ситуацию в дальнейшем.
Последствия:
В итоге я остался без жилья и потерял уплаченные деньги.
Этот опыт заставил меня усомниться в целесообразности повторного бронирования в этом отеле.
Предложения для отеля:
Улучшить коммуникацию при отмене бронирования и предлагать четкие варианты (перенос даты, альтернативные отели поблизости или частичное возмещение/кредит).
Убедиться, что персонал может авторизовать размещение или оперативно решить проблему для гостей, прибывших после отмены бронирования.
Пересмотреть практику выставления счетов, чтобы предотвратить списание невостребованных средств в случае отмены бронирования по вине отеля или перебронирования.
Я делюсь этим, чтобы помочь будущим гостям лучше понимать ситуацию, а отелю — устранить эти недостатки. На данный момент я не буду бронировать этот отель Hyatt Place снова, если не будут заметны улучшения в обработке отмен бронирования, коммуникации с гостями и возврате средств.