Courtyard Charlotte Airport North

Как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, я в целом положительно отзывался о Marriott, поэтому это пребывание стало для меня еще более разочаровывающим. К сожалению, проблемы, с которыми я столкнулся во время своего пребывания, были настолько серьезными, что мне пришлось обратиться в службу поддержки. Больше всего меня расстраивает то, что я до сих пор не получил никакого ответа или обратной связи.
Я не ожидаю совершенства, но я ожидаю общения и стремления к решению обоснованных проблем, особенно как лояльный клиент. Я надеюсь, что Marriott будет серьезнее относиться к отзывам гостей и улучшит как обслуживание на территории отеля, так и процесс обратной связи.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что он побудит будущих гостей к улучшению качества обслуживания.

Фантастическое расположение, прямо рядом с аэропортом. Мне предоставили номер люкс. Более того, меня великолепно обслужила Карли П. В баре: она нашла нужный мне канал, а затем развлекала и обслуживала меня и всех остальных посетителей. Благодаря ей впечатления были на высшем уровне!

Этот отзыв посвящен Джалилу, который работал на стойке регистрации. Я приехал после полуночи, после того как несколько рейсов были отменены. Несмотря на большую и неожиданную очередь, Джалил отлично справился со своей работой, оперативно обслужив всех пассажиров. У меня был ранний утренний рейс, и я смог поспать несколько часов, прежде чем продолжить путешествие. Большое спасибо!

Удивительно, но место переполнено… ну, по крайней мере, парковка. Много автомобилей, припаркованных и улетающих, занимают много мест, которые могли бы быть использованы настоящими постояльцами.
Некоторые номера отремонтированы лишь частично, в некоторых номерах частично отремонтированы ванные комнаты. Воздушные фильтры нужно проверять чаще! Ужасно и опасно для здоровья. Стулья/диваны в номере и лобби испачканы, сидеть на них неудобно.
На ресепшене любезно предложили повысить категорию номера для участников программы Titanium до одного из люксов, к сожалению, это было очень неприятно. Затем нас переселили в номер более низкого уровня, другой люкс, который был лишь немного лучше. Если бы здесь уже не останавливались коллеги, мы бы переселились в другой отель Marriott.
Шум из аэропорта ожидаем, как уже отмечали другие… это неизбежно, учитывая близость к аэропорту.
Во втором номере, куда нас переселили, очень слабый напор воды в душе. Шторка в спальне сломана/одна сторона не сдвигается.
Оставили очень дорогое и необычное зарядное устройство, позвонили через несколько часов, и, как ни странно, его нигде нет, и у «уборщицы» его тоже нет, или оно лежит на их тележке. Очень неэтичное поведение персонала! Когда на следующий день мы обсудили этот вопрос с генеральным менеджером, она отнеслась к этому равнодушно и сказала: «Это досадная мелочь», не взяв на себя никакой ответственности за действия персонала.

Благодаря Шалонде и Шаеке на ресепшене у меня остались потрясающие впечатления! С момента моего приезда они обе были невероятно приветливы, профессиональны и внимательны. Их обслуживание клиентов действительно выделялось — они сделали все возможное, чтобы мое пребывание прошло гладко и приятно.
Шалонда была очень добра и терпелива, а Шаека быстро и с улыбкой отвечала на все мои вопросы и просьбы. Видно, что они искренне заботятся о гостях и гордятся своей работой. Редко можно встретить команду на ресепшене, которая заставляет вас чувствовать себя настолько ценным и комфортным.
Спасибо вам обеим за ваше выдающееся гостеприимство и за такое позитивное впечатление. Вы действительно ценный сотрудник отеля!

Я думала, что и раньше любила Шарлотту, но после этой поездки полюбила её ещё больше. Этот отель расположен в лучшем месте, и это ещё не всё, персонал просто феноменальный. Хочу отметить трёх сотрудников, которые особенно запомнились и сделали моё пребывание приятным. Киша, Джалил и Руби были очень отзывчивыми, добрыми и просто замечательными людьми. Спасибо всем за смех, гостеприимство и просто за тёплые сердца. Как мы и говорили перед отъездом, это не прощание, а до скорой встречи! 🫶🏽

Положительные стороны: Все были добры и удовлетворили все мои потребности. Отрицательные стороны: Ничего, все было отлично за ту цену, которую я заплатил.

Это было именно то, что нам нужно. Наши планы на поездку сорвались. Я заранее позвонила и забронировала номер, сотрудники на ресепшене были великолепны. Перезвонила на следующий день, чтобы продлить номер, когда поняла, что нас ждет (или не ждет). Опять же, все было просто и очень любезно. Номер был готов к нашему приезду, чистый и комфортабельный. Персонал бистро был невероятным. Мы попросили порекомендовать ресторан на второй день, отличная идея. От начала до конца все прошло идеально, какой замечательный персонал.

Мы забронировали номер за 24 часа и проехали 13 часов, чтобы успеть на рейс на следующее утро. Днем мы позвонили, чтобы сообщить, что прибудем поздно вечером из-за долгой поездки, и попросили забронировать номера. Когда мы приехали, сотрудник на ресепшене совершенно спокойно сказал мне, что отель переполнен, и забронированные нами номера недоступны. Я забронировал два номера: один для меня и моей жены, а второй для другой пары, с которой мы путешествовали. Никаких решений или извинений предложено не было. В итоге нам пришлось ехать в аэропорт и спать на деревянных скамейках. Мы очень разочарованы и недовольны.

Замечательный отель. Очень близко к аэропорту, есть бесплатный трансфер. Наш номер был идеально чистым и оборудован всеми удобствами, которые только можно пожелать. В бистро внизу подают прекрасную еду, если вы проголодаетесь и не захотите никуда выходить. Я бы определенно остановился здесь снова.

Очень рекомендую! Сотрудники Тереза ​​и Джалил были невероятно любезны и отзывчивы в полночь, когда рейс нашего сына отменили, и нам понадобился номер. Я бы поставила им по 6 звезд, если бы могла. То, что Тереза ​​сделала для нас, особенно в полночь, было настоящим благословением. Их отношение было замечательным. Спасибо, Тереза ​​и Джалил!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Превосходное обслуживание в самый нужный момент.
Наш рейс American Airlines был отменен поздно ночью, и мы оказались в холоде без всякого предупреждения. Мы приехали в Marriott измученные, расстроенные и не зная, что делать.
И тут на помощь пришла Шанта — и действительно спасла нам ночь.
Шанта была доброй, спокойной, профессиональной и невероятно быстрой, даже посреди ночи. Она относилась к нам как к людям, а не как к проблемам. Она быстро зарегистрировала нас, позаботилась о том, чтобы нам было тепло, и проявила искреннюю заботу, когда это было наиболее необходимо.
После долгой, холодной и напряженной ночи, вызванной отменой рейсов, Шанта изменила все к лучшему. Ее отношение, сочувствие и эффективность — это именно то, каким должно быть гостеприимство.
Marriott повезло, что у них есть такая сотрудница. Благодаря Шанте мы обязательно остановимся здесь снова.
Спасибо, Шанта — ты помогла закончить неудачный вечер на позитивной ноте.

Хорошая новость в том, что отель находится очень близко к аэропорту, и шаттл ходит постоянно. Водитель шаттла был замечательный! К сожалению, номер был ужасный. Крышка унитаза была сломана, и вместо того, чтобы починить ее, ее просто склеили. У нас был номер для инвалидов, поэтому раковина находилась вне ванной комнаты, но там не было крючков или перекладин для полотенец! Полотенцесушитель был внутри отдельной ванной комнаты! На ковре были огромные пятна, и в номере очень сильно пахло сыростью и плесенью. Я попросила дополнительные подушки, и мне сказали, что их нет, потому что отель был занят. Поэтому я попросила одеяло, но и его тоже не было. Мы приехали поздно, после 22:00, когда закрывается бистро Starbucks, поэтому мы пошли в магазинчик/морозильную камеру, чтобы взять что-нибудь, что можно разогреть в микроволновке, но там было практически пусто. В целом, это было ужасное пребывание.

Хорошее расположение, но будьте осторожны, оставляя здесь машину, если вы за городом. Мою машину угнали со стоянки около года назад. Администрация даже отказалась возместить ежедневную плату за парковку. Они сказали, что не несут ответственности, и пожали плечами. У них также не было охранной ленты? Этот отель находится в неблагополучном районе, и мне следовало бы быть осторожнее. Сделайте себе одолжение и воспользуйтесь долгосрочной парковкой в ​​аэропорту, где безопасность выше.

Шамека была просто потрясающая! Она помогла найти четыре пропавшие вещи из нашего проживания и постоянно была на связи, чтобы убедиться, что я правильно внёс данные. У вас действительно замечательный сотрудник.

Мне пришлось застилать кровать. Постельное белье они не принесли. Отель грязный. Лифты очень плохие. Похоже, им всё равно, и они даже не пытаются. Здание нуждается в ремонте. Не останавливайтесь здесь.

Впечатления от пребывания.
С самого момента моего прибытия пребывание в этом отеле Courtyard by Marriott было разочаровывающим. Сотрудница на стойке регистрации была совершенно неприветлива. Вместо того, чтобы поприветствовать меня, она тут же начала грубо допрашивать меня о причине моего визита. Это было похоже не на непринужденную беседу, а скорее на то, что меня унизительно выговаривают. Её отношение крайне негативно повлияло на моё пребывание.
Состояние номера и отеля.
Первый номер, который мне дали, был сырым, с неприятным запахом и неработающим кондиционером. Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер, тот же сотрудник вместо того, чтобы просто помочь, преподал мне «урок» о том, как починить кондиционер. Я объяснил, что слишком устал, чтобы разобраться с проблемой самостоятельно, и попросил другой номер. Второй номер оказался ненамного лучше — в коридорах и лифтах стоял неприятный запах, а общая чистота в отеле была отвратительной. Это был худший отель Courtyard by Marriott, в котором я останавливался. Настоятельно рекомендую избегать этого места, если у вас нет другого выбора.