Homewood Suites by Hilton Charlotte Ballantyne, NC

Я являюсь участником программы Hilton Honors и приближаюсь к статусу Diamond, и я снова выбрала этот отель Homewood Suites, потому что мое первое пребывание здесь было замечательным. К сожалению, на этот раз все оказалось совсем иначе.
В первую ночь мою машину взломали. Разбили окно и украли ценные вещи. Я припарковалась прямо перед главным входом, потому что предполагала, что это будет самое безопасное место. Обнаружение этого прямо перед деловой встречей, на которую мне нужно было пойти, только усугубило и без того неприятную ситуацию.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом и попросить вызвать полицию, реакция показалась мне довольно равнодушной. В итоге полиция сказала мне, что я должна позвонить сама, что я и сделала. Судя по разговорам с несколькими сотрудниками, взломы здесь не редкость, что меня удивило. В недавних отзывах об этом упоминается немного, поэтому это застало меня врасплох.
Автоматическое SMS-сообщение от Hilton с вопросом «Как проходит ваше пребывание? » пришло в тот же день. Я поставила низкую оценку и указала время, когда смогу поговорить после работы. Меня спросили, могу ли я приехать раньше, потому что мое время им не подходило. После этого я так и не получила никакого ответа.
Сам номер был чистым, и все работало, но меня поселили в номер, приспособленный для инвалидных колясок, без моей просьбы. Планировка создавала неудобства, особенно душевая кабина и угол наклона телевизора.

Условия проживания, соответствующие требованиям ADA, не были соблюдены, и из-за переполненности помещения стали небезопасными. Несмотря на неоднократные уведомления персонала, проблемы безопасности и доступности не были решены, и выставление счетов продолжалось.
Во время моего пребывания у меня возникли проблемы со здоровьем и условиями проживания, включая сыпь после купания, постоянных паразитов и состояние ванных комнат, вызывающее опасения по поводу плесени. Личные вещи были повреждены после распаковки в пострадавших местах.
Я неоднократно пыталась решить эти проблемы на территории отеля, но безуспешно. Как участник программы Hilton Honors, я ожидала базового уровня обслуживания и восстановления качества предоставляемых услуг. Я требую справедливого решения и возврата средств за услуги, оказанные не в соответствии с договоренностью.

Мне нужно было поехать в этот отель по делам — по прибытии обнаружилась ошибка в моем бронировании. Эмма на ресепшене была очень гостеприимна и услужлива. Она помогла мне с бронированием и была очень добра и весела на протяжении всего процесса.
Отель и отель были очень хорошими — просторными и чистыми. Я бы порекомендовал его всем, кто планирует остановиться здесь!

Отель Homewood Suites (Ballantyne) — ОТЛИЧНОЕ место для проживания. Мне очень понравилось мое пребывание. Номера чистые, просторные и комфортабельные. Обслуживание клиентов всегда теплое и дружелюбное. Британи провела меня при заселении и выселении. Она была очень оперативной, дружелюбной и приветливой.

Безупречное обслуживание, отличное расположение ресторана, продуманные удобства, комфортная и чистая обстановка, а также безупречно чистая и хорошо оборудованная бытовая техника и кухонная утварь для приготовления пищи. Безупречный номер с качественным постельным бельем. Туалетные принадлежности в естественных тонах и отзывчивая помощь (Дэз с ресепшена был великолепен). Приложение Honors предлагает бесконтактную цифровую регистрацию заезда/выезда, выбор номера, обход ресепшена и даже чаевые через QR-код в номере. Мы с дочерью были впечатлены, это действительно исключительный опыт. Мы обязательно вернемся всей семьей!

Эмма и Дазмен продемонстрировали превосходное обслуживание клиентов!
Безусловно, Эмма — одна из лучших сотрудниц ресепшена, с которыми мне приходилось сталкиваться. Она справилась со всем с невероятной деликатностью. Дазмен оперативно и максимально эффективно отвечал на наши вопросы.
Очень просторные номера. Отличный завтрак.

Персонал на ресепшене всегда был очень отзывчив. Хочу поблагодарить Даза, Бритни и Стивена. Вы всегда были рядом и очень добры, когда мы в вас нуждались. Также персонал кухни, где подавали завтраки, был просто потрясающим. Там было очень чисто. Хочу сказать, что все девушки были очень добры, спасибо Изабель Кордова за то, что она всегда приносила нам все необходимое, даже если это было не на шведском столе, она была очень добра и отзывчива. Я обязательно вернусь в следующий раз, когда приеду в Шарлотту.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Homewood Suites в Шарлотте! Нам нужен был номер для людей с ограниченными возможностями, что всегда является проблемой. Номер был идеальным — я сотрудничала с Эммой (на ресепшене), чтобы убедиться, что наши потребности были удовлетворены. Она сделала все возможное, когда я позвонила, чтобы подтвердить бронирование. Она была отзывчивой и профессиональной — с ней было приятно работать!
Очень рекомендую!

Я часто останавливаюсь здесь и сравниваю с другими отелями Hilton. Здесь всё продумано до мелочей. Отдельное спасибо менеджеру за грамотный подбор персонала и чёткое управление. Чистые номера. Великолепный персонал на кухне и замечательные сотрудники на стойке регистрации. Спасибо!

Очень хороший отель с ОГРОМНЫМИ номерами! Персонал невероятно дружелюбный! Больше всего мне понравилось, что мне не пришлось выбрасывать Книгу Мормона из номера, потому что семья Хилтон не стала навязывать свою веру другим. Чего не скажешь о семье Марриотт!

Мисс Эмма — буквально самый лучший сотрудник стойки регистрации на свете. Я не видел никого столь же энергичного, весёлого и доброго, как она. Атмосфера в отеле — изысканная, домашняя. Номера очень красивые и просторные. Понравилась планировка. И расположение тоже отличное.

Мы останавливались здесь на выходные с 11 семьями, приехавшими в город на бейсбольный турнир для нашей команды 11-летних детей, и отель прекрасно нам подошел. Двухкомнатные номера-люкс были отличным решением: было достаточно места, чтобы разместится с детьми и не занимать спальные места всем вместе. В субботу из-за дождя мы не смогли играть, но мальчики с удовольствием играли в бассейне и корнхоле во дворе между душем, а родители с удовольствием смотрели игры и играли вместе в семейной комнате. Завтрак значительно облегчил нам путь. Мы очень благодарны персоналу и всем удобствам отеля.

Не знаю, кто пишет все эти пятизвёздочные отзывы. Это один из самых отвратительных отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливался. Я попросил вернуть деньги и переехать в другой отель, потому что мне было некомфортно, но мне ответили, что менеджер отказывает, так как мне предоставили другие номера. После переезда я понял, что все номера одинаково отвратительны. Не останавливайтесь здесь! Удивительно, что здесь нет клопов. Жаль, что менеджер не отпустил меня, но теперь вы можете смириться с тем, что люди видят такой плохой отзыв.
10.10.25 — Вижу доброжелательный ответ и жест от отеля. Мне ещё не вернули деньги, и я не очень надеюсь, что это произойдёт.

Наше пребывание здесь было замечательным. Сам отель очень чистый, современный и комфортабельный. Все сотрудники здесь замечательные и дружелюбные. Изабель, Карина и Элизабет, которые готовят завтрак, каждый день подают отличный завтрак, всегда с улыбкой. Перла, Стивен и Эмма на стойке регистрации помогли нам во всех деталях и были очень терпеливы и дружелюбны. А Мария и Энджи, горничные на нашем этаже, поддерживали чистоту и порядок в нашем номере. Я очень рекомендую остановиться здесь. Здесь также есть прекрасный бассейн.
Примечание: расположение идеальное. Мы находимся рядом с красивой зелёной зоной, а также совсем рядом с действительно хорошими ресторанами (привет, Viva Chicken) и хорошими продуктовыми магазинами. Мы живём здесь уже две недели.

Я прекрасно провела время в этом отеле! Всё было идеально чисто, что сразу же помогло мне почувствовать себя комфортно. Номер был безупречно чистым, а приятный запах свежести при входе. Кровать была невероятно уютной, с мягкими простынями и подушками — я так хорошо спала каждую ночь. Ванная комната была такой же чистой и с большим количеством свежих полотенец. Было видно, что хозяева действительно заботятся о том, чтобы всё было в идеальном состоянии. В целом, это был расслабляющий и комфортный отдых, и я с удовольствием остановлюсь здесь снова, когда буду в городе. Настоятельно рекомендую!

Номера были неплохие — казалось, что всё хорошо, но на стене в душевой кабине остались волосы, а ящики комода не закрывались. В ванной комнате был небольшой ночник, и мне показалось, что это приятный штрих. Я не пользовался мини-кухней и гостиной, поэтому не могу ничего сказать о чистоте.

Мы прекрасно провели здесь время, и здесь разрешили привозить собак! Номера были чистыми, очень просторными и тихими. Создавалось ощущение, что мы живём в апартаментах! В номерах люкс есть большой холодильник, микроволновая печь и электрическая плита. По утрам также предлагался горячий завтрак. В этом районе много интересных мест, и в пешей доступности есть бар, где можно пообедать, поужинать или поужинать. Рядом продуктовый магазин и торговый центр. Отличное расположение!