Fairfield Inn & Suites Rocky Mount

Отличное место для проживания. Номера были чистыми и просторными. Но что действительно выделило Fairfield, так это Шаника и Доминик. Они сделали все возможное, чтобы нам помочь. Шаника постоянно приносила завтрак. А Доминик, работавший на стойке регистрации, был очень любезен, что было очень ценно после долгого дня волейбола 🏐.

1 звезда — Неприемлемая реакция персонала на проблемы безопасности.
Сам номер был чистым, и отель выглядел ухоженным. Однако наше впечатление было полностью испорчено безразличием персонала к серьезной проблеме.
В 1 час ночи нас разбудил густой сигаретный дым из соседнего номера. Дым был настолько сильным, что наш номер стал непригодным для проживания. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, нам сказали «подождать до следующей смены» — нам не предложили переселиться в другой номер, не провели расследование, не предприняли никаких попыток устранить явное нарушение правил запрета курения.
Дым продолжался всю ночь. Мы поспали, может быть, час, и нам пришлось уехать в 7 утра, всего через семь часов после заселения. Мы заплатили за полную ночь и ничего не получили.
Спустя месяц, несмотря на обращение в головной офис, мы до сих пор не получили возмещение. Управляющий отелем извинился и признал, что его реакция была «неприемлемой», но не предложил никакого решения проблемы.
Сам отель может быть и неплохой, но полное пренебрежение безопасностью и комфортом гостей непростительно. Обучение персонала явно неадекватно, раз гостям, находящимся в затруднительном положении, говорят ждать следующей смены, вместо того чтобы немедленно решить их проблемы.
Не рекомендую останавливаться здесь.

Персонал на ресепшене и во время завтрака был чрезвычайно любезен и внимателен. Было бы неплохо, если бы завтрак немного улучшили, даже если это повлияет на стоимость. Горячие блюда меня не впечатлили.
В целом, общие зоны отеля Tiger выглядели неплохо. Однако состояние ванной комнаты в моем номере меня не устроило. Настолько, что я решил не принимать душ до возвращения домой.
Проблемы можно было легко исправить. Меня раздражает, что в душевых кабинах на полу и герметике остается черный налет, а слив выглядит так, будто его давно не чистили.
Мои претензии касались только выбора блюд на завтрак и ванной комнаты. Номер был достаточно чистым, но я просто не смог смириться с состоянием душа в моем номере. Я так разочарован! Кажется, я даже не сохранил свои фотографии… просто поверьте мне! 😬

Я пользуюсь услугами отелей сети Marriott по работе и часто останавливаюсь во многих из них по всей стране. Сам отель и номера чистые.
Не удалось подключиться к интернету. Я просила тихий номер, потому что мне нужен был отдых, но из соседнего номера доносился шум, хотя я жила в конце коридора, и меня будили несколько раз, и это продолжалось почти до 2:30 ночи. Я несколько раз сообщала об этом на ресепшен, но ничего не было сделано. Я попросила о позднем выезде, так как являюсь участницей программы Marriott Bonvoy, но мне отказали. Завтрак был обычный, с тостами и хлопьями.

Регистрация прошла быстро, номер был чистым и ухоженным. Во время завтрака, похоже, возникли некоторые проблемы с персоналом, и запасы продуктов заканчивались, но сотрудница на ресепшене подошла, чтобы помочь персоналу кухни и немного разрядить обстановку. Остановились бы здесь снова!

Отель выглядит новым, просторным и чистым, как только вы входите. В воздухе витает приятный аромат.
Персонал приветливый и дружелюбный, и они предлагают бесплатный завтрак. Кровати очень удобные, а номера просторные. Недостаток в том, что душевые кабины в ванной комнате соединены с ванной, а пол в ванной очень скользкий. Ванна расположена очень низко к полу, и её следовало бы убрать и заменить просто душевыми кабинками. Или хотя бы положить на пол ванны полоски. Мы жили на третьем этаже, и в коридоре, как только выходишь из лифта, стоит затхлый запах. Мне кажется, это как в закрытом доме для курящих!

Я остановился в этом отеле, потому что навещал родственников. Я являюсь участником программы Titanium Elite, и этот отель показался мне самым современным и обновлённым в Роки-Маунт. Персонал был замечательным. Приветливый, вежливый и любезный.
В первом предложенном мне номере стоял ужасный запах, похожий на плесень. Я попросил другой номер. Сотрудник на стойке регистрации сказал мне, что ковры в отеле недавно чистили. В коридоре не было никакого запаха.
Во втором предоставленном мне номере был небольшой запах, но так как я опаздывал на семейное мероприятие, я смирился с ним и ушёл на вечер. Когда я вернулся, было уже поздно, и хотя запах остался, мы остались на ночь. У моего партнёра посреди ночи случился приступ астмы. Мы уехали утром и переехали в другой отель.
Хотя я был впечатлён персоналом, ни один отель не должен чистить ковры, а затем сразу же предлагать номер. Я не уверен, что это был за запах, но он был почти как скипидар. Смертельно опасен для астматиков, а мой партнёр всё ещё страдает от боли и зуда в горле несколько дней спустя.

В июле 2025 года нам пришлось переехать из-за слишком громкого кондиционера в первом номере и волос в ванной. В итоге мы обнаружили, что работал только один лифт, работал только один льдогенератор, одна из дверей в ванной не закрывалась, во многих светильниках требовались лампочки, в коридорах не было кондиционера, было жарко и пахло, окна были ужасно покрыты плесенью и, похоже, их никогда не мыли. Руководство отеля демонстрировало полное несоответствие. Крытый бассейн не намного больше джакузи. Не рекомендую это место.

Мы приехали в отель в полночь и просто хотели попасть в номер. Зарегистрировались и попали в номер, где была кровать размера «king-size» и выдвижная кровать на 5 человек, хотя мы бронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size» и выдвижной кроватью. К тому же, кондиционер был выключен, и в номере было жарко, сыро и пахло плесенью. Поэтому мы вернулись вниз и объяснили проблему, но персонал начал спорить со мной по поводу того, что я забронировал. После того, как мне сказали, что ничего не свободно, она наконец дала нам новый номер с правильной обстановкой. Когда мы вошли, мы увидели таракана, бегающего по этому номеру, и, конечно же, в этом номере не было телефона. Само собой разумеется, мы спустились вниз, попросили другой номер и попали в тот третий номер, уже около часа ночи. Мы были измотаны и выдвинули диван-кровать, чтобы обнаружить, что пружины торчат из матраса. Так что один из наших гостей спал на полу. Номер и постельное белье были влажными, пахло нафталином, и у нас было только 3 полотенца и одна мочалка на 5 человек. Определенно плохой опыт, и они не следят за этим отелем. Останавливайтесь в другом месте.

Выбирайте другой отель! Не могу поверить, насколько всё испортилось с тех пор, как я останавливался здесь два года назад по пути на север. В коридорах, за исключением вестибюля, не было ни кондиционера, ни вентиляции. Один лифт сломался, а другой работал ужасно. Льдогенераторы тоже сломались. У всех, с кем мы столкнулись, были проблемы с номерами, и не было дежурного специалиста, который мог бы что-то решить. В нашем номере было просто сыро – одежда на вешалках была мокрой, когда мы пришли повесить её на следующее утро, ужас. Маленький настенный кондиционер просто не справлялся с жарой и влажностью. Вода была только тёплой, и напора едва хватало, чтобы принять душ. Другие говорили, что у них мокрый ковёр – но мы к нашему ковру не прикасались, как и к сумкам. Некоторые говорили, что у них клопы и плесень! Теперь я молюсь, чтобы мы не заболели и не привезли домой клопов, останавливаясь здесь! Мне жаль персонал, который был очень дружелюбным и искренне старался помочь, но, очевидно, слишком много проблем с оборудованием вышло из-под их контроля. Состояние общей неудовлетворительности делает этот отель худшим отелем Marriott, в котором мне когда-либо доводилось останавливаться.

Мы заселились в этот отель сегодня вечером после долгого дня в дороге. Один из двух лифтов сломался. Ковёр перед кондиционером в номере был мокрым. Большинство розеток для зарядки телефонов не работали. Netflix не работал. На плитке в ванной была огромная трещина. Я объяснил администратору на стойке регистрации, что являюсь участником программы Marriott Elite и обычно не жалуюсь, но это настолько не соответствует стандартам Marriott, что я рассчитывал на полный возврат средств. Она направила меня в службу поддержки клиентов Marriott, где мне сказали, что ничем не могут помочь, поскольку я уже заселился, и утром мне придётся общаться с местным руководством. Держитесь подальше!

Очень чисто и суперудобная кровать. Завтрак был выше обычного, чего обычно ожидаешь от отеля. Хороший выбор. Тренажерным залом и бассейном не пользовался, но персонал дружелюбный, и соотношение цены и качества хорошее. Рядом хороший мексиканский ресторан с отличными маргаритами.

Не останавливайтесь здесь! Они попытаются украсть ваши деньги почти через год. Я получил списание с моей кредитной карты через 8 месяцев после выезда. Я предоставил доказательство того, что эта сумма была полностью оплачена 8 месяцев назад, когда мы останавливались в отеле. После нескольких телефонных звонков с представителем стойки регистрации Домоник, менеджер, которая, как мне сказали, является миссис Найт, отказалась говорить со мной. Она отключила звонок, пока я ждал ее на удержании, а затем продолжила давать телефону звонить много раз. Наконец представитель стойки регистрации снова ответил, назвав мое имя (теперь я знаю, что они увидели, что это был я) и заявил, что деньги причитаются. «Это исходит от руководства». Таково было решение? Теперь мне придется бороться с обвинением. Не тратьте свое время и деньги на эту недвижимость.

Всё было замечательно. Персонал, чистота, завтрак, кровати и душ. Персонал был очень любезным. Две женщины, которые готовили завтрак, были дружелюбны и следили за пополнением запасов и чистотой. Жаль, что я не узнал их имена.

Наш опыт был не только намного ниже стандартов Marriott, но и совершенно неприемлем во всех отношениях.
Изначально мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями для нашей группы из четырех человек через веб-сайт Marriott. Позже с нами связались по телефону и сообщили, что доступен только номер с двуспальной кроватью и выдвижным диваном. Хотя это было неудобно, мы согласились. Однако то, что произошло дальше, было ужасным.
Несмотря на то, что мы воспользовались мобильной регистрацией, мы столкнулись с холодным и неприветливым отношением со стороны ночного менеджера. Когда мы добрались до номера, мы обнаружили, что матрас выдвижного дивана был грязным, тонким и непригодным для использования. Он был явно в пятнах и отвратительно изношен. Не было никаких дополнительных подушек или постельных принадлежностей, поэтому нам пришлось вернуться на стойку регистрации. Менеджер закатила глаза на нашу просьбу и вручила нам сумку с подушкой и простынями. Эти простыни также были в пятнах, и внутри даже было насекомое.
Когда мы снова вернулись, чтобы сообщить о проблеме, менеджер отказался смотреть мне в глаза, не проявил никакого беспокойства и не принес никаких извинений. Я сказал ей, что ситуация отвратительна и что мы хотим немедленно выехать. Не обращая на нас внимания, она молча вручила нам документы и отпустила нас.

У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Я опоздал на похороны — уже находясь в состоянии стресса — и обнаружил, что отель отдал мой оплаченный и подтвержденный номер кому-то другому. Они переселили меня в другой номер, что было катастрофой. В номере остались старые хибачи и суши, а в ванной была дыра в плитке. Совершенно неприемлемо.
Хуже самого номера было руководство. Они не принесли никаких реальных извинений, никакой компенсации и не проявили даже элементарного уровня срочности или профессионализма. Только холодное «извините» и ничего больше.
Это место явно не ценит ваше время, ваш бизнес или базовые стандарты гостеприимства. Я не рекомендую останавливаться здесь ни при каких обстоятельствах. Вы заслуживаете лучшего.

1 мая 2025 года в номере 332 был случай с клопами. Я звонил 10 раз, и каждый раз, когда я звоню, чтобы попытаться исправить это, они говорят, что никто из руководства недоступен. Теперь они не оставили мне другого выбора, кроме как оставить плохой отзыв, а также поспорить с моим CC. Я работаю в гостиничном бизнесе МЕНЕДЖЕРОМ ПО ПРОДАЖАМ — и мы всегда своевременно перезваниваем гостям.
Я звонил так много раз, и никто не отвечает на звонки.
Остерегайтесь клопов в этом отеле!
Кроме того, мой ожидаемый платеж все еще находится на рассмотрении в течение недели. Обычно публикация занимает 3-4 дня.