Наш опыт был не только намного ниже стандартов Marriott, но и совершенно неприемлем во всех отношениях.
Изначально мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями для нашей группы из четырех человек через веб-сайт Marriott. Позже с нами связались по телефону и сообщили, что доступен только номер с двуспальной кроватью и выдвижным диваном. Хотя это было неудобно, мы согласились. Однако то, что произошло дальше, было ужасным.
Несмотря на то, что мы воспользовались мобильной регистрацией, мы столкнулись с холодным и неприветливым отношением со стороны ночного менеджера. Когда мы добрались до номера, мы обнаружили, что матрас выдвижного дивана был грязным, тонким и непригодным для использования. Он был явно в пятнах и отвратительно изношен. Не было никаких дополнительных подушек или постельных принадлежностей, поэтому нам пришлось вернуться на стойку регистрации. Менеджер закатила глаза на нашу просьбу и вручила нам сумку с подушкой и простынями. Эти простыни также были в пятнах, и внутри даже было насекомое.
Когда мы снова вернулись, чтобы сообщить о проблеме, менеджер отказался смотреть мне в глаза, не проявил никакого беспокойства и не принес никаких извинений. Я сказал ей, что ситуация отвратительна и что мы хотим немедленно выехать. Не обращая на нас внимания, она молча вручила нам документы и отпустила нас.
Состояние номера было грязным и абсолютно не соответствовало любым приемлемым стандартам, не говоря уже о полном отсутствии гостеприимства или профессионализма со стороны персонала. К нам относились с неуважением и безразличием на протяжении всего взаимодействия.
Что еще более расстраивает, так это то, что с тех пор я обращался как к руководству отеля, так и в корпоративную службу поддержки клиентов Marriott, и до сих пор никто не ответил, кроме них, которые сказали, что в следующий раз постараются лучше. Я попросил о продолжении. Ни звонка. Ни электронной почты. Никакого решения.
Как лояльный клиент Marriott с элитным статусом и члены семьи, которые также являются давними элитными членами, я, честно говоря, в шоке. Я всегда ассоциировал Marriott с надежностью, чистотой и уровнем обслуживания клиентов, который заставляет путешественников чувствовать себя ценными. Этот опыт сделал все наоборот и заставил меня усомниться в нашей лояльности к бренду.
Это было не незначительное неудобство, это было отвратительное и глубоко разочаровывающее испытание, которое ни один гость не должен испытывать. Я искренне надеюсь, что Marriott отнесется к этому вопросу серьезно и привлечет этот объект к ответственности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями для нашей группы из четырех человек через веб-сайт Marriott. Позже с нами связались по телефону и сообщили, что доступен только номер с двуспальной кроватью и выдвижным диваном. Хотя это было неудобно, мы согласились. Однако то, что произошло дальше, было ужасным.
Несмотря на то, что мы воспользовались мобильной регистрацией, мы столкнулись с холодным и неприветливым отношением со стороны ночного менеджера. Когда мы добрались до номера, мы обнаружили, что матрас выдвижного дивана был грязным, тонким и непригодным для использования. Он был явно в пятнах и отвратительно изношен. Не было никаких дополнительных подушек или постельных принадлежностей, поэтому нам пришлось вернуться на стойку регистрации. Менеджер закатила глаза на нашу просьбу и вручила нам сумку с подушкой и простынями. Эти простыни также были в пятнах, и внутри даже было насекомое.
Когда мы снова вернулись, чтобы сообщить о проблеме, менеджер отказался смотреть мне в глаза, не проявил никакого беспокойства и не принес никаких извинений. Я сказал ей, что ситуация отвратительна и что мы хотим немедленно выехать. Не обращая на нас внимания, она молча вручила нам документы и отпустила нас.
Состояние номера было грязным и абсолютно не соответствовало любым приемлемым стандартам, не говоря уже о полном отсутствии гостеприимства или профессионализма со стороны персонала. К нам относились с неуважением и безразличием на протяжении всего взаимодействия.
Что еще более расстраивает, так это то, что с тех пор я обращался как к руководству отеля, так и в корпоративную службу поддержки клиентов Marriott, и до сих пор никто не ответил, кроме них, которые сказали, что в следующий раз постараются лучше. Я попросил о продолжении. Ни звонка. Ни электронной почты. Никакого решения.
Как лояльный клиент Marriott с элитным статусом и члены семьи, которые также являются давними элитными членами, я, честно говоря, в шоке. Я всегда ассоциировал Marriott с надежностью, чистотой и уровнем обслуживания клиентов, который заставляет путешественников чувствовать себя ценными. Этот опыт сделал все наоборот и заставил меня усомниться в нашей лояльности к бренду.
Это было не незначительное неудобство, это было отвратительное и глубоко разочаровывающее испытание, которое ни один гость не должен испытывать. Я искренне надеюсь, что Marriott отнесется к этому вопросу серьезно и привлечет этот объект к ответственности.