Embassy Suites by Hilton Raleigh Crabtree

Я редко оставляю негативные отзывы, но это пребывание в отеле Embassy Suites в Крэбтри (Роли, Северная Каролина) было крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым для отеля сети Hilton.
Когда мы вошли в номер, ковер был насквозь мокрым, весь пол был влажным и неудобным для ходьбы. Казалось, что подложка ковра удерживает воду, что вызывает серьезные опасения по поводу технического обслуживания и санитарии.
Зеркало в ванной также было заметно грязным, покрытым пятнами и остатками грязи, которые явно не были убраны до нашего заселения. В отеле такого ценового диапазона элементарная чистота должна быть минимальным требованием.
Учитывая затопленный пол и отсутствие элементарной уборки, создается впечатление, что номер не был должным образом осмотрен перед нашим заселением.
Обычно Embassy Suites имеет хорошую репутацию, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с уборкой и техническим обслуживанием, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
По меньшей мере, это пребывание заслуживает внимания со стороны руководства, поскольку состояние номера было намного ниже того, что можно было бы ожидать от отеля этой сети.

Номер в отеле был очень просторным, идеально подходящим для нашего девичника! Сегодня утром мы решили позавтракать вместе, и Паула оказалась просто глотком свежего воздуха, она нас рассмешила и в целом очень хорошо к нам отнеслась. Спасибо, Embassy, ​​за прекрасные выходные!

Недавно останавливались здесь на выходные с подругами, и нам очень понравилось! Номера просторные, каждый гость получает 2 бесплатных напитка вечером, а персонал просто замечательный. Паула во время завтрака была потрясающей хозяйкой и создала невероятно гостеприимную атмосферу. Большое спасибо, Паула!

Когда вы впервые заходите, вас обдаёт резким запахом освежителей воздуха. Заставляет задуматься, какие запахи они пытаются замаскировать. Номер выглядит устаревшим. В душевой кабине сломанная плитка, которую плохо заделали, и, скорее всего, вода попадает за плитку, вызывая плесень. Завтрак был неплохим. Не понимаю, почему это место стоит так дорого и почему у него так много положительных отзывов.
Персонал был дружелюбным. Лучшее, что мы сделали во время пребывания, это то, как любезно сотрудники ресепшена помогли нам отменить оставшуюся часть бронирования. Мы нашли другой отель на оставшиеся ночи.

Три звезды за расположение, но обслуживание, парковка и номера — на самом деле 1 или 2 звезды. Вот почему… Когда я приехал, две машины блокировали крытый вход спереди, поэтому я отправился искать место для парковки. Парковка снаружи очень ограничена, поэтому мне пришлось заехать на прилегающую многоуровневую парковку. Места внутри парковки крайне тесные… большим машинам там будет практически невозможно, а для моего среднеразмерного внедорожника (Xterra) это было настоящим испытанием. Припарковавшись, я подошел к лифту, который ведет на второй этаж, чтобы войти в отель… но без ключ-карты войти невозможно. Так что я застрял на втором этаже с багажом без доступа. Я несколько раз звонил в дверной звонок, но никто не отвечал. Я уже собирался обойти весь отель, чтобы добраться до входа, когда подошел другой гость с ключом и впустил меня. Теперь я внутри, на втором этаже, с багажом, и мне нужно идти к лифту или спускаться по лестнице, чтобы попасть на первый этаж к стойке регистрации. Наконец, у стойки регистрации оказались три сотрудника. Никто из них, видимо, не мог ответить на звонок в дверь. Один обслуживал другого посетителя, а двое других разговаривали между собой. Я стоял там с сумками, пока один из них наконец не заметил, что я жду, и не зарегистрировал меня. Конечно, в холле стояло несколько других посетителей, но парень с двумя сумками и висящей одеждой у стойки заслуживает внимания. Давайте поговорим о номере.

Мы провели выходные на День святого Валентина 💝 и нам очень понравилось наше пребывание в Embassy Suites. Наше пребывание стало еще приятнее благодаря дружелюбному характеру Паулы в обеденной зоне для завтраков. Паула приветствовала всех с той самой душевной теплотой, которая создает ощущение радушного приема. Пожалуйста, продолжайте улыбаться, это действительно имеет значение. 👏

Мы с женой недавно были там на мероприятии в Lenovo Center и отлично провели время. Отель находится прямо через дорогу от торгового центра Crabtree, поэтому у нас был широкий выбор мест, где можно поесть и сделать покупки перед вечерним отдыхом. Когда мы подъехали к отелю, с парковкой всё было просто: мне выдали пропуск, который нужно было прикрепить к машине, и мне не пришлось разбираться со сложной автоматизированной системой на въезде на парковку. Я приехал примерно в 3 или 4 часа дня, и на первом этаже было много парковочных мест, так что мне не пришлось долго искать место и идти к лифту, чтобы попасть в сам отель. Внутри лобби чистое и уютное, повсюду есть места для сидения, если вы хотите спокойно пообщаться с несколькими людьми, не мешая остальным посетителям. Мой номер был чистым и хорошо укомплектован всем необходимым постельным бельем, а завтрак на следующий день был восхитительным. Особо следует отметить дружелюбие персонала, обслуживающего посетителей. Молодая женщина, принимавшая заказы на омлеты на стойке, быстро приготовила фантастический омлет для меня и моей жены. Мисс Паула убирала со столов, и пока она убирала со столов в нашем секторе, она общалась с людьми за каждым столом, казалось, ведя одновременно три разговора. Она создала для всех комфортную и домашнюю атмосферу, и мы с женой прекрасно поладили.

Расположение очень удобное, рядом торговый центр и все остальное. Больше всего мне здесь нравится обслуживание и персонал, особенно Паула! Я вижу, как она работает на разных должностях с очень позитивным настроем, что сейчас большая редкость. Я постоянно путешествую по работе и на семейные каникулы, и Паула — одна из лучших сотрудниц, которых я когда-либо встречал.

В целом отель был современным, очень чистым и ухоженным в общих зонах. Мы заселились поздно из-за времени нашего приезда в город, и нас встретило множество пьяных и обкуренных (с сильным запахом марихуаны) людей вокруг и внутри отеля. Разворот был заблокирован автобусами отеля. Чистота нашего номера оставляла желать лучшего: хлопья Cheerios были прилипли к столу и дивану, на раскладном матрасе повсюду черные волосы, крошечные черные волоски были в душе и вплетены в одно из полотенец. Рисунок на зеркале был почти полностью стерт, так что казалось, будто его разрисовал ребенок, и на нем были разводы от воды. Завтрак всегда был горячим, с большим выбором блюд, включая станцию ​​для приготовления омлетов. Однако мне не понравилось, как сотрудница отеля рассказывала официанту-мужчине историю, сопровождавшуюся множеством ругательств, прямо в пределах слышимости моих маленьких детей. Многие отели, взимающие плату за парковку, отменяют ее для полиции или военных. При заселении я спросила у сотрудника, который нас регистрировал, и он был уверен, что они это делают, но мне нужно будет уточнить это у руководства дневной смены. При выезде мы поговорили с менеджером-мужчиной, который был довольно резок и груб со мной, сказав, что они не идут навстречу (что, в принципе, нормально, просто нужно быть вежливее). В целом, я, вероятно, больше не выберу этот отель для своей семьи.

Джейлен зарегистрировал нас, и он определенно понимает, что такое отличное обслуживание клиентов. Он сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, и позже помог нам с вопросами. Бесплатный прием был превосходным, а бармен был очень приятным и приветливым. Завтрак больше напоминал полноценный обед, чем просто обычный бесплатный завтрак. Вкусно, большой выбор блюд.

Мы с детьми приехали в Роли, чтобы посмотреть музеи. Я выбрала этот отель из-за уникальности лобби и возможности заказать закуски в номер. Сразу же, войдя, мы все были поражены простором лобби, прозрачными лифтами и стеной с водопадом.
К радости детей, мы остановились на девятом этаже. Однако, войдя в номер, я немного не оправдала ожиданий. Номер был средним, но не исключительным. Он явно выглядел старым, и хотя в целом был чистым, на телефоне были пятна от времени или грязи вокруг цифр, края кровати были потерты, а на стенах местами виднелись желтые пятна. Из крана в ванной протекала вода в раковину. Это заставило меня задуматься, насколько хорошо почистили кровать и ковры.
Каждый вечер здесь проходит фуршет с алкогольными напитками, газировкой и закусками, такими как сыр и крекеры. Детям очень понравились коктейли «Ширли Темпл» с вишнями и закусками, пока мы ждали пиццу. Утром нам подали омлеты, приготовленные на заказ, которые были очень вкусными. Моим детям не понравились блины и каша.
Персонал был исключительным — очень дружелюбным и услужливым.
Сидя в зале для завтрака, я заметила, что лобби тоже выглядит несколько обветшалым. При ближайшем рассмотрении на многих стульях видны следы износа, царапины и пятна. Это довольно заметно, даже просто проходя мимо.

Мы прекрасно провели время, остановившись здесь на новогодние праздники. Номера были очень чистыми. Персонал был дружелюбным и терпеливым. Создавалось впечатление, что отель работает очень слаженно. Мне очень понравилось, что номера — это люксы, что идеально подходило для нашей компании, учитывая количество гостей и их возраст. Крытый бассейн был большим плюсом для детей, и эта зона также содержалась в чистоте. Приятным бонусом стал вечерний фуршет с алкогольными напитками, безалкогольными напитками и закусками. Мы обязательно вернемся!

Начнём с регистрации, наше пребывание было неплохим. Хотя я и оценила то, что сотрудники стойки регистрации не объявили номер нашей комнаты, наше общение было, мягко говоря, формальным. Они сообщили мне о вечернем приёме и завтраке. Номера отчаянно нуждаются в ремонте. Всё тёмное. Ковёр, мебель, стены, столешницы в ванной… всё чёрное. За исключением дивана, который цвета шампанского, на котором видны следы каждого постояльца, его еды и напитков. То же самое с ковром — столько пятен. Я видела, что кресло пылесосили, но по краям всё ещё оставались крошки. Я просто не могла полностью расслабиться, потому что ничего не казалось идеально чистым. Вечерний приём в отеле… мы пришли примерно в 7:25, потому что у нас был поздний футбольный матч. Когда мы встали в очередь в 7:28, люди перед нами сообщили, что ОНИ последние, кого обслуживают на приёме. Я постояла минуту, оценила ситуацию и ушла. Конфликт из-за бесплатного бокала вина того не стоил. При выезде нас спросили, хотим ли мы копию чека, но не поинтересовались, как прошло наше пребывание. Ничего ужасного не случилось, но, видимо, я просто ожидаю большего от отеля Hilton. Если бы у меня был выбор, я бы больше здесь не остановилась.

Недавно я прекрасно и комфортно провела здесь время. Риса на ресепшене была очень приветлива и быстро помогла мне заселиться в номер. Тренажерный зал был отличным, еда в ресторане восхитительной, а Майк оказал превосходное обслуживание. Спасибо за прекрасное пребывание!

Номер просторный и чистый, стандартный, без излишеств. Когда у нас перестало работать отопление, техник починил его меньше чем за 5 минут. Почему же тогда две звезды? Во-первых, доплата за проживание здесь во время футбольного турнира – это пример ценовой политики. Казалось бы, если бронировать больше дюжины номеров, цена должна быть ниже, а не выше обычной. Во-вторых, нам пришлось есть на улице, на траве, так как нам не разрешили есть в лобби/зонах отдыха. Обратите внимание на урну для собачьих экскрементов… приятно есть там, где собаки справляют свои нужды. Я никогда с таким не сталкивался. Ни в одном отеле, где мы останавливались, нам не разрешали есть в общих зонах.

Даже не думайте искать другие отели в этом районе! Этот Embassy Suites просто огромный, с великолепным атриумом, баром и бесплатным завтраком. Завтрак включает омлеты, приготовленные на заказ, в том числе и на основе яичных белков! Завтрак «шведский стол» – классический, но всё очень вкусное. Тренажерный зал тоже отличный: 4 беговые дорожки, 2 скамьи и несколько тренажёров. Мне очень удобно тренировать руки и ноги во время командировок!
Персонал дружелюбный, а номера просторные и чистые.
Я не был на бесплатном вечернем приёме, но каждый вечер гостям предлагают бесплатные закуски (сыр, крекеры) и алкогольные напитки.

Паула была просто восхитительна во время вечернего приема! Приготовленный ею напиток был исключительным — идеально сбалансированным и очень вкусным. Еще больше впечатлила ее теплая, приветливая личность, благодаря которой весь прием прошел в камерной и незабываемой атмосфере. Поистине превосходное обслуживание от начала до конца!