DoubleTree by Hilton Greensboro

Персонал на ресепшене всегда был очень добрым и дружелюбным. Наше пребывание началось отлично. Мы смогли заселиться раньше, потому что наш номер был свободен! Когда мы поднялись в номер, в ванной не оказалось жидкого мыла. Бутылка с шампунем была отломана от стены и просто стояла в душевой кабине. Телефон был очень пыльным. Мы не думаем, что кто-то долгое время жил в этом номере. В номере был шкафчик, где должен был стоять холодильник, но холодильника не было. Мы позвонили, и нам принесли его. Мы заселились в субботу и выехали в четверг. За это время горничные ни разу не приходили в наш номер. Мы выносили мусор каждый день. У нас закончились полотенца. Мы попросили новые полотенца на ресепшене, когда уходили на завтрак, но их не принесли в номер. Мой муж звонил еще два раза в течение дня, пока я была на работе, и их все равно не принесли. Только после четвертой просьбы за день мы наконец-то получили полотенца. В душе не сливался вода. Нам пришлось вызывать ремонтную бригаду, так как мы не могли принять душ полностью, потому что вода постоянно подтекала и выливалась из душевой кабины в ванную комнату. Когда я объяснила свои претензии на ресепшене, мне сказали, что со мной свяжется менеджер и что они оставляют записи о проблемах в нашем номере. Со мной так и не связались. Перед отъездом я спросила, свободен ли менеджер, и мне ответили, что он еще не приходил, но мне позвонят позже в тот же день. Никто так и не позвонил.

Это просто плохо управляемый отель, очень обветшалый. Когда я приехал, я зашел в свой первый номер (номер 1005), и, войдя, почувствовал отчетливый затхлый запах, а панель кондиционера висела на одном винтике, и затхлый запах в этом месте был сильнее. Я вернулся на ресепшн и спросил, могу ли я поменять номер. Мне сказали, что нет, но они пришлют специалиста, чтобы он устранил затхлый запах и починил дверцу кондиционера. Специалист приехал с баллончиком дезинфицирующего средства Lysol, затем пришел техник, но он не смог починить дверцу, поэтому спросил, не хочу ли я другой номер. Меня переселили во второй номер (номер 915 — две кровати), и запах в номере был намного лучше. Я собирался ложиться спать, и когда откинул простыни, обнаружил в них белый потертый носок, а нижняя часть кровати была грязной, в то время как другая кровать была лучше, но тоже грязной, поэтому мне пришлось спать поверх одеяла. На следующее утро я спросила на ресепшене, можно ли поменять простыни на обеих кроватях, и сотрудница записала это в бланк, прикрепленный к планшету, после чего я ушла. В течение дня мне прислали сообщение о том, как проходит мое пребывание, и я отправила всю информацию вместе с фотографией кровати с носком внутри. Мне также сказали, что они сообщат горничным и поменяют простыни, но когда я вернулась в отель вечером, кровати уже были заправлены, и когда я полезла под простыню, носок все еще был там.

Положительные моменты: "" Отрицательные моменты: Я приехал в 17:10, мне сказали, что двухместных номеров нет, и пообещали позвонить, но звонка не было. Я вернулся в 18:30 и заселился. Оставил багаж в номере, пошел на мероприятие. Вернулся в отель в 00:10, в номере не было полотенец для умывания, персонал не смог их найти, но позже нашел два.

Сейчас 10:30 вечера, а прямо перед моей комнатой пылесосит мужчина.
Вот так можно описать мое пребывание.
Обновление:
Я попытался связаться с ними по номеру, указанному в ответе владельца, но человек, с которым я связался, не был знаком с моей ситуацией и не смог оказать никакой существенной помощи. Этот опыт укрепил мои опасения по поводу того, как решаются проблемы гостей.
За время моего пребывания мой номер ни разу не убирали. Мне приходилось неоднократно просить полотенца на ресепшене, и даже персонал спрашивал, почему уборка не была завершена. Я отсутствовал в стандартные часы работы отеля, так что это не должно было стать проблемой.
Чистота также вызывала опасения с самого начала, особенно в ванной комнате, где были видны волосы.
Я также был удивлен, узнав, что «континентальный завтрак» не включен в стоимость и стоит 12, 95 долларов. Увидев его состояние и качество, я решил его не покупать.
В совокупности эти проблемы указывают на более широкие операционные проблемы. К сожалению, это был не единичный случай, а череда неприятных впечатлений.

Отличное место для проживания. Близко к автомагистрали, но не настолько близко, чтобы шум от нее доносился из номера. Очень гостеприимный персонал на ресепшене, предложил нам свежее печенье и бутилированную воду. Быстрая регистрация заезда и чистый современный номер.

Очень дружелюбный персонал. В холле был ремонт. Горячая вода в кофеварке была еле теплой. Душевая лейка протекала всю ночь. Но номер был чистым и хорошо укомплектованным. Вероятно, остановлюсь здесь снова.

Через несколько часов после заселения в отель началось приключение: мы дрожали от холода в номере, потому что, как ни странно, отопление не работало. Моя жена и дочь уже спали, поэтому было неловко, когда двое совершенно незнакомых людей в грязной обуви и рабочей одежде ворвались в номер, начали рыться в дверях и открывать люки. В конце концов, им удалось заставить отопление работать с перебоями, но они не смогли прикрепить обратно крышку системы отопления и кондиционирования, которая висела на одном-единственном винте. Я героически подпер её стулом, надеясь, что она не рухнет на нас ночью.
Тем временем система отопления и кондиционирования доблестно боролась с арктическим ветром, проникающим через очаровательный оконный проём — достаточно широкий, чтобы пропускать постоянный поток холодного воздуха и шум с шоссе. Так что мы провели ночь, то замерзая, то потея, пока система отопления и кондиционирования вела проигранную войну со сквозняком. Старые, изношенные матрасы только усиливали эту атмосферу.
Чтобы завершить эту живописную сцену: холодильник валялся на полу рядом со столом, где, возможно, стоял чемодан, а микроволновка стояла на нем, неустойчиво балансируя, бросая вызов гравитации. Настоящий шкаф, которому явно не хватало холодильника, стоял пустой и одинокий в другом конце комнаты.
Гель для душа оказался лишь миражем, его заменил один-единственный, жалкий кусочек жидкого мыла на троих.

Общая оценка: 1/10
Снаружи отель большой и красивый, но при ближайшем рассмотрении быстро приходит в упадок. В лобби царила странная, небрежная атмосфера, а ресторан был слишком дорогим для того, что предлагалось. Проблемы с номером накапливались всю ночь, а ванная комната была отвратительной.
Лобби/первое впечатление 2/10
Сначала выглядит впечатляюще, но бумажные таблички и самодельная обстановка создавали ощущение неряшливости и дешевизны.
Встроенный ресторан 1/10
Слишком дорого и не стоит своих денег. Полное разочарование.
Кондиционер в номере 1/10
Сработал автоматический выключатель посреди ночи и начал громко пищать. Окна открыть нельзя, и приходилось возиться с ним, чтобы он перестал работать.
Насекомые в номере 1/10
В номере было множество насекомых, что просто недопустимо.
Уборка/обслуживание 1/10
Кто-то пытался открыть дверь в 11 утра, хотя вы еще не выехали. Ужасно раздражает и навязчиво.
Дверь в номер 2/10
Дверь трудно открывалась, и создавалось впечатление, что это еще одна элементарная проблема, которую они не устранили.
Ванная/душ 1/10
Ванная была отвратительной. Мне даже не хотелось принимать душ. Душевая лейка лила как струя, к тому же она была грязной.

Этот отель был великолепен! Но душ был немного грязным. Персонал был очень дружелюбным и хорошо к нам относился! Единственная проблема — это шум с дороги. Я советую выбирать номера с нечетными цифрами, которые находятся на противоположной стороне, дальше от дороги. В целом, определенно рекомендую остановиться здесь!

На ресторан положиться нельзя.
Это уже второй или третий раз, когда там что-то случается…
Похоже, они не могут удержать сотрудников на кухне… вчера вечером после заказа… парень за барной стойкой вернулся и сказал, что кухня закрыта, так как шеф-повар ушёл с работы… он, видимо, просто уволился!
Как бриллиант, я имею право на скидку 15 долларов… но здесь ей воспользоваться нельзя… и опять… не в первый раз.
Этот отель постоянно разочаровывает…

Я забронировал номер в отеле GHOE в марте, понимая, что ремонтные работы будут завершены к октябрю. В тот вечер, когда я пытался заселиться, в вестибюле всё ещё шли ремонтные работы. Лифт работал только один. Учитывая количество людей во время GHOE, беспорядок, вызванный ремонтом, работающий только один лифт и плохое качество номера, я понимал, что не смогу насладиться возвращением домой, если останусь. Персонал был замечательным и полностью понимал, что мне нужно уехать.

Персонал был очень любезным. Я не запомнила имя женщины на стойке регистрации, но это была чернокожая женщина с длинными косами и в очках. Она была замечательной и очень приветливой. Номер был очень чистым и тихим, но кровать была очень неудобной. Было ощущение, будто я сплю на деревянных досках, и я проснулась с болью в спине.

Номер с кроватью размера «king-size» на 9 этаже.
В номере был неприятный запах.
Пахло сигаретным дымом.
В лифте пахло марихуаной.
Вентилятор в ванной сломался.
Раковина в ванной протекала.
Плесень и грибок в зоне вокруг душа.
Муж дважды предлагал печенье.
С меня взяли плату за две бутылки воды.
Пришлось использовать мой личный воздушный фильтр в номере.
Я бы никому не рекомендовала этот номер.
Кровать совершенно неудобная.
Горничная дважды приходила к двери раньше 9:30 утра и стучала в дверь, пытаясь заставить нас поторопиться с выездом, хотя выезд в 12:00.

Отлично провели время и провели прекрасный день в этом месте. Единственное, что мне не понравилось, – это то, что они должны были позвонить мне, но у них была регистрация заезда, чтобы сообщить о готовности номера, но как-то не сложилось, и я не получил звонка. Если вы вернётесь в отель поздно ночью, вам, вероятно, придётся припарковаться за зданием, но парковка там вполне приличная. Персонал отеля был неплох. Отель расположен прямо у шоссе, с лёгким подъездом к нему или обратно на дорогу. В районе много ресторанов, которыми можно воспользоваться. Завтрак в отеле предлагается за отдельную плату.

Мы с мужем останавливались в таких роскошных отелях, как Four Seasons и нескольких других в Гринсборо, но DoubleTree Greensboro нас покорил полностью. Теперь это единственное место, где я хочу остановиться. Обслуживание было исключительным — Терри, регистрировавший нас, был очень дружелюбным, отзывчивым и приятным. Номер был красивым и чистым, а кровать… вау! Честно говоря, ощущение было, будто спишь на облаке — одна из самых удобных кроватей, которые я когда-либо встречала. Я выспалась лучше всех за долгое время. Душ был одним из лучших, что я видела в любом отеле — отличный напор воды и просто расслабляющая атмосфера. Всё наше пребывание было спокойным, изысканным и умиротворяющим. Настоятельно рекомендую!

Я пишу, чтобы выразить своё крайнее разочарование антисанитарным состоянием крытого бассейна в вашем отеле в Гринсборо, округ Гилфорд.
Как гость, я был по-настоящему шокирован тем, насколько отвратительно грязный бассейн. Это стало одним из решающих факторов при выборе вашего отеля. Как видно на прилагаемых фотографиях, в воде и по краям бассейна видна грязь. Когда я опустил руку в воду, грязь отвалилась и плавала на поверхности, что является явной и серьёзной проблемой гигиены.
Я всегда выбирал отели Hilton из-за комфорта, стабильности и таких удобств, как крытый бассейн. То, что я здесь увидел, было далеко от приемлемого и безопасного. Элементарная чистота — это не роскошь, а стандарт, которого заслуживает каждый гость, особенно находясь вдали от дома и близких.
Это касается не только одного человека; это касается всей команды. Это поднимает серьёзные вопросы относительно приверженности руководства к качеству обслуживания гостей и стандартов, ожидаемых от сотрудников.
Пожалуйста, сообщите мне, какие срочные меры будут приняты для решения этой проблемы. Текущее состояние бассейна существенно повлияло на моё пребывание и общее впечатление от этого места.
Благодарю вас за ваше время и внимание к этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.

Мы больше здесь не остановимся, несмотря на близость к аквапарку Гринсборо. Из плюсов – удобные кровати и отзывчивый персонал. Однако отель нуждается в серьёзном ремонте, номера и всё здание грязные и обветшалые. На полу валялась использованная зубная нить, в номере муравьи, в ванной комнате грязно, а самый ужасный тренажёрный зал, который я когда-либо видел, – просто отвратительно грязный. На лестницах ползали тараканы, а по всему отелю разносился запах плесени. Завтрак «шведский стол» просто отвратительный. Больше никогда сюда не поеду.