Tru By Hilton Pigeon Forge

После 5 часов езды нам сказали, что мы не можем зарегистрироваться… я попросил поговорить с менеджером о 600 долларах, которые я потратил, чтобы остаться здесь, и мне сказали: «Нет, это политика отеля», после того, как я попросил поговорить с кем-то, кого вызвал менеджер, и нам разрешили зарегистрироваться.
Мы никогда не получали обслуживание номеров… кроме дня, когда мы уезжали. Мы несколько раз звонили на стойку регистрации, чтобы попросить еще полотенец и постирать одежду, но нас проигнорировали. Две женщины на стойке регистрации были так ненавистны с того момента, как мы вошли. Я предпочитаю домашние 2 люкса и НЕ вернусь.
Сильно разочарован.

Этот отель был очень чистым. Номер, тренажерный зал и крытый бассейн были хорошими. Наша проблема была с кондиционером в номере и обслуживанием клиентов, которое последовало. В номере было 72 градуса, когда мы вошли. Настенный термостат не контролировал блок. Блок опускался до 66 градусов и работал в течение 3 минут, а затем отключался. После того, как мы приняли душ, температура была 74 градуса. Было очень душно. Мы позвонили на стойку регистрации, и они отправили техническое обслуживание в наш номер. Он сказал, что, вероятно, он отключился, потому что блок был на внешней стене, и на улице было холодно. Он нажал ту же кнопку, которую мы нажимали, чтобы снова включить его, и сказал, что с нами все будет хорошо. Это было не так. Мы позвонили, чтобы попросить переместить номер, и нам сказали, что они распроданы. Мы попросили вентиляторы, и нам принесли два маленьких. На следующий день менеджер был на встрече по соседству в Home 2 Suites (где мы обычно останавливаемся и всегда получали отличные впечатления, но там все было распродано). Нам сказали, что менеджер свяжется с нами в тот же день. Так ничего и не услышали. Я позвонил в отель по пути из Долливуда по поводу переезда в номер, и мне снова сказали, что номеров больше нет. Затем, когда я подошел к стойке регистрации по возвращении в отель, для нас был свободный номер.

Это наше второе пребывание в этом отеле. Нам очень нравится расположение, удобства и завтрак. Он очень чистый! И нам разрешили взять с собой питомца. В вестибюле есть несколько семейных игр, кофе и чай в течение всего дня. Крыша захватывает дух!

Этот отель заслуживает больше пяти звезд. Персонал здесь невероятный. Нас встречали каждый раз, когда мы входили в дверь. Они сделали Новый год потрясающим, предоставив всем гостям доступ на смотровую площадку. Бассейн идеальный. Они разрешают приходить с собаками, что меня немного беспокоило. Номера и этот отель настолько чистые, что нигде не найти собачьей шерсти. В вестибюле есть чем заняться, а на завтрак так много вариантов. Завтрак был таким хорошим. Они следят за тем, чтобы в вестибюле всегда были товары, так что вам не приходилось бежать в магазин. Вы можете дойти до острова и двух торговых улиц. Спасибо, Тру, за потрясающую неделю.

Отель эконом-класса с хорошим расположением. Персонал вежливый и отзывчивый. Мне понравилась чистота отеля, номеров и ванной комнаты. Вы не получите настоящего шкафа, только крючки и выдвижной стол.
Очень минималистично, но эффективно. Барная стойка для завтрака была симпатичной, там была вафельница и блинница. Я бы остановился снова, но позавтракал бы вне отеля. Мне не понравился вид яиц с сосисками.

Мы хотели быстро отдохнуть на нашу годовщину. Наш район WNC понес огромный ущерб от урагана Хелен, дороги в Теннесси были закрыты. В тот день, когда мы ехали вниз, я позвонил в Tru by Hilton. МГ Кимберли Джексон позвонила нам и помогла нам справиться с нашими опасениями по поводу прибытия. Она отнеслась к нашему звонку так, как будто мы были самыми важными гостями! Все было великолепно! Еще раз спасибо, Кимберли, за помощь.
Алита Валлен.

Честно говоря, не вернусь. Худший опыт пребывания в Хилтоне. Джентльмен, который нас регистрировал, мог меньше заботиться о своей работе, а больше о том, чтобы сидеть на своем месте и все время разговаривать по телефону во время процесса. Нам не сообщили о часах завтрака, ничего о Wi-Fi, часах работы бассейна или о том, что мы можем использовать соседний бассейн. Когда в первый вечер я пошел за спрайтом для моей жены, которая заболела, мне пришлось ждать, пока он закончит писать сообщение на своем телефоне, прежде чем он мне поможет. В первую ночь в нашей комнате почти не было кондиционера, и он сообщил об этом джентльмену, и он сказал, что попросит кого-нибудь это починить. Никогда не было. Починили через 24 часа. Никто не соблюдает режим тишины, и персонал никому не сообщает об этом. Нас посадили прямо рядом с лифтом, и все, кто подходил, были очень громкими и ходили вверх и вниз по коридорам, ОРЯ в 11 часов вечера. Еще я просила у господ, чтобы нас переселили, потому что мы не хотели находиться прямо возле лифта, Он ничего не сделал. Там отсутствует обслуживание клиентов. Женщина, которую мы видели сегодня при оформлении заказа, сказала «выписка», я сказал «да», сказал ей номер своей комнаты, и она сказала: «Оставь ключ на стойке регистрации», нет, «как все прошло? » Насладились ли вы своим пребыванием? " Ничего подобного. Кровати были жесткими, горничные хлопали дверями рано утром снова и снова. Расположение не такое уж и хорошее, ничего в пешей доступности.

Этот отель был хорошим, и в целом у нас остались отличные впечатления. Мы забронировали двуспальную кровать размера «queen-size», а в итоге получили 2 спальни с кроватью размера «queen-size» в одной и детской двухъярусной кроватью в другой, включая Nintendo, и это было очень весело. К сожалению, в ванной комнате был очень сильный запах плесени, источник которого мы не смогли определить, поскольку все поверхности были очень чистыми. Кровати среднего комфорта для отеля. Расположение фантастическое — прямо возле бульвара. Нам также понравились блинные машины на завтрак. В целом остались хорошие впечатления и поеду снова.

Предупреждение: не вносите предоплату. Мне потребовалась неотложная медицинская помощь, и я остался только на 1 ночь, и мне пришлось уехать. Мой муж подал дело, чтобы, надеюсь, получить возмещение. Они сказали «нет» после того, как преодолели столько препятствий! Я очень разочарован в Хилтоне. Сказал, что это зависит от местного отеля, который принадлежит иностранцам. Так что ничего не получится! Никогда больше не останавливайтесь в Хилтоне, они уже не такие, как раньше, это точно.
Обновить: На моем счету в Hilton всего 10 000 баллов. Скорее всего никогда ими не воспользуюсь…

Положительный: Вестибюль очень красивый и удобный. Много хороших сидений и столов. Возможно, чтобы стимулировать продажи товаров. Негатив: сидения в номерах плохие и неадекватные, а отсутствие микроволновой печи очень неудобно.

Персонал был дружелюбным, и комната была очень чистой и прекрасно пахла. За такую ​​цену это лучший мотель в этом районе. Мне бы хотелось видеть на барной стойке больше мяса, чем польской колбасы, но это только мое предпочтение. Попросите номер с видом на остров, иначе вы увидите огромную траву.

Полы покрыты ламинатом, поэтому их легче мыть и дезинфицировать. Цена одна из лучших в этом районе. Предоставляется мыло для рук Love, гель для душа, шампунь и кондиционер. Завтрак был действительно хорош, имея и вафельницу, и блинницу. Кровати были очень удобными.

Останавливались здесь после нескольких часов поиска места в Пиджен-Фордж, где не было клопов. Я рад сообщить, что мы прекрасно провели время. Все было чисто и чувствовалось, что было в новом состоянии. Бесплатное мыло тоже очень хорошо пахло. Единственная звезда, которую я снимаю, это то, что завтрак был не очень хорошим, мы бы дали ему 2/5 звезды за завтрак.

«Кровать размера «queen-size»» — это просто каркас кровати размера «queen-size» с полноразмерным матрасом. Подушки удручают. На стадионе позади отеля до 7:30 звучит музыка, поэтому будильник не нужен. Отсутствие вентилятора в ванной, отсутствие вентиляции в номере приводит к очень душному пребыванию. Номера и удобства чистые, персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Открытый бассейн используется совместно с соседним отелем Hilton, и я не видел упоминания об этом на сайте. В помещении с крытым бассейном невозможно дышать.

Обычно мы останавливаемся в Tru, когда путешествуем, потому что они новее и всегда кажутся чистыми. Этот не был исключением. Персонал был замечательным, и нам понравилась терраса на крыше. Моя единственная жалоба и то, почему у меня четыре звезды, это то, что наш номер.
Был на стороне The Ripken, и они включают музыку, начиная с 7:00 утра, как я сказал, до поздней ночи. Либо музыка невероятно громкая, либо окна невероятно тонкие, но в любом случае мы отчетливо слышали музыку в нашей комнате, и это раздражало, когда мы пытались расслабиться. Я бы остановился здесь снова, но на другой стороне здания. Обязательно выберите номер с четным номером.

РЕДАКТИРОВАТЬ: У меня есть исходное сообщение, опубликованное ниже. Они превратили плохой опыт в отличный. Они были потрясающими. Мне перезвонили, менеджер вернул мне полный возврат средств. Я действительно этого не ожидал, но я очень благодарен за это. Я буду продолжать пользоваться услугами Tru и близлежащих отелей во время моего пребывания в Долливуде. Я настоятельно рекомендую вам сделать то же самое. Спасибо, что позволили мне почувствовать себя ценным клиентом.
Что ж, я действительно разочарован в Тру и компании. Я не спал всю ночь, а ребенка рвало, и мне пришлось отменить бронирование. Хотя я понимаю, что позвонил в 6 утра, а мое бронирование было в 16:00, у меня была только одна ночь, и я не получил никакого возмещения. Я думал, что я более ценный клиент, чем этот. Возможно, мне придется рассмотреть другие сети отелей и варианты для моих многочисленных поездок в Пиджен-Фордж.

Обновление: прошел месяц и все еще жду возврата средств.
Это бронирование фактически завершило мою поездку с сыном раньше. Мы зарегистрировались после 22:00, и, войдя в номер, он ВОНИЛ сигаретным дымом и чем-то пахло попыткой скрыть это зловоние. Мы сразу же подошли к стойке регистрации, и они сказали, что извините, у нас нет других комнат. Затем служащий сказал, что они не могут вернуть деньги, и мне придется позвонить утром, чтобы поговорить с менеджером.
Мы закончили нашу поездку рано, так как это были выходные, посвященные Дню памяти, поэтому, конечно, больше нигде не было номеров, если только мы не хотели потратить более 300 долларов за ночь. Мы живем более чем в 3 часах езды, но из-за отсутствия жилья мы пошли дальше и просто поехали домой. Я позвонил на следующее утро после того, как приехал домой только после 3 часов ночи, чтобы поговорить с менеджером, который сказал мне, что мне нужно позвонить в Hilton и попросить вернуть деньги. Я позвонил в Hilton Corporate, и они направили меня обратно в Tru. В конце концов я стал настаивать на том, чтобы просто позвонить менеджеру Тру, попросить их поговорить друг с другом, и мне сказали, что возврат средств находится в процессе. Между тем никаких других попыток исправить это положение предпринято не было.
Я подождал неделю и не заметил возмещения, поэтому позвонил еще раз, и они выдвинули мне какое-то оправдание, которое звучало так, будто они забыли.
Прошло несколько недель, а я все еще жду возврата денег.