Отзыв об отеле Tru By Hilton Pigeon Forge 3*

Этот отель был очень чистым. Номер, тренажерный зал и крытый бассейн были хорошими. Наша проблема была с кондиционером в номере и обслуживанием клиентов, которое последовало. В номере было 72 градуса, когда мы вошли. Настенный термостат не контролировал блок. Блок опускался до 66 градусов и работал в течение 3 минут, а затем отключался. После того, как мы приняли душ, температура была 74 градуса. Было очень душно. Мы позвонили на стойку регистрации, и они отправили техническое обслуживание в наш номер. Он сказал, что, вероятно, он отключился, потому что блок был на внешней стене, и на улице было холодно. Он нажал ту же кнопку, которую мы нажимали, чтобы снова включить его, и сказал, что с нами все будет хорошо. Это было не так. Мы позвонили, чтобы попросить переместить номер, и нам сказали, что они распроданы. Мы попросили вентиляторы, и нам принесли два маленьких. На следующий день менеджер был на встрече по соседству в Home 2 Suites (где мы обычно останавливаемся и всегда получали отличные впечатления, но там все было распродано). Нам сказали, что менеджер свяжется с нами в тот же день. Так ничего и не услышали. Я позвонил в отель по пути из Долливуда по поводу переезда в номер, и мне снова сказали, что номеров больше нет. Затем, когда я подошел к стойке регистрации по возвращении в отель, для нас был свободный номер. Мы переехали в номер, кондиционер работал, но температура так и не опустилась ниже 70, даже когда он был установлен на 65. Я не связывался с менеджером, пока не вернулся домой и не позвонил в отель. Человек, который был на стойке регистрации в ночь, когда мы переехали в номер, был самым внимательным к клиентам. Все остальные, с кем мы говорили, вели себя так, будто мы были для них помехой. Мне неоднократно внушали, что мы бронируем через третье лицо (Expedia). У нас есть счет в Hilton, но у нас также есть карта Chase, и мы используем баллы нашей кредитной карты для проживания, когда они у нас есть. Я не могу не чувствовать, что к нам относились бы по-другому, если бы мы бронировали через наш счет Hilton Honors. Излишне говорить, что мы не остановимся в Tru ни в один из наших будущих визитов в Пиджен-Фордж.