Home2 Suites by Hilton Fayetteville Fort Bragg

В целом отель хороший. Однажды утром на завтрак ничего не было, даже тарелок не принесли. Когда принесли что-то, тарелки были в основном грязные. В тот же день, когда я выезжал, я позвонил и поинтересовался по поводу оставленного в номере в розетке повербанка. Мне сказали перезвонить на следующий день, что я и сделал дважды, и мне сказали, что свяжутся с горничной и перезвонят. Но звонка так и не получили. Повербанк совершенно новый, а обслуживание ужасное, и, судя по всему, сотрудник — вор.

⭐⭐⭐⭐⭐
Я просто не могу выразить словами, насколько мне нравится этот отель Home2 Suites by Hilton. Я являюсь участником программы Hilton Diamond уже много лет, и мы с семьей останавливаемся исключительно в отелях Hilton, и, честно говоря, это первый раз, когда менеджер или сотрудник проявили себя настолько замечательно.
Менеджер по обслуживанию гостей, Джессика Миакиш, действительно делает все возможное, чтобы каждое пребывание было комфортным, гостеприимным и как дома. Такой уровень заботы я не встречал ни в одном другом отеле Hilton. Она помнит все важные мелочи, и каждый раз, когда я возвращаюсь, все именно так, как мне нравится, даже без моей просьбы. Такая индивидуализация встречается редко и имеет огромное значение.
Она даже оставляет в номере рукописные приветственные записки для меня и моей семьи, включая мою маленькую дочь, что очень много значит. На протяжении всего пребывания она постоянно интересовалась, есть ли у нас все необходимое, и спрашивала, что еще отель может сделать, чтобы улучшить наше пребывание. Такого внимания не хватает большинству отелей, особенно сейчас, когда многое делается через приложения, а личного общения очень мало. Поэтому, когда кто-то находит время, чтобы лично поинтересоваться вашим самочувствием во время вашего пребывания, это значит еще больше.
Благодаря Джессике этот отель стал нашим любимым, и теперь мы регулярно здесь останавливаемся. Я бы определенно рекомендовала это место всем.

Обновление: Потребовалось второе электронное письмо в управляющую компанию, чтобы привлечь внимание к моей проблеме. Генеральный менеджер предоставил вежливый, профессиональный и исчерпывающий ответ. Плата была возвращена, и я уверен, что они исправят процедурную ошибку наилучшим образом. Оценка изменена на 4 звезды, и я бы остановился там снова. Я рекомендую это место.
Отель взял с меня лишнюю плату, я написал вежливое электронное письмо руководству с объяснением и доказательствами, попросив о помощи. Они также передали копию моего ключа от номера человеку, который не был указан в моей регистрации. Это не вызвало серьезных проблем, но является нарушением протокола и могло бы их вызвать. Я включил эту информацию в электронное письмо. Неделю спустя я не получил ответа. Я передам этот вопрос владельцам и Hilton, а затем предоставлю обновленную информацию.

Я прожила здесь почти 4 недели, и мои впечатления были замечательными. Весь персонал был очень приветлив и всегда готов помочь. Отдельное спасибо Гейл, она очень энергичная и отзывчивая, она всегда готовит горячий и вкусный завтрак для всех гостей. В номере, в котором я остановилась, есть микроволновая печь, холодильник и раковина, и он достаточно большой для пары. Также есть телевизор и двухместный диван. Я очень рекомендую этот отель.

Положительные стороны: Отличное обслуживание клиентов; мне очень понравилось, что меню завтраков менялось каждый день; а также то, что круглосуточно предлагались полезные бесплатные закуски (фрукты). Отрицательные стороны: Недостаточно налажена коммуникация между персоналом; у меня перестал работать душ, и служба технического обслуживания не сообщила на ресепшене о необходимости заказать запчасть, поэтому мне пришлось принимать ванну самостоятельно, что было сложно из-за травмы.

Очень гостеприимно! Весь персонал был очень дружелюбным.
Номер был просторным и очень хорошим. Мне также понравился полноразмерный холодильник! Не нужно всё сжимать, и я могу положить продукты в морозилку, не повредив их, а сам холодильник очень вместительный.
Ванная комната была очень хорошей (небольшое пятно ржавчины от поручня, но я бы не стал жаловаться). Много места в шкафах и ящиках.
Расположение:
— Гриль-бар Wills Grill находится примерно в 2 минутах ходьбы, это отличная семейная бургерная, очень рекомендую.
— В шаговой доступности есть Walmart, Walgreens, Waffle House и множество других ресторанов (красный лобстер, джаггерс, аутбэк).
— Всего 8 минут езды до туристического центра Форт-Брэгга.

Джессика просто прелесть.
Превзошла все ожидания.
Потеряла свой кошелёк, и она сделала всё возможное, чтобы его найти.
Я и раньше теряла вещи в отелях, но сегодня впервые что-то из моих вещей нашлось.
У Джессики добрая душа, она заслуживает похвалы, но чаевые она тоже не приняла. Доброе сердце! 10 звёзд! Зайдите сюда и напишите ей.

Выбирая место для проживания, никогда не знаешь, что тебя ждёт. Надеешься, что можешь положиться на репутацию бренда. Это был хороший выбор. Персонал был внимательным, вежливым, профессиональным и заботливым. Место было чистым. Парковка была большая. Номер был просторным, с мини-кухней. Было приятно тихо. Здесь также разрешено проживание с домашними животными, хотя мы и не поэтому остановились, но вы бы об этом не догадались. Персонал работает отлично, и приятно, когда все сотрудники так приветливы. В Hilton есть настоящая жемчужина.

За такую ​​цену я ожидал, что номера будут немного чище — хотя, признаюсь, я, возможно, более придирчив, чем большинство, из-за своего ОКР. Я уронил немного мелочи на кухне, и когда я наклонился, чтобы ее достать, несколько монет закатились под стойку. То, что я увидел под ней, было похоже на место, куда уборщики, возможно, вымести всю грязь — она была засохшей и нетронутой.
В ванной, закрыв дверь, я обнаружил видимую пыль, грязь и даже волосы вдоль плинтуса — вещи, которые легко не заметить, если только вы не закроете за собой дверь. Затем в душе, когда я двигался и брызгал водой, из-под основания ванны начал выпадать черный и коричневый мусор. Фиксированная душевая лейка тоже не помогла. Поскольку этот отель в основном используют военные, я не мог не задаться вопросом, какой налет может со временем отслаиваться от использования.
А теперь — персонал? Абсолютно замечательный. Каждое взаимодействие казалось искренним. Улыбки вокруг и разговоры с персоналом на стойке регистрации, честно говоря, стали изюминкой нашего пребывания. Был один джентльмен, который с таким спокойствием и изяществом справился с трудным гостем передо мной, что я бы хотел запомнить его имя — он мог бы провести занятие по разрешению конфликтов.
Полотенца и простыни были безупречны, и один из приемов, который мы с мужем делаем, чтобы быть вежливыми, — это снимаем с кровати и связываем постельное белье перед уходом.

Мне сказали, что мой номер будет обслуживаться через день. Во время моего обслуживания горничная вынесла мусор, предоставила свежие полотенца, но больше ничего не сделала, в том числе оставила кровати не заправленными. Я пожаловалась на стойку регистрации, они сказали, что сообщат менеджеру по уборке, не уверена, произошло это или нет, но на следующий день я вернулась в свой номер и не получила вообще никакого обслуживания. Я прожила в общей сложности 4 ночи, моя кровать не была заправлена ​​ни разу.

Отель был хорошим. Комната была чистой и имела множество удобств, таких как полный холодильник, посудомоечная машина и посуда. Ванная была довольно маленькой, и в ней было трудно передвигаться на костылях или в инвалидной коляске. Персонал был дружелюбным. Мы бы остановились здесь снова, так как для отеля было очень чисто.

Останавливались на 1 ночь, 186, 00, затем мне сказали, что я должен заплатить 150, 00 на непредвиденные расходы… Я выезжаю и вижу, что они оставили 19, 00 из моих 150 для чего, но я связываюсь с отелем, я не в системе, я обращаюсь в службу поддержки, никакой помощи нет в системе, тогда зачем взимать с меня плату, если я не в системе… Грабеж людей за кровно заработанные деньги без объяснения причин неприемлем… Как я получаю номер подтверждения, не находясь в системе… имеет смысл… не оставайся там, если ценишь душевное спокойствие.

Идеальное расположение! Менее чем в пяти милях от магазинов и продуктовых магазинов! Рядом аптеки и рестораны, так же в шаговой доступности! Персонал потрясающий! Менеджер был великолепен, и служащий на стойке регистрации Роберт тоже был хорош! Завтрак был очень хорош! Горячее свежее и много вариантов! Хотя я думаю, что им следует добавить больше горячих блюд для завтрака, возможно, картофель для завтрака, крупу и варианты ассортимента мяса для завтрака, это все равно было хорошо! Я определенно рекомендую бронировать здесь!

Комнаты были хорошие и большие. Полноценная кухня. Кровати были удобными. Завтрак был очень странным и не очень хорошим. И пожарная сигнализация сработала дважды около 1:45 ночи, а затем в 2:30 ночи, что было очень неудобно, так как мне приходилось рано вставать. Я бы остановился здесь снова только потому, что номера были очень хорошими.

Все было потрясающе, очень дружелюбный и услужливый персонал. Номер был чистым, на самом деле все здание было чистым и очень приятно пахло. И Памела, ночной контролер, была очень дружелюбной и профессиональной. Памела — одна на миллион.
Спасибо всем — С уважением, Кеша Браун.

Позвольте мне начать с того, что хотя я и провел два месяца в командировке, отель, размещение и персонал на стойке регистрации были довольно приятными. К сожалению, обслуживание отеля и уборка были не на должном уровне. Когда я приехал, в отеле было всего две гостевые стиральные машины, и одна из них уже сломалась. Три недели спустя сломалась другая. Мне пришлось ехать в центр города, чтобы постирать свои вещи, потому что ни одна из стиральных машин не была починена к тому времени, как я уехал. Примерно через месяц сломался ледогенератор на моем этаже (тот, что на третьем этаже, уже сломался), и к тому времени, как я уезжал, чтобы вернуться домой, ни один из них не был починен. Что касается уборки, я оставлял на двери табличку «Не беспокоить» на неделю, потому что я очень аккуратный человек и стараюсь поддерживать номер как можно более чистым. Однако, когда я снял табличку и номер убрали, все, что они сделали, это протерли поверхности и дали мне чистые полотенца (один раз они дали мне только один комплект полотенец). Я видел, что этот человек никогда не заботился о смене постельного белья или подметании ковров. Мне пришлось настойчиво просить их менять постельное белье каждый раз, когда мне нужно было спуститься на передний диск. В целом, это было не ужасное пребывание, но я постараюсь сделать все возможное, чтобы забронировать Homewood Suites в Фейетвилле в следующий раз.

Нет кондиционера; кафе-бар в лобби не обновляется регулярно; неправильное время приема бесплатного завтрака, предоставляемого персоналом стойки регистрации; Чистота в номере была плохой… просто не стоила 159 долларов за ночь.