The Opus Westchester, Autograph Collection

Это был мой первый опыт проживания в этом районе, и он оказался замечательным. Отель был прекрасен, а персонал был дружелюбным, приветливым и внимательным ко всем моим просьбам. Они заставили меня почувствовать себя VIP-персоной.
Завтрак в формате «шведский стол» был превосходным и полностью оправдывал свою цену. Мой номер был чистым, комфортным и хорошо оборудованным, а услуги парковщика были очень удобны.
Единственными незначительными недостатками были то, что вода в душе была не такой горячей, как мне хотелось бы, и потолок в душевой кабине можно было бы немного подправить, так как часть его не была облицована плиткой.
В целом, я бы определенно остановился здесь снова и настоятельно рекомендую этот отель.

Я останавливаюсь в отеле Opus ежемесячно по работе, и он действительно стал для меня вторым домом. Отель всегда безупречно чистый, атмосфера располагающая, а персонал неизменно превосходит все ожидания. Особая благодарность Ванессе, которая за эти годы стала для меня таким дружелюбным и знакомым лицом. Мне всегда очень приятно видеть ее при регистрации после долгого дня в пути. Такие мелочи имеют огромное значение. Очень рекомендую.

Побывав в этом отеле еще во времена его работы под названием Ritz-Carlton Westchester, я могу с уверенностью сказать, что уровень обслуживания снизился.
Во-первых, отсутствовали некоторые элементарные вещи. От отеля такого уровня я ожидал вечерней подготовки номера ко сну, но этого так и не произошло. Полотенца в ванной также имели заметный затхлый, почти дымный запах, что сразу же испортило ощущение чистоты и роскоши.
Посещение спа-салона, пожалуй, разочаровало больше всего. Цены соответствовали высококлассному спа-салону, но качество массажа больше напоминало бюджетный вариант. Освещение в процедурном кабинете оставалось включенным все время, без каких-либо попыток приглушить свет или создать расслабляющую атмосферу. Сам массаж был необычно грубым, и терапевт использовала очень мало лосьона или масла, что тоже для меня непривычно, и не было предложено ароматерапии или индивидуального подхода. Весь опыт посещения спа-салона был странным.
Завтрак на следующее утро стал последним разочарованием. В оживленную субботу всего один официант обслуживал около десяти столиков, принимая заказы, разнося еду и принимая платежи. Несмотря на его старания, организация работы была явно неудовлетворительной. На получение простого заказа яиц и французских тостов ушло более полутора часов от начала до конца.
В целом, впечатления не соответствовали ожиданиям от роскошного отеля.

С того момента, как мы вошли, отель The Opus Westchester оправдал все наши ожидания от отеля из коллекции Autograph Collection. Продуманный дизайн, атмосфера, которая одновременно изысканна и гостеприимна, и уровень обслуживания, который действительно соответствует пятизвездочному статусу.
Сам отель потрясающий. Лобби сразу же создает ощущение изысканности, не создавая ощущения холода, номера были безупречны и хорошо обставлены, и все впечатление было продуманным, а не шаблонным.
Но настоящим украшением нашего пребывания стала Ванесса на ресепшене. Мы приехали из другого штата с детьми, наш сын поступает в университет неподалеку, поэтому эта поездка была очень важна для нашей семьи, и Ванесса сделала ее особенной так, как мы, честно говоря, не ожидали. Она была так внимательна и доброжелательна к детям, проявляя ту искреннюю заботу, которой просто невозможно научить человека. Она заставила нас всех почувствовать себя по-настоящему желанными гостями, а не просто очередными посетителями, и справилась со всем с таким спокойным профессионализмом, который напомнил нам, почему мы так долго остаемся верными участниками программы Bonvoy.
Marriott, пожалуйста, обратите внимание на эту женщину. Как давние участники программы Bonvoy, которые останавливались в отелях этой сети, мы знаем, что такое исключительный сервис. Ванесса — именно тот человек, который определяет бренд.

Это определенно разочаровывающий отель, специализирующийся на автографах. Номера приличные, и расположение хорошее, но персонал и удобства оставляют желать лучшего. В один день мы ждали завтрак в ресторане больше часа, прежде чем уйти, так и не получив еды. На следующий день ресторан был закрыт, и обслуживание в номер заняло еще час. Единственный ресторан или бар, работающий по вечерам, — это стейк-хаус при отеле. Кроме того, с нас взяли двойную плату за завтрак в течение двух дней.

В первую очередь, Ванесса на ресепшене — это пример того, что значит заботиться о гостях. В напряженный и спонтанный вечер во время снежной бури мы с моей девушкой забронировали два вечера в отеле Opus. Как только мы вошли, Ванесса продемонстрировала один из лучших примеров гостеприимства, которые я когда-либо видел. Как человек, работающий в этой индустрии, я был невероятно рад тому, насколько она была отзывчива и добра к нам, сразу же помогла с бронированием, помогла с багажом, предоставила информацию о местных ресторанах. Она не только отлично справлялась со своей работой, но и является одним из самых добрых людей, которых я когда-либо встречал! Я хочу, чтобы в каждом отеле, куда я захожу, был такой же внимательный человек, как Ванесса. Сам отель прекрасен и находится очень близко к невероятным ресторанам и торговым центрам. Я уже хочу вернуться.

У меня был потрясающий отдых здесь. Тиффани была великолепна — она сделала все возможное, чтобы помочь мне и моему партнеру. Прекрасный номер и огромная ванная комната, расслабляющий спа-салон, и все, с кем мы общались, были очень милыми и профессиональными. Безусловно, один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Обязательно порекомендую!

Мы с женой забронировали номер в отеле Opus через FHR в качестве остановки по пути домой после рождественских поездок. Ванесса, сотрудница на ресепшене, была невероятно приветлива и подробно рассказала нам, как мы можем насладиться нашим однодневным пребыванием и воспользоваться всеми удобствами за это ограниченное время. Сам номер был очень просторным по сравнению с вариантами в Нью-Йорке и очень комфортным для нашего пребывания. Гостеприимство и обслуживание, а также обсуждение условий бронирования оставили положительное впечатление, и мы обязательно планируем остановиться здесь снова, когда будем проезжать через этот район!

Ужасное обслуживание гостей, а перечисленные удобства недоступны (почитайте отзывы об их спа-салоне, прежде чем ехать). В отеле есть рестораны, но они закрыты. Обслуживание в номерах доступно только на завтрак, еда была настолько пресной и невкусной, что мы даже не захотели съесть второй кусочек, и все блюда в меню слишком дорогие для такого качества. Вдобавок ко всему, обслуживание клиентов настолько плохое, что они считают, что клиенты получают только то, что персонал хочет им предложить в этот день. Вдобавок ко всему, они будут выставлять дополнительные счета и брать плату дважды (проблема решена после двух недель переписки). В Уайт-Плейнс есть гораздо лучшие места с лучшими удобствами, которые радушно принимают клиентов, чем «Опус».
Они испортили празднование дня рождения моей жены.

Нет ничего хуже, чем пятизвездочный отель, который не реагирует на отзывы гостей. Полагаю, я стану десятым за последние полтора года, кто напишет отзыв о том, что подушки — это просто ужас, и руководство никак не отреагирует! Если вы останавливаетесь в этом пятизвездочном роскошном отеле, обязательно возьмите с собой свои подушки!

Вот вам и пятизвёздочный отель – и какое разочарование для отеля Marriott Collection.
Ресепшн и консьерж выглядели совершенно равнодушными, словно им было всё равно. Никакого тёплого приёма, никаких попыток показать гостям, что их ценят.
Номер тоже был не очень – на стенах были пятна, а звукоизоляция ужасная. Слышно всё, что происходит в соседнем номере и коридоре, как будто люди разговаривают прямо рядом. Даже беруши не помогли; из-за шума в коридоре нам удалось поспать, пожалуй, всего час – не вина гостей, просто ужасная звукоизоляция.
В итоге мы выехали на день раньше, чтобы нормально выспаться в другом месте.

Я остановился в отеле The Opus Westchester на одну ночь и был очень разочарован своим пребыванием.
Я приехал поздно вечером, путешествуя один с тремя детьми (10, 8 и 4 лет). Я сразу по прибытии заказал еду в номер, но доставка заняла почти час 45 минут. Я несколько раз обращался на стойку регистрации за помощью. Они были так любезны и спустились, чтобы проверить, всё ли в порядке, но я слышал, как на заднем плане сотрудники кухни говорили: «У меня перерыв, очень жаль». Совершенно непрофессионально.
Наша еда прибыла только около 23:00, что было крайне неприятно после долгого дня с детьми. Мой младший уснул в ожидании и лёг спать голодным. Я постоянно звонил, потому что, если бы мне сказали, что ждать придётся так долго, я бы заказал еду в другом месте. На стойке регистрации извинились и предложили компенсировать завтрак следующим утром, за что я был очень благодарен. Однако, когда я пришла на завтрак, мне сказали, что придётся ждать 30 минут, и что, поскольку у меня не было брони, меня не могут разместить. Несмотря на объяснения ситуации, решения не последовало, и в итоге мне пришлось покинуть отель с детьми, чтобы найти завтрак в другом месте.
Сотрудник стойки регистрации, который пытался помочь, был очень любезен и отзывчив, но общее обслуживание со стороны остальных сотрудников было значительно ниже уровня, который The Opus позиционирует как пятизвёздочный курорт. К сожалению, наши впечатления были далеки от этого.

Мы остановились в номере с увеличенной площадью и двумя двуспальными кроватями. В целом номер был комфортным. Ванная комната – лучшее, что было в номере: очень глубокая ванна, душ, туалет и просторная общая зона.
Постельное белье было стандартного качества Marriott, хорошего качества.
На стене было несколько переключателей, многие из которых не работали. Кнопка термостата была потёрта, и мы заметили несколько пятен на стенах. В целом, мы остались довольны номером.
Парковщики были дружелюбны. Возникла проблема с возвратом автомобиля, но, похоже, это был единичный случай.

Мы с семьёй недавно останавливались в отеле The Opus в Вестчестере, и, к сожалению, обслуживание не соответствовало ни репутации, ни цене отеля. Мы забронировали два номера — стандартный и люкс. Стандартный номер был готов в 15:00, а люкс — нет. К 16:00 он всё ещё был занят, поэтому отель предложил провести спа-процедуры для моих родственников и сестры. Когда люкс наконец был готов, ключи даже не работали, что было невероятно неприятно, учитывая, что мы уже ждали больше времени заселения.
Мы выразили своё недовольство, и только после нашей просьбы нам принесли бутылку просекко, хотя её так и не предложили. Нам также дали ваучер на завтрак стоимостью 60 долларов на следующее утро. Однако, когда я позвонил в 7 утра, чтобы заказать завтрак, мне сказали, что кухня не работает, и я должен попробовать ещё раз после 8. В 8:15 я подошёл к стойке регистрации, но мне сказали, что кухня всё ещё не работает. К нашему выезду в 9:20 завтрак так и не был готов. Этот «ваучер» оказался совершенно бесполезен.
Сами номера были просторными и чистыми, но обслуживание было неорганизованным и разочаровывающим — от задержек с заселением до сломанных ключей от номеров и даже отсутствия возможности подать завтрак. Для отеля, позиционирующего себя как отель класса люкс, The Opus не дотягивает.

Еда в отеле Opus Westchester Autograph была ужасной. Завтрак был слишком пресным и безвкусным. Мне приходилось ждать около часа, чтобы получить еду, в течение всех дней, что я там проживал. Фелипе, официант в ресторане, сказал мне, что в отеле не хватает персонала и что мой заказ на завтрак будет готов через некоторое время. Я заказал сэндвич с лососем на завтрак, и все дни мне приходилось ждать около часа. Я пытался поговорить с управляющим отеля, чтобы решить эти проблемы, но Николь не было на месте. Не рекомендую питаться в этом отеле. В этом районе есть гораздо более интересные варианты.

Останавливался здесь на 10 дней во время длительной командировки. Расположение отличное, ведь отель находится в центре Уайт-Плейнс: множество ресторанов (с разнообразной кухней) в шаговой доступности, а также торговый центр, аптека, кинотеатр и т. Д. Номер просторный, кровать удобная. Есть хороший бассейн, в котором я каждый день плавал. Также были тренажерный зал и спа, которыми я не пользовался.
Минусы связаны скорее с обслуживанием и продуманным дизайном. Мои пожелания о постельном белье (жёсткая подушка и лёгкое одеяло) по прибытии не были учтены и не были учтены. Они так и не предоставили жёсткую подушку, только мягкую поролоновую подушку. Несмотря на наличие бассейна и спа, в номере нет халатов, чтобы до них можно было дойти пешком. Ручка душа слишком тяжёлая для держателя, поэтому она не фиксируется: приходится держать её в руке, чтобы воспользоваться. Ночника нет. Во время моего пребывания Wi-Fi отключился на 24 часа. Не было никаких объявлений (например, таблички на стойке регистрации) или каких-либо подтверждений. И наконец, хотя я бы пока не назвал отель «устаревшим» внешне, вероятно, через пару лет пора начинать планировать реновацию.

Уютный и тихий номер, хорошо оборудованная ванная комната и функциональная рабочая зона. В некоторых номерах есть кофемашины Nespresso, что приятно. Хорошее постельное белье и пуховые подушки, что обычно способствует хорошему отдыху.
Рядом есть несколько хороших ресторанов. Я бы рекомендовал их вместо ресторана отеля. Мне никогда не доводилось там хорошо поесть: то качество, то свежесть, то холодный стейк, то неправильно приготовленное мясо и т. Д. Избегайте этого ресторана, а сам отель отличный.