The Opus Westchester, Autograph Collection

Ужасное обслуживание гостей, а перечисленные удобства недоступны (почитайте отзывы об их спа-салоне, прежде чем ехать). В отеле есть рестораны, но они закрыты. Обслуживание в номерах доступно только на завтрак, еда была настолько пресной и невкусной, что мы даже не захотели съесть второй кусочек, и все блюда в меню слишком дорогие для такого качества. Вдобавок ко всему, обслуживание клиентов настолько плохое, что они считают, что клиенты получают только то, что персонал хочет им предложить в этот день. Вдобавок ко всему, они будут выставлять дополнительные счета и брать плату дважды (проблема решена после двух недель переписки). В Уайт-Плейнс есть гораздо лучшие места с лучшими удобствами, которые радушно принимают клиентов, чем «Опус».
Они испортили празднование дня рождения моей жены.

Нет ничего хуже, чем пятизвездочный отель, который не реагирует на отзывы гостей. Полагаю, я стану десятым за последние полтора года, кто напишет отзыв о том, что подушки — это просто ужас, и руководство никак не отреагирует! Если вы останавливаетесь в этом пятизвездочном роскошном отеле, обязательно возьмите с собой свои подушки!

Вот вам и пятизвёздочный отель – и какое разочарование для отеля Marriott Collection.
Ресепшн и консьерж выглядели совершенно равнодушными, словно им было всё равно. Никакого тёплого приёма, никаких попыток показать гостям, что их ценят.
Номер тоже был не очень – на стенах были пятна, а звукоизоляция ужасная. Слышно всё, что происходит в соседнем номере и коридоре, как будто люди разговаривают прямо рядом. Даже беруши не помогли; из-за шума в коридоре нам удалось поспать, пожалуй, всего час – не вина гостей, просто ужасная звукоизоляция.
В итоге мы выехали на день раньше, чтобы нормально выспаться в другом месте.

Я остановился в отеле The Opus Westchester на одну ночь и был очень разочарован своим пребыванием.
Я приехал поздно вечером, путешествуя один с тремя детьми (10, 8 и 4 лет). Я сразу по прибытии заказал еду в номер, но доставка заняла почти час 45 минут. Я несколько раз обращался на стойку регистрации за помощью. Они были так любезны и спустились, чтобы проверить, всё ли в порядке, но я слышал, как на заднем плане сотрудники кухни говорили: «У меня перерыв, очень жаль». Совершенно непрофессионально.
Наша еда прибыла только около 23:00, что было крайне неприятно после долгого дня с детьми. Мой младший уснул в ожидании и лёг спать голодным. Я постоянно звонил, потому что, если бы мне сказали, что ждать придётся так долго, я бы заказал еду в другом месте. На стойке регистрации извинились и предложили компенсировать завтрак следующим утром, за что я был очень благодарен. Однако, когда я пришла на завтрак, мне сказали, что придётся ждать 30 минут, и что, поскольку у меня не было брони, меня не могут разместить. Несмотря на объяснения ситуации, решения не последовало, и в итоге мне пришлось покинуть отель с детьми, чтобы найти завтрак в другом месте.
Сотрудник стойки регистрации, который пытался помочь, был очень любезен и отзывчив, но общее обслуживание со стороны остальных сотрудников было значительно ниже уровня, который The Opus позиционирует как пятизвёздочный курорт. К сожалению, наши впечатления были далеки от этого.

Мы остановились в номере с увеличенной площадью и двумя двуспальными кроватями. В целом номер был комфортным. Ванная комната – лучшее, что было в номере: очень глубокая ванна, душ, туалет и просторная общая зона.
Постельное белье было стандартного качества Marriott, хорошего качества.
На стене было несколько переключателей, многие из которых не работали. Кнопка термостата была потёрта, и мы заметили несколько пятен на стенах. В целом, мы остались довольны номером.
Парковщики были дружелюбны. Возникла проблема с возвратом автомобиля, но, похоже, это был единичный случай.

Мы с семьёй недавно останавливались в отеле The Opus в Вестчестере, и, к сожалению, обслуживание не соответствовало ни репутации, ни цене отеля. Мы забронировали два номера — стандартный и люкс. Стандартный номер был готов в 15:00, а люкс — нет. К 16:00 он всё ещё был занят, поэтому отель предложил провести спа-процедуры для моих родственников и сестры. Когда люкс наконец был готов, ключи даже не работали, что было невероятно неприятно, учитывая, что мы уже ждали больше времени заселения.
Мы выразили своё недовольство, и только после нашей просьбы нам принесли бутылку просекко, хотя её так и не предложили. Нам также дали ваучер на завтрак стоимостью 60 долларов на следующее утро. Однако, когда я позвонил в 7 утра, чтобы заказать завтрак, мне сказали, что кухня не работает, и я должен попробовать ещё раз после 8. В 8:15 я подошёл к стойке регистрации, но мне сказали, что кухня всё ещё не работает. К нашему выезду в 9:20 завтрак так и не был готов. Этот «ваучер» оказался совершенно бесполезен.
Сами номера были просторными и чистыми, но обслуживание было неорганизованным и разочаровывающим — от задержек с заселением до сломанных ключей от номеров и даже отсутствия возможности подать завтрак. Для отеля, позиционирующего себя как отель класса люкс, The Opus не дотягивает.

Еда в отеле Opus Westchester Autograph была ужасной. Завтрак был слишком пресным и безвкусным. Мне приходилось ждать около часа, чтобы получить еду, в течение всех дней, что я там проживал. Фелипе, официант в ресторане, сказал мне, что в отеле не хватает персонала и что мой заказ на завтрак будет готов через некоторое время. Я заказал сэндвич с лососем на завтрак, и все дни мне приходилось ждать около часа. Я пытался поговорить с управляющим отеля, чтобы решить эти проблемы, но Николь не было на месте. Не рекомендую питаться в этом отеле. В этом районе есть гораздо более интересные варианты.

Останавливался здесь на 10 дней во время длительной командировки. Расположение отличное, ведь отель находится в центре Уайт-Плейнс: множество ресторанов (с разнообразной кухней) в шаговой доступности, а также торговый центр, аптека, кинотеатр и т. Д. Номер просторный, кровать удобная. Есть хороший бассейн, в котором я каждый день плавал. Также были тренажерный зал и спа, которыми я не пользовался.
Минусы связаны скорее с обслуживанием и продуманным дизайном. Мои пожелания о постельном белье (жёсткая подушка и лёгкое одеяло) по прибытии не были учтены и не были учтены. Они так и не предоставили жёсткую подушку, только мягкую поролоновую подушку. Несмотря на наличие бассейна и спа, в номере нет халатов, чтобы до них можно было дойти пешком. Ручка душа слишком тяжёлая для держателя, поэтому она не фиксируется: приходится держать её в руке, чтобы воспользоваться. Ночника нет. Во время моего пребывания Wi-Fi отключился на 24 часа. Не было никаких объявлений (например, таблички на стойке регистрации) или каких-либо подтверждений. И наконец, хотя я бы пока не назвал отель «устаревшим» внешне, вероятно, через пару лет пора начинать планировать реновацию.

Уютный и тихий номер, хорошо оборудованная ванная комната и функциональная рабочая зона. В некоторых номерах есть кофемашины Nespresso, что приятно. Хорошее постельное белье и пуховые подушки, что обычно способствует хорошему отдыху.
Рядом есть несколько хороших ресторанов. Я бы рекомендовал их вместо ресторана отеля. Мне никогда не доводилось там хорошо поесть: то качество, то свежесть, то холодный стейк, то неправильно приготовленное мясо и т. Д. Избегайте этого ресторана, а сам отель отличный.

Действительно хороший отель — очень комфортабельный номер. Два недостатка, с которыми мы столкнулись: невозможность дозвониться до кого-нибудь, чтобы кто-то ответил на звонок. Несколько раз приходилось ждать больше 10 минут, прежде чем мы сдались. Ещё один недостаток — приложение для парковки автомобиля. Оно громоздкое и неинтуитивное, и приходится преодолевать множество препятствий, чтобы запарковать машину. Конечно, это два очень незначительных недостатка. В целом, это был отличный отдых с невероятно дружелюбным персоналом, и The Opus станет нашим новым любимым отелем, когда мы приедем к семье, которая недавно переехала в этот район.

Я забронировал этот номер с большими надеждами на прекрасный отдых. Просто ужас! Персонал вёл себя грубо, и всё было безнадежно. Кровать была как на фанере. Нас было четверо, и у нас было всего два полотенца. Мы вежливо попросили ещё, но администратор на стойке регистрации ответил грубостью и так и не выполнил нашу просьбу. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле, хотя я являюсь членом элитного клуба Bonvoy. Персоналу отчаянно нужно пройти переподготовку по обслуживанию клиентов и доброжелательности.

Мы с женой остались очень довольны пребыванием здесь! Обслуживание просто безупречным! Я лично хочу выразить свою благодарность госпоже Тиффани; как держателю карты Amex Platinum, она позаботилась о том, чтобы я получил все свои привилегии, и подробно объяснила, что они подразумевают, не оставив у меня никаких вопросов! Еда потрясающая, особенно завтрак; будучи нерезидентом Нью-Йорка, мы с женой с нетерпением ждали возможности попробовать знаменитый нью-йоркский сэндвич с беконом, яйцом и сыром, и обслуживание здесь нас не разочаровало! Номер был просторным и невероятно уютным. Единственной нашей претензией к номеру был «мощный смыв» в туалете. Я не знаю, почему это происходит, но нам приходилось смывать несколько раз, прежде чем он действительно смывался.

Мы недавно останавливались в этом отеле. Он заслуживает 3 звезды. У них нет услуги по хранению багажа, а администратор отеля, во главе с женщиной-менеджером Синтией, похоже, просто не понимает, как работает booking. Com. Она назвала мой номер бронирования с booking. Com «очень странным». (booking. Com подтвердил, что он верный). Заставила нас ждать два часа, утверждая, что номер бронирования не отображается.
Она настояла на том, чтобы мы оплатили новое бронирование. На просьбу подтвердить по электронной почте, что бронирование с booking. Com отсутствует в их системе, она хитро ответила, что сделает это сама, но ушла со смены, не отправив электронное письмо. Даже нечестно написала об этом.
Обслуживание клиентов просто ужасное.
Тренажеры очень грязные и не соответствуют даже 3 звездам. Туалеты в тренажерном зале требуют тщательной уборки.
Честно говоря, этого места вообще не должно быть на карте Marriott.

Я остановился в этом отеле на две ночи в день своей свадьбы. Из-за высокой цены возлагал большие надежды и рассчитывал получить номер уровня Marriott. Я был крайне разочарован чистотой номера! Душ был грязным по прибытии! Я пытался подать жалобу, но они были крайне некомпетентны и не стали компенсировать ущерб! В простом отеле за 150 долларов любезно предоставляют чистый номер, так что за такую высокую цену я, по крайней мере, ожидаю чистоты! А если номер по какой-то непонятной причине грязный, то хотя бы предоставьте помощь и компенсируйте ущерб!
Очень, очень разочарован!

Ужасное обслуживание. Я останавливался там на этой неделе, и весь Wi-Fi отключился, никто не предупредил нас… Это был первый сбой. Коридорный был сосредоточен на своем мобильном телефоне и никогда не помогал с багажом, просто указывал на местоположение тележек, так что мне пришлось самому управлять этой тележкой — в то время как она опиралась на стойку регистрации, полностью сосредоточенная на своем телефоне, который все время листал и листал. Парковщик вместо того, чтобы выйти, чтобы поприветствовать меня и спросить, нужна ли мне помощь или моя машина в гараже, начал кричать из своей кабинки на открытом воздухе, через маленькое окошко. Спа, персонал на стойке регистрации — не очень. Я останавливался здесь много раз, когда это был Ritz, и теперь, когда там сменилось руководство, это один из худших опытов, которые я когда-либо испытывал. Так грустно, что произошло в этом месте.
Я могу сказать вам одно точно. Это не вина сотрудника. Это явный провал руководства и отсутствие обучения и переподготовки, так что очень грустно, что этот отель должен быть лидером в нижнем Вестчестере.

Останавливались здесь с мужем и нашим 3-летним ребенком, когда навещали друзей (после того, как останавливались здесь одни на праздновании рождения ребенка). Отличный отель — комфортабельные роскошные номера и очень дружелюбный персонал, который делал все возможное, чтобы быть любезными и обеспечить нам комфорт.

Мы с женой останавливались здесь несколько раз. Идеальное место, чтобы отдохнуть от города. Отель очень хороший, со своим особым шармом. Персонал потрясающий. Не могу не сказать несколько слов о Ванессе на стойке регистрации. Она выдающаяся. Она делает все возможное и заставляет вас чувствовать себя желанными гостями. Команда бара очень гостеприимна и является еще одной скрытой жемчужиной, которая делает приезд сюда таким незабываемым. Определенно рекомендую.