Просто ужасное обслуживание для отеля такой ценовой категории.
Я, моя жена и двое маленьких детей останавливались здесь на свадьбу в этом районе. Мы заплатили за два смежных номера.
При заселении сразу же возникла путаница относительно расположения и готовности двух номеров. Сотрудники на ресепшене, казалось, спорили друг с другом о компьютерной системе. Они были совершенно невежливы и не приветливы. Нам сообщили, что готов только один из наших номеров, хотя мы приехали значительно позже времени заселения. Нам неоднократно заверили, что второй номер будет готов очень скоро, и сказали, что с нами свяжутся напрямую, как только он будет готов.
Прошел час, потом два. Потом три.
Затем мы зашли в соседний номер, который якобы готовили, и увидели, что он все еще был в беспорядке и уборка даже не началась. К этому времени мы уже расставили в номере вещи наших детей, чтобы подготовить их ко сну. Всё это совпало с забронированным ужином, и нам пришлось готовиться в номере, где наши дети пытались отдохнуть перед сном с нашей няней. Ни мне, ни моей жене персонал отеля не звонил в этот промежуток времени.
Когда я спустился к стойке консьержа и рассказал им о ситуации, женщина, которая якобы была менеджером, после нескольких звонков по рации, предположительно, от горничных, сообщила мне, что номер вообще не убирали, потому что сломался душ. Было бы неплохо узнать об этом три часа назад. Она не выглядела особенно извиняющейся и продолжила обвинять в проблеме горничных. Затем нам предложили полностью сменить номер, на что я ответил, что мы уже подготовили вещи для детей, и они спят.
Любой, у кого есть дети, или любой здравомыслящий человек, понимает, что путешествие с двумя маленькими детьми сродни военной операции, и что даже простая смена номера в отеле — это непростая и не быстрая задача.
В любом случае, в итоге мы решили оставить обе комнаты с условием, что комнату уберут, инженер здания починит душ на следующий день, и нам выплатят какую-то компенсацию за причиненные огромные неудобства. Хочу подчеркнуть, что ни в какой момент во время этих переговоров мне или моей жене не принесли никаких искренних извинений. Персонал, казалось, был обеспокоен тем, что им пришлось иметь дело с этим так, будто мы возвращали товар в хозяйственный магазин. Нам снова и снова говорили, что они постараются компенсировать нам часть расходов на комнату и что нам позвонят. Но этого так и не произошло.
При выезде я обратил на это внимание сотрудника. Он сказал нам, что, поскольку нам «предоставили выбор переехать», и мы им не воспользовались, никаких скидок не будет. Я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что он появится не раньше чем через полчаса. Он был холоден и груб.
Я не знаю, где эти люди проходили обучение в сфере гостеприимства, но, как правило, у меня был лучший опыт в бюджетных придорожных мотелях, где работали подростки, курящие травку. Полное отсутствие теплоты, гостеприимства и ответственности поразительно для отеля, входящего в такой крупный конгломерат с пятизвездочным рейтингом. Ваши деньги будут потрачены гораздо эффективнее в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я, моя жена и двое маленьких детей останавливались здесь на свадьбу в этом районе. Мы заплатили за два смежных номера.
При заселении сразу же возникла путаница относительно расположения и готовности двух номеров. Сотрудники на ресепшене, казалось, спорили друг с другом о компьютерной системе. Они были совершенно невежливы и не приветливы. Нам сообщили, что готов только один из наших номеров, хотя мы приехали значительно позже времени заселения. Нам неоднократно заверили, что второй номер будет готов очень скоро, и сказали, что с нами свяжутся напрямую, как только он будет готов.
Прошел час, потом два. Потом три.
Затем мы зашли в соседний номер, который якобы готовили, и увидели, что он все еще был в беспорядке и уборка даже не началась. К этому времени мы уже расставили в номере вещи наших детей, чтобы подготовить их ко сну. Всё это совпало с забронированным ужином, и нам пришлось готовиться в номере, где наши дети пытались отдохнуть перед сном с нашей няней. Ни мне, ни моей жене персонал отеля не звонил в этот промежуток времени.
Когда я спустился к стойке консьержа и рассказал им о ситуации, женщина, которая якобы была менеджером, после нескольких звонков по рации, предположительно, от горничных, сообщила мне, что номер вообще не убирали, потому что сломался душ. Было бы неплохо узнать об этом три часа назад. Она не выглядела особенно извиняющейся и продолжила обвинять в проблеме горничных. Затем нам предложили полностью сменить номер, на что я ответил, что мы уже подготовили вещи для детей, и они спят.
Любой, у кого есть дети, или любой здравомыслящий человек, понимает, что путешествие с двумя маленькими детьми сродни военной операции, и что даже простая смена номера в отеле — это непростая и не быстрая задача.
В любом случае, в итоге мы решили оставить обе комнаты с условием, что комнату уберут, инженер здания починит душ на следующий день, и нам выплатят какую-то компенсацию за причиненные огромные неудобства. Хочу подчеркнуть, что ни в какой момент во время этих переговоров мне или моей жене не принесли никаких искренних извинений. Персонал, казалось, был обеспокоен тем, что им пришлось иметь дело с этим так, будто мы возвращали товар в хозяйственный магазин. Нам снова и снова говорили, что они постараются компенсировать нам часть расходов на комнату и что нам позвонят. Но этого так и не произошло.
При выезде я обратил на это внимание сотрудника. Он сказал нам, что, поскольку нам «предоставили выбор переехать», и мы им не воспользовались, никаких скидок не будет. Я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали, что он появится не раньше чем через полчаса. Он был холоден и груб.
Я не знаю, где эти люди проходили обучение в сфере гостеприимства, но, как правило, у меня был лучший опыт в бюджетных придорожных мотелях, где работали подростки, курящие травку. Полное отсутствие теплоты, гостеприимства и ответственности поразительно для отеля, входящего в такой крупный конгломерат с пятизвездочным рейтингом. Ваши деньги будут потрачены гораздо эффективнее в другом месте.