Element by Marriott Spring Valley

У этого отеля есть два преимущества: расположение и размер номеров. Это главная причина, по которой я возвращался сюда почти 30 раз.
Я также являюсь участником программы Marriott Elite, что делает последующие события еще более тревожными.
Чтобы было ясно, описанные ниже проблемы не новы. Они наблюдались на протяжении многих моих пребываний здесь. Я терпел их из-за расположения. Именно это последнее пребывание показало, что все, с чем я сталкиваюсь, неприемлемо и требует решения.
Проблемы, повторяющиеся на протяжении нескольких пребываний.
В этом отеле наблюдается устойчивая закономерность. Подход не ориентирован на помощь гостям. Создается впечатление, что цель состоит в том, чтобы избегать выполнения просьб, когда это возможно. Вместо решений — отговорки.
Была повторяющаяся проблема с базовой функциональностью номеров. Свет в ванной автоматически выключается каждые несколько минут, в том числе во время принятия душа или использования ванной комнаты. Это происходит с момента моего первого пребывания. Приходится двигаться, чтобы снова включить свет. Это небезопасно, непрактично и неприемлемо.
В тренажерном зале наблюдается та же закономерность. Во время предыдущих посещений температура в зале была установлена ​​на 75 градусов, и персонал отказался понизить её ниже 72. Это неприемлемо для тренажерного зала. Хотя, судя по всему, на этот раз это исправлено, это ещё один пример того, как решаются элементарные, разумные проблемы.
Проблема также в диспенсере воды в тренажерном зале.

Мое пребывание в этом отеле было превосходным от начала до конца. Персонал был неизменно вежливым, профессиональным и внимательным. Номер содержался в безупречном состоянии и обеспечивал высокий уровень комфорта. Расположение отеля идеально, а общая атмосфера была спокойной и хорошо организованной. Я очень доволен качеством предоставленных услуг и с уверенностью порекомендовал бы этот отель другим. Особая благодарность господину Бримеру Лубенсу, чье превосходное обслуживание значительно улучшило мои впечатления.

По прибытии нас встретили с улыбкой. Персонал был не только дружелюбным, но и очень профессиональным. Наш номер был просторным, безупречно чистым и со вкусом оформленным. Они ответили на все наши вопросы и помогли нам с нашими особыми просьбами. Это стало настоящим плюсом нашего пребывания.

Наше пребывание на Новый год было замечательным. Нас тепло встретили и прекрасно зарегистрировали. Нам предложили бесплатный набор алкогольных напитков (мы не пьем алкоголь, но это было приятным бонусом). Все наши просьбы выполнялись оперативно. Вечером был предложен очень хороший бесплатный набор горячего чая. Крытый бассейн с подогревом был хорош, а само здание было обновлено и чистое. Газовые камины на улице не работали, это было бы приятным дополнением. Я не жалуюсь, это моя вина, что я не спросила об этом, возможно, они были сломаны, но кто знает. Это отель, входящий в программу Marriott Bonvoy, и по атмосфере он похож на этот, но меньше по размеру. На мой взгляд, к праздникам его можно было бы украсить получше, у этого места был гораздо больший потенциал. Общие зоны были чистыми и уютными, с большими диванами, местами для использования электронных устройств, столами и т. Д. А также зоной отдыха на открытом воздухе (было 21 градус, никто не сидел на улице, ха-ха).
Наш номер находился на 3-м этаже, лифты работали хорошо. Наша ванная комната была большой, с отличным душем и большой уютной кроватью. Диваны были жесткими, кухня чистая и имела более чем достаточно кухонной утвари, посуды и т. Д. (было достаточно мест для 4-5 человек), холодильник был чистым и аккуратным, ковры чистые. Телевизор работал отлично. Хорошие плотные шторы.
Там были и другие семьи, мы познакомились с людьми из Кореи и Квебека у бассейна. Дети отлично провели время!

Проживал здесь 7 дней и 6 ночей, путешествовал по работе.
Плюсы:
Персонал по уборке был отличным и отзывчивым, в целом довольно чистое заведение.
Номер был нормальным, есть кондиционер/отопление (я останавливался в номерах побольше и по более выгодной цене — люкс с кроватью размера «кинг-сайз»).
Близко к автомагистрали, за торговым центром и несколькими кафе на улице.
Примерно в 35 милях от Нью-Йорка, в нескольких минутах от границы с Нью-Джерси.
Достойная парковка.
Минусы:
Обслуживание клиентов было не очень хорошим, особенно ночной аудитор (работал ночью), который ничем не помог.
Обманули по поводу повышения категории номера.
Завтрак неудовлетворительный.
Оборудование прачечной не работало.
Посудомоечная машина не работала.
Я, вероятно, больше не остановлюсь здесь из-за плохого обслуживания клиентов. Обычно я большой поклонник Marriott, но то, что это отель под названием Element by Westin, меня разочаровало.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Я забронировал номер в этом отеле, так как мы с семьей ехали в этот район на поминальную службу. Наш рейс задержали, поэтому я решил позвонить в отель и сообщить им о позднем заселении. К моему несчастью, отель отменил мою бронь, и теперь все номера были распроданы. Было уже 8 вечера, и нам негде было переночевать. Сотрудник ресепшена и менеджер солгали, сказав, что они отправили мне электронное письмо и позвонили, чтобы сообщить, что для «сохранения» моего номера необходима дополнительная информация, однако я объяснил, что у меня не было пропущенных звонков или уведомлений по электронной почте от них. Они даже не смогли сказать мне, когда было отправлено электронное письмо и когда они мне звонили. Я попросил номер корпоративного офиса, и сотрудники ресепшена снова солгали и отказались его предоставить. Найдя номер самостоятельно, я позвонил, чтобы узнать, могу ли я сделать еще одно бронирование или найти другой отель так поздно ночью. Как выяснилось позже, в этом отеле не было свободных номеров, и нас снова обманули. К счастью, нам удалось найти другой отель в столь короткие сроки, так как мы больше не хотели останавливаться в Element. В такой ситуации меньше всего нам хотелось беспокоиться о том, где мы сможем отдохнуть после долгого дня в пути.

Отель чистый, как и номера. Персонал дружелюбный и отзывчивый, мне очень понравился костер на улице. Возможно, я бы иногда менял варианты завтрака, чтобы разнообразить меню. Расположение довольно далекое, если вы без машины, но Uber справится со всем, но рядом находится совсем немного, разве что объект назначения. В целом, я отлично отдохнул и обязательно вернусь.

В целом очень хорошие/превосходные впечатления. Похоже, отель недавно отремонтировали. У меня был люкс с практически полностью оборудованной кухней, гостиной и кроватью размера «king-size» в другой комнате. Чисто и свежо. По крайней мере, в люксе, в котором я жил, мне показалось, что комнаты немного тесноваты. В ванной комнате был только душ, что мне больше нравится. В отеле есть бесплатная парковка и бесплатный завтрак. Единственной проблемой было расположение. Находится в задней части торгового центра, зажатого между задней частью Target и качественной гостиницей, поэтому вида из окна не видно. Прямо рядом с шоссе слышен шум транспорта, если вас это беспокоит. Въезд и выезд из торгового центра не очень хороший. Персонал был первоклассным. Приятным и профессиональным. У меня была проблема с продолжительностью моего пребывания, которая была быстро решена на стойке регистрации к моему удовлетворению. Прачечная для гостей, бассейн, кострища и выше среднего тренажерный зал.

Чисто, комфортно, современно. Идеально оборудованные номера: мини-кухня, кресло для чтения и светильник, рабочий стол, удобная кровать размера «king-size», затемняющие шторы, прекрасная ванная комната. Спал как младенец, а в 70 лет это о многом говорит. Прекрасные места общего пользования: огромный тренажерный зал, хороший бассейн, тихая зона отдыха, круглосуточная кофейня, завтрак по заказу. Мы были всего одну ночь, но хотели бы остаться подольше.

Мы случайно наткнулись на отель Element Spring Valley во время Дня труда, чтобы провести там одну ночь с семьёй по пути из северной части штата Нью-Йорк обратно в Нью-Йорк. Какая прелесть! Такой красивый отель с просторными чистыми номерами. Детям очень понравился бассейн. Моему мужу очень понравился тренажёрный зал. Бесплатный завтрак был приготовлен прямо на заказ (просто потрясающе! ), а персонал был очень любезным! Нам особенно понравились Билал и Юдиш! Лучший и самый дружелюбный персонал в округе. Спасибо, Element Spring Valley!

Персонал здесь тоже очень добрый и приятный. Я действительно расслабляюсь. Приятно, что рядом есть тихий и большой торговый центр. Мы будем заходить сюда каждый раз, когда приедем в школу Вест-Пойнт, чтобы встретиться с сыном. Завтрак тоже был отличный и вкусный. Большое спасибо.

Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но плохое обслуживание и условия заслуживают этого. Мы останавливались в этом отеле несколько раз, но не в последнее время, и обнаружили, что он сильно упал. Мы останавливались по баллам в течение пяти дней. Я поставил отзыв на 3 звезды, но он мог бы быть и ниже. Возможно, он мог бы быть и выше, если бы они сознательно не поселили нас в некачественный номер или если бы они признали свои недостатки. Надеюсь, они извлекут урок из нашего отзыва.
В самом начале, когда мы регистрировались, мы спросили, возможно ли повышение категории, так как мы с мужем оба являемся золотыми участниками со своими счетами. Администратор/менеджер сказал нам, что повышение категории недоступно, но из любопытства мы зашли на сайт отеля и обнаружили, что там БЫЛО несколько свободных улучшенных номеров для бронирования на весь срок нашего пребывания. На самом деле, когда мы регистрировались, администратор/менеджер небрежно заметил, что наше пребывание «лучше, чем пустой номер, но он предпочитает клиентов, которые платят»!
Когда мы добрались до номера 502, мы обнаружили, что он «изношен». Например, плитка в ванной расшаталась и качалась, когда на неё наступали. Но мы узнали, что это лишь «вершина айсберга».
Утром (в субботу) душ был едва тёплым. Мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали «дать воде поработать 10 минут», чтобы она нагрелась. Мы так и сделали, но вода почти не теплела.

Для начала я выбрал этот отель, потому что он был относительно новым, и мне нравилось останавливаться в отелях сети Element. Однако это местоположение не оправдало моих ожиданий, в основном из-за отсутствия заботы со стороны владельцев об этом имуществе. Во-первых, номера нуждаются в ремонте. В итоге я переехал в другой номер, который, кстати, был не лучше, так как оба номера не имели должного ухода. В первом номере пол в ванной был сильно поврежден водой, плитка на полу шаталась, кран раковины тоже был хлипким, и было видно, что они не потрудились исправить ни одну из этих проблем. В итоге я запросил новый номер, и, к моему удивлению, во втором номере также были проблемы с ремонтом, в основном с ванной комнатой. Сухая стена на потолке возле вытяжного вентилятора разваливалась из-за повреждений от воды, а кран раковины был шатающимся! А на душевой лейке была плесень! Я сказал об этом на стойке регистрации, но им, похоже, было все равно. Сам отель выглядит хорошо и современно, но видно, что за ним не следили с самого открытия. Зарядные устройства для электромобилей сломаны, и никто даже не пытается их починить, а вестибюль определенно нуждается в ремонте. Грустно видеть, как владельцы пренебрегают таким прекрасным отелем и позволяют ему медленно разваливаться. Если я когда-нибудь буду в этом районе, я, вероятно, остановлюсь в другом отеле.

Очень чистый и уютный отель. Персонал был приветливым и отзывчивым. Номера просторные и по разумной цене. Завтрак был очень вкусным.

Весь персонал на стойке регистрации был великолепен, давая советы и рекомендации. Номера невероятно чистые, продуманные до мелочей и очень удобные, чтобы в них было приятно задержаться после насыщенного дня. Здесь продумано всё до мелочей. С нетерпением жду возможности остановиться в другом отеле Marriott (и Residence Inn, и Element были просто великолепны)! В Element даже был подъёмник для людей с ограниченными возможностями к бассейну! Бесплатный завтрак был полезным и вкусным. Спасибо всем, кто сделал моё пребывание прекрасным!

Текущий рейтинг TripAdvisor 3, 2 – это то, что надо. От Marriott/Westin ожидал большего.
Плюсы:
— Менеджер на стойке регистрации был дружелюбным – быстро заселили, без проблем.
— Завтрак был хорошим, лучше, чем в большинстве бюджетных вариантов.
— Туалетные принадлежности в ванной были хорошего качества.
— Удобное расположение рядом с трассой 287 – рядом с торговым центром Palisades Center с ресторанами, кинотеатрами и магазинами.
Минусы:
— Расположен рядом с железнодорожными путями – будьте готовы слышать свистки поездов всю ночь; добавьте шум автострады, и это определенно не для тех, кто чутко спит.
— Несмотря на то, что это отель для длительного проживания, наш номер с двумя кроватями размера «queen-size» и выдвижной кроватью был на удивление маленьким.
— Парковка странно маленькая и плохо спроектированная.
— У входной двери нас встретило подавляющее облако марихуаны.
— Раскладной диван был с пружинами и перекладинами старой закалки — в отелях Res Inn и MVC необходимо заменить его на вариант с эффектом памяти.
— Пришлось просить постельное белье и подушки для дивана, но вместо этого получил грязное одеяло.
Не дотягивает до большинства отелей Residence Inn, Staybridge и Homewood.

Только что останавливались там на этой неделе.
Плюсы: номера очень чистые.
У них есть завтрак? Он был нормальный.
Не очень хороший: обслуживание. Мы титановые участники Marriott. В прошлом году мы были послами. Мы забронировали номер за наши баллы, и в нем было две двуспальные кровати. Номер был приличного размера, очень чистый. Когда мы пошли продлевать на следующий день, нас заставили поменять номер. Никакого улучшения, никакой вежливости. Это было не очень приятно. Было как минимум два таких номера. Менеджер просто не хотел нас размещать.
Плохие:
Территория снаружи грязная. Мусор по всей парковке. В мусорных контейнерах повсюду был мусор. О, и окно в нашем номере открывалось полностью. Это очень опасно.
Этот отель гордится тем, что он экологичный. Однако горячая вода не нагревается. Мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали нам включить воду на 10 минут, чтобы она нагрелась. Не экологично. И после того, как она наконец нагрелась, она продержалась около пяти минут.
А еще под вашим окном поезд.