У этого отеля есть два преимущества: расположение и размер номеров. Это главная причина, по которой я возвращался сюда почти 30 раз.
Я также являюсь участником программы Marriott Elite, что делает последующие события еще более тревожными.
Чтобы было ясно, описанные ниже проблемы не новы. Они наблюдались на протяжении многих моих пребываний здесь. Я терпел их из-за расположения. Именно это последнее пребывание показало, что все, с чем я сталкиваюсь, неприемлемо и требует решения.
Проблемы, повторяющиеся на протяжении нескольких пребываний.
В этом отеле наблюдается устойчивая закономерность. Подход не ориентирован на помощь гостям. Создается впечатление, что цель состоит в том, чтобы избегать выполнения просьб, когда это возможно. Вместо решений — отговорки.
Была повторяющаяся проблема с базовой функциональностью номеров. Свет в ванной автоматически выключается каждые несколько минут, в том числе во время принятия душа или использования ванной комнаты. Это происходит с момента моего первого пребывания. Приходится двигаться, чтобы снова включить свет. Это небезопасно, непрактично и неприемлемо.
В тренажерном зале наблюдается та же закономерность. Во время предыдущих посещений температура в зале была установлена на 75 градусов, и персонал отказался понизить её ниже 72. Это неприемлемо для тренажерного зала. Хотя, судя по всему, на этот раз это исправлено, это ещё один пример того, как решаются элементарные, разумные проблемы.
Проблема также в диспенсере воды в тренажерном зале. Похоже, его постоянно наполняют, а не обслуживают должным образом свежей фильтрованной водой. Вкус воды это отражает и не похож на чистую питьевую воду.
Эти проблемы наблюдаются постоянно.
Последнее посещение — что послужило поводом для этого отзыва.
Во время этого пребывания я забронировал два номера.
В течение первого часа после заселения в одном номере диспенсер воды выдавал кипяток вместо холодной питьевой воды. Об этом было немедленно сообщено.
Ответ с ресепшена был таким: никто не может помочь, потому что сегодня воскресенье. Я попросил бутилированную воду, так как вода в номере была непригодна для использования, и они согласились предоставить только две бутылки.
Первое предложение заключалось в использовании диспенсера воды во втором номере. Это не решение. Это уклонение от ответственности.
В то же время, душ в номере работал некорректно. Через несколько секунд ванна наполнилась водой из-за плохого слива, что сделало её непригодной для использования.
Я также попросил немного раньше заселиться, чтобы учесть наши планы поездки. Номера были явно свободны, но в просьбе было отказано с объяснением, не отражающим реальную ситуацию. Это ничего бы не стоило отелю. Никакой гибкости не было.
Все эти проблемы были подняты в течение первого часа после прибытия, и ничего существенного для их решения не было сделано.
Итог.
Речь идёт не об одном негативном опыте. Всё вышеописанное неприемлемо. Разница в том, что это пребывание дало понять, что оставаться пассивным в этом вопросе нельзя.
Проблема в общем подходе. Создаётся впечатление, что обслуживание гостей не является приоритетом. Создаётся впечатление, что приоритет — избегать размещения, где это возможно.
Этот отель не соответствует стандартам, ожидаемым от отелей Marriott. Он производит впечатление плохо обслуживаемого бюджетного отеля с удачным расположением.
Необходимы действия.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть ситуацию и связаться с вами напрямую.
Учитывая повторяющийся характер этих проблем и полное отсутствие вразумительного ответа во время моего пребывания, я считаю, что не должен платить за такой опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я также являюсь участником программы Marriott Elite, что делает последующие события еще более тревожными.
Чтобы было ясно, описанные ниже проблемы не новы. Они наблюдались на протяжении многих моих пребываний здесь. Я терпел их из-за расположения. Именно это последнее пребывание показало, что все, с чем я сталкиваюсь, неприемлемо и требует решения.
Проблемы, повторяющиеся на протяжении нескольких пребываний.
В этом отеле наблюдается устойчивая закономерность. Подход не ориентирован на помощь гостям. Создается впечатление, что цель состоит в том, чтобы избегать выполнения просьб, когда это возможно. Вместо решений — отговорки.
Была повторяющаяся проблема с базовой функциональностью номеров. Свет в ванной автоматически выключается каждые несколько минут, в том числе во время принятия душа или использования ванной комнаты. Это происходит с момента моего первого пребывания. Приходится двигаться, чтобы снова включить свет. Это небезопасно, непрактично и неприемлемо.
В тренажерном зале наблюдается та же закономерность. Во время предыдущих посещений температура в зале была установлена на 75 градусов, и персонал отказался понизить её ниже 72. Это неприемлемо для тренажерного зала. Хотя, судя по всему, на этот раз это исправлено, это ещё один пример того, как решаются элементарные, разумные проблемы.
Проблема также в диспенсере воды в тренажерном зале. Похоже, его постоянно наполняют, а не обслуживают должным образом свежей фильтрованной водой. Вкус воды это отражает и не похож на чистую питьевую воду.
Эти проблемы наблюдаются постоянно.
Последнее посещение — что послужило поводом для этого отзыва.
Во время этого пребывания я забронировал два номера.
В течение первого часа после заселения в одном номере диспенсер воды выдавал кипяток вместо холодной питьевой воды. Об этом было немедленно сообщено.
Ответ с ресепшена был таким: никто не может помочь, потому что сегодня воскресенье. Я попросил бутилированную воду, так как вода в номере была непригодна для использования, и они согласились предоставить только две бутылки.
Первое предложение заключалось в использовании диспенсера воды во втором номере. Это не решение. Это уклонение от ответственности.
В то же время, душ в номере работал некорректно. Через несколько секунд ванна наполнилась водой из-за плохого слива, что сделало её непригодной для использования.
Я также попросил немного раньше заселиться, чтобы учесть наши планы поездки. Номера были явно свободны, но в просьбе было отказано с объяснением, не отражающим реальную ситуацию. Это ничего бы не стоило отелю. Никакой гибкости не было.
Все эти проблемы были подняты в течение первого часа после прибытия, и ничего существенного для их решения не было сделано.
Итог.
Речь идёт не об одном негативном опыте. Всё вышеописанное неприемлемо. Разница в том, что это пребывание дало понять, что оставаться пассивным в этом вопросе нельзя.
Проблема в общем подходе. Создаётся впечатление, что обслуживание гостей не является приоритетом. Создаётся впечатление, что приоритет — избегать размещения, где это возможно.
Этот отель не соответствует стандартам, ожидаемым от отелей Marriott. Он производит впечатление плохо обслуживаемого бюджетного отеля с удачным расположением.
Необходимы действия.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть ситуацию и связаться с вами напрямую.
Учитывая повторяющийся характер этих проблем и полное отсутствие вразумительного ответа во время моего пребывания, я считаю, что не должен платить за такой опыт.