Hilton Albany

Я приехала на ночь к друзьям, и регистрация прошла очень легко и быстро. Номер был чистым, кровати чистыми и удобными. У меня не возникло никаких проблем. Персонал был дружелюбным. Нам понравилось то немногое время, что мы провели в отеле, и мы смогли воспользоваться бассейном, который в тот момент был пуст. Единственная проблема — плохо работал слив в душе, но это не критично. В ванной комнате было все необходимое. Я была недовольна тем, что пришлось платить за парковку, но поняла, что это, вероятно, частная парковка, так как припарковаться может кто угодно. Обязательно остановлюсь здесь снова.

У меня только что был один из худших случаев обслуживания клиентов в отеле. Сотрудница на ресепшене по имени Рейчел была грубой, высокомерной и намеренно создавала трудности. Когда я только приехала, она даже не заговорила. Мне пришлось самой с ней поговорить. Моя коллега, участница программы Hilton Honors Silver, забронировала номер вместе со мной. Карта моей коллеги была в базе данных, но Рейчел сказала, что ей нужно лично предъявить карту, чего она сделать не могла. Затем она потребовала заполнить форму авторизации кредитной карты. Когда форма наконец была отправлена, она потребовала заполнить ее снова с электронной подписью. Регистрация заняла 3, 5 часа, хотя карта была зарегистрирована на участника программы Hilton Honors Silver. У меня сложилось впечатление, что она намеренно создавала трудности, что совершенно неприемлемо. В некоторых моментах общения с ней она саркастически говорила: «Мне очень жаль», чего она явно не имела в виду. Она ничего не сделала, чтобы объяснить, насколько это было неудобно. После меня подошла группа гостей, и она даже предложила им бутылки воды, чего мне так и не предложила. Швейцар это заметил и в конце концов предложил мне бутылку воды. Я настолько потрясена этим негативным опытом, что пишу всё это. Я также свяжусь с менеджером Рейчел. Я больше здесь останавливаться не буду и поделюсь этим опытом со всеми своими знакомыми, которые будут в Олбани.

Расположение было идеальным. Прямо в центре города. В шаговой доступности исторические места и арена MVP.
Номер можно было бы улучшить. Ванна в ванной узковата, поэтому мои ноги стояли на изгибе внутри ванны. Нижний кран в ванне не работал, и ручка не была закручена, поэтому я не мог им пользоваться.
В ванной нет вентилятора. Раковина, унитаз и ванна засоряются при включении воды и плохо сливают. Мне приходится каждый раз опускать рычаг унитаза, чтобы гарантировать чистый смыв.
В отеле нет стиральной и сушильной машин, что было бы очень полезно, особенно после купания или длительного пребывания.
Стойка регистрации была приятной, регистрация заезда и выезда прошла легко. Я общался с тремя горничными, все были приятными, профессиональными и отзывчивыми.

У меня всегда были отличные впечатления от отеля Hilton Albany. Номера чистые, комфортабельные и в хорошем состоянии, а персонал неизменно дружелюбный и профессиональный. Расположение удобное для доступа ко всему в центре города, что делает его отличным выбором как для деловой поездки, так и для отдыха на выходные. Регистрация заезда всегда проходит гладко, и в целом все на высоте от начала до конца. Я бы без колебаний остановился здесь снова и настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает Олбани.

Я провела здесь три ночи, и это был очень неприятный опыт. За время моего пребывания горничные ни разу не приходили убирать номер, хотя мы уезжали до 9:00 утра в два разных дня. Позже мне сказали, что номера полностью убираются только через три дня, но гостям должны предоставлять новые полотенца и другие необходимые вещи. Мы этого тоже не получили.
В номере также не было микроволновой печи. Когда я попросила её, мне сказали, что единственный вариант — это маленькая микроволновка в лобби, что было очень неудобно.
В течение всего пребывания нам приходилось самим выносить мусор и постоянно просить свежие полотенца и другие вещи. К сожалению, телефонная линия службы уборки номеров не работала, а на ресепшене часто не отвечали на звонки, что затрудняло получение помощи.
Кроме того, лобби выглядит красиво при первом входе, я не нашла в этом отеле ничего хорошего. Даже в лобби часто пахло марихуаной. В целом, отсутствие уборки номеров, плохая коммуникация и некачественное обслуживание сделали это пребывание утомительным и разочаровывающим. Я бы не выбрал это место для повторного проживания.

Это, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливалась. Я останавливалась в бесчисленном количестве отелей сети Hilton, и ни один из них не был таким. Проблема не в сети, а именно в этом конкретном отеле. Во-первых, когда мы приехали в отель в 2:15 утра, нам сказали, что у нас нет бронирования. Оно было, и нам пришлось перепроверить всю нашу информацию, прежде чем они поняли, что у нас все-таки есть бронирование. Как только они нашли наше бронирование, они дали нам ключи от номера, и мы пошли в свой номер. Однако ключи от одного номера не работали, потому что батарейка села. Моей матери пришлось трижды ходить туда-сюда на ресепшн, прежде чем они наконец прислали охранника, чтобы он просто использовал свой мастер-ключ и впустил нас. Мы наконец попали в номер в 3:15 утра. Проблему с ключами они так и не решили до утра. Но это было только начало и наименьшая из наших проблем. Потому что, когда мы вошли в номер, я была в ужасе. Слив в ванне был покрыт ржавчиной, на стене были пятна грязи, а краска на ванне отслаивалась. В раковине также была очень заметная плесень и какая-то загадочная черная пыль. Мне показалось, что нашу ванную комнату не убирали, и это только подтвердилось, когда утром моя сестра спустилась вниз за энергетическим напитком и попыталась оплатить его с нашего номера, а ей сказали, что номер свободен. Она ответила, что это не так, поскольку мы только что провели в нем ночь.

Мы посетили ежегодный фестиваль балетной подготовки RDA, организованный отелем Albany Hilton. После многочасового перелета на машине или самолете нас встретила очередь на регистрацию, которая длилась больше часа. Измученные, мы заказали ужин через DoorDash, чтобы наши маленькие девочки могли поесть. Во время заказа коктейлей в баре бармены неоднократно жаловались на нехватку персонала. Однако, увидев наши заказы DoorDash, они отчитали и выгнали все семьи, проживающие в отеле, за заказ еды извне. Но когда я указала на то, что единственный ресторан в отеле закрыт, они пожаловались, что мы хотя бы не заказали еду в баре. И все же они жаловались на нехватку персонала для приготовления коктейлей.
Во многих номерах пахло сигаретным дымом, или из душевых кранов протекала старая пыльная коричневая вода. Одна из семей поселилась в неубранный номер. В суматохе балетных торжеств, согласовании расписаний и выезде я случайно пропустила ящик в спальне, куда положила новую одежду (две вещи были еще в упаковке). Я сразу же позвонила и с тех пор звоню каждый день. Никто мне не помогает, не перезванивает, и меня постоянно переключают на пустой автоответчик. Если я прошу поговорить с менеджером, меня тут же перенаправляют на номер службы уборки номеров. Мне никто не перезвонил, и даже не упомянули, что я все еще надеюсь вернуть свою одежду и оплатить ее обратную доставку. Я даже не знаю, есть ли она у кого-нибудь или где-то в мусорном ведре.

У меня скоро запланирована поездка, и я обнаружила в своем бронировании кое-что, что хотела бы изменить. Я позвонила в отель и поговорила с Тиной. Она была просто великолепна: очень дружелюбная, спокойная и всегда готова помочь. Еще до приезда в отель я уже была довольна обслуживанием. Тина — замечательный представитель Hilton. Спасибо, Тина, за помощь!

В феврале я останавливался в отеле Hilton Albany, и, честно говоря, это место больше похоже на мотель в небоскребе, чем на отель Hilton.
Номера выглядят очень устаревшими. Ванная комната, в частности, выглядела так, будто ее едва держат на плаву. Создается впечатление, что ее давно не ремонтировали. От отеля в центре города с названием Hilton я ожидал гораздо лучшего состояния.
Самая большая проблема – горячая вода. Душ нагревался примерно 40 минут. Не просто тепло. Когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали, что это «нормально». Это абсолютно ненормально для любого отеля, тем более для Hilton.
Я также заплатил за парковку в гараже, которая оказалась бесполезной. При выезде ворота все равно открывались автоматически. Так что я заплатил за парковку, которой, по-видимому, мог воспользоваться любой желающий.
Единственным действительно положительным моментом была кровать, которая была удобной. К сожалению, этого было недостаточно, чтобы компенсировать все остальное.
В целом, этому отелю серьезно необходимы обновления и лучшее техническое обслуживание. Я бы здесь больше не остановился, особенно учитывая типичные для Hilton цены.

Отель обветшалый и грязный. Туалет в ванной постоянно протекал, а плитка в ванне и душе потрескалась, и между плитками черная затирка. Потенциальная опасность представляет собой трещина в плитке, к которой крепится поручень ванны. Льдогенераторы на двух этажах были сломаны (я не проверял все этажи). Лифты работали медленно и скрипели так громко, что можно было подумать, что они вот-вот сломаются. Дверь в номер заедала и царапала пол при открытии. Пол в номере был из дешевого линолеума, имитирующего плитку. Персонал на ресепшене был груб и не предложил мне бесплатную воду по программе Hilton Honors, а также не объяснил, где находится представительский лаунж (на два этажа ниже обычного верхнего представительского этажа). Персонал представительского лаунжа был очень вежлив, как и водитель трансфера в аэропорт. В остальном, это ужасно обветшалый отель, в котором я больше никогда не остановлюсь.

Этот отель очень удобно расположен: в нескольких минутах ходьбы от Капитолия и здания университета. Я также пообедал в нескольких ресторанах в пешей доступности. Мне понравились кефи, гиро, пивной зал и ресторан отеля. Персонал, правда, не самый лучший. На стойке регистрации были довольно некомпетентны. У меня была проблема с жарой в номере, и когда я спросил об этом, то получил довольно нелепый ответ. Девушка сказала, что проблема с жарой нарастает, что понятно, но после долгих обсуждений она сказала: «Так я слышала, вы хотели бы, чтобы в номере было теплее? » Мне пришлось просто улыбнуться, согласиться и уйти. За все три дня я так и не встретил никого с хорошими навыками общения. Номер был простой, но с жарой, кровью на покрывале и затоплением пола в ванной каждый раз, когда включаешь душ. Я остался не очень доволен пребыванием. Это была деловая поездка, так что это нормально для такого рода поездок или, может быть, для остановки на одну ночь, если вам нужен недорогой номер.

Останавливались по делам. Завтрак не включён. Завтрак "шведский стол" стоит 23 доллара + налог + чаевые. Не бюджетный вариант. Есть бар со свежим омлетом, и большинство блюд были хорошими. Персонал, обслуживающий завтрак, был очень любезным.
Номер комфортный, мебель местами потёртая, но кровать такая удобная и просто потрясающая! Туалетные принадлежности пахнут очень приятно. Уборка производится ежедневно, что тоже очень хорошо.
У меня есть проблема с отсутствием общих зон для гостей. Зона, которая выглядит как зона отдыха, на самом деле ресторан, весь холл ночью – ресторан. Грубая официантка, когда я поставила пакет с едой на стол, чтобы сесть, грубо сказала: "Вы это здесь не едите", громко заявив, что нет места, где можно сесть, не купив что-нибудь в отеле. Просто ужасно. Нам предложили поесть на вынос у бассейна, где есть столы и стулья, но на двери висит табличка с надписью "Еда и напитки запрещены".
Я бы сказал, что этот отель оставляет смешанные впечатления: одни удобства перевешивают другие. Тем не менее, я бы не стал останавливаться здесь без крайней необходимости.

Мы останавливались здесь на выходные, чтобы присутствовать на местной свадьбе, и оценили удобное расположение, дружелюбный персонал, удобную кровать и прекрасный вид на город. К сожалению, отель старый и демонстрирует признаки запущенности, особенно это касается системы отопления. Несмотря на многочисленные попытки с нашей стороны заставить отопление работать, в нашем номере не было отопления все выходные, и было довольно холодно. Персонал отеля дважды безуспешно пытался починить его, и не смог предоставить нам другой номер, потому что все номера были заняты.

Остановитесь в другом месте. Проблема с кондиционером серьёзная. Термостат в номере всё время показывал 80°C, хотя кондиционер был выставлен буквально на 55°C весь день. Когда мы обратились с этим на стойку регистрации, они сказали, что ничем не могут помочь, и предложили вентилятор. Вентилятор снизил температуру до 79°C. Невероятно.

Я заселился в Albany Hilton 28 сентября 2025 года на конференцию SHRM штата Нью-Йорк. Я планировал выехать 30-го, но в итоге продлил свое пребывание еще на день, так как у меня были рабочие обязательства в соседнем городе.
Утром 30-го я зашел на сайт стороннего приложения, чтобы продлить свое пребывание. Затем я подошел к стойке регистрации, чтобы подтвердить и узнать, нужно ли мне сменить номер. Меня тепло встретила Джи'На, которая сказала, что попросит Дезире помочь мне, так как она лучше разбирается в процедурах. Джи'На вела себя очень «холодно» и не была особенно приветлива или дружелюбна. Она попросила у меня ключ от номера, и когда я его ей протянула, она вопросительно спросила: «Только один? ». Я сказал ей, что остаюсь один и мне выдали только один ключ. Затем я спросил ее, могу ли я получить распечатку/квитанцию ​​за мое пребывание, и она сказала, что ее должны были отправить мне на электронную почту. Затем она распечатала выписку с нулевым балансом, и когда я спросил её об обратном адресе на чеке, она ответила на мой вопрос, но очень резко.
Я не хотел позволять Дезире портить мне день, но мне хотелось спросить её, не был ли у неё плохой день, потому что у неё не было манер, приличествующих клиентоориентированному человеку. Несмотря на мой опыт общения с ней, моё пребывание в Hilton в целом было фантастическим. Я поужинал с дочерью в баре и получил исключительное обслуживание от Элейн и джентльмена, имени которого я, к сожалению, не помню.

Кровать была приятной и мягкой, но номер был ужасным. Столы были помяты, шторы изорваны, ванна вся в царапинах и сколах. Обслуживание на стойке регистрации было грубым, а на лестничных площадках в гараже стояли мусорные баки, переполненные старым гнилым мусором, от которого ужасно воняло. Я ожидал гораздо большего от Hilton, особенно за пару сотен долларов за ночь. Бармен, правда, был превосходным, невероятно дружелюбным и запомнил наши имена на протяжении всего ужина, несмотря на то, что там было очень многолюдно из-за футбольного матча. Его звали Илир.

Плюсы: расположение, трансфер, очень отзывчивый персонал. Минусы: ресторан не работал во время ужина, после того как мы начали пить. Пришлось вызвать инженера в номер, чтобы перезагрузить телевизор, он сказал, что такое часто случается. Отель расположен на холме, если ехать со стороны железнодорожной трассы Empire State Rail Trail.