Отзыв об отеле Hilton Albany 3*

Мы посетили ежегодный фестиваль балетной подготовки RDA, организованный отелем Albany Hilton. После многочасового перелета на машине или самолете нас встретила очередь на регистрацию, которая длилась больше часа. Измученные, мы заказали ужин через DoorDash, чтобы наши маленькие девочки могли поесть. Во время заказа коктейлей в баре бармены неоднократно жаловались на нехватку персонала. Однако, увидев наши заказы DoorDash, они отчитали и выгнали все семьи, проживающие в отеле, за заказ еды извне. Но когда я указала на то, что единственный ресторан в отеле закрыт, они пожаловались, что мы хотя бы не заказали еду в баре. И все же они жаловались на нехватку персонала для приготовления коктейлей.
Во многих номерах пахло сигаретным дымом, или из душевых кранов протекала старая пыльная коричневая вода. Одна из семей поселилась в неубранный номер. В суматохе балетных торжеств, согласовании расписаний и выезде я случайно пропустила ящик в спальне, куда положила новую одежду (две вещи были еще в упаковке). Я сразу же позвонила и с тех пор звоню каждый день. Никто мне не помогает, не перезванивает, и меня постоянно переключают на пустой автоответчик. Если я прошу поговорить с менеджером, меня тут же перенаправляют на номер службы уборки номеров. Мне никто не перезвонил, и даже не упомянули, что я все еще надеюсь вернуть свою одежду и оплатить ее обратную доставку. Я даже не знаю, есть ли она у кого-нибудь или где-то в мусорном ведре. Гостеприимство и обслуживание клиентов в этом отеле были просто ужасными, и я больше никогда не остановлюсь в отеле Hilton. Это еще раз подтвердило, почему я останавливаюсь только в отелях Hyatt или Marriott.