Baymont by Wyndham Henrietta - Rochester

Хорошее, плохое и ужасное.
Отель выглядел очень новым, номер был чистым и уютным, с некоторыми удобствами, завтрак был неплохим, и поначалу персонал был внимательным.
Создавалось впечатление, что стены и потолок тонкие, как бумага. Я слышал каждого прохожего в коридоре. К тому же, казалось, что люди надо мной вот-вот провалятся сквозь пол. Я не думаю, что они специально шумели так громко, это были обычные шаги и смыв унитаза. Но шум был сильным.
В час ночи меня разбудил телевизор. Я подумал, что это сосед, и попытался просто заснуть. Но когда стало невыносимо, я решил пойти в лобби и поговорить об этом с администратором. Я оделся, и как только открыл дверь, звук стал еще громче. Тогда я понял, что это человек за стойкой регистрации смотрит на свой компьютер или телефон! Они включали телевизор на полную громкость, хотя сидели всего в двух-трех футах от него! Я сказала им, что слышу его из своей комнаты и им нужно убавить громкость, что они и сделали примерно вдвое. Но я все равно слышала его в своей комнате и с трудом засыпала. Это недопустимо. Я заплатила за тишину и покой, за место для сна. Если они хотят смотреть телевизор в рабочее время, это не мое дело, но такая громкость предназначена для собственного дома.

У меня остались прекрасные впечатления от этого отеля. Очень дружелюбный персонал. Процесс регистрации прошел легко. Номера были красивые и очень чистые. По утрам подавали хороший завтрак. В целом, прекрасный отель. Этот отель определенно стоит своих денег. Я определенно рекомендую остановиться здесь, если вы находитесь в этом районе.

Недавно мы останавливались в отеле с 20 по 21 июня на свадьбу. Номер был совершенно грязным. Заселение в 15:00 прошло легко, и сотрудник на стойке регистрации был приятным. Войдя в номер, мы сразу заметили, что он не был убран. Создавалось впечатление, что горничная пришла, заправила кровать теми же простынями и вынесла мусор. На простынях, стуле и коробке с туалетной бумагой в ванной были многочисленные пятна, похожие на пятна от соуса для пиццы. Грязная тряпка лежала на полу прямо при входе, и почему-то там валялся деревянный брусок. В стене была дыра, которая выглядела так, будто ее просто закрасили. Мой муж сразу же спустился вниз, чтобы поговорить с сотрудниками на стойке регистрации и попросить либо новое постельное белье, либо другой номер. Они сказали, что все номера заняты, поэтому мы не можем получить новый номер, что, в принципе, нормально, но потом заявили, что у них нет для нас нового постельного белья сразу, но они могут почистить номер заново, однако мы не хотим, чтобы кто-то находился в нашем номере во время нашего отсутствия. Мы объяснили, что нам нужно на свадьбу, и у нас нет времени сидеть, ждать и надеяться на свежее постельное белье. Сотрудник на ресепшене заверил, что оставит записку в номере, и что по возвращении нас будет ждать полный комплект свежего постельного белья на стойке регистрации. Пока мы готовились к мероприятию, мы заметили, что горячей воды нет, и другие гости тоже жаловались на это на ресепшене.

Бронируйте в другом месте. Один из худших отелей, в которых я останавливался. Не рекомендую. Wyndham действительно следует пересмотреть свою репутацию и отказаться от сотрудничества с этим отелем. Горячей воды не было, на что жаловались все гости. Разным гостям приводились разные отговорки. О проблеме с горячей водой следовало сообщить до или во время регистрации. Wi-Fi есть, что не так уж и важно, но в отелях аналогичной ценовой категории часто отсутствуют некоторые удобства. Завтрак был скудным и не соответствовал описанию.

Отличное расположение, но мы обнаружили следующие проблемы:
Светильник заклеен скотчем.
Не смогли понять, как включить крошечный светильник над микроволновкой/мини-холодильником.
Дополнительная неработающая панель управления кондиционером/обогревателем на стене.
Нет мусорного ведра в ванной. (Никто не хочет выходить из ванной, чтобы выбросить ватную палочку в мусор. )
В зоне для завтрака висит табличка, запрещающая брать завтрак в номер, хотя у нас в номере есть микроволновка и мини-холодильник. Это просто нелогично. Кроме того, в зоне для завтрака недостаточно мест, чтобы это было возможно, если вы придете в час пик. Нет чая без кофеина. (Мы не пьем кофе. )
В номере должно быть больше мест для сидения или стол для еды.

Предоплаченный номер отдали другому — нас выселили в 23:00 с полным безразличием.
У нас было подтвержденное, предоплаченное бронирование в Baymont by Wyndham Henrietta/Rochester, и мы приехали около 23:00 после нескольких часов езды. На ресепшене нам сообщили, что у них перебронировано и свободных номеров нет — несмотря на то, что мы уже получили оплату. Не было ни звонка, ни электронного письма, ни какого-либо предварительного уведомления. Мы узнали об этом только тогда, когда уже стояли у стойки, измученные.
Что делает это непростительным, так это отношение. Персонал был пренебрежительным и безразличным, не предложив ничего, кроме предложения «посмотреть другой мотель неподалеку». Никаких извинений, никакой помощи в организации альтернатив, никакой срочности по поводу того, что они взяли деньги за номер, который не могли предоставить.
Взять оплату за номер, а затем отдать его другому — без предупреждения и без какой-либо заботы о госте, оставленном в беде поздно ночью, — это худшее, что может быть в сфере гостеприимства. Я бы не доверил этому отелю выполнение бронирования и не могу рекомендовать его никому.

Мы приехали на свадьбу в центр города, и расположение этого отеля было идеальным. Он находился в 5 минутах от всего необходимого и всего в 15 минутах от центра. При заселении у нас возникла проблема с картой (мы забыли сообщить банку, что едем в поездку), но Орландо был очень добр и терпелив, пока мы связывались с банком и разбирались со всеми вопросами.
Отель был очень чистым, номер комфортным, и в нем было все необходимое для короткого отдыха на выходные.
Мы хотели бы выразить благодарность персоналу, потому что каждое взаимодействие с сотрудниками было очень приятным, но особая благодарность Орландо за то, что он успокоил ситуацию, которая могла бы стать очень стрессовой. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Это был один из самых непрофессиональных случаев общения с сотрудниками ресепшена, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Я позвонил, чтобы забронировать номер для одного из моих сотрудников. Администратор (Бенджамин) предпочел высмеять и посмеяться, вместо того чтобы профессионально объяснить правила отеля, касающиеся заселения лиц старше 21 года.
И стало еще хуже. Сам Бенджамин предложил нам поговорить с менеджером. Когда мы согласились и попросили сделать именно это, он (безудержно смеясь) заявил, что он и есть менеджер. Тем временем мой сотрудник остался стоять у стойки, ожидая реального решения, а ситуация воспринималась как шутка.
Это не обслуживание клиентов. Это небрежное, неуважительное поведение со стороны сотрудника ресепшена.
Руководству следует просмотреть записи телефонных разговоров и видео с камер в вестибюле по поводу этого инцидента от 27.02.2026 в 21:30. Это не тот уровень профессионализма, с которым должен сталкиваться любой гость или деловой клиент.
Я больше не буду бронировать номера в этом отеле.

Положительные моменты: Молодой человек на ресепшене был просто замечательный. Он был очень любезным и дружелюбным. Отрицательные моменты: Мне не понравилось, что они удержали мой залог, хотя я не курил в номере.

Этот отель находится далеко, но он самый дешевый, и ЕДИНСТВЕННАЯ проблема с ним — это уборщики. Я работаю в ночную смену, и каждый божий день меня будят крики за дверью, музыка и стук по каждой стене. Это совершенно ненужные шумы, прекратите! Люди спят, боже мой. 6 ночей меня будут будете будете даже до выезда. Было утро, когда меня буквально разбудил электроинструмент, которым били по соседней двери! Никогда в жизни меня так сильно не будил персонал отеля 😭, и уж точно не в этом отеле.

Положительные моменты: Приятный запах при входе. Приветливый и дружелюбный администратор, который меня заселил. Отрицательные моменты: Мне дали номер для инвалидов, и я не помню, чтобы выбирала такой. В целом неплохо, но в будущем буду внимательнее и буду делать скриншоты своих номеров.

Я ставлю 5 звезд, потому что за такую ​​цену это было здорово! Обслуживание было очень внимательным, особенно Орландо, благодаря ему мой визит был особенно комфортным! Душ немного протекал, и это нужно починить. Но в целом, это безопасное место для проживания, и оно определенно стоит своих денег. Завтрак был неплохим, а кофе даже хорошим! Спасибо еще раз!

Хочу сразу сказать, что это идеальный вариант для краткосрочного пребывания. Ресепшен просто потрясающий, при входе в номер витает аромат чистоты. Персонал очень дружелюбный и гостеприимный, а также добрый и терпеливый, всегда готовый выслушать и понять все наши потребности. Анна и ещё один приятный человек, имени которого я, правда, не запомнил, очень милые.
Номера очень чистые и оснащены всем необходимым для краткосрочного пребывания: шампунь, кондиционер, лосьон для душа, средство для бритья глаз.
Освещение и чистота в номерах идеальные.

Я останавливалась в отеле Baymont в Хенриетте с 19 по 22 сентября. Впечатления ужасные. Мой номер так и не был убран персоналом службы уборки. Мне пришлось пожаловаться на ресепшене, и мне сказали, что нужно попросить убрать номер и заправить кровать. Я сделала это, когда просила полотенца и банные принадлежности. Даже после подачи жалобы номер так и не был внесен в список на уборку. Три ночи за более чем 250 долларов, и номер, который игнорировали. Неприемлемо. Я считаю, что мне должны вернуть хотя бы половину уплаченной суммы в качестве компенсации за плохое обслуживание.

Чистые номера прямо у съезда с межштатной автомагистрали I-90. Мы не хотели останавливаться в Буффало из-за таких отзывов, поэтому отправились в район Рочестера и остались очень довольны номерами здесь. Всё было безупречно чистым, гигиеничным, чистым, без каких-либо запахов. Удобная кровать и прочная штора позволили нам немного поспать. Спасибо всем трудолюбивым горничным, которые делают феноменальную работу! Я благодарен вам за вашу работу.

Если вы действительно любите спать в темноте (а, по-моему, большинство так и делали в прошлый раз, когда я проверял), то вы определённо рискуете получить номер без затемняющих штор/жалюзи. Свет был буквально ДНЕВНЫМ ВСЮ НОЧЬ, как на этом фото, которое я сделал из-за яркого уличного освещения. Большинство людей, читающих отзывы, не копают глубже первых 10-20, но если заглянуть достаточно далеко, даже на год, то обнаружите, что в некоторых номерах люди жаловались на отсутствие затемняющих штор. Совершенно нелепо и неприемлемо. Жду не дождусь оправданий и ответа от руководства.

Прибыли в 15:15 и получили ключи от номера. Пришлось спуститься, так как номер не был убран после предыдущих гостей. Нам пришлось ждать до 16:00, пока они его уберут.
Уборщик, который убирался в нашем номере, был очень дружелюбным и отзывчивым. Он делал всё возможное и как можно быстрее.
Наш номер был на удивление хорошим и недавно отремонтированным.
Нашей главной проблемой был жуткий запах травы, витавший во всем отеле.