Baymont by Wyndham Henrietta - Rochester

У меня остались прекрасные впечатления от этого отеля. Очень дружелюбный персонал. Процесс регистрации прошел легко. Номера были красивые и очень чистые. По утрам подавали хороший завтрак. В целом, прекрасный отель. Этот отель определенно стоит своих денег. Я определенно рекомендую остановиться здесь, если вы находитесь в этом районе.

Недавно мы останавливались в отеле с 20 по 21 июня на свадьбу. Номер был совершенно грязным. Заселение в 15:00 прошло легко, и сотрудник на стойке регистрации был приятным. Войдя в номер, мы сразу заметили, что он не был убран. Создавалось впечатление, что горничная пришла, заправила кровать теми же простынями и вынесла мусор. На простынях, стуле и коробке с туалетной бумагой в ванной были многочисленные пятна, похожие на пятна от соуса для пиццы. Грязная тряпка лежала на полу прямо при входе, и почему-то там валялся деревянный брусок. В стене была дыра, которая выглядела так, будто ее просто закрасили. Мой муж сразу же спустился вниз, чтобы поговорить с сотрудниками на стойке регистрации и попросить либо новое постельное белье, либо другой номер. Они сказали, что все номера заняты, поэтому мы не можем получить новый номер, что, в принципе, нормально, но потом заявили, что у них нет для нас нового постельного белья сразу, но они могут почистить номер заново, однако мы не хотим, чтобы кто-то находился в нашем номере во время нашего отсутствия. Мы объяснили, что нам нужно на свадьбу, и у нас нет времени сидеть, ждать и надеяться на свежее постельное белье. Сотрудник на ресепшене заверил, что оставит записку в номере, и что по возвращении нас будет ждать полный комплект свежего постельного белья на стойке регистрации. Пока мы готовились к мероприятию, мы заметили, что горячей воды нет, и другие гости тоже жаловались на это на ресепшене.

Отличное расположение, но мы обнаружили следующие проблемы:
Светильник заклеен скотчем.
Не смогли понять, как включить крошечный светильник над микроволновкой/мини-холодильником.
Дополнительная неработающая панель управления кондиционером/обогревателем на стене.
Нет мусорного ведра в ванной. (Никто не хочет выходить из ванной, чтобы выбросить ватную палочку в мусор. )
В зоне для завтрака висит табличка, запрещающая брать завтрак в номер, хотя у нас в номере есть микроволновка и мини-холодильник. Это просто нелогично. Кроме того, в зоне для завтрака недостаточно мест, чтобы это было возможно, если вы придете в час пик. Нет чая без кофеина. (Мы не пьем кофе. )
В номере должно быть больше мест для сидения или стол для еды.

Предоплаченный номер отдали другому — нас выселили в 23:00 с полным безразличием.
У нас было подтвержденное, предоплаченное бронирование в Baymont by Wyndham Henrietta/Rochester, и мы приехали около 23:00 после нескольких часов езды. На ресепшене нам сообщили, что у них перебронировано и свободных номеров нет — несмотря на то, что мы уже получили оплату. Не было ни звонка, ни электронного письма, ни какого-либо предварительного уведомления. Мы узнали об этом только тогда, когда уже стояли у стойки, измученные.
Что делает это непростительным, так это отношение. Персонал был пренебрежительным и безразличным, не предложив ничего, кроме предложения «посмотреть другой мотель неподалеку». Никаких извинений, никакой помощи в организации альтернатив, никакой срочности по поводу того, что они взяли деньги за номер, который не могли предоставить.
Взять оплату за номер, а затем отдать его другому — без предупреждения и без какой-либо заботы о госте, оставленном в беде поздно ночью, — это худшее, что может быть в сфере гостеприимства. Я бы не доверил этому отелю выполнение бронирования и не могу рекомендовать его никому.

Это был один из самых непрофессиональных случаев общения с сотрудниками ресепшена, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться.
Я позвонил, чтобы забронировать номер для одного из моих сотрудников. Администратор (Бенджамин) предпочел высмеять и посмеяться, вместо того чтобы профессионально объяснить правила отеля, касающиеся заселения лиц старше 21 года.
И стало еще хуже. Сам Бенджамин предложил нам поговорить с менеджером. Когда мы согласились и попросили сделать именно это, он (безудержно смеясь) заявил, что он и есть менеджер. Тем временем мой сотрудник остался стоять у стойки, ожидая реального решения, а ситуация воспринималась как шутка.
Это не обслуживание клиентов. Это небрежное, неуважительное поведение со стороны сотрудника ресепшена.
Руководству следует просмотреть записи телефонных разговоров и видео с камер в вестибюле по поводу этого инцидента от 27.02.2026 в 21:30. Это не тот уровень профессионализма, с которым должен сталкиваться любой гость или деловой клиент.
Я больше не буду бронировать номера в этом отеле.

Положительные моменты: Молодой человек на ресепшене был просто замечательный. Он был очень любезным и дружелюбным. Отрицательные моменты: Мне не понравилось, что они удержали мой залог, хотя я не курил в номере.

Этот отель находится далеко, но он самый дешевый, и ЕДИНСТВЕННАЯ проблема с ним — это уборщики. Я работаю в ночную смену, и каждый божий день меня будят крики за дверью, музыка и стук по каждой стене. Это совершенно ненужные шумы, прекратите! Люди спят, боже мой. 6 ночей меня будут будете будете даже до выезда. Было утро, когда меня буквально разбудил электроинструмент, которым били по соседней двери! Никогда в жизни меня так сильно не будил персонал отеля 😭, и уж точно не в этом отеле.

Положительные моменты: Приятный запах при входе. Приветливый и дружелюбный администратор, который меня заселил. Отрицательные моменты: Мне дали номер для инвалидов, и я не помню, чтобы выбирала такой. В целом неплохо, но в будущем буду внимательнее и буду делать скриншоты своих номеров.

Я ставлю 5 звезд, потому что за такую ​​цену это было здорово! Обслуживание было очень внимательным, особенно Орландо, благодаря ему мой визит был особенно комфортным! Душ немного протекал, и это нужно починить. Но в целом, это безопасное место для проживания, и оно определенно стоит своих денег. Завтрак был неплохим, а кофе даже хорошим! Спасибо еще раз!

Хочу сразу сказать, что это идеальный вариант для краткосрочного пребывания. Ресепшен просто потрясающий, при входе в номер витает аромат чистоты. Персонал очень дружелюбный и гостеприимный, а также добрый и терпеливый, всегда готовый выслушать и понять все наши потребности. Анна и ещё один приятный человек, имени которого я, правда, не запомнил, очень милые.
Номера очень чистые и оснащены всем необходимым для краткосрочного пребывания: шампунь, кондиционер, лосьон для душа, средство для бритья глаз.
Освещение и чистота в номерах идеальные.

Я останавливалась в отеле Baymont в Хенриетте с 19 по 22 сентября. Впечатления ужасные. Мой номер так и не был убран персоналом службы уборки. Мне пришлось пожаловаться на ресепшене, и мне сказали, что нужно попросить убрать номер и заправить кровать. Я сделала это, когда просила полотенца и банные принадлежности. Даже после подачи жалобы номер так и не был внесен в список на уборку. Три ночи за более чем 250 долларов, и номер, который игнорировали. Неприемлемо. Я считаю, что мне должны вернуть хотя бы половину уплаченной суммы в качестве компенсации за плохое обслуживание.

Чистые номера прямо у съезда с межштатной автомагистрали I-90. Мы не хотели останавливаться в Буффало из-за таких отзывов, поэтому отправились в район Рочестера и остались очень довольны номерами здесь. Всё было безупречно чистым, гигиеничным, чистым, без каких-либо запахов. Удобная кровать и прочная штора позволили нам немного поспать. Спасибо всем трудолюбивым горничным, которые делают феноменальную работу! Я благодарен вам за вашу работу.

Если вы действительно любите спать в темноте (а, по-моему, большинство так и делали в прошлый раз, когда я проверял), то вы определённо рискуете получить номер без затемняющих штор/жалюзи. Свет был буквально ДНЕВНЫМ ВСЮ НОЧЬ, как на этом фото, которое я сделал из-за яркого уличного освещения. Большинство людей, читающих отзывы, не копают глубже первых 10-20, но если заглянуть достаточно далеко, даже на год, то обнаружите, что в некоторых номерах люди жаловались на отсутствие затемняющих штор. Совершенно нелепо и неприемлемо. Жду не дождусь оправданий и ответа от руководства.

Прибыли в 15:15 и получили ключи от номера. Пришлось спуститься, так как номер не был убран после предыдущих гостей. Нам пришлось ждать до 16:00, пока они его уберут.
Уборщик, который убирался в нашем номере, был очень дружелюбным и отзывчивым. Он делал всё возможное и как можно быстрее.
Наш номер был на удивление хорошим и недавно отремонтированным.
Нашей главной проблемой был жуткий запах травы, витавший во всем отеле.

Столько проблем! Одна из них – не работал туалет, номер был крошечным! Кондиционер очень шумел, и я не могла спать. Мусорное ведро в ванной было совершенно грязным… Я позвонила, чтобы меня переселили, но она бросила трубку. Афроамериканка на стойке регистрации была крайне грубой и противной. Не хотелось бы, чтобы она стала лицом вашего отеля, когда мы приедем и будем встречать её. Очень разочарованы после 22 часов езды от Флориды! Мы никогда не вернёмся! И не рекомендуем этот отель. К тому же, льдогенератор и стиральная машина на втором этаже были сломаны!

Стены тонкие как бумага. Я буквально отчетливо слышу человека в соседней комнате. Настолько ясно, что у нее был включен громкая связь, что я мог отвечать на ее вопросы, которые задавал ей человек по телефону. Здание и комната чистые и приятно пахнут. Единственная проблема с интерьером моей комнаты — это незаконченный ремонт на стене, который, похоже, был вызван дверной ручкой. Если вы приехали в командировку, я бы не рекомендовал это место для спокойного ночного сна. Завтрак: у них были только бублики, хлеб, хлопья, вафли, яблоки, йогурт и напитки для завтрака.

Общая оценка должна быть не менее 3, 7 звезд. Я бы дал ему твердые 4, 0. Номера были чистыми и приличными. Завтрак был ограниченным, но мне было все равно.
Редактировать:
Номера выглядят чистыми, но двое из нас получили укусы постельных клопов. Заметили через день.