Мы поехали в Сенека-Фоллс, чтобы выступить диджеем на свадьбе пары, которая забронировала для нас номер в вашем отеле.
Жених и невеста забронировали номер для меня и моего партнера в вашем отеле. Мы приехали поздно вечером 11 июля, после свадьбы, и заселились без проблем. Парковка была удобной, администратор на ресепшене был приятным, а сам номер был очень хорошим, чистым и комфортным. При регистрации меня попросили предоставить кредитную карту для оплаты дополнительных услуг. Я специально уточнил, что сам номер уже оплачен, так как я не тот, кто бронировал номер. Сотрудник на ресепшене заверил меня, что все улажено и моя карта будет использована только для оплаты дополнительных услуг.
К сожалению, мое впечатление резко изменилось при выезде на следующее утро.
Примерно в 7:00 утра я подошел к ресепшену, чтобы выехать, и никого не обнаружил. Там висела табличка с указанием гостям позвонить по указанному номеру телефона, если потребуется помощь. Я позвонил дважды, но ответа не получил. Примерно через пятнадцать минут пришла сотрудница по имени Тьерр и сказала, что видела звонки, но не ответила, потому что не узнала номер телефона.
После того, как я вернул ключи от номера, она сообщила мне, что я должен оплатить номер. Я объяснил, что не бронировал номер, а его забронировал мой клиент. Чтобы прояснить ситуацию, я позвонил невесте и включил громкую связь. Она объяснила, что номер был забронирован через сторонний сайт бронирования. Желая быстро решить вопрос, она предложила мне оплатить номер, а возместить мне расходы позже. Стоит отметить, что этот разговор состоялся в 7:00 утра, на следующий день после ее свадьбы.
Затем я попросил Тьерр списать средства с кредитной карты, которую я предоставил при регистрации. Она заявила, что карта была отклонена, что было удивительно, поскольку с учетной записью проблем не было. Затем я предоставил вторую корпоративную кредитную карту, и она заявила, что и она была отклонена. Я проверил в приложении Chase, и с моей стороны проблем не было. В этот момент, вместо того чтобы совместно выяснить причину проблемы, её поведение стало всё более конфронтационным.
Наибольшую тревогу вызвало её заявление о вызове полиции. Такая эскалация была совершенно неоправданной. Я предоставил информацию о бронировании, связался с человеком, забронировавшим номер, и предоставил две действительные кредитные карты, пытаясь урегулировать вопрос. Я ни в коем случае не отказывался платить и не пытался уйти, не решив проблему. То, что ситуация сразу же переросла в угрозу обращения в полицию, показалось мне неуместным и оскорбительным.
В конечном итоге, я оплатил номер наличными, чтобы положить конец ситуации. После этого я выразил своё разочарование тем, как был решён этот вопрос. Вместо того чтобы признать мои опасения или принести какие-либо извинения, Тьерр продолжала вести себя пренебрежительно и конфронтационно.
Хочу подчеркнуть, что меня беспокоит не сама плата за номер. Ошибки и проблемы с бронированием случаются. Меня беспокоит то, как один из ваших сотрудников отреагировал на ситуацию. Отсутствие профессионализма, нежелание решить проблему и немедленная угроза привлечения правоохранительных органов создали неоправданно враждебную атмосферу.
Это особенно разочаровало, поскольку всё остальное в моём пребывании было положительным. Номер был отличным, территория ухоженной, а первоначальная регистрация прошла приятно. Исходя только из этих факторов, я бы с удовольствием снова остановился в вашем отеле. К сожалению, мой выезд оставил совершенно другое впечатление.
Я был бы признателен за рассмотрение этого вопроса и буду рад любым отзывам о том, как ваши сотрудники должны реагировать на подобные ситуации.
Благодарю за ваше время и внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Жених и невеста забронировали номер для меня и моего партнера в вашем отеле. Мы приехали поздно вечером 11 июля, после свадьбы, и заселились без проблем. Парковка была удобной, администратор на ресепшене был приятным, а сам номер был очень хорошим, чистым и комфортным. При регистрации меня попросили предоставить кредитную карту для оплаты дополнительных услуг. Я специально уточнил, что сам номер уже оплачен, так как я не тот, кто бронировал номер. Сотрудник на ресепшене заверил меня, что все улажено и моя карта будет использована только для оплаты дополнительных услуг.
К сожалению, мое впечатление резко изменилось при выезде на следующее утро.
Примерно в 7:00 утра я подошел к ресепшену, чтобы выехать, и никого не обнаружил. Там висела табличка с указанием гостям позвонить по указанному номеру телефона, если потребуется помощь. Я позвонил дважды, но ответа не получил. Примерно через пятнадцать минут пришла сотрудница по имени Тьерр и сказала, что видела звонки, но не ответила, потому что не узнала номер телефона.
После того, как я вернул ключи от номера, она сообщила мне, что я должен оплатить номер. Я объяснил, что не бронировал номер, а его забронировал мой клиент. Чтобы прояснить ситуацию, я позвонил невесте и включил громкую связь. Она объяснила, что номер был забронирован через сторонний сайт бронирования. Желая быстро решить вопрос, она предложила мне оплатить номер, а возместить мне расходы позже. Стоит отметить, что этот разговор состоялся в 7:00 утра, на следующий день после ее свадьбы.
Затем я попросил Тьерр списать средства с кредитной карты, которую я предоставил при регистрации. Она заявила, что карта была отклонена, что было удивительно, поскольку с учетной записью проблем не было. Затем я предоставил вторую корпоративную кредитную карту, и она заявила, что и она была отклонена. Я проверил в приложении Chase, и с моей стороны проблем не было. В этот момент, вместо того чтобы совместно выяснить причину проблемы, её поведение стало всё более конфронтационным.
Наибольшую тревогу вызвало её заявление о вызове полиции. Такая эскалация была совершенно неоправданной. Я предоставил информацию о бронировании, связался с человеком, забронировавшим номер, и предоставил две действительные кредитные карты, пытаясь урегулировать вопрос. Я ни в коем случае не отказывался платить и не пытался уйти, не решив проблему. То, что ситуация сразу же переросла в угрозу обращения в полицию, показалось мне неуместным и оскорбительным.
В конечном итоге, я оплатил номер наличными, чтобы положить конец ситуации. После этого я выразил своё разочарование тем, как был решён этот вопрос. Вместо того чтобы признать мои опасения или принести какие-либо извинения, Тьерр продолжала вести себя пренебрежительно и конфронтационно.
Хочу подчеркнуть, что меня беспокоит не сама плата за номер. Ошибки и проблемы с бронированием случаются. Меня беспокоит то, как один из ваших сотрудников отреагировал на ситуацию. Отсутствие профессионализма, нежелание решить проблему и немедленная угроза привлечения правоохранительных органов создали неоправданно враждебную атмосферу.
Это особенно разочаровало, поскольку всё остальное в моём пребывании было положительным. Номер был отличным, территория ухоженной, а первоначальная регистрация прошла приятно. Исходя только из этих факторов, я бы с удовольствием снова остановился в вашем отеле. К сожалению, мой выезд оставил совершенно другое впечатление.
Я был бы признателен за рассмотрение этого вопроса и буду рад любым отзывам о том, как ваши сотрудники должны реагировать на подобные ситуации.
Благодарю за ваше время и внимание.