Homewood Suites by Hilton Ithaca

В начале апреля, во время поездки по региону с женой и дочерью, мы останавливались в этом отеле. Качество завтрака было так себе. Кофе был не очень крепким. Мы с женой спустились на завтрак после меня, и еды было совсем мало — люди стояли вокруг, ожидая тарелки и столовые приборы.
Рано утром 9 апреля 2026 года (около 1 часа ночи) нас разбудила пожарная сигнализация, которая срабатывала по всему зданию. Сигнализация продолжалась достаточно долго, так что нам пришлось принять её за реальную. Мы встали и спустились по лестнице, когда пожарная сигнализация наконец отключилась. Один из сотрудников кратко объяснил нам, что это была «ложная тревога».
На следующий день гостям об этом не сообщили, и нам не сделали скидку за то, что наш сон был испорчен. Разочаровывает отсутствие ответственности за систему, за которую они отвечают.
Номера были средними. Немного устаревшими и выглядели немного грязными.

Это был ухоженный отель. Номера и основные зоны были чистыми и хорошо оборудованными. Номера были просторными. Бесплатный завтрак был приятным бонусом, и он был полноценным. Персонал был очень услужливым. Отель находился всего в 15 минутах от колледжа Итаки и еще ближе к Корнеллу. Итака — прекрасное место для посещения, с множеством красивых ущелий и водопадов! Обязательно вернусь сюда снова!

Номера были чистыми, выглядели относительно новыми или отремонтированными.
Бассейн и тренажерный зал также показались очень чистыми.
Однако, это был, пожалуй, худший завтрак в отеле, который я когда-либо ел. Сначала я подумал, что это может быть случайностью из-за большого количества гостей, но на следующий день, когда было меньше посетителей, завтрак повторили.
Вот лишь несколько неприятных моментов: яичница-болтунья была подгоревшей, овсянка представляла собой большой высохший комок, в столовых приборах были кусочки еды.
Дополнение: Я также напрямую сообщил об этом персоналу стойки регистрации при выезде (я стараюсь лучше доносить свои впечатления до тех, кому это необходимо! ).

После более чем 6 лет лояльности к сети Hilton, этот отель убедил меня перейти на другую сеть. Наш опыт начался с того, что они забронировали слишком много номеров и, следовательно, понизили категорию нашего номера. Вместо забронированного и оплаченного нами двухкомнатного люкса с тремя полноценными кроватями нам предоставили номер с одной кроватью, раскладным диваном и дополнительной кроватью.
Когда мы вошли в номер, мы обнаружили, что он был плохо убран: под диваном были остатки еды и обертки, которые нам пришлось передвинуть, чтобы поместить дополнительную кровать. Пульт от телевизора не работал — нельзя было уменьшить громкость или переключить каналы.
Единственным решением, предложенным Hilton, была компенсация разницы в цене между двумя номерами, что нас не устроило, учитывая, что мы планировали и готовились к тому, что у нас будет достаточно полноценных кроватей и уединения для всей семьи — чего не было в новом, менее комфортабельном номере.
После более чем 6 лет лояльности к Hilton я могу гарантировать, что мы больше никогда не остановимся в отеле другой их сети.

Наша семья из 5 человек останавливалась здесь на одну ночь летом 2022 года, и это был один из лучших наших опытов. Персонал был очень гостеприимным. По прибытии нам предложили барбекю, а на следующее утро – отличный завтрак. Все было красиво оформлено и обставлено. Помню, один из сотрудников, Морис, был дружелюбным и отзывчивым. Я всегда рекомендую этот отель, когда меня о нем спрашивают.

Майкл и его команда управляют эффективным и гостеприимным отелем.
Это очень уютное место.
Все было чисто.
Завтрак был замечательный.
Спасибо.
Линда.

Отлично провели две ночи. Вестибюль и номер отеля были очень чистыми и современными. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, хотя при заселении не было предложено бесплатной бутылки воды для участников программы Hilton Honors. Зона для завтрака была чистой и предлагала именно то, что ожидалось от завтрака в Homewood Suites. Хотелось бы добавить подушки потолще/помягче, но в остальном номер был идеальным. Остановился бы здесь снова!

У меня остались приятные впечатления от работы персонала. От Майкла, человека на стойке регистрации, до людей, которые отвечали за вечерние закуски/напитки и завтрак утром. Я приехал днём и сразу же смог попасть в свой номер. Отель расположен в стороне от проторенных дорог, и на дорогах не так шумно, как во многих других отелях. Я поужинал в местной пиццерии через дорогу. Еда была приличной, но ничего особенного.
Номера старые, а душ был странным. Казалось, что горячая вода набирается через несколько минут. В номере было всё необходимое. Я не большой любитель завтраков, но съел бублик и овсянку. Просто. Познакомился с несколькими приятными людьми, к тому же, будучи в командировке. Желаю всем здешним ребятам всего наилучшего. Как я уже сказал, с Майклом было приятно поговорить.

Разочарован чистотой и обслуживанием клиентов.
Я остановился в этом отеле на одну ночь и, к сожалению, не рекомендую его. Больше всего меня беспокоила чистота душа: в нём были видны чёрная плесень и волосы, что делало его негигиеничным и неприятным. Учитывая, что мы заплатили 350 долларов за ночь, я ожидал гораздо более высокого уровня. Оглядываясь назад, я бы предпочёл остановиться в отеле Cayuga через дорогу за половину цены и учитывая состояние нашего номера.
Когда я поднял этот вопрос на стойке регистрации, ответ был далеко не удовлетворительным. Они спросили, когда мы заселились (поздно вечером), и почему мы сообщаем о проблеме только вечером. Мы были на мероприятии — а это и есть причина нашей поездки — и не хотели рисковать и опоздать. Я понимаю, что персонал, возможно, не смог решить проблему после закрытия, но то, как отреагировали на ситуацию, было пренебрежительным. Что ещё хуже, мне сказали, что, поскольку я забронировал номер через Expedia, они не могут ничего сделать, чтобы исправить ситуацию. Это было странно, так как бронирование было оформлено с помощью моей кредитной карты, но независимо от способа бронирования это не должно влиять на наши ожидания от проживания. Проблема не была решена.
Нас попросили вернуться на следующее утро, чтобы поговорить с менеджером. Однако, когда мы это сделали, менеджер был недоступен, и нам сказали, что кто-то свяжется с нами, чтобы решить проблему. Прошло больше двух недель, а мы так и не получили ответа.

Как давний участник программы лояльности Hilton Hotels Awards, я считаю, что этот отель невероятно чистый и хорошо управляется. Мы были приятно удивлены чистотой и качеством номеров. Наш сын учится в Университете Кортленда, и в будущем я обязательно остановлюсь именно в этом отеле. Отель расположен немного в стороне от автомагистралей, но он того стоит. Завтрак «шведский стол» был одним из лучших, что мы когда-либо пробовали, и сотрудники постоянно готовили и пополняли запасы свежими продуктами. Подушки, пожалуй, лучшие из тех, что мы когда-либо пробовали в отелях. В номере King Suite была полностью оборудованная мини-кухня с посудомоечной машиной, полностью укомплектованная посудой, столовыми приборами, кастрюлями, сковородками, а также совершенно новой губкой с мылом и капсулами для посудомоечной машины. Если бы мы остановились дольше, чем на одну ночь, мы бы, вероятно, воспользовались этим.

Душ не работал. Персонала было мало. Завтрак скудный, а картофельные оладьи и омлеты закончились за полтора часа до окончания завтрака. Бассейн и джакузи были хорошими, а номер — приятным, за исключением того, что мы не могли принять душ. Когда платишь на 50% больше, чем в других аналогичных отелях, ожидаешь немного большего.

Нам нужно было место недалеко от Корнелла на несколько дней, и этот отель идеально подошёл. Номер был чистым и комфортным. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Расположение удобное — всё рядом, но не настолько, чтобы было шумно или суетливо. На кухне в номере не придётся готовить изысканные блюда, а завтрак в отеле — типичный отельный завтрак, но чистота, удобство и дружелюбие — именно то, что нам было нужно.

Персонал был отличный. Но у нас есть проблема с Hilton. Нас обманули и мы заплатили кучу денег за номер. Обычная стоимость — 233 доллара за ночь. С нас взяли больше 400 долларов за ночь. А теперь нам придётся ехать на «то, что они называют бесплатным отдыхом», за который с нас взяли ещё 500 долларов. Чтобы послушать презентацию о таймшере.
Никогда и ничего не бронируйте в Hilton/Hilton Bonvoy.

Я останавливалась в этом отеле три года подряд, когда отвозила ребёнка в колледж. В первый раз мне очень понравилась девушка на стойке регистрации – невероятно дружелюбная и отзывчивая. Во второй раз в 22:00 в душе закончилась горячая вода. Я понимаю, когда это случается с номером, арендованным на Airbnb, но не в отеле с сотнями номеров. В третий раз мы (и мой муж) вообще не могли открыть кран для душа. Оказалось, что кран так сильно капал, что его затянули так, что никто, кроме очень сильного ремонтника, не мог его открыть. В первый вечер душа не было (мы не стали вызывать ремонтников, потому что было очень поздно), но мы сообщили об этом следующим утром. Перед тем, как вернуться в отель вечером, я написала в личные сообщения отеля, и мне сказали, что проблема устранена. Но это было не так. По телефону девушка на стойке регистрации сказала, что проблема с капанием устранена, но я сказала ей, что не упоминала об этом в разговоре. Затем она сказала, что прислала кого-нибудь ко мне в номер, «чтобы показать, как пользоваться душем». Хм, не очень вежливо, и я сказала ей, что умею пользоваться душем. Мне засчитали несколько баллов и в итоге переселили в другой номер. Однако, думаю, на этом приятные впечатления от ресепшена закончились, и в следующем году мне придётся поискать другой отель.
Кроме того, в этот раз я заметила, что полотенца/простыни сильно пахнут моющим средством (лавандой? ), которое обычно используют, чтобы скрыть неприятный запах.

Нужно было провести неделю в Итаке с семьей. Поэтому мы забронировали этот отель, так как в нем есть кухня, зона отдыха, бассейн с подогревом и т. Д. Обычно я бы остановился в Marriott, но Residence Inn был слишком далеко.
Несколько вещей, с которыми мы узнали/столкнулись по прибытии ночью:
— Нет Netflix или какого-либо потокового вещания на телевизоре (в 2025 году, серьезно? )
— Нет сейфа в номере.
— Диван-кровать не был застелен простынями (очевидно, это опасность пожарной безопасности? Никогда раньше о таком не слышал)
— Недоеденное печенье у основания дивана (см. Фото)
— Абсолютно грязное мусорное ведро (см. Фото)
Поделились проблемами с сотрудниками стойки регистрации, они приняли к сведению, но это все. Никто не связался, мусорное ведро не было заменено за все время пребывания, мы сами выбросили печенье, сами застелили диван-кровать (кстати, на голом матрасе были большие пятна, забыли сфотографировать).
Одной из главных причин бронирования этого отеля был бассейн с подогревом. С двумя детьми мы собирались проводить каждый вечер во время этих каникул, наслаждаясь семейным отдыхом. Я даже позвонила за несколько дней до заезда, чтобы убедиться, что бассейн работает. А в первое же утро мы увидели объявление о том, что обогреватель не работает! На стойке регистрации лишь пожали плечами, не назвав ожидаемого времени прибытия.
После этого мы отправились в Итаку в поисках другого отеля.

Мы остановились в другом отеле поблизости, и около 23:00 в туалете перестал нормально смываться вода. Когда проблему не удалось быстро решить, мы попросили переехать в другой номер, и на стойке регистрации нам сказали, что номер забронирован, но нас могут переселить в другой отель. Скрепя сердце, мы согласились. Нам посоветовали остановиться в отеле Homewood Suites в Итаке. Не могу не выразить словами, как замечательно с нами (моей женой, двумя нашими дочерьми и мной) обращались во время нашего пребывания. Менеджер Динна и Мишель были невероятно любезны и понимающи по отношению к нашей семье. Хотя нам предстояло переехать после первой ночи, Динна и горничные позаботились о том, чтобы в другом номере были установлены две раскладные кровати до нашего отъезда на следующее утро. Кроме того, они скорректировали стоимость проживания, чтобы она соответствовала той, которую мы заплатили за две ночи, забронированные задолго до этого в другом отеле Hilton. Что касается самого отеля, номера просторные и чистые, и нам очень понравился завтрак.

Расположение отличное, если у вас есть машина. Близко к центру города. Номера люкс просторные, с кухней и полноразмерным холодильником. Завтрак был не лучшим среди отелей этого класса — например, никаких фруктов, блинов или вафель. Только один или два работают над приготовлением завтрака, что замедляет процесс пополнения и создает заторы. Я думаю, что ассортимент отличается в зависимости от дня: в субботу утром у них была ночная овсянка и семена чиа, которые можно было забрать на день, но в воскресенье их не было (которые, я считаю, должны быть предоставлены также для воскресных походов). В целом хороший отель.