Разочарован чистотой и обслуживанием клиентов.
Я остановился в этом отеле на одну ночь и, к сожалению, не рекомендую его. Больше всего меня беспокоила чистота душа: в нём были видны чёрная плесень и волосы, что делало его негигиеничным и неприятным. Учитывая, что мы заплатили 350 долларов за ночь, я ожидал гораздо более высокого уровня. Оглядываясь назад, я бы предпочёл остановиться в отеле Cayuga через дорогу за половину цены и учитывая состояние нашего номера.
Когда я поднял этот вопрос на стойке регистрации, ответ был далеко не удовлетворительным. Они спросили, когда мы заселились (поздно вечером), и почему мы сообщаем о проблеме только вечером. Мы были на мероприятии — а это и есть причина нашей поездки — и не хотели рисковать и опоздать. Я понимаю, что персонал, возможно, не смог решить проблему после закрытия, но то, как отреагировали на ситуацию, было пренебрежительным. Что ещё хуже, мне сказали, что, поскольку я забронировал номер через Expedia, они не могут ничего сделать, чтобы исправить ситуацию. Это было странно, так как бронирование было оформлено с помощью моей кредитной карты, но независимо от способа бронирования это не должно влиять на наши ожидания от проживания. Проблема не была решена.
Нас попросили вернуться на следующее утро, чтобы поговорить с менеджером. Однако, когда мы это сделали, менеджер был недоступен, и нам сказали, что кто-то свяжется с нами, чтобы решить проблему. Прошло больше двух недель, а мы так и не получили ответа.
Когда я сказал, что заплаченная нами цена не соответствует нашим ожиданиям относительно чистоты и обслуживания, мне сказали, что цена выше из-за бронирования через стороннего провайдера. Однако я пытался донести, что за эту цену мы ожидали чистый номер, отсутствие плесени и гораздо лучшее обслуживание. Для людей обычное дело использовать туристическую кредитную карту для бронирования.
Как человек, работающий в сфере клиентской работы, я всегда вежлив, когда отвечаю на жалобы. Разочарован тем, что никто не предпринял никаких попыток исправить ситуацию.
Я всегда доверял бренду Hilton, но этот случай оставил меня глубоко разочарованным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился в этом отеле на одну ночь и, к сожалению, не рекомендую его. Больше всего меня беспокоила чистота душа: в нём были видны чёрная плесень и волосы, что делало его негигиеничным и неприятным. Учитывая, что мы заплатили 350 долларов за ночь, я ожидал гораздо более высокого уровня. Оглядываясь назад, я бы предпочёл остановиться в отеле Cayuga через дорогу за половину цены и учитывая состояние нашего номера.
Когда я поднял этот вопрос на стойке регистрации, ответ был далеко не удовлетворительным. Они спросили, когда мы заселились (поздно вечером), и почему мы сообщаем о проблеме только вечером. Мы были на мероприятии — а это и есть причина нашей поездки — и не хотели рисковать и опоздать. Я понимаю, что персонал, возможно, не смог решить проблему после закрытия, но то, как отреагировали на ситуацию, было пренебрежительным. Что ещё хуже, мне сказали, что, поскольку я забронировал номер через Expedia, они не могут ничего сделать, чтобы исправить ситуацию. Это было странно, так как бронирование было оформлено с помощью моей кредитной карты, но независимо от способа бронирования это не должно влиять на наши ожидания от проживания. Проблема не была решена.
Нас попросили вернуться на следующее утро, чтобы поговорить с менеджером. Однако, когда мы это сделали, менеджер был недоступен, и нам сказали, что кто-то свяжется с нами, чтобы решить проблему. Прошло больше двух недель, а мы так и не получили ответа.
Когда я сказал, что заплаченная нами цена не соответствует нашим ожиданиям относительно чистоты и обслуживания, мне сказали, что цена выше из-за бронирования через стороннего провайдера. Однако я пытался донести, что за эту цену мы ожидали чистый номер, отсутствие плесени и гораздо лучшее обслуживание. Для людей обычное дело использовать туристическую кредитную карту для бронирования.
Как человек, работающий в сфере клиентской работы, я всегда вежлив, когда отвечаю на жалобы. Разочарован тем, что никто не предпринял никаких попыток исправить ситуацию.
Я всегда доверял бренду Hilton, но этот случай оставил меня глубоко разочарованным.