Ithaca Marriott Downtown on the Commons

Как пожизненный участник программы Titanium Elite, я за эти годы останавливался в бесчисленном количестве отелей Marriott. Этот отель полностью оправдал мои ожидания от хорошо управляемого отеля в центре города: отличное расположение, комфортабельные номера и профессиональный, внимательный персонал.
Команда на ресепшене, персонал парковщика и команда горничных были превосходны. Каждое взаимодействие было дружелюбным, эффективным и профессиональным.
Однако по-настоящему впечатлила команда ресторана и бара. В индустрии, где обслуживание часто кажется рутинным, каждое взаимодействие здесь было искренним и гостеприимным. Зак каждое утро делал завтрак приятным благодаря своему позитивному настрою и внимательному обслуживанию. По вечерам Кили в баре была просто исключительной. Она неизменно предоставляла превосходное обслуживание, создавала гостеприимную атмосферу и, безусловно, заслуживает признания за тот опыт, который она дарит гостям.
У меня также была возможность познакомиться с Патриком, менеджером, и, увидев качество команды, которой он руководит, стало ясно, почему здесь так сильна культура обслуживания. Отличные команды редко появляются случайно, и Патрик явно создал именно такую.
Это было превосходное пребывание, и я без колебаний вернусь сюда в следующий раз, когда мои путешествия приведут меня в этот регион.

Как родитель первокурсника Корнельского университета, я много раз останавливался в отеле Ithaca Marriott за последний год. К сожалению, мой последний опыт был крайне разочаровывающим и очень плохо организованным со стороны руководства.
Я случайно забронировал два номера через разные сайты бронирования. Я неоднократно обращался по телефону, электронной почте и даже лично, надеясь обсудить возможный возврат средств или поговорить с кем-нибудь из руководства. Несмотря на многочисленные попытки, никто так и не ответил напрямую. Когда я наконец позвонил снова, мне просто сказали, что отель «полностью забронирован» и ничего нельзя сделать.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это само пребывание. При заселении около 13:15 ни один из моих номеров не был готов. В конце концов, мне предоставили номер, но это был не стандартный номер с большой двуспальной кроватью, в котором я обычно останавливаюсь. Номер показался мне меньше, менее комфортным, не особенно чистым и имел неприятный запах. Когда я вежливо попросила поменять номер, мне снова отказали — опять же, потому что отель якобы был полностью забронирован.
От местного отеля в Итаке, взимающего почти 500 долларов за ночь за один номер, я ожидала гораздо лучшего обслуживания, общения и профессионализма. Вместо этого, общее отношение было пренебрежительным и неприветливым на протяжении всего процесса.

Мы остановились здесь на ночь во время автомобильного путешествия. Номера были очень просторные и чистые. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и отзывчивым. Они помогли мне подтвердить парковочный талон и даже предоставили дополнительное одеяло для нашего малыша. Парковка находится по адресу 126 E Greene street, и там есть специальные места для отелей Marriott. После регистрации на ресепшене вам выдадут парковочный талон и подтвердят парковку. Мы также находились в пешей доступности от тропы Cascadilla Gorge Trail, с которой открываются великолепные виды на водопады. Идеальное место, чтобы выпить кофе в общей зоне и прогуляться туда.

Мы останавливались на одну ночь с 10 по 11 января. Три человека и две собаки-поводыря. Номер 407 был с потрясающим видом из окна. Завтрак был восхитительным, большой выбор блюд и фантастическое обслуживание. Кофемашина на ресепшене была сломана, но я думаю, что ее починят как можно скорее. В огромном подземном паркинге НЕТ зарядного устройства для электромобилей. Отель был очень чистым и выглядел очень ухоженным.

Если вам нужен блок номеров для свадьбы, я настоятельно рекомендую поискать что-то другое. Отдел продаж не отвечает на телефонные звонки и не перезванивает, а отвечает на голосовые сообщения по электронной почте. Несколько человек из нашей группы были забронированы напрямую через приложение Marriott, и отдел продаж отказался учитывать их при общем количестве номеров. Хотя мы и указали имена этих гостей, они категорически отказались. У нас также был блок номеров в отеле Hilton Garden Inn, расположенном всего в нескольких минутах ходьбы, и впечатления были совершенно иными. В Hilton с радостью согласились работать с нами и учитывать прямые бронирования, когда мы указали имена наших гостей. В Marriott не хотели проявлять гибкость, хотя наши гости, забронировавшие номер напрямую, платили более высокую стоимость за ночь. Это было непрофессионально, и я бы посоветовал остановиться в Hilton, поскольку они не только проявили гибкость, но и были очень дружелюбны. Как клиент Marriott, мне не нравится оставлять этот отзыв, но я хочу предостеречь тех, кто бронирует номер для свадьбы и у которых и так полно забот по планированию свадьбы, чтобы они избегали этого отдела продаж.

У меня всегда был положительный опыт работы с Marriott, поэтому я спокойно сдала свою квартиру в субаренду горничной. К сожалению, это оказалось ошибкой.
Этот человек не заплатил аренду, не вернулся, чтобы вернуть ключи в назначенный день, и ушёл с очень настороженным видом, даже сказав «приезжай потяжелее», когда я спросила о передаче ключей.
Этот случай заставил меня задуматься о том, каких людей нанимают в уборку номеров. Я не говорю, что все сотрудники такие, но это определённо поучительная история. Будьте бдительны — никогда не знаешь, кто заходит в твой номер.
Разочарована, особенно учитывая, что моё решение было основано на моём прошлом доверии к бренду Marriott.

Ценностное предложение Marriott снижается. Отели не намного лучше других сетей, но цены у них гораздо выше, а обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Я попросил изменить бронирование, но вместо того, чтобы сказать «да, мы можем помочь» или «извините, мы не можем», они продолжали говорить: «Это не в наших силах, и человек, который мог бы помочь, недоступен». Почему у них нет альтернативного лица, принимающего решения? Я являюсь клиентом Marriott уже более двух десятилетий и крайне разочарован отсутствием обслуживания и поддержки клиентов. Downtown Ithaca Marriott, из-за вас я больше не хочу останавливаться в Marriott.

Регистрация заезда простая. Никакого подтверждения статуса или предложения повышения категории. Номер был чистым и ухоженным. Мыла для рук не было, оно закончилось. Лобби оказалось меньше, чем ожидалось, большую часть пространства занимал ресторан. Столиков на улице не было из-за падающих предметов со здания.

Очень удобно добираться до множества ресторанов, но сам отель… непростой. Найти въезд на парковку оказалось непросто, вода в душе, мягко говоря, тёплая (очень любезно объяснили, что нужно держать её открытой долго, потому что горячей воде нужно время, чтобы дойти до этой стороны здания… но даже через десять минут она всё ещё едва тёплая), QR-код, который они оставляют для заказа еды в номер, сломан… и нет прямой линии для заказа еды. Честно говоря, я немного раздражён после долгого дня в дороге, но мелочи складываются в большое дело.

Мы прекрасно провели время в Ithaca Marriott Downtown on the Commons, празднуя день рождения моей жены и используя его в качестве базы для исследования озер Фингер. От начала до конца все превзошло наши ожидания.
Регистрация прошла гладко, благодаря Кристине, которая действительно олицетворяет исключительное обслуживание клиентов. Она сделала все возможное, чтобы переселить нас в красивый угловой номер, организовала смежный номер и постоянно регистрировала нас на протяжении всего нашего пятидневного пребывания, чтобы убедиться, что все идеально. Ее внимание к деталям и забота заставили нас почувствовать себя по-настоящему ценными.
Завтрак в Monk's был еще одним ярким моментом — вкусная еда с щедрыми порциями и большим выбором блюд. Бриттани и Аррия, которые встречали нас каждое утро, были невероятно дружелюбны, внимательны и дружелюбны. Они сделали каждый завтрак подарком и добавили многого к нашему пребыванию. За все время у нас не было ни одного плохого блюда.
Если вы планируете поездку в Итаку или регион озер Фингер, я настоятельно рекомендую остановиться в этом отеле. Обслуживание, местоположение и общее впечатление действительно первоклассные.

Мне очень понравился именно этот Marriott. Это удобно для Корнельского университета. Дежурный сотрудник стойки регистрации, Чистина В. Была очень гостеприимна и тепла по отношению ко мне и моей большой семье. У меня был угловой номер с тремя окнами, поэтому он был залит светом, и у меня был прекрасный вид на ручей. Комната и ванная были очень чистыми и удобными, и я отлично выспался. В ресторане отеля готовили очень хорошие гамбургеры. Единственная небольшая критика, которую я хотел бы высказать, это то, что тренажерный зал находится в подвале без окон и очень маленький. Тренироваться там было немного мучительно. У них было всего 3 беговые дорожки, одна из которых была сломана. Кроме того, в ванной комнате была раздвижная карманная дверь, которая, хотя и экономила место, не сильно заглушала *хм* звуки в ванной. Однако ни одна из этих вещей не стала препятствием для сделки.
PS: Пожалуйста, дайте чаевые обслуживающему персоналу в конце вашего пребывания. Просто сложите немного денег в записку со словами «спасибо» и оставьте ее в своей комнате. Вот такие трудолюбивые и приятные люди!

Лучшее место для посещения Итаки! Огромное спасибо Анне за безупречно чистый номер и персоналу Monk's, которые были очень любезны в этот насыщенный вечер. Кристина на стойке регистрации оказала нам превосходное обслуживание; благодаря ей наша быстрая, но сложная поездка стала гораздо приятнее! Всегда было приятно останавливаться в этом отеле, но Кристина превзошла все ожидания, и мы очень благодарны ей за это.

Удивительное расположение! Персонал дружелюбный, номера чистые. Всего в нескольких шагах от ресторанов в «Коммонс».

Расположение отличное, очень удобное и в нескольких минутах ходьбы от всего, что вам нужно. Номера хорошие: чистые и просторные. Служба была в порядке. У нас была эвакуация в 3:40 утра, потому что сработала пожарная сигнализация, и персонал помогал на каждом этапе пути. Однако пожара не было, поэтому не знаю, была ли это неисправность, розыгрыш или что-то еще.

Только расположение хорошее. Реакция на кассу разочаровывает. Я не думаю, что Marriott ставит людей на первое место. Запросы, сделанные до прибытия, будут игнорироваться. Позвонив, вы получаете прямую линию с менеджером по бухгалтерии. Завтрак был настолько жирным, что меня вырвало.

Я участник Bonvoy, и это глупо, потому что это ничего вам не даст. Я хотел поздний выезд в качестве серебряной элиты (я знаю, что это не очень хорошо) с 11:00 до 1:00, и они сказали, что нет такого количества вылетов, а это чушь, какая разница, сколько вылетов! Как бы там ни было, Хилтон сейчас выглядит хорошо!

Я приехал уставший и был так благодарен, что они приняли меня на регистрацию в 9 утра после того, как я отвез свою собаку на операцию в Корнелл. И ОНИ поблагодарили меня! Они просто заменили мне кровать размера «king-size» на две кровати размера «queen-size», как будто меня это вообще волновало! Я бы провел весь день в своей машине или бродил по улицам после бессонной ночи.
Теперь с этим я просто хочу помочь другим, так как парковка сложная, если вы не пользуетесь услугами парковщика. Вам нужно будет найти парковку на Грин-стрит, расположенную по адресу 126. E Green Street! Найдите уровень № 2 и пройдите туда, где вы увидите кирпич (это отель! ), и найдите одно из парковочных мест с надписью Marriott. Они тесные, так что большие грузовики не влезут. Возьмите свой талон. Принесите его на стойку регистрации. Они поставят на нем штамп, и когда вы будете уходить, используйте его, чтобы выехать с парковки. Отель взимает с вас 10 долларов, и это того стоит. Вы никогда не найдете парковку на улицах Итаки больше, чем на два часа. Вы находитесь прямо за углом от Commons и можете гулять весь день и никогда не возвращаться к своей машине, кроме как когда вы уходите. Отель находится в отличном месте, есть тренажерный зал, есть банкомат, есть компьютер для деловых нужд, есть небольшой ресторан под названием MONKS.