Отзыв об отеле Americana Waterpark Resort & Spa 3*

Я останавливалась в отеле Americana на Новый год со своими двумя маленькими детьми (2 и 3 лет). В целом, аквапарк и расположенная на территории отеля пиццерия Boston Pizza полностью оправдали свою стоимость и подарили нашей семье массу удовольствия.
К сожалению, наше прибытие было очень разочаровывающим из-за общения с сотрудниками стойки регистрации, которое происходило как по телефону, так и лично. За два дня до нашего приезда я позвонила, чтобы узнать о возможности раннего заселения. Менеджер, Роберт, подтвердил, что раннее заселение возможно за дополнительную плату, при наличии свободных мест, и посоветовал мне позвонить утром в день приезда.
Когда я позвонила утром в канун Нового года, я поговорила с сотрудницей стойки регистрации, которая сказала мне, что раннего заселения не существует, и была довольно резкой. Я попросила поговорить с менеджером, и Роберт снова подтвердил, что раннее заселение возможно.
По прибытии в отель меня встретила та же сотрудница стойки регистрации. Когда я сказала, что пришла заселиться, она сразу же ответила, что раннее заселение недоступно. Я спокойно объяснила, что поговорила с руководством и мне сказали обратное. В этот момент сотрудница заявила, что не хочет со мной общаться, и ушла от стойки регистрации, оставив меня без помощи, пока менеджер обслуживал другого гостя.
Роберт оперативно урегулировал ситуацию и организовал регистрацию для другого сотрудника, как было оговорено ранее. В процессе регистрации первая сотрудница продолжала негативно отзываться о ситуации своему менеджеру в пределах слышимости, что вынудило его вмешаться и подтвердить, что ранняя регистрация была одобрена.
После регистрации мы с удовольствием посетили аквапарк; однако в самом отеле было очень шумно. Хотя я понимаю, что это был Новый год, уровень шума поздно ночью мешал маленьким детям спать. Я бы порекомендовала семьям с маленькими детьми запрашивать номер на третьем этаже, чтобы избежать шума сверху.
Кроме того, из-за популярности отеля, в бассейне было очень многолюдно. Было несколько случаев, когда старшие дети толкали и тянули младших в воде, а родителей часто не было рядом. Учитывая риски для безопасности, я считаю, что спасатели должны быть более инициативными и вмешиваться в подобные ситуации.
В целом, сами удобства были приятными, но улучшение профессионализма на стойке регистрации, снижение уровня шума и контроль за бассейном значительно улучшили бы условия для семей с маленькими детьми.