Buffalo Inn Hospitality

Персонал был очень любезным. Отель старый, в нём идёт ремонт. Мы жили в номере, который не был отремонтирован, но он был чистым, и всё работало. Отель расположен недалеко от аэропорта, и предоставляется трансфер, что было очень кстати, так как мы сдали арендованный автомобиль накануне вылета.

По прибытии на регистрацию нам сообщили, что отель находится на ремонте. Заявленный завтрак не был предоставлен, не было холодильника, коробок для салфеток, сломан второй замок, не было утюга, ванна была ржавая и грязная, ковер грязный и т. Д.
Было бы лучше сообщить гостю, когда состояние номеров ухудшится из-за ремонта, чем просить предоплату и не иметь возможности решить проблему сразу. Я забронировал три номера и потратил лишнее время и силы на отмену бронирования. Поскольку менеджера на месте не было (и из-за отказа решить проблему по телефону), мне пришлось остаться и заплатить за одну ночь. Что ещё хуже, с меня взяли двойную сумму, а также указали неверную. Поможет ли этот опрос получить компенсацию за этот неприятный опыт?

Мы забронировали этот отель на одну ночь, чтобы увидеть водопады во время более длительной поездки. В отеле идёт ремонт, но, судя по состоянию нашего номера, его следовало бы закрыть до окончания ремонта. Если бы все остальные отели в округе не были забронированы на нужную нам ночь, мы бы уехали. Просто ужас! Туалет был треснутым, на ковре и постельном белье были пятна, в стене дыра, а дверь в ванную не закрывалась и не запиралась. Нас должны были предупредить об условиях, в которых мы окажемся, судя по их аэропортовому фургону. Он выглядел так, будто побывал в нескольких авариях.
Кроме того, континентальный завтрак не был доступен, хотя мне сказали при бронировании, что он есть, так что это ложная реклама.
Когда мы начали загружать вещи в машину, горничные были грубы. Они постоянно спрашивали, закончили ли мы после каждой поездки моего мужа. Мы семья из 4 человек с маленьким ребёнком, и у нас было несколько сумок. Было очень неприятно провести ночь в таких условиях.
При выезде я сообщил сотруднику стойки регистрации о состоянии номера, но его реакция, точнее, отсутствие реакции, была такой, будто ему было всё равно.
Совершенно не рекомендую этот отель. Очень грубый и хамоватый персонал. Если бы мы не были так отчаянно нуждались в номере, мы бы уехали!

Я забронировал этот отель, потому что там было чётко указано, что завтрак включён в стоимость. Когда я приехал, завтрака там вообще не было. Я подумал, что, возможно, произошла ошибка, и позвонил на стойку регистрации, чтобы уточнить. Вместо того, чтобы помочь, администратор был невероятно груб и сказал: «Как вы смеете жаловаться на бесплатное? »
Во-первых, это не было бесплатным — это было частью того, за что я заплатил! Во-вторых, так с гостем разговаривать нельзя. Я был в шоке от неуважения персонала. Они не извинились и не предложили ничего в качестве компенсации. Они просто сказали, что объявление, должно быть, устарело, и не взяли на себя никакой ответственности.
Это было похоже на мошенничество. Очевидно, они знают, что объявление вводит в заблуждение, но не решаются это исправить. А когда вы указываете им на это, они ведут себя так, будто проблема в вас.
Избавьте себя от стресса и забронируйте отель, который честно рассказывает о своих предложениях и с уважением относится к гостям. Я больше никогда здесь не остановлюсь.

Просто ужасное пребывание.
1-й номер, в котором мы жили две ночи:
1. Душевая дверь сломана.
2. Нас перевели в другой номер из-за сломанной душевой двери.
3. Микроволновки нет.
4. Работали только две розетки. У меня было три устройства. Поэтому мне пришлось выключить свои устройства, чтобы их можно было подключить, а также лампу в комнате.
5. Самая дальняя задняя дверь недоступна с помощью нашей карты номера, поэтому нам приходилось всегда идти к входной двери.
6. Завтрак не предлагался, так как отель был на реконструкции.
И, можно было бы подумать, что у них хотя бы был небольшой столик в передней зоне, чтобы немного позавтракать и покофе, но нет!
2-й номер, в котором мы жили пять ночей.
1. Ванная комната Душ протекал в стены и пол.
2. Раковина в ванной протекала.
3. Технического обслуживания не было всю неделю, чтобы что-то починить.
4. Нам ни разу не выдали чистых простыней или полотенец за все эти ночи пребывания.
5. Уличный свет всю ночь сильно мигал, и каждую ночь мы останавливались возле нашего гостиничного номера.
Это было ужасное, ужасное пребывание.
Я больше никогда не вернусь в этот отель.

Хуже я еще не встречал. Я понимаю, что это место находится в стадии строительства, но какая работа была проделана. Нам пришлось дважды менять номера в первый день из-за полной негодности. Плитка в душе треснула и/или отсутствовала. Грязные ковры и постельное белье. Когда мы попросили полотенца, нам отказали, хотя это был наш третий день. У молодой женщины на стойке регистрации было худшее отношение.

Крайне разочарован — поставил бы отрицательные звезды, если бы это было возможно.
Это был, безусловно, худший опыт проживания в Quality Inn, который я когда-либо испытывал. С того момента, как мы приехали, обслуживание и условия были совершенно неприемлемыми. Перед бронированием мы позвонили и были уверены, что завтрак будет доступен. Однако по прибытии нам сказали, что завтрака не будет — явный случай вводящей в заблуждение информации.
Сам номер был в ужасном состоянии. Он был полон насекомых, а дверь в ванную даже не запиралась. Когда мы попросили поменять номер из-за этих проблем, персонал наотрез отказался и шокирующе предложил нам воспользоваться общественным туалетом, которым пользуются все гости отеля.
Персонал был постоянно груб и бесполезен. Что еще хуже, во время выезда мне пришлось ждать более 30 минут, потому что администратор, который также является водителем шаттла, уехал в аэропорт, не оставив никакого уведомления на стойке регистрации.
Это пребывание было более чем разочаровывающим и совершенно непрофессиональным. Я больше никогда не вернусь в это место и буду активно советовать своим друзьям и семье избегать этого места любой ценой. Quality Inn должен понести ответственность за такой низкий уровень гостеприимства.

Места — это беспорядок, наполненный тараканами, плесенью и разбитыми ненавистниками. Их реконструкция будет основана на том, чтобы потратить часы на то, чтобы вообще узнать деньги на ремонт. Это отвратительно.

14 сентября 2024 года я оставил машину на парковке, поскольку мы собирались в отпуск.
Мы зарегистрировали наш автомобиль на стойке регистрации и оплатили парковку.
Я искал туалет, когда крупный чернокожий мужчина (охрана? ) сразу сказал мне, что туалеты предназначены для клиентов.
Он был не только пугающим, но и очень грубым и не разрешил мне воспользоваться туалетом.
Я не клиент? Очень разочарован тем, что это произошло.
Л.

Возможно, это были самые удобные кровати за 10-дневную поездку. Прекрасный визит с того момента, как мисс Джуди зарегистрировала нас, пока мы не покинули большой комфортабельный номер, тихие коридоры, хороший завтрак и кофе. Была даже бесплатная прачечная! Мы посещали Ниагарский водопад, но хотели чего-то более бюджетного, и вот оно. Это старый отель, расположенный в старой части города, но в 1 минуте ходьбы от шоссе, которое приведет вас прямо к Ниагаре. Это было идеально для нашего визита. Очень близко к CVS, магазину пончиков и нескольким хорошим ресторанам. Отличный душ и кондиционер.

Абсолютно худший опыт парковки. Я приехал в отель, чтобы оставить машину 29 августа в 10:40. Дама на стойке регистрации была настолько груба, что сначала отправила мою дочь сказать, что в отель разрешен только один человек. Затем она очень грубо сказала, что не видит мою бронь, и оставила нас там в затруднительном положении. Она сказала, что даже если она разрешит нам припарковаться при новом онлайн-бронировании, до 17:00 водителя не будет. Поведение было совершенно неприемлемым, и она наотрез отказалась нам помочь. Она сказала, что веб-сайт, на котором мы забронировали номер, недействителен, однако он вполне законен, поскольку я пользовался им все время.
Я написал время и день выше, чтобы руководство знало, кто в это время был на дежурстве.
Только из-за ее неотесанного поведения мы опоздали на рейс, и это испортило наш отпуск.

Я оставил там свою машину во время путешествия и НИКОГДА не буду делать этого снова. Это самое ужасное, темное и грязное место, которое я когда-либо видел в своей жизни. Они не заслуживают даже 1 звезды. Женщина за столом также является водителем фургона и не имеет никакой индивидуальности. Когда я вернулся из поездки, ей потребовалось около 15 минут, чтобы забрать меня. Как только мы добрались до парковки гостиницы «Качество», она просто предположила, что я был с другими людьми. Она даже не удосужилась выйти и открыть дверь. Поэтому я вернулся к машине и решил, что больше никогда не буду пользоваться их услугами, даже если они сказали, что это БЕСПЛАТНО!

НЕ ПАРКОВАЙТЕ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ НА ДОЛГОСРОЧНЫЙ СРОК В ЭТОМ ОТЕЛЕ! У меня были самые ХУДШИЕ впечатления в этом отеле низкого уровня в гетто. Прежде всего, это ОЧЕНЬ грязно и грязно. Я бы даже не подумал спать в этом месте, визуально кричит клопы и тараканы… Что подтвердилось, когда меня оставили в аэропорту более чем на полтора часа в ожидании трансфера до аэропорта из-за того, что менеджер помогал на этаже Борьба с вредителями. Еще одна женщина и я провели больше часа, звоня на стойку регистрации, чтобы забрать трансфер, ВООБЩЕ НИКАКОГО ОТВЕТА! Нам пришлось идти пешком от аэропорта! отвратительное обслуживание клиентов со стороны менеджера, когда мы приехали (ее все еще не было на стойке регистрации). Я мог бы вдаваться в подробности, но в настоящее время я подаю жалобу их генеральному менеджеру… Да, и позвольте мне добавить это, когда я спросила у местного менеджера адрес электронной почты своего босса, она записала совершенно фальшивый адрес, чтобы я не смог написать ее боссу… Ха, я намного умнее, я определенно позвонил в отдел по работе с клиентами, проверил и получил ПРАВИЛЬНЫЙ адрес электронной почты. Теперь у меня есть все необходимое для устранения этой проблемы. Вы услышите обо мне!

(Для тех, кто пользуется своей парковкой)
Я не могу выразить достаточную благодарность за выдающийся сервис, предоставляемый парковкой Km at Quality Inn. Прибыв в сильный снегопад, Км быстро облегчил нам процесс регистрации и провел нас к зоне долгосрочной парковки. Что нас по-настоящему поразило, так это ее вдумчивый жест, когда она лично сопровождала нас в шаттле, избавляя нас от пути обратно к стойке регистрации по снегу – уровень внимательности, который действительно превзошел все ожидания.
По возвращении в Буффало мы позвонили в отель, чтобы организовать трансфер до парковки, и Км снова был там, чтобы поприветствовать нас. Она не только помнила нас, но и приветствовала нас снова в Буффало, добавив к этому опыту индивидуальный подход. Она даже проводила нас прямо к нашей машине. Весь опыт прошел гладко и восхитительно благодаря исключительному обслуживанию Km.
Без колебаний я настоятельно рекомендую услуги парковки Quality Inn, особенно учитывая внимательное отношение Km. Если появится возможность, обязательно воспользуюсь их услугами еще раз. Спасибо, Км, за то, что сделали нашу парковку простой и запоминающейся.

В этом обзоре рассматривается опыт обслуживания клиентов, бронирующий парковку в аэропорту на месте, а не во время проживания в отеле.
Ночной портье по имени Кара была самым отвратительным человеком из сферы обслуживания клиентов, которого я когда-либо встречал в жизни, а мне 66 лет.
Я прибыл в 5:45 утра, и за стойкой никого не было, только несколько гостей отеля слонялись по вестибюлю. Время вылета моего самолета становится все ближе, и эта Кара наконец появляется около 6:05 утра, даже не извиняясь за мое ожидание, а затем начинает ругать меня за то, что я указал неправильное время прибытия в моем бронировании (я случайно пробил время прибытия в полдень, моя ошибка). Ее отношение и поведение были настолько неприятными, что я просто спросил: «Я тебя чем-то расстроила? » спокойным голосом. В этот момент она кричит мне, что отменяет мое бронирование, и приказывает мне уйти. Я спрашиваю, вернут ли мне деньги (оплата за парковку была оплачена заранее), она отказывается отвечать и продолжает кричать «УЙДИТЕ! ». Откуда ни возьмись появляется молодой охранник и говорит, что будут вызваны власти, если я немедленно не уйду. Я стою на своем и продолжаю задавать один и тот же вопрос, и ответ тот же: она становится все громче и воинственнее. И все это на виду у других посетителей отеля, наблюдающих за всем этим зрелищем.
Я выхожу на парковку. На данный момент мой рейс находится в 40 минутах от вылета, поэтому я мгновенно принимаю решение рискнуть и оставить свой автомобиль там.

Очень грязный отель, есть клопы! с каким-то коррумпированным охранником там. У главного охранника (начальника) всегда есть два помощника, он не может работать самостоятельно. И другой коррумпированный охранник, ворующий еду иммигрантов из зоны для завтрака / столовой. У некоторых охранников нет профессионализма, например, брюки спадают во время ходьбы.

С того момента, как я зарегистрировался, я увидел, что в этом отеле проживают иммигранты, присланные из Нью-Йорка. Дети были непослушными и бегали. А в вестибюле был просто хаос, полный соцработников и, по словам иммигрантов. А еще в этом отеле была добавлена ​​охрана. (Которые, похоже, не выполняли свою работу, у них в ушах и в телефонах были наушники). Было много других гостей, пытавшихся перебронировать номер в другом отеле. Когда мы выезжали на следующее утро, я чуть не сбил троих маленьких детей, которые были на парковке. Моя обратная бронь на 5 августа была отменена для меня компанией Choice Hotels. Когда я заглянул на их сайт, они сказали, что закрыты на ремонт в августе. Там написано, что они полностью забронированы на целый год, поэтому они меня солгали. Комнаты были определенно в плохом состоянии, но я уверен, что уборка переполнена хаосом. Думаю, к счастью для других, они никого не забронируют на следующий год, так что вам не придется с этим сталкиваться… Делайте лучше. Выбор отелей.