В этом обзоре рассматривается опыт обслуживания клиентов, бронирующий парковку в аэропорту на месте, а не во время проживания в отеле.
Ночной портье по имени Кара была самым отвратительным человеком из сферы обслуживания клиентов, которого я когда-либо встречал в жизни, а мне 66 лет.
Я прибыл в 5:45 утра, и за стойкой никого не было, только несколько гостей отеля слонялись по вестибюлю. Время вылета моего самолета становится все ближе, и эта Кара наконец появляется около 6:05 утра, даже не извиняясь за мое ожидание, а затем начинает ругать меня за то, что я указал неправильное время прибытия в моем бронировании (я случайно пробил время прибытия в полдень, моя ошибка). Ее отношение и поведение были настолько неприятными, что я просто спросил: «Я тебя чем-то расстроила? » спокойным голосом. В этот момент она кричит мне, что отменяет мое бронирование, и приказывает мне уйти. Я спрашиваю, вернут ли мне деньги (оплата за парковку была оплачена заранее), она отказывается отвечать и продолжает кричать «УЙДИТЕ! ». Откуда ни возьмись появляется молодой охранник и говорит, что будут вызваны власти, если я немедленно не уйду. Я стою на своем и продолжаю задавать один и тот же вопрос, и ответ тот же: она становится все громче и воинственнее. И все это на виду у других посетителей отеля, наблюдающих за всем этим зрелищем.
Я выхожу на парковку. На данный момент мой рейс находится в 40 минутах от вылета, поэтому я мгновенно принимаю решение рискнуть и оставить свой автомобиль там.
И идите к терминалу (я пользуюсь этим парком и езжу все время, потому что он находится в нескольких шагах от аэропорта, и мне не нужно беспокоиться о трансфере).
На следующий день я звоню в отель и разговариваю с джентльменом, отвечающим за парковку. Он извиняется за то, что произошло, и, судя по тому, как он говорил, уже был слишком хорошо знаком с выходками и поведением этой Кары, которая, очевидно, издевалась над другими посетителями того же поместья.
Моя машина была там и не повреждена по возвращении, хотя во время моего отсутствия я был в стрессе из-за того, что что-то случилось, и не будет ли моя машина отбуксирована или подвергнута вандализму. К счастью, никаких проблем не возникло, и я получил свою сумму за уплаченную плату.
Я напишу в отель по электронной почте, но на данный момент не планирую снова покровительствовать им, особенно если эта отвратительная женщина все еще работает у них. Всем, кто это читает, будьте осторожны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ночной портье по имени Кара была самым отвратительным человеком из сферы обслуживания клиентов, которого я когда-либо встречал в жизни, а мне 66 лет.
Я прибыл в 5:45 утра, и за стойкой никого не было, только несколько гостей отеля слонялись по вестибюлю. Время вылета моего самолета становится все ближе, и эта Кара наконец появляется около 6:05 утра, даже не извиняясь за мое ожидание, а затем начинает ругать меня за то, что я указал неправильное время прибытия в моем бронировании (я случайно пробил время прибытия в полдень, моя ошибка). Ее отношение и поведение были настолько неприятными, что я просто спросил: «Я тебя чем-то расстроила? » спокойным голосом. В этот момент она кричит мне, что отменяет мое бронирование, и приказывает мне уйти. Я спрашиваю, вернут ли мне деньги (оплата за парковку была оплачена заранее), она отказывается отвечать и продолжает кричать «УЙДИТЕ! ». Откуда ни возьмись появляется молодой охранник и говорит, что будут вызваны власти, если я немедленно не уйду. Я стою на своем и продолжаю задавать один и тот же вопрос, и ответ тот же: она становится все громче и воинственнее. И все это на виду у других посетителей отеля, наблюдающих за всем этим зрелищем.
Я выхожу на парковку. На данный момент мой рейс находится в 40 минутах от вылета, поэтому я мгновенно принимаю решение рискнуть и оставить свой автомобиль там.
И идите к терминалу (я пользуюсь этим парком и езжу все время, потому что он находится в нескольких шагах от аэропорта, и мне не нужно беспокоиться о трансфере).
На следующий день я звоню в отель и разговариваю с джентльменом, отвечающим за парковку. Он извиняется за то, что произошло, и, судя по тому, как он говорил, уже был слишком хорошо знаком с выходками и поведением этой Кары, которая, очевидно, издевалась над другими посетителями того же поместья.
Моя машина была там и не повреждена по возвращении, хотя во время моего отсутствия я был в стрессе из-за того, что что-то случилось, и не будет ли моя машина отбуксирована или подвергнута вандализму. К счастью, никаких проблем не возникло, и я получил свою сумму за уплаченную плату.
Я напишу в отель по электронной почте, но на данный момент не планирую снова покровительствовать им, особенно если эта отвратительная женщина все еще работает у них. Всем, кто это читает, будьте осторожны.