TownePlace Suites by Marriott Albuquerque North

Отличное обслуживание и внимательное решение проблемы.
Мы забронировали двухкомнатный люкс, но, к сожалению, до нашего приезда в номере неожиданно обнаружились повреждения. Отель оперативно связался с нами заранее, четко объяснил ситуацию и помог нам найти альтернативные варианты, соответствующие нашим потребностям.
Я особенно оценила то, как персонал уточнил наши особые требования к доступности и постарался максимально удовлетворить наши потребности. Такой уровень общения и заботы действительно впечатлил.
Кроме того, в качестве жеста доброй воли нам предоставили 5000 бонусных баллов, что, на мой взгляд, было очень справедливо.
В целом, хотя не всегда все идет идеально, важно то, как решаются проблемы — и в этом случае команда отлично справилась. Дружелюбный персонал, профессиональное обслуживание и в целом положительные впечатления. Я бы остановилась здесь снова.

Для контекста: я являюсь участником программы Platinum Elite и останавливаюсь в этом отеле по делам. К сожалению, я разочарован тем, как была урегулирована ситуация, поэтому буду искать другое место для проживания.
Я заселился, и мне дали номер, который явно не убирали после предыдущего гостя. Мусорные ведра были полны, на тумбочке стояли пустые бутылки из-под воды, а полотенца были использованы.
Ошибки случаются, поэтому я очень вежливо сообщил об этом сотруднику на ресепшене в 7 утра. Он извинился, и мне сказали, что уборку проведут, пока меня нет.
Когда я вернулся в 6 вечера, мой номер всё ещё не был убран. Я подошёл к ресепшену и ещё раз вежливо объяснил, что мой номер всё ещё грязный после предыдущего гостя. Он рассмеялся и спросил, что я хочу сделать.
Я попросил убрать мой номер, но он дал мне полотенца и сказал, чтобы я сам выбросил грязные полотенца за дверь. Он сказал, что я могу сам поменять простыни, если я «слишком осторожен».
Когда я спросила, могу ли я переселиться в чистый номер, мне сказали, что отель занят.
Менеджер был в курсе ситуации (он поговорил с ней, и я видела её в подсобке), но так и не вышел поговорить со мной. Мне пришлось провести две ночи в грязном номере, и я так и не получила извинений.
Это был разочаровывающий опыт, и это определенно не то, чего я ожидаю от Marriott.

Я остановился здесь на одну ночь по пути в Аризону. Место хорошее, рядом много ресторанов. Номер был чистым и комфортным. Обогреватели работали хорошо и даже автоматически выключались, когда в номере не было отопления, что очень удобно. На завтрак был хороший выбор блюд. Я бы остановился здесь снова.

Кейлина и Меган были чрезвычайно добры и отзывчивы, учитывая мое состояние здоровья.

Мы остановились здесь, потому что там была зарядная станция Tesla Destination Charger. Это вызвало путаницу, потому что на сайте Marriott указано, что зарядка электромобилей стоит 0, 10 доллара за кВт⋅ч, что является отличной ценой. Мы поинтересовались этим по прибытии, и персонал ничего не знал. Из 6 зарядных станций Destination Charger работали только 2, они питаются от Tesla, поэтому мы подключились и начали зарядку, и оказалось, что цена составляет 0, 31 доллара за кВт⋅ч, что тоже хорошая цена, но не 0, 10 доллара, как рекламирует Marriott в описании отеля. Нам предстояла долгая поездка, и мы задали заряд до 100%, но зарядная станция отключилась на 80%, хотя никаких предупреждений о том, что она занята, не было, и никто больше не пытался ею воспользоваться. Но на 80% наша зарядка отключилась, и все остальные стали недоступны. Нам удалось зарядить 34 кВт⋅ч до того, как все отключились, но с нас не взяли плату ни в приложении Tesla, ни в отеле. В принципе, это неплохо, но всё было очень запутанно и неприятно, так как нам пришлось ехать к другой станции быстрой зарядки, чтобы продолжить путь к месту назначения. Мы платим больше за отель с возможностью зарядки, поэтому чувствуешь себя немного обманутым, когда приезжаешь, а зарядные станции не работают, и персонал понятия не имеет, как они устроены и кто за них платит.
Всё остальное было отлично. Хорошие кровати, удобства и т. Д. Завтрак был хорошим.

В номере (413) мы с дочерью столкнулись с многочисленными проблемами безопасности и чистоты. Мы приехали в город на фестиваль воздушных шаров и выбрали этот отель, потому что он является филиалом сети Marriott, и мы посчитали, что здесь будет безопасно, чисто и по разумной цене. В этом номере было множество проблем с безопасностью, включая тяжелую тумбочку с тремя ящиками, которая не была прикреплена к стене. Тяжелая тумбочка упала мне на руку и оставила синяк. Синяк был настолько сильным, что спустя более 17 дней он все еще заживает. Также были обнаружены открытые гвозди на ковре, на которые я наступила босыми ногами. На углах ковра были комки неизвестных волос, а под подушкой дочери мы нашли случайный неизвестный волос в день выезда. Термостат работал неэффективно, и у моей дочери появились симптомы, связанные с воздействием черной плесени. Мы просыпались каждое утро с головной болью, а на третий день нашего пребывания у моей дочери начались носовые кровотечения. По возвращении домой её врач предположил, что это может быть связано с воздействием чёрной плесени. Когда моя дочь пришла выписываться и хотела сообщить генеральному менеджеру Джоване Катано о некоторых проблемах, с которыми мы столкнулись, чтобы они могли разобраться в ситуации, Джована повела себя грубо, пренебрежительно и сказала ей, что к их филиалу предъявляются не те же требования, что и к другим отелям Marriott.

В целом, приятное место, как внутри, так и снаружи. Но за это придётся заплатить. Когда я себя балую, то выбираю одни из лучших отелей: поблизости много ресторанов, есть все необходимые удобства. Персонал, кажется, дружелюбный, и этот отель, пожалуй, входит в десятку лучших в Альбукерке. Идеально для релаксации или романтического отдыха.

Очень дружелюбный персонал, чистые номера, потрясающий выбор завтраков и относительно тихий/безмятежный район.

Номера чистые, а душ просто потрясающий. Завтрак никуда не годится, но мы этого ожидали, потому что в большинстве отелей завтраки ужасные.

Приятный персонал, достойный завтрак! Обслуживание было отличным, и мы были очень дружелюбны. Однако номер, который нам дали, был грязным (417). Ковёр был непонятно где липким, а ванна и раковина были усеяны непонятными волосами. Я был разочарован ценой, которую мы заплатили.

Ужасное обслуживание клиентов. Я останавливался там три недели назад и до сих пор не получил свои баллы Marriott. Я звонил три раза, но они продолжают меня обманывать. К сожалению, я бы и дальше останавливался здесь два раза в месяц, но теперь этого не происходит.

Одно из лучших мест для проживания в ABQ. За исключением того, что горничная продолжала возвращаться ПОСЛЕ того, как я сказал ей, что у меня поздний выезд, и я был в порядке.

Был разбужен около 6 утра от того, что казалось непрерывным топотом и тряской. В течение следующих 45 минут я продолжал слышать громкий топот. Поднялся наверх и постучал в дверь извиняющегося гостя. Они просто ходили босиком, и я даже слышал, как они шли к двери. Они не топали или что-то в этом роде. Я вернулся в свою комнату и не мог заснуть. День начался в 7 утра, когда я планировал спать до 9:30. Комнаты наверху передают ТАК МНОГО звука. Я останавливаюсь более чем в 90 объектах недвижимости в год и никогда раньше не слышал такого уровня шума. Холодильник и шкафы дребезжали только от того, кто шел сверху.
Я сейчас так раздражен, и мне предстоит долгий рабочий день, когда я сплю на 2, 5 часа меньше, чем ожидалось. В остальном сам отель и расположение хорошие. Но это все испортило мне. Если вы не находитесь на верхнем этаже, не оставайтесь здесь.

Это наш третий визит сюда, и как всегда персонал очень услужливый, номера чистые и ухоженные, мы хорошо спали, а завтрак был хорошим! Определенно рекомендуем этот отель!
Также расположение отличное, с легким доступом к I25 и в пешей доступности от нескольких ресторанов. На самом деле, мы дошли до Indian Pueblo Kitchen, который находится в Pueblo Indian Cultural Center… оба места великолепны!
Мы вернемся!

Чисто, отличное расположение с легким доступом к главной дороге. Дружелюбный персонал. Завтрак включен — чисто, большой выбор на завтрак. Определенно остановился бы здесь снова. 15-20 минут до всего, что мы хотели сделать — старый город — парки — аэропорт и т. Д.

Кристиан был очень любезен, мне определенно понравилось мое пребывание. Номера были чистыми, а завтрак был отличным!

Отличный номер, очень чистый и тихий. Персонал на стойке регистрации был на высшем уровне — я родом из места с большей влажностью, и воздух в ABQ разрушал мою кожу. Я спросил у одной из сотрудниц стойки регистрации, есть ли у них запасная помада, и она осмотрела немало складских помещений и нашла одну для меня, что сэкономило мне остаток поездки! Определенно остановлюсь здесь снова!