Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Albuquerque North 3*

В номере (413) мы с дочерью столкнулись с многочисленными проблемами безопасности и чистоты. Мы приехали в город на фестиваль воздушных шаров и выбрали этот отель, потому что он является филиалом сети Marriott, и мы посчитали, что здесь будет безопасно, чисто и по разумной цене. В этом номере было множество проблем с безопасностью, включая тяжелую тумбочку с тремя ящиками, которая не была прикреплена к стене. Тяжелая тумбочка упала мне на руку и оставила синяк. Синяк был настолько сильным, что спустя более 17 дней он все еще заживает. Также были обнаружены открытые гвозди на ковре, на которые я наступила босыми ногами. На углах ковра были комки неизвестных волос, а под подушкой дочери мы нашли случайный неизвестный волос в день выезда. Термостат работал неэффективно, и у моей дочери появились симптомы, связанные с воздействием черной плесени. Мы просыпались каждое утро с головной болью, а на третий день нашего пребывания у моей дочери начались носовые кровотечения. По возвращении домой её врач предположил, что это может быть связано с воздействием чёрной плесени. Когда моя дочь пришла выписываться и хотела сообщить генеральному менеджеру Джоване Катано о некоторых проблемах, с которыми мы столкнулись, чтобы они могли разобраться в ситуации, Джована повела себя грубо, пренебрежительно и сказала ей, что к их филиалу предъявляются не те же требования, что и к другим отелям Marriott. Из-за её пренебрежительного отношения моя дочь сказала ей, что если она не считает эти проблемы достаточно серьёзными, чтобы немедленно провести расследование, то нам придётся обратиться в вышестоящую инстанцию. Она ответила, что неважно, будем ли мы обращаться в вышестоящую инстанцию, потому что всё равно это к ней вернётся. На следующий день мы подали жалобу в OSHA (Управление по охране труда и технике безопасности США). OSHA устранило эти нарушения правил безопасности в течение 48 часов. OSHA уведомила менеджера, что у них есть 5 дней на устранение проблем с безопасностью.
С тех пор с нами связались несколько членов команды управления Town Suite, включая представителей корпорации Marriott. Нас заверили, что все эти проблемы решаются. Только время покажет, поскольку нам сказали, что Йована и ее команда пройдут переподготовку. Не очень хороший отзыв для менеджера, работающего в сфере гостеприимства.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ в этом отеле, пока команда управления Town Suite не заверит будущих гостей, что эти проблемы решены. Если тумбочка упадет на ребенка или младенца, это может привести к серьезным травмам.