Homewood Suites by Hilton Somerset

Этот отель невероятно чистый и чудесно пахнет. Персонал замечательный, дружелюбный и профессиональный. Завтрак восхитительный, а сам отель расположен недалеко от множества ресторанов и крупных автомагистралей.

Мы останавливались в отеле Homewood Suites Somerset by Hilton с 19 по 26 декабря, и это было настоящее приключение. Во-первых, бронирование было оформлено на неправильное имя, и нам сказали, что оно было отменено Priceline, хотя Priceline утверждала, что оно было отменено Hilton. В общем, Лесли, сотрудница ресепшена, сопоставила факты и разобралась в ситуации. Мы смогли заселиться и попасть в номер после шестичасовой поездки на машине. Так что огромная благодарность Лесли за ее способность быстро решать проблемы.
Еще один сотрудник, заслуживающий упоминания, — Нелли. Она отлично справлялась с любыми нашими проблемами, прекрасно знала окрестности и помогала нам в нерабочее время, например, с шумными гостями и неисправными предметами в номере.
И наконец, Белкис, сотрудница, отвечающая за завтраки. Еда может быть разной, но во время нашего пребывания она была просто превосходной. Каждое утро завтрак был горячим, вкусным, и всегда был огромный выбор блюд. Она очень внимательно следила за тем, чтобы выбор блюд на завтрак заканчивался, и всегда заботилась о том, чтобы всем хватило.
Единственный недостаток отеля заключался в том, что, казалось, ему требовался ремонт и обслуживание, в остальном же это отличное местоположение, безопасное место, а персонал всегда приветлив и готов помочь. Я определенно рекомендую Homewood Suites Somerset by Hilton.

Это был не идеальный отдых, но всё было организовано безупречно. Каждая возникшая проблема решалась быстро и полностью. Нас также обслуживала сотрудница по завтракам по имени Тара, которая была так же добра, как и её улыбка. Помимо того, что она была милой, она несколько раз помогала нам на протяжении нашего недельного пребывания. А ещё был Эли, работник отеля или территории. Он помог нам с джакузи и бассейном, а потом, как будто этого было недостаточно, нашёл вещь, которую мы уронили, и позаботился о том, чтобы она была нам возвращена. Все сотрудники казались довольными. Спасибо всем за прекрасную неделю.

В этом отеле нам предоставили всё необходимое для ночёвки в дороге. Нам нужно было приютить собаку, и её с радостью приняли. Чисто, просторно и тихо. Спасибо за комфортное проживание!

Мы должны были заехать 16 сентября на 2 ночи и уже много раз останавливались в этом отеле. Когда мы приехали, то сразу заметили ОЧЕНЬ большие перемены, и явно не в лучшую сторону. В отеле был грязный воздух, а ковровое покрытие в холле было мятым и рваным. Администратор был очень груб и совершенно не заботился о клиентах. Нам сказали, что в отеле теперь новая команда, и это, конечно, заметно. У нас было предоплаченное бронирование, и они потребовали доплату в размере 100 долларов за ночь на случай непредвиденных обстоятельств. Просто безумие. Я связался с менеджером отеля по имени Скотт, который является помощником генерального менеджера. Его ответ был: если вам не нравится наша политика, то УЕЗЖАЙТЕ. С нами никогда не обращались так грубо, как в этом отеле. Нам пришлось связаться со службой поддержки клиентов Hilton и попросить их вмешаться, и мы немедленно выписались, прежде чем зайти в номер. Я ни за что не собирался платить еще 200 долларов сверх того, что мы уже заплатили. Старое руководство по имени Аарон Макдаффи всегда относилось к нам как к членам семьи и с уважением. Плата за непредвиденные расходы раньше составляла всего 50 долларов, но теперь ее удвоили. Кроме того, как удобно, что ни один сотрудник на стойке регистрации не носит бейджик. Я надеюсь, что этот отель будет тщательно расследован, и это руководство должно уйти оттуда, прежде чем они закроют его. Этот отель только что потерял 2 хороших клиентов. Я надеюсь, что они довольны собой. Мы никогда не вернемся.

Возникла проблема с холодильником, который не закрывался до конца. Инженеры John Engineering были на высоте, быстро отреагировали и всё исправили. Персонал отеля очень приятный. Также хочу отметить Тару, Скотта, Иэна и работника кухни, которые тоже были очень любезны. Благодаря им, мне было приятно здесь провести время.

Отель был немного запущенным. Занавеска в номере была сломана; свет в холодильнике не включался; и плесень на краю душа. На матрасе были пятна и волосы. Внимание к деталям не было характерно для этого отеля; пара носков пролежала у бассейна весь день. Бассейн был грязным, и дети сходили с ума и оставались без присмотра. Люди курили и пили во дворе. Ремонтники ходили по коридору, включая музыку. Отель привлекал много детей; они кричали и шумели (хотя я знаю, что отель ничего не может с этим поделать, это портило впечатление). В соседнем номере было 7 детей в одном номере. Мне следовало прочитать другие отзывы, потому что все они кажутся правдой; нужно было провести ночь в другом месте. Я также заметил, что на стойке регистрации не было информации о франчайзи, как в большинстве отелей, а персонал на стойке регистрации не знал, что такое франчайзи или кто такой франчайзи.

Очень комфортабельные люксы, особенно если вам нужна собственная мини-кухня. Горячий завтрак также включает неплохие вегетарианские блюда, включая овсянку из цельнозерновой муки с интересными топпингами, такими как шоколадная крошка, ягоды, кокосовая стружка и т. Д.
Персонал отзывчивый, но во время нашего пребывания мы столкнулись с двумя проблемами. Надеемся, что руководство постарается их решить:
1) Парковка всегда была заполнена, особенно из-за нескольких строительных пикапов. Сотрудник на стойке регистрации был очень любезен, ожидая у входа в вестибюль поздно ночью, чтобы указать машинам парковаться у обочины.
2) Мне следовало быть внимательнее, учитывая отсутствие бизнес-центра. Принтер рядом с вестибюлем немного обманчив, так как он не работает. Но менеджер был достаточно любезен и помог мне распечатать четыре фотографии, которые мне были нужны для мероприятия, на которое я приехал.

Вчера мы с женой заселились в номер 116. Было уже поздно, около 22:00, поэтому, когда мы приехали, мы хотели лечь спать. Когда мы подняли одеяло, то обнаружили, что матрас и простыня были очень влажными. Мы подумали, что это просто вода, и потрогали их, но это стало одним из КАТАСТРОФ в нашей жизни. Запах был МОЧИ… Мы тут же дважды вымыли руки и сообщили на стойку регистрации. Сотрудники стойки регистрации помогли нам переехать в другой номер и пообещали проверить. Позже позвонили с стойки регистрации и сказали, что трое их коллег проверили номер 116 и не нашли никаких проблем… Я был очень шокирован и разочарован, когда повесил трубку. Я хочу сразу же пойти в номер 116 и сообщить об этом. Жена остановила меня и сказала:
«Во-первых, ты платишь за проживание, а не за управление ими. Во-вторых, ты уже сделал заявление, если они продолжат игнорировать проблему, следующий клиент тоже пожалуется. Они портят себе репутацию. В-третьих, день и так длинный, спи спокойно. Если завтра утром тебе всё ещё будет некомфортно, просто напиши отзыв с одной звездой в Google, чтобы их менеджер увидел, и другие клиенты обходили этот отель стороной».
Вот так вот. Я больше не вернусь в этот отель. Для меня, как участника программы Hilton Diamond, это худший опыт в моей жизни.

Я бы вернулся, но только после того, как не нашёл достойной альтернативы. Мой номер был неплохим, разве что я слышал, как бегают дети соседей, чтобы, скажем так, заняться более интимной жизнью. Туалет/душ тоже часто издавали странный пронзительный визг. Напор воды в душе был не очень хорошим. В остальном, персонал, с которым мне пришлось работать, был замечательным. Завтрак выглядел не очень аппетитно, но для дополнительного питания вполне сойдет. В общем, не самый лучший отдых, но за свои деньги, если вы платите около 110 долларов, вполне приемлемо.

Очень разочарован этим пребыванием. Кондиционер работал, но был сломан. Кровать была настолько неудобной, что я проснулся скованным и ломким телом. В душе был слабый напор воды, а вместо геля для душа на стене было мыло для рук. По крайней мере, в номере было чисто. Никаких насекомых или чего-либо ещё. Всё равно не мог заснуть из-за многочисленных жалоб других гостей на шум, который они всю ночь вели на улице. В целом, просто разочарован и недоволен. Мне понравилось беспроводное зарядное устройство для телефона у кровати, но хотелось бы, чтобы освещение было приглушённым.

Настоятельно рекомендую быть осторожным, прежде чем бронировать номер в этом отеле. Hilton отменил мою недельную бронь в последнюю минуту, а руководство не предприняло никаких усилий, чтобы найти аналогичный номер поблизости с аналогичными удобствами и стоимостью. Несмотря на обращение в службу поддержки гостей, создание претензии и многочасовые телефонные переговоры, единственная предложенная альтернатива находилась более чем в 20 милях от города, где я изначально забронировал номер. Это вынудило меня заплатить почти на 200 долларов больше за бронирование, плюс ежедневные расходы на Uber из-за расстояния. Всё это стало результатом некомпетентного руководства отеля.
На протяжении всего этого испытания я испытывал значительные неудобства, стресс и даже притеснения. Только после того, как я обратился к администрации, руководство предложило мне символические 20 000 баллов — явно недостаточно, чтобы компенсировать трудности, разочарование и дополнительные расходы, которые я пережил. Персонал продемонстрировал отсутствие внимания, сотрудничества и элементарного гостеприимства, ожидаемого от уважаемого заведения. Я искренне надеюсь, что руководству напомнят о стандартах, которым должны соответствовать их обязанности.

Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы поставил! Руководство отстой, потому что они никогда не отвечают на телефонные звонки, я обращался к ним с вопросами относительно моего счета, и до сих пор не получил ответа. Они ни разу не убирали наши номера, а у меня было 2 номера, прачечная была сломана все 3 дня нашего пребывания. Мне приходилось постоянно просить тряпки для мытья посуды, полотенца и мусорные мешки, потому что уборка не приходила. Это худший отель Hilton, не тратьте свое время и деньги, останавливаясь здесь!

В выходные 17 мая мы с семьей останавливались здесь на день рождения моей дочери, и мы прекрасно провели время. Мне очень понравилась баскетбольная площадка прямо возле бассейна, что было плюсом для моей семьи, но лучшей частью этого отеля было ОБСЛУЖИВАНИЕ, все там были такими восхитительными и услужливыми, особенно леди на стойке регистрации, которая работала сама по себе в выходные дни, делая все без задержек, ей респект! Также я должен упомянуть молодую леди, которая занималась завтраком, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ РАБОТА, ЭТА ЛЕДИ УДИВИТЕЛЬНА… ОТЛИЧНЫЙ ПЕРСОНАЛ, ОТЛИЧНОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ, и номер был прохладным, и это не улучшенные новые номера, но они были чистыми и просторными. Я был так впечатлен персоналом, что спросил их имена, поэтому огромное спасибо ТАРЕ, ШАКИЛЛЕ, МАРВИНЕ и РАШИДЕ, вы, дамы, крутые! (надеюсь, я правильно написал их имена) 😂

Дорогой Homewood suite. Спасибо, что сделали мое пребывание комфортным. Я приехал сюда из самой Калифорнии. Мне достался отличный номер — просторный, чистый и приятно пахнущий. Отличный кофе с просторной зоной для отдыха. Обслуживание было хорошим. Но персонал выглядит немного грустным. Хотелось бы, чтобы они улыбнулись. Я оставил чаевые. Надеюсь, они скоро почувствуют себя лучше. Хорошее расположение с чистой парковкой. Просторная парковка. Я думаю, довольно оживленно. Они делают много вещей для окружающей среды, за исключением одной ужасающей вещи. Хороший фонтанчик с питьевой водой, много мусорных баков и бумажные пакеты для бутылок на стойке регистрации при регистрации. Однако — все столовые приборы — тарелки, вафельные стаканчики, вилки, ложки, ножи — все ПЛАСТИКОВЫЕ! Почему?! У них есть хороший бассейн. Он не выглядит очень чистым; но я могу ошибаться.
В целом — хорошее место для проживания по разумной цене 😊.

Красивое, тихое место для отдыха. Ледогенератор в холодильнике не работал. Поскольку телевизор был надежно закреплен на подставке, его было трудно смотреть с дивана или кровати, но в остальном все отлично. Остановился бы снова.

Мы с мужем прекрасно провели здесь время. Номера были чистыми и имели множество отличных удобств.
Я хочу выразить особую благодарность Нелли и Кайле на стойке регистрации. Они были такими дружелюбными, отзывчивыми и добрыми. Они абсолютно сделали все возможное! Остановился бы снова! Спасибо!