Fairfield Inn & Suites by Marriott Bridgewater Branchburg/Somerville

Это была моя первая поездка в США, поэтому я немного волновалась. Однако все мои опасения исчезли, как только я вошла в отель. На ресепшене меня тепло встретили Сэм и Доум, невероятно дружелюбные, отзывчивые и профессиональные. Их превосходное гостеприимство позволило мне почувствовать себя комфортно и как дома с самого начала.
Отель чистый, ухоженный и предлагает хороший завтрак с большим выбором блюд. В целом, у меня остались прекрасные впечатления, и я искренне ценю превосходное обслуживание клиентов. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает этот регион. Спасибо, Сэм и Доум, за то, что сделали мое пребывание таким незабываемым!

Это место ни в коем случае не соответствует стандартам Marriott. У нас не работает телефон. Во всем отеле нет льда. Мне сказали сходить и купить пакет, а они хранят его в морозильной камере. Чистота тоже немного ниже среднего для Marriott.

Я забронировала этот отель 4 дня назад на эту субботу. К сожалению, мы узнали, что умирает член семьи, и нам пришлось изменить планы. Я позвонила, чтобы узнать, можно ли отменить бронь или получить компенсацию на свой счет, или что-то подобное. Первая молодая женщина, которая ответила, была просто очаровательна. Она перевела меня на другого мужчину, который, как я предполагаю, является менеджером. Я попыталась объяснить ситуацию, но он тут же перебил меня и начал словесно оскорблять. Он обвинил меня в том, что я звонила две недели назад, чтобы перенести бронирование на июль. Когда я попыталась объяснить, что он ошибается, что я забронировала номер 19 июня, он продолжал меня оскорблять, обвинять во лжи и заявил, что у него есть записи телефонных разговоров, чтобы это доказать (мои записи показывают только один звонок ему, но ладно, приятель). Когда я сказала, что собираюсь повесить трубку, потому что не собираюсь больше терпеть его нападки, и позвоню в головной офис, он остановился и дал мне произнести хотя бы одно предложение. Он продолжал оставаться равнодушным, отказывался помочь вообще.
После этого я позвонила в службу поддержки клиентов Marriott и объяснила ситуацию. Я объяснила первоначальную проблему, а также сказала, что отказываюсь останавливаться в отеле, где менеджер сразу же начал приставать ко мне и вести себя таким неадекватным образом. Marriott попытался связаться с отелем, чтобы решить проблему, но менеджер отказался их слушать и тоже проявил неуважение!

По моему опыту, это двухзвездочный отель. Плохое обслуживание клиентов, плохой завтрак, плохое Wi-Fi-соединение, а также множество других проблем, включая муравьев в номере. Но номера хорошие, а тренажерный зал функционирует. За это им два балла.
Тем не менее, я бы не советовал останавливаться здесь, если у вас нет веской причины.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Кондиционер шумел громче, чем 10 барабанов. Кровать была неровной и постоянно прогибалась. В ванной комнате, как только я туда зашла, сразу же появились насекомые. В итоге, учитывая стоимость ЗА НОЧЬ, это совершенно того не стоило.

Если бы была возможность поставить ноль звезд, я бы поставила ноль. Единственное, что хоть как-то прилично в этом отеле, это бедный молодой человек, работающий на ресепшене, Адам. Он очень старается помочь, но все остальное – отвратительно, и его менеджер его не поддерживает. По прибытии нас встретил Адам, очень милый, но отель выглядел немного неопрятно и, честно говоря, устаревшим. Мы хотели дать ему шанс, поэтому решили остаться. Какое же это было решение! Через несколько минут мы вошли в номер, в котором не было кондиционера. Мы вызвали ремонтную бригаду, и проблему решили довольно быстро, опять же, это не заслуга менеджера, а сотрудников отеля. Пришел техник и попытался починить. Хотя я знаю, что он понимал, что проблему нельзя решить. Примерно через час мы позвонили и сказали, что кондиционер не работает, поэтому нас переселили в номер люкс с кондиционером, расположенный через коридор. Не понимаю, почему нас изначально не поселили в этот номер, ха-ха. Опять проблема с управлением. Мы попросили ведро для льда, и нам сказали, что льдогенератор недавно сломался. Затем мы попросили зубные щетки, и нам сказали, что их тоже нет в наличии. В этом отеле отсутствуют удобства, отсутствует поддержка со стороны руководства и просто нет элементарных условий для проживания. Я попросил Адама, который работает на ресепшене, позвонить менеджеру, что он и сделал. И менеджер позвонил после того, как я сказал, что его отель ужасен. Очень мерзко.

Не очень хороший отель. Сейчас там идёт ремонт, поэтому всё выглядит немного неопрятно. В зоне для завтрака царил беспорядок. Столы были грязными, хотя я был одним из первых, кто пришёл на завтрак. Мне принесли чашку кофе, а следующему досталась последняя чашка. Графин был пуст. Создавалось впечатление, что они плохо справляются с приготовлением завтрака, хотя в это раннее время было всего три человека.
«Завтрак» был не очень хорош. Горячих блюд не было, кроме вафель, которые можно было приготовить самому. Фрукты были невкусные (были только апельсины). Также были йогурт и хлопья.
Наш номер был чистым, и недавно там заменили ковровое покрытие. Дверь в ванную не закрывалась. Старая и шумная система кондиционирования. Не очень хорошее место.
Может быть, после ремонта всё станет лучше. Очень на это надеюсь.
И наконец, парковка была плохо расчищена и совсем не убрана. Я понимаю, что зима на северо-востоке была суровой, но она могла бы быть лучше… намного лучше.

Избегайте этого отеля. Мы приехали, и только потом нам сообщили, что в отеле ведутся масштабные ремонтные работы из-за затопления, о чем нас не предупредили при бронировании. Коридор на третьем этаже выглядел и пах как действующая строительная площадка — сильный запах краски/химических веществ, пятна на коврах и густая пыль, которая усугубила аллергию моих детей. Несколько светильников выглядели расшатанными или недоделанными, и нас встревожило то, что датчики дыма в коридоре были заклеены скотчем, что вызывает серьезные опасения по поводу безопасности. Завтрак также был очень скудным по сравнению с обычным Fairfield Inn, и мы видели, как вода капала с потолка в ведра и на кухонную столешницу. В целом, пребывание в отеле показалось нам небезопасным и антисанитарным. Marriott отказался сотрудничать с нами для решения проблемы, возникшей в результате нашего неприемлемого пребывания. На многочисленные электронные письма мы не получили ответа, несмотря на предоставленные видео и фотографии, демонстрирующие серьезные проблемы с безопасностью. Очень разочарованы.
**Не удалось загрузить фотографии и видео, но у меня есть множество снимков, на которых видны заклеенные скотчем датчики дыма, дыры в потолке и капающая вода на кухонную столешницу.

Номера грязные и старые. Я забронировал номер на 11 января, приехал в отель, заселился, и сотрудник на ресепшене спросил: «Сэр, вам действительно нужен номер? » и сослался на то, что там ремонт. Ну и что? Это Marriott, и как они относятся к своим членам? После небольшого обсуждения администратор предоставил мне номер и снова спросил, нужен ли мне завтрак. Здравствуйте. Что происходит? И наконец, он сказал, что там ремонт, и посоветовал мне поискать другой отель. При бронировании меня не предупредили, что в отеле идет ремонт. Это полностью испортило мне отдых.

Мы с женихом отпраздновали свадьбу, ехали 11 часов и были совершенно разочарованы грязным номером. Плесень была на стенах большими пятнами… потолок в душевой тоже был покрыт плесенью и залит водой. Когда мы застелили постельное бельё, на нашей кровати обнаружили клочья волос. На двери ванной комнаты была зубная паста, и повсюду была паутина. Не понимаю, зачем вообще кого-то селили в этот номер. Совсем не было ощущения гигиены… к счастью, мы почти всё время провели в другом отеле.

КЛОПЫ В НОМЕРЕ!
Вкратце о моем ужасном отеле Marriott.
Мое пребывание в этом Marriott стало полной катастрофой и полным провалом элементарных стандартов гостеприимства.
Кошмар начался с того, что в первом номере стоял неприятный запах, а закончился тем, что на меня посреди ночи напали клопы. Мои попытки обратиться за помощью были прерваны безответной телефонной линией и 15-минутным ожиданием сотрудника.
Некомпетентность продолжилась и во время процесса переезда:
• Второй номер был непригоден для проживания, потому что в нем не было электричества.
• Я заселился в третий номер только после двух неудачных попыток.
Попытка руководства решить проблему была еще хуже. Мне пришлось трижды бегать за генеральным менеджером (ГМ), чтобы поговорить с ним. Его извинения были ложью, поскольку другие отзывы подтверждают, что такие проблемы — обычное дело. Его предложение начислить мне баллы также было ложью, поскольку баллы так и не были начислены, и в конечном итоге он покинул меня после нескольких повторных звонков. Короче говоря, этот отель провалился по всем фронтам: гигиена, функционирование удобств, базовый сервис и честность руководства.

Это место ужасно и заслуживает осуждения. Во-первых, мне пришлось ждать 10 минут, чтобы заселиться, так как администратор на стойке регистрации курил. Я проснулся с зудом и хрипами. Я обнаружил, что все стены покрыты спорами плесени. Меня переселили в четыре разных номера, и в каждом из них была плесень, и в каждом пахло плесенью и грибком. Персоналу, похоже, было всё равно, и они обслуживали меня в перерывах между перекурами. Мне пришлось воспользоваться статусом посла, чтобы меня переселили бесплатно. Это место отвратительное и небезопасное. Они пытались списать всё на «дождь», но эта плесень там уже поселилась.

Как человек, работающий в сфере продаж, я останавливался во многих бюджетных отелях. Я не придирчив — мне не нужен пятизвёздочный сервис и номер класса люкс, но я ожидаю чистый, ухоженный номер, в котором я буду чувствовать себя в безопасности. Здесь всё было иначе. Вот краткий список моих недостатков номера: термостат в номере был разряжен, часы были полностью сломаны, пятна на простынях, заплесневелая занавеска для душа, сломанный слив для душа, засохшие козявки на стене в ванной!, а полка с микроволновкой и мини-холодильником была так наклонена, что я боялся, что она упадёт.
К вопросу о безопасности (или её отсутствии) … Моей коллеге дали номер, в котором явно кто-то (сотрудник? ) просто посидел — в туалете была туалетная бумага, телевизор был на нужном канале с увеличенной громкостью, а на простынях был явный след от человека. Абсолютно неприемлемо. Ставлю 4 звезды за то, что ей поменяли номер и нам обоим предоставили люкс.

Во время моего недавнего пребывания мне посчастливилось воспользоваться помощью Адама. С самого момента моего прибытия он встретил меня с теплой улыбкой и искренним гостеприимством, которое сразу же заставило меня почувствовать себя желанным гостем.
Что действительно отличало Адама, так это внимание к деталям, доброта и профессионализм. Будь то рекомендации отличных местных достопримечательностей, выполнение особых запросов или просто проверка, чтобы убедиться, что всё идеально, он делал всё возможное и даже больше.
Видно, что Адам искренне заботится о гостях и гордится своей работой. Редко встретишь человека, который делает гостеприимство лёгким и непринуждённым, но они сделали именно это. Благодаря их невероятному сервису я обязательно вернусь и буду рекомендовать этот отель всем своим знакомым!
Ещё раз спасибо, Адам, за то, что сделал наше пребывание незабываемым!

Пожалуйста, поверьте другим отзывам с одной звездой. Они не преувеличение.
Это единственный отель, из которого я выехал (читай: выбежал) после одной ночи проживания из-за его условий. Весь отель пахнет плесенью, номера покрыты ею. Простыни и полотенца грязные. По номеру бегают НАСЕКОМЫЕ (чего я никогда не видел в других отелях в этом районе). Я даже не пытался здесь завтракать.
Этот отель нужно закрыть, он не достоин статуса Marriott. Руководство явно в курсе всех проблем и ничего не предпринимает.

Этот отель должен был подождать, пока все заработает, прежде чем открываться. Ледогенератор на нашем этаже не работал. Потолок в нашей ванной комнате протекал, когда мы готовились к вечеринке, на которую мы приехали в Нью-Джерси.
Было опасно нести чашки с горячим кофе в наш номер из вестибюля, потому что не было подходящих крышек.
Мы хотели положить наши ценные вещи в сейф, который, как нам сказали, был доступен. Однако мы не смогли, потому что единственный человек, который мог его открыть, был менеджер, который был не на дежурстве.
Я знаю, что было еще несколько проблем, но поскольку прошло 6 месяцев с момента моего пребывания, и я не перечислил их, я больше их не помню. Я пишу этот отзыв сейчас, потому что наконец-то нашел карточку, на которой я записал имена действительно хороших сотрудников. Они были единственными хорошими вещами в этом отеле.
Я бы посоветовал вам не останавливаться там, но если вы это сделаете, я надеюсь, что эти сотрудники все еще там: Кэрри, Дом (или Дорн) и Адам. Кстати, менеджер продолжал обещать нам возврат денег в одну из ночей, но так и не вычел их из нашего счета. В конце концов нам пришлось опротестовать платеж в компании, выдавшей нам кредитную карту, чтобы получить возврат.

Этот отель устал и нуждается в обновлении. Я дал ему 3 звезды, потому что он был чистым, и в нашем номере был новый кондиционер, пока. Фитнес-центр — это шутка — не хватает гантелей, нет телевизора и нет станции с водой. Завтрак был хорошим разнообразием, но бекон и яйца были неважными.
Это место подошло нам, так как мы ехали из Филадельфии в Нью-Йорк. Цена была ниже, чем у других.