Я забронировала этот отель 4 дня назад на эту субботу. К сожалению, мы узнали, что умирает член семьи, и нам пришлось изменить планы. Я позвонила, чтобы узнать, можно ли отменить бронь или получить компенсацию на свой счет, или что-то подобное. Первая молодая женщина, которая ответила, была просто очаровательна. Она перевела меня на другого мужчину, который, как я предполагаю, является менеджером. Я попыталась объяснить ситуацию, но он тут же перебил меня и начал словесно оскорблять. Он обвинил меня в том, что я звонила две недели назад, чтобы перенести бронирование на июль. Когда я попыталась объяснить, что он ошибается, что я забронировала номер 19 июня, он продолжал меня оскорблять, обвинять во лжи и заявил, что у него есть записи телефонных разговоров, чтобы это доказать (мои записи показывают только один звонок ему, но ладно, приятель). Когда я сказала, что собираюсь повесить трубку, потому что не собираюсь больше терпеть его нападки, и позвоню в головной офис, он остановился и дал мне произнести хотя бы одно предложение. Он продолжал оставаться равнодушным, отказывался помочь вообще.
После этого я позвонила в службу поддержки клиентов Marriott и объяснила ситуацию. Я объяснила первоначальную проблему, а также сказала, что отказываюсь останавливаться в отеле, где менеджер сразу же начал приставать ко мне и вести себя таким неадекватным образом. Marriott попытался связаться с отелем, чтобы решить проблему, но менеджер отказался их слушать и тоже проявил неуважение! Он даже не поверил им, когда они сказали, что подтвердили, что я забронировала номер 19 июня!
Ясно, что менеджер здесь ужасен. Думаю, у него дела идут не очень хорошо… интересно, почему?
В итоге… мне не вернули деньги, так что этот жалкий «мужчина» украл наши деньги. Однако Marriott компенсировал нам довольно много баллов. Похоже, они передают дело вышестоящему руководству из-за его поведения по отношению к нам.
Пожалуйста, если у вас возникнут проблемы, звоните в службу поддержки клиентов. Ничего не изменится, если этому парню позволят так себя вести.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После этого я позвонила в службу поддержки клиентов Marriott и объяснила ситуацию. Я объяснила первоначальную проблему, а также сказала, что отказываюсь останавливаться в отеле, где менеджер сразу же начал приставать ко мне и вести себя таким неадекватным образом. Marriott попытался связаться с отелем, чтобы решить проблему, но менеджер отказался их слушать и тоже проявил неуважение! Он даже не поверил им, когда они сказали, что подтвердили, что я забронировала номер 19 июня!
Ясно, что менеджер здесь ужасен. Думаю, у него дела идут не очень хорошо… интересно, почему?
В итоге… мне не вернули деньги, так что этот жалкий «мужчина» украл наши деньги. Однако Marriott компенсировал нам довольно много баллов. Похоже, они передают дело вышестоящему руководству из-за его поведения по отношению к нам.
Пожалуйста, если у вас возникнут проблемы, звоните в службу поддержки клиентов. Ничего не изменится, если этому парню позволят так себя вести.