Marriott Saddle Brook

В апреле 2026 года я останавливался в отеле Marriott Saddle Brook и забронировал 3 номера для себя и своей семьи. Однако отель ошибочно списал с моей кредитной карты деньги за 4-й номер, который не был включен в мою бронь и не был оформлен на мое имя. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, отель до сих пор не урегулировал вопрос с несанкционированным списанием средств и не вернул деньги. Я настоятельно рекомендую другим внимательно проверять счета за проживание в отеле перед выездом и следить за выписками по кредитным картам после выезда.
Отель до сих пор не ответил на мой запрос, который я отправил почти два месяца назад, и не ответил на запрос моей компании-эмитента кредитной карты.
Я являюсь участником программы Marriott Titanium и провел 1500 ночей в отелях по всему миру.

Какая катастрофа! Мы заселились, и нас тут же обдало запахом марихуаны! После мероприятия в 23:30 мы вернулись в отель, и нам сказали, что мы должны уехать, потому что на нашем этаже, на 8-м этаже, произошел прорыв водопровода. Нам пришлось подниматься по лестнице без посторонней помощи, использовать фонарики, чтобы собрать вещи, идти по затопленным полам, нести все наши вещи вниз по 8 лестничным пролетам с мокрыми ногами. И все это без какой-либо помощи со стороны персонала. Пришлось искать другой отель, и там тоже никакой помощи от персонала не было. Это было сделано настолько непрофессионально! Я полностью понимаю, что проблема с водой была случайностью, но то, как это было улажено, было совершенно неправильно. P. S. Нам даже не предоставили бесплатный номер, когда мы заселились в другой отель сети Marriott.

Мы вошли, и сразу почувствовали, что регистрация прошла быстро, гладко и под руководством приветливого и эффективного персонала. На протяжении всего пребывания царила редкая атмосфера «все просто работает»: чистый номер, спокойная обстановка и никаких мелких неудобств. Завтрак был действительно хорошим, свежим, сытным и отличным началом дня, а тихая улица снаружи позволила нам спокойно выспаться без шума. За такую ​​цену комфорт и обслуживание были просто великолепны, и я с удовольствием забронирую номер снова.

Я прекрасно провела время в отеле Marriott Saddle Brook и хотела бы выразить особую благодарность сотруднику стойки регистрации, Лаку. Я никогда не встречала на ресепшене человека, который так искренне улыбался бы, как он — от момента заселения до самого конца моего пребывания.
Его профессионализм был непревзойденным, а обслуживание клиентов — просто потрясающим. Я даже заблудилась по дороге в Нью-Йорк и позвонила в отель, чтобы узнать дорогу. Лак ответил на звонок и терпеливо объяснил мне все шаг за шагом.
В Marriott определенно работает отличный сотрудник!

Шеф-повар Рэй — настоящий волшебник в приготовлении овощей! Мы попробовали все вегетарианские блюда, и каждый кусочек был восхитителен. Вкусы были насыщенными, подача — изысканной, и не было ощущения, что чего-то «не хватает». Официантки Сусана и Шарлин были очень любезны и приятны каждый раз, когда мы приходили на кухню. Они были внимательны, общительны и неустанно работали даже в снежный день, чтобы угодить клиентам. Мэнни был харизматичен и наблюдателен — он тепло встретил нас по прибытии в отель.

Оплатили номер с кроватью размера «кинг-сайз» на высоком этаже с доступом в M Club.
Получили номер с двуспальной кроватью на 6-м из 12-го этажа. В M Club были два огромных автомата Starbucks, которые выглядели потрясающе, но ОБА не работали.
Номера были простыми, маленькими и с очень плохой звукоизоляцией. Слышали людей и уборку номеров на протяжении всего пребывания.
Еда и обслуживание в ресторане/баре были на удивление отличными.
Не вернусь и не порекомендую.

Я уже несколько недель останавливаюсь в отеле Marriott Saddlebrook по работе. Я невероятно доволен отелем и персоналом. Мэри на стойке регистрации такая дружелюбная и приветливая. Так приятно видеть её лучезарную улыбку, когда я захожу.
Пабло в баре – просто глоток свежего воздуха. Он искренний и приятный человек. Он также даёт отличные рекомендации по коктейлям и еде. Бургер «Смэш» был просто потрясающим.
И наконец, Алехандро, генеральный менеджер, невероятно приятен и профессионален. Он всегда на стойке регистрации, встречает клиентов и, кажется, искренне заботится об отеле, гостях и персонале. В клубе M Club всегда чисто, хороший выбор напитков, а кофемашина Starbucks – отличное начало дня. Я бы порекомендовал Marriott Saddlebrook всем, кто путешествует по работе или на отдых.

Хочу отметить прекрасное обслуживание сотрудницы стойки регистрации Джеты. Несмотря на загруженность отеля, она относилась ко всем гостям с вежливостью, терпением и добротой.
Отель был комфортным и чистым. Завтрак был свежим и горячим. В целом, я прекрасно провел время в отеле Marriott Saddle Brook!

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в этом отеле, которое совпадает с негативными отзывами, с которыми я столкнулся до моего пребывания. Хотя одна сотрудница приложила похвальные усилия, чтобы удовлетворить мои потребности, попытавшись сменить номер, основная проблема была не в ней, а в плохом кондиционировании воздуха в номере. Этот недостаток существенно помешал мне отдохнуть после четырёхчасовой поездки на машине, а затем ещё десяти часов работы. Я предвкушал, что смогу насладиться качественной едой и столь необходимым отдыхом; к сожалению, этого не случилось.
Я подумывал о переезде в другой отель в тот же день, однако усталость заставила меня отказаться от рискованной поездки в этом районе поздно ночью.
Пытаясь раздобыть бутылку холодной воды и какие-нибудь закуски, я подошёл к стойке регистрации один и прождал более пяти минут, пока мне помогут. Пока я называл номер комнаты и имя, к стойке подошёл другой гость. Сотрудница, которая меня обслуживала, внезапно прекратила обрабатывать мой заказ и начала помогать другой гостье, ошибочно полагая, что она со мной. Простояв в одиночестве довольно долго, я нашёл это поведение неприятным. Я тут же вмешался: «Она не со мной, почему вы добавляете её заказ в мой счёт? » Сотрудница ответила: «Я думал, она с вами». Я пояснил, что моё длительное ожидание говорит о том, что я был один, и я бы предупредил об этом. Этот инцидент продемонстрировал тревожное несоблюдение правил отеля.

Я бы не остановился здесь, если только вам не нравятся воры и жулики. Мы недавно останавливались в этом месте во время поездки на выходные, и хотя я понимаю, что это на 100% наша вина, мы забыли кошелек в номере отеля. Когда мы позвонили им, потребовалось около 45 минут, чтобы дозвониться, и я понимаю, что это была ночная смена, и у них был только один человек на дежурстве, так что я совсем не расстроен из-за этого. Когда мы наконец поговорили с кем-то и сообщили им все детали, они поставили нас на удержание и вернулись, сказав, что нашли кошелек и подтвердили, что он останется там в течение 90 дней, прежде чем будет утилизирован. Мы спросили, можно ли отправить его нам по почте, и нам сказали позвонить на следующий день, чтобы узнать, возможно ли это. Наступает следующий день, я звоню и говорю Марии, она также подтверждает, что кошелек там, и говорит мне, что генеральный менеджер сказал, что его нельзя нам отправить. И снова в этот момент все по нашей вине, так что я совсем не расстроен на них. Мы едем к ним через 20 дней, так как это самое ближайшее время, которое мы можем поехать. Когда мы приехали, я забронировал у них номер, так как мы решили, что лучше всего будет отдать им наши дела, так как они были достаточно любезны, чтобы придержать их для нас. Большая ошибка. Я попросил кошелек перед регистрацией и мне сказали, что им придется подождать, пока менеджер зарегистрирует меня, так как они не видят моего бронирования. Она пришла, и я объяснил ей ситуацию с кошельком.

Saddlebrook Marriott — наш выбор в Нью-Джерси. Во время нашего недавнего визита из-за сильной жары кондиционер вышел из строя. В отеле идёт масштабная реконструкция. Лобби, бар и новый лаунж M выглядят потрясающе. Персонал и чистота отеля на высоте. Мы были немного недовольны поломкой кондиционера и отсутствием дополнительных полотенец, однако г-н Гонсалес, управляющий по операциям, и г-н Монго, владелец отеля, немедленно отреагировали на наши жалобы, переселили нас в номер с кондиционером и компенсировали неудобства. Мария и Мэри на стойке регистрации, а также инженер Джош сделали всё возможное, чтобы сделать наше пребывание приятным.
Парковка большая.
Хотя в последнее время парковка платная, это не редкость, так как большинство отелей Marriott взимают плату за парковку.
Я советую путешественникам запастись терпением в связи с ремонтными работами в отеле.
Кроме того, приезжая летом, пока ремонтные работы не завершены, убедитесь, что ваш номер находится в той части отеля, где были проведены ремонтные работы и обновлены системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Расположение отеля очень удобное, откуда легко добраться до Нью-Йорка, стадионов и торговых центров.

Плюсы: очень добрый и профессиональный персонал, они очень усердно работают и действительно не стараются.
Минусы:
1) Описания на сайте/в приложении Marriott неточные. Во-первых, теперь они берут 20 долларов за ночь за парковку. Во-вторых, нет халатов и тапочек, что обычно говорит нам, что это более хороший Marriott, так как бренд непостоянен. На самом деле, у нас были тапочки из предыдущего Marriott, в котором мы были в ту же поездку, так что это возможно.
2) Он отремонтирован, но косметически и дешево. Стены тонкие как бумага. Мы могли слышать каждый разговор в коридоре и даже стук в двери соседей в любое время суток. Матрасы очень мягкие и уже провисли. Нам дали 2 разных номера — подробнее об этом — но с разной мебелью. В одном было кресло и не было прикроватного столика, в другом был прикроватный столик и не было кресла. Кроме того, есть одна маленькая вешалка для полотенец, что не подходит для двухместного номера, если вы хотите, чтобы мы «экономили» ресурсы и использовали их повторно.
3) Из трёх ночей, которые мы провели в отеле, две из них работал один лифт, потому что другой был сломан. Было ужасно, когда нам сообщили, что отель полностью забронирован, и пришлось долго ждать лифт.
4) У нас внезапно засорился слив в душе. Не знаю, что случилось, но они сделали всё возможное и постарались предоставить нам второй номер, как только освободился первый.

Это было самое разочаровывающее пребывание в Marriott, которое я когда-либо имел. Я бы не сказал, что отель был ужасным, но несколько мелочей быстро накопились и повлияли на общее впечатление.
Для начала, у входа укладывали плитку на полу без каких-либо знаков, поэтому мне пришлось маневрировать сумками по рабочей зоне без немедленного доступа к автоматической двери. Кроме того, двери номеров невероятно громкие и тяжелые, и звучат так, будто вы закрываете хранилище. Наша дверь также была чрезвычайно скрипучей. Можете себе представить, как постоянно беспокоило хлопанье дверей соседних номеров. Лифты тоже не помогли, странно громкие и неуклюжие, как что-то прямо из фильма ужасов.
После того, как мы разместились в номере, мы попытались заказать обслуживание номеров, основываясь на информации, отображаемой на телевизоре в номере. Часы работы были четко указаны, обслуживание доступно с 6:30 утра до 10 вечера, и позвонить на стойку регистрации, чтобы сделать заказ; однако QR-код меню не сработал. Мне пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы получить меню. Позже я попытался позвонить на стойку регистрации, чтобы сделать заказ, но меня задержали на несколько минут, прежде чем я наконец просто повесил трубку. Я позвонил снова, и первая леди, с которой я говорил, сказала, что ресторан открывается в 5 (хотя доступная информация гласила, что с 6:30 до 22:00! ), поэтому я подождал.

Я обычно не пишу отзывы, но в этом случае мне пришлось это сделать. Нам помогал динамичный дуэт Карима и Жасмин. Они смогли разместить нас после долгого дня. Кроме того, их обслуживание превзошло все ожидания. Это, вероятно, лучшее обслуживание клиентов, которое мы когда-либо получали от отеля. Спасибо, Карим и Жасмин! Надеюсь, вас признают за вашу потрясающую работу.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Резюме: В отеле идет ремонт. Нечисто, плохо укомплектовано. Нечестный персонал и генеральный директор.
По прибытии в отель меня поселили в другой номер, чем изначально забронировали. Кроме того, в отеле не было запасов даже простой воды.
С раннего утра (7 утра) прямо по соседству с моей комнатой раздалось сильное бурение и стук. После опоздания это было, мягко говоря, неприятно. Буровые работы продолжались целый день, и из-за них было чрезвычайно трудно выполнять какую-либо работу или даже разговаривать по телефону.
Около 14:00 я исчерпал свой лимит и позвонил на стойку регистрации с жалобой, и мне посоветовали спуститься вниз через 20 минут, чтобы поговорить с генеральным менеджером. Следующие два часа Джема нигде не было.
К 4:30 мне пришлось отправиться на встречу и поговорить с женщиной на стойке регистрации, которая так и не смогла найти менеджера и пообещала мне полную компенсацию за вторую ночь и, по крайней мере, частичную компенсацию за первую ночь за неисправные номера и услуга, которую они предоставили. Я подтвердил это ей 3 раза, чтобы убедиться, что это так, прежде чем бронировать второй альтернативный отель на ту же ночь в этом районе. Она подтвердила.
Через 2 дня, не получив возмещения, я позвонил в отель и спросил, когда получу возмещение. Отель отклонил возврат средств без объяснения причин.
У меня что-то происходит, и отель находится под давлением из-за ремонта, но когда мне лгут прямо в лицо, это другой уровень.

Хотя этот отель, как правило, дешевле других в этом районе, это случай «вы получаете то, за что платите». Общественные зоны на первом этаже в лучшем случае «выглядят устаревшими». То, что они называют консьерж-лаунжем, на самом деле не более чем обычный ресторан, в котором по утрам можно позавтракать только утром. Отель уже некоторое время находится в одном и том же пригородном жилом районе. Только недавно какой-то гений решил, что было бы неплохо начать взимать дополнительную плату в размере 20 долларов в день за парковку. Вместо того чтобы добавлять ее в счет, они заставляют вас стоять снаружи, сканировать QR-код, а затем отвечать на целую кучу подсказок. Зимой, при минусовых температурах и ветреной погоде, это не очень приятное занятие! ​​Когда мы обратились на стойку регистрации и спросили, могут ли они просто включить плату в счет номера, он сказал нам, что, хотя они и могут, руководство хочет, чтобы они делали это только в крайнем случае. На следующее утро, когда мы выезжали, мы поговорили с дежурным менеджером, и в ответ на вопросы о парковке и других проблемах она сказала, что отменит плату за парковку. 9 дней спустя мы получили счет Marriott Visa, и плата за парковку была снята. Несколько дней назад мы получили еще одну выписку по счету Visa, и плата в размере 20 долларов снова вернулась! Лучшая часть была в попытках связаться с ними по телефону. В течение 3 дней было невозможно связаться с человеком или попросить кого-то перезвонить.

Во время моего пребывания с беременной женой и двумя детьми у меня был крайне разочаровывающий опыт. В соседнем номере курили травку, играла громкая музыка до 5 утра, и персонал и охрана отеля не сделали ничего, чтобы решить эту проблему. Это создало крайне некомфортную и нездоровую среду для моей семьи.
Что еще хуже, для моих детей на диване-кровати не было дополнительных подушек или одеял. Отсутствие элементарных удобств и пренебрежение к комфорту гостей недопустимы. Я ожидал большего от Marriott и надеюсь, что эти проблемы будут решены.
Я был очень разочарован, так как это было далеко не 4-звездочное пребывание в отеле. Этот вопрос и ответ заслуживают передачи в корпоративный офис Marriott.