Sonesta ES Suites Burlington

Абсолютный кошмар – избегайте этого отеля любой ценой!
Рейтинг: 1/5 звезд.
Я настоятельно советую всем, кто рассматривает этот отель, остановиться где-нибудь в другом месте. Наш опыт в Sonesta ES Suites был совершенно неприемлемым, начиная от состояния номера и заканчивая полным отсутствием обслуживания клиентов.
Номер был в ужасном состоянии:
Ванная комната: Сильно пахло плесенью, а дверь в ванную так сильно заедала, что приходилось буквально надавливать плечом, чтобы ее открыть.
Неисправные удобства: Телевизор не работал, лампа рядом с кроватью не работала, а розетки рядом с кроватью были полностью неработоспособны.
Грязное постельное белье: Простыни были явно грязными, когда мы приехали.
Непригодный раскладной диван: Матрас на раскладном диване был настолько изношен и поврежден, что был совершенно непригоден для использования. Нам даже пришлось купить надувной матрас, чтобы хоть как-то выспаться.
​Отсутствие уборки номеров: Вдобавок ко всему, во время нашего пребывания уборка номеров вообще не проводилась.
​Помимо проблем с номерами, наверху постоянно лаяла собака, из-за чего невозможно было обрести покой.
​Хуже всего то, что руководство полностью безответственно относится к ситуации. Expedia неоднократно пыталась связаться с отелем, чтобы договориться о возврате денег или справедливой компенсации за этот кошмар, но отель даже не отвечает на их звонки. Они берут ваши деньги и убегают. Избавьте себя от разочарования и остановитесь в другом месте.

При регистрации я спросила, можем ли мы получить номер на первом этаже, так как у моего мужа проблемы с передвижением, и мне ответили отказом, сказав, что отель занят. Нам пришлось тащить багаж по лестнице на второй этаж. Номер был очень грязным и имел множество признаков износа и общего обветшалости. Кто-то закрыл наш датчик дыма пластиком. Мы его сняли. Когда мы сообщили о состоянии номера на ресепшене и дежурному менеджеру, никаких извинений и помощи не последовало. Мне нужно было постирать белье, и мне сказали, что работает только одна сушилка. Я отнесла белье в прачечную и увидела таракана на одной из двух работающих стиральных машин. Я постирала белье в другой. Когда я попыталась высушить белье, 3 из 4 сушилок были помечены как неисправные, а затем и 4-я тоже не работала. Вернувшись на ресепшен, я принесла мокрое белье. Администратор взяла мою одежду и высушила ее в «большой» сушилке в задней части за стойкой, пока я ждала. На следующее утро мой муж снова отнес фотографии на ресепшн, чтобы пожаловаться на наш номер, и получил тот же самый безразличный ответ. Мы забронировали этот номер, потому что в декабре останавливались в очень хорошем отеле сети Sonesta на Гавайях. Мне кажется, они были бы в ужасе от того, что этот отель носит их имя.

Когда мы приехали, наш туалет был грязным и покрытым налетом фекалий. Замок безопасности был сломан. Карниз для душевой занавески был сломан, из-за чего занавеска не закрывалась полностью, и вода была на полу. Полотенца были грязные и в пятнах. Мы позвонили, чтобы заказать новый комплект, и нам сказали, что кто-то их доставит. Но они так и не приехали! Это очень расстраивает, ведь у этого места большой потенциал. Администрация должна работать лучше!
Я требую полного возврата средств за проживание в вашем отеле. Мы были крайне разочарованы тем, что не заплатили за то, что получили. На самом деле, мы оставили номер в немного лучшем состоянии, чем получили его.
Я связался напрямую с Booking. Com, и представитель сказал, что они найдут решение. Прошло уже несколько дней, а никакой связи нет. Держитесь подальше от Booking. Com.

Я останавливаюсь здесь с перерывами уже почти год. Расположение удобное для работы, и да, номера бывают разными из-за ремонта. Я останавливалась в разных номерах, и могу сказать, что большинство из них хорошие, с отличными коврами. При этом я не была придирчива к номерам, так как персонал на ресепшене всегда был на высоте, а я почти не бываю в номере. Они всегда приветливы, доброжелательны и готовы помочь. ОДНАКО, похоже, произошли изменения, потому что новая команда крайне груба и не оказывает никакой помощи. Я не знаю, что случилось с предыдущим персоналом, но я точно не вернусь с этой командой. Я не позволю, чтобы меня так неуважительно относились к моим деньгам! Плохие номера и плохое обслуживание? Нет уж, спасибо.

Одинокая женщина, путешествующая в одиночку по делам.
Я приехала в 23:45.
В этом отеле абсолютно ничего не видно, что могло бы создать впечатление открытого пространства.
Меня отправили по дороге за угол в мой номер.
Соседний номер был ОЧЕНЬ ОТКРЫТ, и это было жутко, любой мог зайти туда на ночь.
В моем номере… ни один выключатель света не работал… в конце концов, я включила настольную лампу.
В номере было 30 градусов! Что за черт?
Я позвонила на ресепшн по поводу соседнего номера — он сказал, что приедет… но дверь все еще была широко открыта.
Я включила кондиционер… в лучшем случае теплый воздух.
В ванной комнате ужасно пахло марихуаной.
Ни за что не остановлюсь здесь снова.

Нам очень понравилось! Планировка отеля классная, номера большие и очень комфортабельные. Включенный в стоимость завтрак тоже был отличным.

Во-первых, не останавливайтесь в этом отеле, если у вас аллергия на пыль, здесь повсюду пыль. Система отопления и кондиционирования невероятно пыльная, и ничего с этим нельзя поделать, кроме как полностью её выключить, но это только предотвращает дальнейшее распространение пыли. Это никак не влияет на пыль, скопившуюся на всех поверхностях. Светильники на потолке болтаются и покрыты пылью. Посудомоечная машина была сломана и не закрывалась, льдогенератор в морозильной камере не работал, а плита была грязной. Дверь в ванную комнату была без крышки и издавала сильный шум при открытии, а также её было трудно закрыть. На мебели также были заметны следы краски. Всё было отвратительно. Завтрак был неплохим, но я заметила, что всю неделю, пока мы там были, они использовали один и тот же контейнер для сальсы, а йогурты большую часть недели были комнатной температуры. В будущем мы будем избегать этого отеля. К слову, год назад мы останавливались здесь, и тогда было намного лучше.

Положительные отзывы: Абсолютно ничего! Бассейн не работает, в первом номере был отвратительный кофе и грязная посуда, во втором номере сломан телевизор, в третьем сломана дверца духовки, и это при том, что в так называемом номере с камином горит дровяной огонь? Я должен приносить дрова в свой номер? Отрицательные отзывы: Абсолютно ничего! Бассейн не работает, в первом номере был отвратительный кофе и грязная посуда, во втором номере сломан телевизор, в третьем сломана дверца духовки, и это при том, что в так называемом номере с камином горит дровяной огонь? Я должен приносить дрова в свой номер?

Отпуск превратился в смертельную ловушку.
Начнем с того, что начало было отличным. Администратор была милой и отзывчивой. Мы заметили, что номер-люкс оказался больше, чем мы ожидали, и из-за изменения планов нас стало на пару человек меньше, поэтому мы поменяли номер на номер с большой двуспальной кроватью, и она была очень любезна и услужлива. На первый взгляд, номера отличные, но после того, как эйфория утихла, мы заметили пятна, повреждения от воды, дыру в стене номера-люкс, который мы оставили для номера с большой двуспальной кроватью (если бы я знала, что эта поездка будет катастрофой, у меня было бы больше фотографий), остатки еды с предыдущих поездок, волосы на потолке. Хочу отметить, что во время нашего пребывания там проводился ремонт, очевидно, он был не готов, поэтому я не понимаю, почему они разрешали гостям останавливаться.
Каким-то образом мой младший брат порезал ногу об один из стульев из-за торчащей скобы.
На второй или третий день пошел ледяной дождь. Никто не убирал дорожки и не посыпал солью. Их решение? Предупреждения о скольжении на некоторых дорожках снаружи. Я видела женщину, выгуливающую собаку в обуви с шипами. К концу третьего дня они наконец-то начали посыпать территорию солью. ТОЛЬКО ПОТОМУ, что моя мать накричала на них из-за судебного иска на второй день, когда соль не посыпали.
Из номера люкс нам пришлось выселиться из-за пожара. Я вернулась из отеля после долгого дня, и номер был полон дыма.

Я откладывала написание этого отзыва в надежде, что менеджер (после многочисленных попыток связаться с ним) наконец-то перезвонит мне. Даже помощник менеджера в конце прошлого месяца сказал мне, что менеджер перезвонит. Hotels. Com также пытался связаться со мной, чтобы получить возврат денег, но получил отказ. Мы заселились 6 декабря 2025 года и выехали 7 декабря 2025 года. После многочисленных звонков и обещаний, что администрация перезвонит, я решила написать этот отзыв с целью предостеречь других людей от проживания здесь и, честно говоря, в надежде наконец-то получить возврат денег.
Мы бронировали через Hotels. Com. После поиска рекомендаций в интернете мы решили провести здесь вечеринку у бассейна для нашей дочери. Мы звонили несколько раз, чтобы подтвердить, что все будет в порядке, и каждый раз нам говорили, что все хорошо. Вскоре после прибытия мы обнаружили, что в зоне бассейна очень темно. Мы подошли и попросили персонал включить свет. Нам сообщили, что «мы уже давно пытаемся связаться с нашим электриком, чтобы он починил всё, но сейчас мы ничего не можем сделать, чтобы включить всё». Это означало, что в зоне бассейна было очень темно, что делало купание небезопасным для маленьких детей. Вдобавок ко всему, к 16:30 было очень темно, а в зоне бассейна температура была 56 градусов, хотя в самом бассейне всего 80 градусов. Когда мы попросили их увеличить температуру, нам сказали: «Я посмотрю, что смогу сделать».

Прежде всего, хочу сказать, что я бронировала через Airbnb. Администрации или кому-либо еще нужно обновить информацию, потому что это немного запутанно. Меня предупредили, что у меня не будет доступа к удобствам, постельному белью и т. Д. Что не соответствует действительности. У меня был доступ ко всему, включая завтрак, что является плюсом! Инструкций по заселению, как обычно на Airbnb, не было. Мои чувства противоречивы, и я не хотела быть первой, кто оставит отзыв, из-за честности. Комната, которую мне досталась, хорошая, кажется, новый ковер, но видно, что сантехника нуждается в ремонте. Система вентиляции в комнате работает плохо: наверху жарко, как в печи, а внизу холодно, как лед (у нас был лофт). Но, к счастью, сотрудница на стойке регистрации была там и в канун Нового года, и в сам Новый год : (Она помогла. Мне было жаль ее, потому что она казалась такой милой и определенно предложила решение, но потом возникла другая проблема. Вот почему у меня противоречивые чувства: отель нуждается в ремонте и, кажется, испытывает острую нехватку персонала, но мое общение с сотрудниками и их готовность помочь были очень приятными. Ниша дерзкая, но забавная, ах! Я ее обожаю! Она напомнит вам одного члена семьи, лол, это добавляет ощущение домашнего уюта. Все, кого я встретила, были очень уважительны… хотя я видела только двух человек. Я обязательно вернусь, как только бассейн будет отремонтирован и все будет работать.

Наконец-то нашла время написать этот отзыв — несколько недель назад была в командировке с друзьями. Я не ожидала такого разнообразия, со мной была партнерша с островов, и ей было приятно видеть, как там работают ее соотечественники. Хороший разговор. Само место можно было бы обновить, но, как мне сказали, сейчас идет ремонт, так что, думаю, к 2026 году будет лучше. Завтрак был хорошим, обслуживание на стойке регистрации тоже. Если вы придерживаетесь традиционного гостиничного мышления, то некоторые вещи могут показаться неудобными. Это как мини-дом, поэтому большинство услуг предоставляются самостоятельно, но, насколько мне известно, персонал на стойке регистрации сделает все возможное, чтобы помочь. Женщина, которая нас выселяла в то воскресенье, 24-26 октября, просто восхитительна! Это определенно один из вариантов для меня на будущее. Знаю, стоило сделать фотографии получше, но это была не совсем приятная поездка, ха-ха. Уверена, мои другие партнеры тоже напишут отзывы, так как мы обещали оставить честные отзывы, когда она дала нам визитку, возможно, у них будут фотографии получше.

Я была здесь две недели назад по делам и не знала, чего ожидать, судя по отзывам, но место неплохое. Очень просторное, немного неухоженное. Но что спасает, так это теплота персонала, особенно когда обращаешься за помощью, которая очень помогает. Не хочу никого выделять, но Нейша — настоящая находка: она искренне заботится и умеет хорошо общаться. Она выслушает любую проблему и постарается её решить, как будто у меня была личная проблема, и ей не нужно было помогать, и она сделала всё возможное и даже больше.

Я останавливался в этом отеле два года назад, и наше пребывание было просто потрясающим. Однако на этих выходных мы остановились здесь, и это было отвратительно. В первом номере, который нам дали, на полу лежал какой-то металлический предмет, ковры были ужасными, а на полу в ванной комнате была вода из унитаза. Девушка на ресепшене была любезна и отзывчива и сразу же нас переселила. Но второй номер тоже был очень грязным, с пятнами от кофе на столешницах и дохлыми клопами на раскладном диване. Мы сразу же выехали, как только обнаружили клопов.

Я останавливался в отеле Sonesta и был разочарован сильным запахом в ванной комнате, который, как оказалось, был вызван чёрной плесенью в душевой кабине. Эту проблему можно было бы решить с помощью отбеливателя. Я осматривал посудомоечную машину и обнаружил там грязную посуду и остатки еды от предыдущего гостя. Я забыл грязное бельё в шкафу и позвонил, чтобы проверить бюро находок. На стойке регистрации трижды записали мой номер телефона, но так и не перезвонили. Элементарные правила гигиены, обслуживания и вежливости не соблюдались. Не забывайте свои вещи здесь.

Минусы:
Бассейн не работал всю неделю, что мы там были. Очень обидно для моих детей.
Грязная вода из раковины стекала в посудомоечную машину, которой мы не пользовались всю неделю. Мы заметили, что вода из посудомоечной машины пролилась на пол кухни только в последний день нашего пребывания.
Ковёр на лестнице очень старый.
Настенный кондиционер заржавел. Невозможно было откачать кондиционер. Я застрял в душе.
Кожа на диване облупилась.
Горничная не убрала использованную простыню с раскладного дивана-кровати. Я узнал об этом, потому что на использованной простыне был обнаружен колпачок от бутылки с водой (оставленной другими отдыхающими).

Сандеон и Джовон превзошли все ожидания! Их тёплое гостеприимство и первоклассный сервис сделали наше пребывание в отеле Sonesta поистине незабываемым. С момента регистрации и до самого отъезда мы чувствовали себя желанными гостями, ценимыми и как дома. Настоятельно рекомендуем!