Обычно я не пишу негативные отзывы, когда получаю обслуживание или размещение, не соответствующие моим ожиданиям. Однако, как опытный путешественник, будь то в одиночку или с семьей, я должен сказать, что мой опыт в этом отеле Sonesta был крайне разочаровывающим — настолько, что, если бы можно было поставить отрицательную оценку, я бы это сделал.
Я забронировал номер задолго до приезда, на две спальни, специально потому что путешествовал с семьей. Я понимал, что номера могут быть не рядом, но я определенно не ожидал, что они будут расположены так далеко друг от друга. Ситуацию усугубило то, как была решена ситуация на ресепшене. Меня грубо спросили, «только что ли я забронировал номер», что сразу же оставило плохое впечатление.
Затем, после регистрации, мы обнаружили, что кондиционер в одном из номеров не работает. Я вернулся на ресепшен и попросил поменять номер, но мне ответили: «У нас все номера забронированы». Затем мне сказали, что они могут отменить одну из моих бронь, чтобы я мог забронировать другой отель.
Как такое решение может быть приемлемым для платящего гостя? Я забронировал номер заранее и ожидал, что отель предоставит чистый, функциональный номер, а не попросит меня отменить бронирование и найти другой отель из-за проблемы в одном из номеров.
Я попросил поговорить с менеджером или связаться с ним, но мне просто сказали, что менеджера нет на месте. Если отель уже знал, что кондиционер в этом номере не работает, у него должен был быть план действий на случай подобных ситуаций, особенно когда отель был полностью забронирован.
К счастью, после долгих препирательств вмешался другой сотрудник, проявил сочувствие, извинился за неудобства и предложил решение. Я оценил это, но, к сожалению, в целом впечатление уже было очень негативным.
И на этом проблемы не закончились: во время нашего пребывания мы также обнаружили пустые туалетные принадлежности, которые приходилось запрашивать, тараканов и паутину. Это элементарные проблемы чистоты и технического обслуживания, которые нельзя игнорировать в отеле.
Я бы точно не рекомендовал останавливаться в этом отеле, особенно семьям или тем, кто ожидает элементарного комфорта, чистоты и уважительного обслуживания.
Единственным положительным моментом был завтрак. Моей 13-летней дочери и моей маме он, кажется, очень понравился, так что нужно отдать должное.
В целом, однако, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за все время моих путешествий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер задолго до приезда, на две спальни, специально потому что путешествовал с семьей. Я понимал, что номера могут быть не рядом, но я определенно не ожидал, что они будут расположены так далеко друг от друга. Ситуацию усугубило то, как была решена ситуация на ресепшене. Меня грубо спросили, «только что ли я забронировал номер», что сразу же оставило плохое впечатление.
Затем, после регистрации, мы обнаружили, что кондиционер в одном из номеров не работает. Я вернулся на ресепшен и попросил поменять номер, но мне ответили: «У нас все номера забронированы». Затем мне сказали, что они могут отменить одну из моих бронь, чтобы я мог забронировать другой отель.
Как такое решение может быть приемлемым для платящего гостя? Я забронировал номер заранее и ожидал, что отель предоставит чистый, функциональный номер, а не попросит меня отменить бронирование и найти другой отель из-за проблемы в одном из номеров.
Я попросил поговорить с менеджером или связаться с ним, но мне просто сказали, что менеджера нет на месте. Если отель уже знал, что кондиционер в этом номере не работает, у него должен был быть план действий на случай подобных ситуаций, особенно когда отель был полностью забронирован.
К счастью, после долгих препирательств вмешался другой сотрудник, проявил сочувствие, извинился за неудобства и предложил решение. Я оценил это, но, к сожалению, в целом впечатление уже было очень негативным.
И на этом проблемы не закончились: во время нашего пребывания мы также обнаружили пустые туалетные принадлежности, которые приходилось запрашивать, тараканов и паутину. Это элементарные проблемы чистоты и технического обслуживания, которые нельзя игнорировать в отеле.
Я бы точно не рекомендовал останавливаться в этом отеле, особенно семьям или тем, кто ожидает элементарного комфорта, чистоты и уважительного обслуживания.
Единственным положительным моментом был завтрак. Моей 13-летней дочери и моей маме он, кажется, очень понравился, так что нужно отдать должное.
В целом, однако, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за все время моих путешествий.