Отпуск превратился в смертельную ловушку.
Начнем с того, что начало было отличным. Администратор была милой и отзывчивой. Мы заметили, что номер-люкс оказался больше, чем мы ожидали, и из-за изменения планов нас стало на пару человек меньше, поэтому мы поменяли номер на номер с большой двуспальной кроватью, и она была очень любезна и услужлива. На первый взгляд, номера отличные, но после того, как эйфория утихла, мы заметили пятна, повреждения от воды, дыру в стене номера-люкс, который мы оставили для номера с большой двуспальной кроватью (если бы я знала, что эта поездка будет катастрофой, у меня было бы больше фотографий), остатки еды с предыдущих поездок, волосы на потолке. Хочу отметить, что во время нашего пребывания там проводился ремонт, очевидно, он был не готов, поэтому я не понимаю, почему они разрешали гостям останавливаться.
Каким-то образом мой младший брат порезал ногу об один из стульев из-за торчащей скобы.
На второй или третий день пошел ледяной дождь. Никто не убирал дорожки и не посыпал солью. Их решение? Предупреждения о скольжении на некоторых дорожках снаружи. Я видела женщину, выгуливающую собаку в обуви с шипами. К концу третьего дня они наконец-то начали посыпать территорию солью. ТОЛЬКО ПОТОМУ, что моя мать накричала на них из-за судебного иска на второй день, когда соль не посыпали.
Из номера люкс нам пришлось выселиться из-за пожара. Я вернулась из отеля после долгого дня, и номер был полон дыма. Я сказала администратору, что она выполняет свою работу, спросила соседа, пользуется ли он камином, позвонила в техническую службу и менеджеру. Я не могла проветрить номер от дыма, и поскольку администратор не знала, что стало причиной, она переселила нас. Пока я собирала вещи, пришли менеджер и технический работник, чтобы «проверить». Они обошли номер, проверяя всё, например, духовку, чтобы убедиться, что это не наша вина. Опять же, я только что приехала, о чём им и сказали. Они проверили датчик дыма, постучав по нему, и вслух спросили: «Почему он не сработал? ». СЕРЬЁЗНО?! НЕРАБОТАЮЩИЙ ДЫМОВОЙ ДАТЧИК? Самое смешное? Они попытались обвинить нас, когда мы спросили о причине при выезде. Администратор сказала, что её менеджер Рэнди сообщил ей, что они нашли свечу, и это стало причиной. Извините, но нет. Во-первых, мы были вне номера с 10 утра. Во-вторых, у нас нигде не было зажжённой свечи. В-третьих, мы попросили доказательства, и, как назло, они не смогли их предоставить. Даже если это была свеча, она никак не могла бы произвести столько дыма, если только не подожгла занавеску. В новом номере на одной из простыней был след от сигареты. Чистота в этом отеле не главное. (Вокруг повсюду валяются мусорные мешки. )
Наконец, завтрак был неплохим. В один из дней подавали что-то вроде рвоты, не могу сказать, что это было, еда не была подписана. Она была розовой и комковатой. Хотелось бы, чтобы время окончания завтрака было дольше, 10 утра – лучшее время, чем 9 утра, особенно учитывая, что нужно стараться не поскользнуться и не получить травму, находясь на другом конце комплекса.
Я свяжусь с головным офисом.
ОБНОВЛЕНИЕ: отправьте сообщение, чтобы с вами связались. Я ожидала, что мне напишет кто-то из головного офиса, а не из руководства, поэтому получила тот же ответ, что и при личной встрече. Я позвонила в головной офис Sonesta по номеру для жалоб клиентов, и они не смогли мне помочь, потому что это здание принадлежит собственнику. Головной офис не имеет к нему никакого отношения. Им действительно следовало бы убрать свое название с этого здания, если они не связаны с компанией. Я попытаюсь связаться с Бюро по защите прав потребителей, потому что моя претензия касается владельца и управляющей компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что начало было отличным. Администратор была милой и отзывчивой. Мы заметили, что номер-люкс оказался больше, чем мы ожидали, и из-за изменения планов нас стало на пару человек меньше, поэтому мы поменяли номер на номер с большой двуспальной кроватью, и она была очень любезна и услужлива. На первый взгляд, номера отличные, но после того, как эйфория утихла, мы заметили пятна, повреждения от воды, дыру в стене номера-люкс, который мы оставили для номера с большой двуспальной кроватью (если бы я знала, что эта поездка будет катастрофой, у меня было бы больше фотографий), остатки еды с предыдущих поездок, волосы на потолке. Хочу отметить, что во время нашего пребывания там проводился ремонт, очевидно, он был не готов, поэтому я не понимаю, почему они разрешали гостям останавливаться.
Каким-то образом мой младший брат порезал ногу об один из стульев из-за торчащей скобы.
На второй или третий день пошел ледяной дождь. Никто не убирал дорожки и не посыпал солью. Их решение? Предупреждения о скольжении на некоторых дорожках снаружи. Я видела женщину, выгуливающую собаку в обуви с шипами. К концу третьего дня они наконец-то начали посыпать территорию солью. ТОЛЬКО ПОТОМУ, что моя мать накричала на них из-за судебного иска на второй день, когда соль не посыпали.
Из номера люкс нам пришлось выселиться из-за пожара. Я вернулась из отеля после долгого дня, и номер был полон дыма. Я сказала администратору, что она выполняет свою работу, спросила соседа, пользуется ли он камином, позвонила в техническую службу и менеджеру. Я не могла проветрить номер от дыма, и поскольку администратор не знала, что стало причиной, она переселила нас. Пока я собирала вещи, пришли менеджер и технический работник, чтобы «проверить». Они обошли номер, проверяя всё, например, духовку, чтобы убедиться, что это не наша вина. Опять же, я только что приехала, о чём им и сказали. Они проверили датчик дыма, постучав по нему, и вслух спросили: «Почему он не сработал? ». СЕРЬЁЗНО?! НЕРАБОТАЮЩИЙ ДЫМОВОЙ ДАТЧИК? Самое смешное? Они попытались обвинить нас, когда мы спросили о причине при выезде. Администратор сказала, что её менеджер Рэнди сообщил ей, что они нашли свечу, и это стало причиной. Извините, но нет. Во-первых, мы были вне номера с 10 утра. Во-вторых, у нас нигде не было зажжённой свечи. В-третьих, мы попросили доказательства, и, как назло, они не смогли их предоставить. Даже если это была свеча, она никак не могла бы произвести столько дыма, если только не подожгла занавеску. В новом номере на одной из простыней был след от сигареты. Чистота в этом отеле не главное. (Вокруг повсюду валяются мусорные мешки. )
Наконец, завтрак был неплохим. В один из дней подавали что-то вроде рвоты, не могу сказать, что это было, еда не была подписана. Она была розовой и комковатой. Хотелось бы, чтобы время окончания завтрака было дольше, 10 утра – лучшее время, чем 9 утра, особенно учитывая, что нужно стараться не поскользнуться и не получить травму, находясь на другом конце комплекса.
Я свяжусь с головным офисом.
ОБНОВЛЕНИЕ: отправьте сообщение, чтобы с вами связались. Я ожидала, что мне напишет кто-то из головного офиса, а не из руководства, поэтому получила тот же ответ, что и при личной встрече. Я позвонила в головной офис Sonesta по номеру для жалоб клиентов, и они не смогли мне помочь, потому что это здание принадлежит собственнику. Головной офис не имеет к нему никакого отношения. Им действительно следовало бы убрать свое название с этого здания, если они не связаны с компанией. Я попытаюсь связаться с Бюро по защите прав потребителей, потому что моя претензия касается владельца и управляющей компании.