Omni Boston Hotel at the Seaport

Мое пребывание в отеле Omni Boston Hotel at the Seaport было крайне разочаровывающим и совсем не соответствовало заявленному «роскошному» уровню.
Мы забронировали номер на День святого Валентина, ожидая чего-то особенного. Вместо этого весь процесс оказался стрессовым и неприятным, и, честно говоря, испортил то, что должно было стать значимыми выходными с моим партнером.
Во-первых, НЕ бронируйте номер категории Patron Suite. Он не стоит своих денег. Вам не гарантирован высокий этаж, и вас легко могут поселить со стороны вокзала. Весь вид открывается на железнодорожные пути и вокзал, и постоянно шумно. Это полностью сводит на нет смысл оплаты за номер премиум-класса, особенно для романтического случая.
Когда мы спросили о возможности переселиться в номер с кроватью размера king-size на высоком этаже, нам сказали, что таких номеров нет. Однако тот же тип номера по-прежнему отображался как доступный для бронирования онлайн на наши даты. Это несоответствие так и не было четко объяснено.
Во-вторых, избегайте пакета «Omni With Love». Он не стоит дополнительных затрат. Мы поговорили с руководителем о наших проблемах, и вместо того, чтобы как-то решить проблему, она заявила, что «добавит возможность позднего выезда», как будто это была любезность — хотя поздний выезд уже включен в пакет услуг. Это показалось нам обманчивым и пренебрежительным.
Что еще хуже, информация о позднем выезде так и не была должным образом обновлена ​​в их системе.

Мы с мужем в восторге от этого отеля! Номера небольшие, но чистые и современные. Обслуживание на стойке регистрации отличное. Бассейн/джакузи просто классные! В прошлом году зимой мы останавливались здесь и беспокоились о наледи на лестнице к бассейну и в некоторых зонах на открытом воздухе, но они прислушались к пожеланиям гостей и в этом году добавили подогреваемые коврики и обслуживающий персонал! Единственная моя претензия – это очень медленное обслуживание номеров на завтрак от Kestra. Оба раза, когда мы приезжали, обслуживание номеров прибывало очень поздно (более чем на час в прошлом году и на 45 минут в этом). Однако еда была отличная. Наконец, мне очень нравится спа-центр и общие удобства, такие как магазин Amazon, парковка на территории и выбор ресторанов. Я буду рекомендовать этот отель всем!

После 5 дней и 4 ночей пребывания персонал был просто невероятным, они помогали во всем, что нам было нужно, и даже в мелочах, о которых мы и не подумали!
Мы обязательно вернемся в следующем году и привезем с собой еще больше друзей в этот потрясающий отель!
Отдельное спасибо персоналу бара на 5-м этаже, они определенно стали изюминкой нашего пребывания!

Мы прекрасно провели время! Персонал был очень внимателен! Мохаммед позаботился о нас по прибытии (очень мило! ), а Дебра из консьерж-службы узнала о наших пожеланиях и воплотила их в жизнь! Она потрясающая! Мы отлично позавтракали в Kestra, а персонал бара Lift был просто замечательный! Спасибо за прекрасные выходные!

Это мой любимый отель! Зеркала потрясающие. Номера потрясающие, виды потрясающие, обслуживание, бассейн, рестораны, бармены — все просто замечательно, кофе средний, честно говоря, но выпечка и то место внизу… потрясающие… 10 звезд… забронируйте номер здесь. У них так много лифтов, что вам никогда не придется ждать… Я в восторге. Я буквально хочу купить это зеркало для своего номера… Ах да, и тренажерный зал тоже супер, там никогда никого нет. У них есть бассейн и джакузи, которые тоже очень хороши… поверьте, я очень придирчива, много путешествую, и мне очень нравится этот отель.

Ух ты. Пролистав 8 страниц отзывов, в основном пятизвездочных, всего за один месяц, я поняла, что мы, должно быть, останавливались в другом отеле. (Потом я заметила, что некоторые отзывы касаются только ресторана или одного и того же сотрудника снова и снова. ) Мы являемся участниками программы Omni Rewards, и наш опыт был другим. Сотрудник на стойке регистрации казался совсем новичком и работал медленно, а затем только половина наших карточек для номеров работала в номерах и лифтах. Иногда одна и та же карточка позволяла нам перемещаться между этажами (у нас были разные этажи), иногда нет, но когда я спустилась вниз, чтобы проверить, консьерж, которому мы только что щедро дали чаевые, улыбался, глядя на что-то за своим столом, и отказался меня приветствовать. Другой сотрудник на стойке регистрации заверил меня, что все карточки для номеров будут работать на всех этажах, но проблема осталась. Тренажерный зал был отличным, действительно отличным, а моя уборщица была очень доброй и заботливой. Но из наших номеров с видом на воду в основном открывался вид на устаревший конференц-центр с плоской крышей, а сам отель находится довольно далеко от ресторанов, магазинов и пешеходных зон. Лобби было интересным, и кровати удобные, но мы не смогли посидеть в лобби из-за неудобной лестницы на платформе.

Положительные стороны: Прекрасное расположение, чистый отель. Отрицательные стороны: Персонал на ресепшене нуждается в лучшей подготовке. Необходимо научиться обновлять ключи для всех гостей в номере. Спрашивать имена всех проживающих в номере. В противном случае это может привести к неприятным ситуациям, которые могли бы обернуться медицинской помощью. Сотрудникам ресепшена следует проявлять здравый смысл.

У меня был день рождения, и моя подруга хотела оплатить номер наличными. Она так и сделала, и мне прямо сказали, что за дополнительные услуги возьмут только 100 долларов. Я сказала: «Хорошо, ладно». Позже вечером за ужином я не смогла заплатить свою половину, потому что с моей карты сняли 530 долларов. Меня об этом не спросили, мне ничего не сказали. Мы вернулись на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером, и единственным менеджером, которого они смогли назвать, был тот же самый менеджер, который, вероятно, обучал тех же сотрудников, которые понятия не имеют, что делают. Он сказал, что мне вернут 226 долларов, то есть они украли «100 долларов за дополнительные услуги». А где же остаток моего понедельника? Я уже четвертый день борюсь за возврат денег. Мы также забронировали номер с джакузи и бассейном, но они оба не работали, пустая трата денег. Если вы не миллиардер, которому все равно, сколько вас обманывает отель, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.

Забронировали этот отель на 2 дня для поездки в Бостон. Ехали из другого штата 5 часов в плохую погоду. Прибыли примерно в 14:45, 30 декабря 2025 года. Регистрация прошла довольно гладко, хотя девушка на стойке регистрации говорила не очень громко и разборчиво. Немного неясно, как распорядиться залогом и сборами. В общем, ничего страшного. Припарковали машину, хотя это было не бесплатно. Вернулись в отель и сели в лифт; нажали кнопку 11 этажа, и мы довольно быстро поднялись, оказавшись на 8 этаже. Лифт остановился. Прошло несколько минут; поняв, что лифт застрял, моя жена запаниковала; я сохранил спокойствие. Вызвали всех аварийных оповещений из меню лифта. На линии была охрана; объяснили, что лифт застрял на несколько минут. Лифт полностью погас; моя жена запаниковала еще больше. В общей сложности, через 15 минут или больше, охрана добралась до нас на этаже, включила лифт, и мы вышли. Затем охрана заявила, что свяжется с менеджером, сообщив номер нашей комнаты, по поводу этого инцидента. Прошло время, день, ночь и следующее утро. Ничего. Мы выехали, нас спросили, как всё прошло, и мы объяснили, что произошло накануне днём. Дежурный менеджер ничего не знал и сказал: «Моя команда разберётся». В общем, нам ничего не компенсировали. Даже плату за парковку за ночь не вернули. Обслуживание клиентов в этой ситуации должно было быть лучше.

Прилетели в канун Рождества и получили ЛУЧШЕЕ обслуживание в жизни. От повышения категории номера до отличного сервиса — чувствовали себя как в частном отеле.
Номера были очень просторные, ванная комната большая, а столики огромные. Возможно, дело в улучшенном номере.
Там было всё: кофейня, несколько ресторанов и несколько хороших баров.
В спортивном баре царила действительно отличная атмосфера.
В выходные дни посетителей было ОГРОМНОЕ количество, так что очевидно, что ресторан очень популярен.
Легко добраться на Uber/Lyft, 10 минут от аэропорта.
Немного за пределами центра города.

Расположение отличное — все в районе Сипорт в шаговой доступности. Нам предоставили бесплатный поздний выезд, а завтрак в номер был очень вкусным. Некоторые блюда были дорогими — например, 6, 50 долларов, — но обслуживание отличное, а номера комфортабельные. Цена за номер была очень разумной. Мы отлично выспались на 20-м этаже, с прекрасным видом. Обязательно вернусь, если снова окажусь в Бостоне!

РЕДАКТИРОВАНО: Я получил ответ по электронной почте от менеджера стойки регистрации отеля, мне вернули недостающие 86 долларов на мой счет за завтрак. Обновил свой отзыв.
Первоначальный отзыв:
Это огромный отель с более чем 1000 номерами, и, к сожалению, инфраструктура и качество обслуживания гостей не соответствуют масштабу отеля для этого пребывания.
При заселении и прибытии в номер в субботу, 27 декабря, Wi-Fi вообще не работал. Он не подключался ни к одному из наших устройств — нескольким iPhone и MacBook. Мы дважды звонили на стойку регистрации, и нам сказали, что мы должны сами связаться с отдельной службой технической поддержки. Этот процесс включал в себя ручное добавление MAC-адресов устройств и устранение неполадок по одному устройству за раз. Вся эта процедура заняла примерно 30 минут нашего времени.
Завтрак в воскресенье утром, 28 декабря, в ресторане Kestra стал основным источником проблем. Мы сдались после более чем 30 минут ожидания в едва движущейся очереди, чтобы просто добраться до стойки администратора (см. Фото), и это еще до того, как нам сказали, что придется ждать еще 50-60 минут, чтобы получить столик. Очередь была длинной, хаотичной, плохо организованной и совершенно неразумной для отеля такого размера. В конце концов, мы сдались и ушли, так и не поев и не использовав наш кредит на завтрак.

Мы запланировали особенные выходные и выбрали отель Omni из-за заявленных удобств, таких как завтрак с игристым вином и пакет услуг Omni with love, в рамках которого все должно было быть доставлено прямо в номер. Однако доставка коробки шоколада и игристого вина в номер заняла более 5 часов, несмотря на многочисленные звонки и напоминания о том, где они находятся. Все это должно было быть до нашего приезда. Затем на следующее утро мы ожидали завтрак в постели, и нам было сказано указать его как «завтрак с игристым вином» в онлайн-заказе. Мы так и сделали, но кухня проигнорировала эту просьбу и принесла нам все в пластиковом контейнере, а шампанского мы так и не получили. Нас также неожиданно удивило внезапное отключение электричества в номере без всякой причины. Кровать была очень неудобной. Единственное, что сделало этот опыт приятным, это то, что мы были друг у друга. Администрации было совершенно все равно на наш негативный опыт, и они ничего не сделали, чтобы исправить свои ошибки и плохое обслуживание. Этот отель не такой роскошный, как его рекламируют. Мы больше сюда не вернемся и были невероятно разочарованы. Они определённо взяли с нас деньги за то, за что не должны были брать, поскольку у нас был кредит на завтрак в размере 80 долларов и кредит на еду в размере 50 долларов, которые не были учтены.

Отель небольшой и уютный, а номер был очень комфортным. Кровать идеально располагалась напротив смарт-телевизора, что позволяло легко расслабиться. Душ был превосходным и хорошо укомплектован шампунем, кондиционером и гелем для душа. Ванная комната была немного маленькой, но все равно чистой и уединенной. Я остановился в номере Artist Tower, что в целом было отлично — единственная моя претензия к номеру заключается в том, что стены тонкие, поэтому слышен некоторый шум с улицы.
Удобства были на высоте. Кафе Cocorico идеально подходило для быстрого горячего напитка, а тренажерный зал был хорошо оборудован множеством тренажеров. Уборка номера была потрясающей и очень быстрой после моего ухода.
Единственным существенным недостатком был персонал. Я попросил микроволновку на стойке регистрации, мне сказали «хорошо», но я так и не получил ее и пришлось звонить позже. В ресторане Kestra хозяйка направила меня на веб-сайт вместо того, чтобы ответить на мой вопрос о часах работы, что показалось мне неуместным.
В целом, у меня был замечательный отдых. Номер был отличный, и расположение очень удобное — примерно в 15 минутах от аэропорта и в 20 минутах от центра города.

В отеле Omni в Бостоне лучшим моментом были именно люди. Обслуживание было безупречным — все были вежливы, профессиональны и искренне услужливы. Еда была неоднородной. Некоторые блюда были хорошими, другие — не очень. Курица была невкусной, лосось — сухим, а говядина, хотя и была вкусной, — жирной. Лучшие блюда я ел на обед, особенно сэндвичи. Салаты, однако, показались слишком вычурными — обед должен быть простым, а не сложным. Завтрак в целом был неплохим, хотя колбаса имела немного странный привкус, поэтому я от него отказался. В пятницу вечером в сладкий картофель было слишком много киноа, но фрикадельки и салат были превосходны — 10 из 10. Я не пью алкоголь, и хочу выразить особую благодарность бармену, который идеально меня обслужил — обслуживание на высшем уровне. К сожалению, номер меня сильно разочаровал. У него была худшая планировка, которую я когда-либо встречал в отеле. Даже гости из Японии отмечали, насколько маленьким был номер. Стеклянная дверь в туалет была смещена и задевала стекло, разделяющее туалет и душевую кабину. Хотя сама душевая кабина была хорошей, а вода горячей, это то, чего я ожидал от обычного 3-звездочного отеля. Прикроватные тумбочки были слишком маленькими, и я был очень рад, что взял с собой удлинитель, который обычно беру с собой на круизные лайнеры. В целом, мое пребывание было неплохим, в основном благодаря замечательному персоналу, но омрачено дизайном номера и непостоянным качеством еды.

Я уже останавливалась здесь раньше, и большинство номеров очень хорошие, ЕСЛИ вам достанется номер в главной башне, а НЕ в башне художников. Очень хороший отель, но я крайне недовольна крошечным номером, который нам достался на этот раз! Места недостаточно, чтобы два человека могли пройти мимо друг друга, не говоря уже о том, чтобы куда-то поставить свои вещи. Нет комода, нет шкафа, нет письменного стола, НЕТ КОМНАТЫ. Девушка, с которой я разговаривала на ресепшене, отказалась помочь мне переселиться, когда я попыталась это сделать. Я ставлю несколько звезд из-за предыдущих остановок и других сотрудников, которые были намного лучше этой девушки. За этот раз я бы поставила только 1 звезду!

Останавливались здесь в нашу первую брачную ночь перед отъездом в свадебное путешествие в аэропорт Логан на следующий день. По прибытии нас в номере ждала клубника в шоколаде и мороженое с пузырьками. Единственное, что нас смущало, – это то, что мы ожидали номер с ванной (как на фотографиях на сайте), но как только мы позвонили, чтобы спросить об этом, нам тут же прислали человека, чтобы показать нам наш новый номер! Потрясающая забота о клиентах. Обслуживание номеров было удобным и вкусным. Спасибо!