РЕДАКТИРОВАНО: Я получил ответ по электронной почте от менеджера стойки регистрации отеля, мне вернули недостающие 86 долларов на мой счет за завтрак. Обновил свой отзыв.
Первоначальный отзыв:
Это огромный отель с более чем 1000 номерами, и, к сожалению, инфраструктура и качество обслуживания гостей не соответствуют масштабу отеля для этого пребывания.
При заселении и прибытии в номер в субботу, 27 декабря, Wi-Fi вообще не работал. Он не подключался ни к одному из наших устройств — нескольким iPhone и MacBook. Мы дважды звонили на стойку регистрации, и нам сказали, что мы должны сами связаться с отдельной службой технической поддержки. Этот процесс включал в себя ручное добавление MAC-адресов устройств и устранение неполадок по одному устройству за раз. Вся эта процедура заняла примерно 30 минут нашего времени.
Завтрак в воскресенье утром, 28 декабря, в ресторане Kestra стал основным источником проблем. Мы сдались после более чем 30 минут ожидания в едва движущейся очереди, чтобы просто добраться до стойки администратора (см. Фото), и это еще до того, как нам сказали, что придется ждать еще 50-60 минут, чтобы получить столик. Очередь была длинной, хаотичной, плохо организованной и совершенно неразумной для отеля такого размера. В конце концов, мы сдались и ушли, так и не поев и не использовав наш кредит на завтрак.
Что еще хуже, мы затем поговорили с администратором/менеджером, чтобы спросить, можно ли использовать наш кредит на завтрак в размере 86 долларов на обед или другой вариант питания в отеле в связи с сложившейся ситуацией. Ответ был отрицательным. Единственной предложенной альтернативой было обслуживание в номер — с дополнительной платой за доставку — и нам сказали, что «они ничего не могут сделать».
Насколько сложно было бы разрешить нам использовать кредит в баре, спортивном клубе или другом заведении?
Для отеля такой цены и размера отсутствие планирования, гибкости и элементарного подхода к решению проблем, ориентированного на клиента, крайне разочаровывает. На бумаге это место выглядит хорошо, но на практике оно кажется переполненным, неэффективным и плохо продуманным. Я бы не рекомендовал его, если не будут проведены существенные улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первоначальный отзыв:
Это огромный отель с более чем 1000 номерами, и, к сожалению, инфраструктура и качество обслуживания гостей не соответствуют масштабу отеля для этого пребывания.
При заселении и прибытии в номер в субботу, 27 декабря, Wi-Fi вообще не работал. Он не подключался ни к одному из наших устройств — нескольким iPhone и MacBook. Мы дважды звонили на стойку регистрации, и нам сказали, что мы должны сами связаться с отдельной службой технической поддержки. Этот процесс включал в себя ручное добавление MAC-адресов устройств и устранение неполадок по одному устройству за раз. Вся эта процедура заняла примерно 30 минут нашего времени.
Завтрак в воскресенье утром, 28 декабря, в ресторане Kestra стал основным источником проблем. Мы сдались после более чем 30 минут ожидания в едва движущейся очереди, чтобы просто добраться до стойки администратора (см. Фото), и это еще до того, как нам сказали, что придется ждать еще 50-60 минут, чтобы получить столик. Очередь была длинной, хаотичной, плохо организованной и совершенно неразумной для отеля такого размера. В конце концов, мы сдались и ушли, так и не поев и не использовав наш кредит на завтрак.
Что еще хуже, мы затем поговорили с администратором/менеджером, чтобы спросить, можно ли использовать наш кредит на завтрак в размере 86 долларов на обед или другой вариант питания в отеле в связи с сложившейся ситуацией. Ответ был отрицательным. Единственной предложенной альтернативой было обслуживание в номер — с дополнительной платой за доставку — и нам сказали, что «они ничего не могут сделать».
Насколько сложно было бы разрешить нам использовать кредит в баре, спортивном клубе или другом заведении?
Для отеля такой цены и размера отсутствие планирования, гибкости и элементарного подхода к решению проблем, ориентированного на клиента, крайне разочаровывает. На бумаге это место выглядит хорошо, но на практике оно кажется переполненным, неэффективным и плохо продуманным. Я бы не рекомендовал его, если не будут проведены существенные улучшения.