Hilton Garden Inn Tewksbury Andover

Я разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле сети Hilton с 1 по 3 мая. За время моего пребывания я столкнулась с многочисленными проблемами в обоих номерах, включая пятна на постельном белье, грязные полы и раковины в ванных комнатах, громкий шум неисправного душа и даже отсутствие защелки на входной двери, что вызвало серьезные опасения по поводу безопасности.
Я сообщила об этих проблемах и написала электронное письмо руководству, но потребовалось пять дней и два дополнительных письма, чтобы получить ответ, без каких-либо существенных дальнейших действий. Хотя сотрудники стойки регистрации были вежливы и выслушали мои замечания, общее впечатление и уровень обслуживания клиентов не соответствовали стандартам, которые я ожидаю от Hilton.
Наибольшее беспокойство вызывает то, что одного из наших детей силой схватила охрана за игру в коридоре, что совершенно неприемлемо и очень расстроило.
Я надеюсь, что эти проблемы будут должным образом решены, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными ситуациями.

Очень разочаровывающее пребывание. При входе в номер сразу видно, что ванная комната грязная. Как упоминается в другом отзыве, в душе и на наших «чистых» полотенцах были волосы. Когда мы зашли в душ, пол был скользким и липким, что, к сожалению, привело к очень болезненному падению. Администрация на ресепшене была недружелюбна и пренебрежительно отнеслась к подаче жалобы. Еще больше разочаровало то, что менеджер, Шэрон, невероятно пренебрежительно отнеслась к тому, что нам об этом сообщили. Максимум, что они сделали, это дали нам три упаковки тайленола. Я надеюсь, что известная сеть отелей будет серьезнее относиться к безопасности гостей.

Это было очень разочаровывающее пребывание. Отель был переполнен, и только один сотрудник занимался регистрацией и обслуживанием гостей, что привело к неоправданному ожиданию около 20 минут. В лобби и прилегающих районах было шумно и хаотично, что делало невозможным чувствовать себя комфортно или расслабленно.
Хотя номер был просторным, обогреватель работал очень громко, из-за чего спать было практически невозможно. Ванная комната явно не была должным образом убрана и была полна волос, что было неприемлемо. В номере не было чайника, элементарного удобства, которое обычно предоставляется в большинстве отелей. Постельное белье выглядело старым и сильно изношенным, и не было ни дополнительной простыни, ни нормального одеяла для комфорта.
В целом, это был неприятный и стрессовый опыт. Я забронировал это проживание, чтобы отдохнуть, но это была полная трата денег. Отель не соответствовал даже минимальным стандартам чистоты и комфорта.
Никаких вегетарианских блюд, кроме яиц, не было, все было из свинины. Не было биде или шаттафа после использования туалета, поэтому, если вы мусульманин, совершить омовение будет крайне сложно, если у вас нет с собой запасной пустой бутылки для воды.

Я останавливался в отеле Hilton Garden Inn в Тьюкбери, Андовер. Я поставил 5 звезд, однако есть несколько моментов, которые можно улучшить.
Что понравилось?
1. Чистота и порядок.
2. Отличный и отзывчивый персонал на ресепшене.
3. Горячая вода/чай и кофе предоставляются бесплатно с 6:00 до 22:00.
4. Через дорогу находится магазин Seven Eleven, если нужно запастись закусками, водой или продуктами.
5. Персонал по уборке номеров отличный.
6. В ресторане завтрак стоит около 16 долларов и включает овсянку, хлопья, молоко, чай, кофе и фрукты. Хорошо подходит для того, чтобы позавтракать перед работой.
Что можно улучшить:
Матрас слишком тонкий и мягкий, не достаточно жесткий, поэтому спать было немного проблематично. Мой коллега, который тоже останавливался в этом отеле, упомянул то же самое. Профессионалам было бы хорошо иметь хороший матрас, чтобы лежать ровно и не проваливаться, чтобы можно было спокойно работать на следующий день. Останавливались на 2 ночи, более длительное пребывание было бы проблематичным, но в целом, учитывая другие преимущества, это не минус.

Это превосходный отель по многим причинам. В отеле очень чисто, а атмосфера прекрасная. Персонал был невероятно приветливым и всегда интересовался, как у меня дела и нужно ли что-нибудь. Номера очень чистые и удобные, в них есть множество дополнительных удобств, таких как фен, гладильная доска, множество вешалок для одежды, большой мини-холодильник, микроволновая печь и несколько электрических и USB-розеток. Еда тоже была великолепной! Я ужинал в их баре-ресторане и каждый день завтракал по системе «шведский стол». Еда была идеально приготовленной и очень вкусной! Выбор блюд был богатым, и мне понравилось каждое блюдо. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отеля – они действительно проделывают потрясающую работу! Я обязательно вернусь и всем рекомендую. Спасибо за прекрасный отдых!

Хасан был великолепен на стойке регистрации. Очень приветливый, но при этом профессиональный. Персонал этого отеля никогда меня не подводил. Настоятельно рекомендую этот отель. Номера чистые, персонал отличный, всегда делает всё возможное и даже больше.
Спасибо Джине Моттола.

Мы останавливались здесь в конце сентября (на момент написания этого поста прошло почти 7 недель) в честь 40-летия меня и моей сестры, на две ночи в смежных номерах. Мы заселились около 18:30/19:00 (возможно, позже). При заселении унитаз в нашей ванной комнате был забит, не было салфеток, только около 6 кусочков туалетной бумаги. Мы сообщили о проблеме, как только она стала очевидной. Дежурный техник сообщил нам, что устранить проблему сегодня вечером не удастся, и что они сделают это на следующее утро (пока нас не будет). Нам посоветовали пользоваться ванной комнатой вместе с соседним номером (номером моей сестры и зятя), так как у них раковина не сливала воду, и мы также сообщили об этой проблеме по прибытии. Когда мы вернулись с осмотра достопримечательностей на следующий день, проблема с водой так и не была решена. Мы сообщили о проблеме, предоставив видеодоказательства, и нам пообещали полный возврат денег. Прошло уже больше месяца, и каждый раз, когда мы связываемся с кем-то, нам обещают возврат средств в течение 48 рабочих часов, но деньги до сих пор не возвращены.

Я очень хотел поставить этому отелю 5 звезд, особенно за фантастическое обслуживание, которое я получил от вашей службы поддержки клиентов на стойке регистрации, однако было несколько вещей, которые нельзя упустить из виду, и которые, на мой взгляд, важны для пребывания в отеле. Позвольте мне начать с плюсов: регистрация прошла гладко и дружелюбно, и мне вручили милый маленький пакет с двумя бесплатными бутылками воды и двумя печеньями 😊. Номер был очень чистым и имел обычные удобства: шампунь, кондиционер, гель для душа. В нем были микроволновая печь, мини-холодильник, кофемашина и ведерко со льдом. Это был просторный номер с письменным столом и стулом, а также отдельным стулом.
Минусы пребывания, которые я почувствовал, были неизбежны. Во-первых, шумовое загрязнение в номере. Я не отношусь к людям с чутким сном, но если вы чутко спите, это может быть проблемой, потому что даже мне это начало действовать на нервы к последнему дню моего пребывания. Когда вы включаете свет в ванной по прибытии, включается вентиляция, и даже после выключения света звук воздуха не прекращается до конца вашего пребывания, даже если выключить свет. Поэтому мне пришлось держать дверь в ванную закрытой, чтобы не слышать шум выдуваемого воздуха. К тому же, система кондиционирования/отопления в спальне работает не очень тихо. В последний день я услышал какой-то стук этажом выше.

Это худший сервис HGI, который я когда-либо встречал. Качество завтрака было ужасным, но ещё хуже было отношение. Яйца были большими и совсем не разваренными. Выглядели как жидкие яйца, застывшие в прямоугольной форме для желе. Сосиски были едва поджаренными и тёплыми. Бекон лежал в жире толщиной в дюйм и был наполовину сырым. Сотрудница кричала на гостей, явно раздражённая и расстроенная, а когда увидела, что кто-то что-то пролил, пришла в ярость. Она жаловалась другим гостям на постояльцев, проживающих в отеле. Она также была груба со мной, потому что и так была в отвратительном настроении. Ужасно. Найдите другую работу, если вам так не нравится.

Это место – полный отстой! Во-первых, комнаты оказались гораздо меньше, чем на фотографиях, не говоря уже о том, что двери были все поцарапаны и не запирались! И почему-то нам пришлось заплатить 40 долларов за завтрак? Какой обман! И еда была даже невкусной, а в соке были какие-то странные частицы, похожие на насекомых! Не советую ехать сюда даже за почти 800 долларов.

Отель был отремонтирован 2 года назад, поэтому вестибюль и номера выглядят великолепно. Мне было очень комфортно.
Моё пребывание стало ещё лучше, когда меня встретила Каролина на стойке регистрации. Отель был полностью забронирован, но она всё равно встретила меня с широкой улыбкой и превосходным обслуживанием!
Я обязательно остановлюсь здесь в следующий раз, когда буду в этом районе!

Номера хорошие, персонал на стойке регистрации был очень любезным, хотя нам пришлось трижды просить дополнительные одеяла.
Они берут 4 доллара за чашку кофе, а завтрак не просто НЕ включён, а стоит 17 долларов! Завтрак — обычный континентальный завтрак: яйца, бекон и картофель. Ничего особенного.
260 долларов за номер, и они даже не могут включить кофе и завтрак. Это просто грабеж на большой дороге! Это просто корпоративная жадность.

Прекрасный отель, немного сложновато выходить, но удобства хорошие (множество розеток и USB-портов, микроволновка, мини-холодильник и кофеварка Keurig в номере, удобные кресла и много света). Регистрация была немного неловкой, потому что я хотел заплатить наличными, но в конце концов всё уладили. Уборка — хм-м. Я спросил у четырёх горничных, есть ли у кого-нибудь кофейные чашки для моего номера, и мне сказали, что нет. После этого они все вместе отвернулись от меня.

Путешествуя с 4 взрослыми, мы сняли номер с двумя кроватями размера «queen-size», одним диваном-кроватью и полуторной ванной комнатой.
Номера были хорошими, ванные комнаты немного устарели.
В целом отель был приятным и чистым.
Расположение довольно глухое. Удобный выезд на шоссе, если вы ищете недорогое место для начала путешествия по Бостону.

Я останавливался здесь в командировке и, должен сказать, некоторые отзывы до моего приезда заставили меня задуматься. По прибытии я был рад узнать, что негативные отзывы были неверными, по крайней мере, в отношении моего номера. Он был недавно отремонтирован, в нём были микроволновка и холодильник. В нём даже была полноценная гардеробная зона с полками и ящиками. Возможно, меня поселили в этом отеле из-за бриллиантового статуса, но лобби тоже выглядело совершенно новым.
Моя единственная претензия – это до смешного скудный шведский стол за 18 долларов. Он был лишь немного лучше бесплатного Хэмптона благодаря свежеприготовленному бекону, но даже сваренных вкрутую яиц на вынос не было. Кофе был слабым, а яйца – еле тёплыми. Мне было жаль одного сотрудника, который работал на всё помещение – убирал со столов, мыл полы, а также следил за шведским столом и контролировал посетителей, которые хотели поесть бесплатно. Не уверен, что она ещё и готовит еду, но, учитывая аскетичность обстановки, я бы в этом не сомневался.

Спасибо Хосе, который оказал мне неоценимую помощь на стойке регистрации. Он был очень заботлив, терпелив и очень любезен, что сделало наше пребывание в отеле во время поездки на День труда идеальным. Кроме того, в номере чисто и уютно. Однозначно рекомендую это прекрасное место всем.

У меня остались смешанные впечатления от пребывания. Из положительных моментов: администратор был превосходен, очень дружелюбен, приветлив и эффективен как при регистрации, так и на протяжении всего моего пребывания. Их профессионализм действительно выделялся.
Однако были и недостатки. Чистота на этаже отеля могла бы быть лучше, он не выглядел таким ухоженным, как ожидалось. Система кондиционирования воздуха также была немного запутанной в управлении, и потребовалось некоторое время, чтобы разобраться, как правильно отрегулировать температуру.
Кроме того, в ванной комнате не было удобного места для повесить полотенца, что было немного неудобно. Полы в ванной были скользкими. В целом, удобства в номере кажутся несколько устаревшими.
Связь с телефоном тоже была ужасной.