Homewood Suites by Hilton - Boston/Billerica-Bedford

Расположение было идеальным, и атмосфера была хорошей. Номера были очень просторными, что хорошо подходило для семьи. Чистота была удовлетворительной и нуждалась в улучшении. Уровень шума был терпимым, но не отличным. Обслуживание также оставляло желать лучшего, а еда была средней.
В номере были черные пятна на стене, а на потолке в ванной комнате облупилась краска, что следует исправить.

Это место нуждается в СЕРЬЕЗНОЙ генеральной уборке. Лестница в коридоре выглядела так, будто ее не пылесосили несколько недель. Когда мы приехали в воскресенье, на лестнице было свежее пятно от рвоты, а к среде оно высохло и въелось в ковер. Кондиционер в нашем номере плохо работал. По краям комнаты были пятна от отбеливателя, а у двери – огромное пятно от ожога. Мебель была грязной и пыльной. А ванная комната в лобби… боже мой… сиденье унитаза не было прикручено к полу, и кто-то, должно быть, сходил в туалет по-большому и что-то там перемешал. В кабинке были фекалии. В номерах и коридоре очень странный запах старой еды. И я знаю, что уборщики делают работу в номерах быстро, потому что ванная комната, когда мы вернулись, выглядела так, будто ее даже не подметали и не мыли. На завтрак подавали яичный порошок с полусырыми вафлями и канадским беконом. Персонал на ресепшене был очень любезным. Но я бы не рекомендовала это место и никогда больше здесь не остановлюсь. Мне нравятся номера люкс в отеле Homewood, но этот меня разочаровал.

У этого места был огромный потенциал. Номера были просторными, а кровати очень чистыми. Однако в ванной комнате на потолке росла плесень из-за отсутствия вентиляции. Зона для завтрака тоже выглядела так, будто ее не убирали несколько дней. На всех столах, включая столы в холле, были засохшие остатки еды. Кроме того, если вам нужна раскладная кровать, матрас очень тонкий, а перекладины на ней особенно неудобны!

Честно говоря, я редко пишу отзывы, но после этого случая мне это было необходимо. Я возлагала большие надежды на этот отель, когда моя дочь участвовала в танцевальном конкурсе. Мы были рады бесплатному завтраку, так как нас четверо, а это всегда большой плюс при выборе отеля. В итоге мы получили только водянистую яичницу, размокшие картофельные дольки, твердые блинчики и куриные сосиски. Были также бублики и тосты, но не было тостера, что показалось мне странным, ведь как можно есть тосты без тостера? 🤷🏼‍♀️ Кофе закончился к 7:30, а завтрак начинался в 7. Были маффины, но они тоже были твердыми. Также в отеле совсем не было льда, а на танцевальном конкурсе лед для холодной воды просто необходим. Я никогда не видела отеля без льдогенератора. В нашем номере также была сломана дверь в ванную. Чтобы закрыть ее, нужно было буквально поднять ее с пола. После одной ночи возни винты полностью выкрутились из петли, и дверь наполовину соскочила с петель, из-за чего закрываться стало еще сложнее. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам сказали, что пришлют кого-нибудь посмотреть, пока нас не будет. Мы вернулись, и все было точно так же. Никто ничего не трогал. Этот отель в целом нуждается в ремонте. Также в ковре была прожженная дыра. Мой сын спал на раскладном диване, и матрас был буквально тонким, как бумага, из пружин с чехлом. Кроме того, во вторую ночь мы попытались посмотреть телевизор, и почти все каналы не работали. Все показывали «нет эфира», кроме 4 каналов.

Общее впечатление при входе — отель изрядно потрёпан, о чём свидетельствует мебель и ковровое покрытие. Из плюсов — дружелюбный персонал и неплохой бесплатный завтрак. Однако наш двухместный номер в задней части отеля имел несколько очень серьёзных проблем. Самое главное, в номере были ТАРАКАНЫ! (мы видели трёх, бегающих среди белого дня). Кроме того, унитаз постоянно журчал и сам смывал всю ночь. На чаше унитаза было тёмное пятно от постоянного потока воды (очевидно, это не новая проблема). Пол на кухне имеет щель шириной 0, 6 см вдоль стены, полную крошек и другого мусора (неудивительно, что там тараканы). На диване была дыра, а стулья на кухне сильно испачканы. Мы также почувствовали запах марихуаны в коридоре возле нашего номера. По пути к машине мы увидели нескольких человек у задней двери, курящих травку (по крайней мере, они были на улице). Мы сообщили на ресепшен о проблеме с тараканами, нам сказали, что позвонит менеджер — но этого так и не произошло. У нас весь день были похороны и встречи, поэтому мы не могли просто переехать в другой отель, но рано утром следующего дня мы оттуда уехали. Мы заранее забронировали еще одну ночь, и нам сказали, что они не могут вернуть деньги за последнюю ночь. Больше никогда не забронируем этот отель.

Не чисто. В номере была кровать размера «queen-size» с каркасными деталями, но без пружинного матраса. По-видимому, это был последний свободный номер. Я выбрал другой номер, но его отдали кому-то другому, и теперь я понимаю, почему. Я упомянул об этом в тот день, и менеджер сказал мне, что, да, их детали заказаны, но мы их ещё не получили. Думаю, об этом стоило упомянуть до того, как заселить в номер моего 90-летнего отца с деменцией. К тому же, номер не был пропылесосен перед нашим приездом, и у меня есть фотографии остатков еды между холодильником и плитой. Ох, завтрак удручающий. Никаких вафель, только холодный кофе. Стефани была потрясающим человеком на стойке регистрации и замечательным человеком!

Обожаю это место! Мы заселились поздно ночью, и девушка на стойке регистрации была просто очаровательна! Она встретила нас очень приветливо, спросила, ели ли мы что-нибудь, а затем мы попросили её предоставить нам лучшие номера, и она предоставила нам этот номер типа люкс – лучший номер, в котором я когда-либо останавливался во всех Штатах! МОТЕЛЬ НОМЕР ОДИН НА СВЕТЕ!

У нас был один из худших впечатлений от отеля во время нашего недавнего пребывания в Hilton. После долгого путешествия из Джорджии в Массачусетс, чтобы посетить важное четырехдневное мероприятие с нашей дочерью, мы приехали абсолютно измотанные, нуждаясь в чистом и удобном месте для отдыха. Вместо этого мы столкнулись с кошмаром.
Кондиционер в нашем номере был полностью сломан. Обстановка была неподходящей для семьи из пяти человек: только двуспальная кровать и стандартный диван — даже не спальное место. Сам номер был грязным и кишел клопами, а с маленькими детьми, которые особенно чувствительны, это было просто неприемлемо.
Ресепшн не оказал никакой значимой помощи и не предпринял никаких усилий, чтобы найти нам подходящий альтернативный номер или жилье. Не имея никаких приемлемых вариантов и никакой поддержки, у нас не было выбора, кроме как спать в машине остаток ночи.
В 6 утра с нами связались и сказали, что есть другой номер, но он тоже был грязным и едва соответствовал основным стандартам. Позже у нашего ребенка появилась сыпь от укуса, полученного во время пребывания. Мы неоднократно пытались связаться с генеральным менеджером и в тот день, и на следующий, но она постоянно была недоступна и совершенно не отвечала, несмотря на наши попытки поговорить с ней лично.
Этот опыт шокирующе не соответствовал обещанию бренда Hilton и мне как участнику Hilton Honors!

У меня было забронировано 5 ночей. Я позвонил заранее, чтобы предупредить, что в первую ночь я заеду поздно. Когда я приехал, мне сказали, что они перебронировали, и в единственных оставшихся номерах не было кондиционера. Поэтому нам пришлось иметь дело с отсутствием кондиционера и температурой в 100 градусов. На следующий день меня переселили в новый номер. В новом номере было только полрулона туалетной бумаги. Когда я попросил больше, мне так и не дали. Я снова попросил на следующий день. Мне сказали, что «уборка не может ее найти». Серьезно? Мне пришлось самой покупать туалетную бумагу на оставшееся время нашего пребывания. Кроме того, за все время пребывания не было никакой уборки. Когда я пошел на стойку регистрации, чтобы оставить ключи утром, когда мы уезжали, молодая девушка на стойке регистрации спала.

Этот отель предлагает просторные и удобные номера, оборудованные современными удобствами, включая посудомоечную машину, духовку и холодильник в каждом номере — идеально подходит для длительного проживания или путешественников, которые любят готовить. Чистые интерьеры, удобные постельные принадлежности и продуманная планировка гарантируют расслабляющий отдых. Идеально подходящий как для бизнеса, так и для отдыха, отель сочетает в себе комфорт и удобство в каждой детали.

Мы пользуемся Hiltons и Homewood Suites уже довольно давно и никогда не ставили оценку ниже среднего, но это, без сомнения, худший Homewood Suites, в котором мы когда-либо останавливались. Проблем множество. Во-первых, было грязно. В первом номере, который нам дали (после того, как нам сказали, что выбранный нами при электронной регистрации номер недоступен), прямо перед диваном была куча собачьих экскрементов. Не пятно, а настоящая куча. Когда мы вернулись, чтобы сказать, что не будем останавливаться в этом номере (мы останавливались на 5 ночей), следующий номер, хотя в нем и не было настоящих экскрементов, явно использовался людьми с домашними животными. Подлокотники дивана были поцарапаны, а на ковре были пятна. Раздвижные дверцы шкафа были сломаны, в ванной отсутствовали туалетные принадлежности, пол на кухне был липким. Я мог бы продолжать, но …
Не останавливайтесь здесь. Не было льдогенераторов. Патио, которое есть в большинстве Homewood Suites и которое мы с удовольствием используем, было закрыто. Там был бизнес-центр, в котором не было компьютера, но был сломанный принтер. Телевизор иногда работал, иногда нет.

Мы останавливались здесь 2 года назад и получили отличный опыт, и нам понравилось расположение, но в этот раз все было не очень.
Сам номер был чистым, но общие зоны — нет. Прачечная была грязной, а обеденная зона для завтрака не казалась чистой. У обоих входов, которыми мы пользовались, были переполненные мусорные баки каждую ночь и снова утром. Мы ни разу не видели, чтобы они были не переполнены.
Завтрак был довольно хорошим, но наши дети были разочарованы, что не было вафель или блинов. Но горячие блюда были хорошим выбором. В последнее утро (оставались 3 ночи) персонал приглушил свет в зоне для завтрака, что было действительно странно и затрудняло обзор. Также приправы для горячего бара не были помечены, и было странно, что, например, тертый сыр не был положен на лед или охлажден. Стулья в столовой выглядят привлекательно, но на них очень неудобно сидеть, и их трудно передвигать — даже нашему сыну-подростку.
Дама на стойке регистрации была милой. Однако наш номер не был обслужен после 2-го дня), хотя табличка на зеркале в ванной гласила, что это будет сделано. К сожалению, мы сложили все наши полотенца на полу в ванной, поэтому нам пришлось попросить новые. На стойке регистрации не оказалось 5 необходимых нам полотенец, но нам сказали, что кто-то принесет их в наш номер. Час спустя никто не пришел, поэтому нам пришлось пойти и попросить снова, и на этот раз нам смогли их дать на стойке регистрации.

Сохраните свои честно заработанные деньги и отправляйтесь в другое место! Сначала мы были заперты в номере и не могли выйти некоторое время. Хотя нам в конце концов удалось открыть дверь, я сообщил об этом на стойку регистрации, но мне сказали, что нет специалиста по техническому обслуживанию, который мог бы решить эту проблему. Учитывая потенциальную опасность пожара, мне было некомфортно запирать дверь, из-за чего мне пришлось спать с открытой дверью.
На следующий день я снова поднял этот вопрос, и специалист по техническому обслуживанию наконец-то появился на месте. Я также сообщил, что наш туалет не смывается должным образом. Чтобы он заработал, мне пришлось снять крышку бачка и осторожно нажать на клапан наполнения, чтобы наполнить водой и смыть. К сожалению, из-за нашей приверженности турниру я не мог ждать помощи специалиста по техническому обслуживанию, но меня заверили, что эта проблема будет решена.
После долгого дня на поле мы вернулись в отель поздно. Я попытался подтвердить, были ли отремонтированы дверь и туалет, но новый сотрудник стойки регистрации не смог предоставить никакой информации, поскольку никаких записей не было сделано. Я предположил, что ремонт не был завершен, так как туалет все еще не работал.
Кроме того, я обнаружил, что персонал на стойке регистрации был не слишком любезен и полезен. Коридоры выглядели изношенными и запущенными (см. Прикрепленные фотографии), и не было никаких признаков того, что ведутся ремонтные работы.

Положительные стороны: Номера были чистыми, удобными и просторными. Персонал дружелюбный. Отрицательные стороны: Качество оставляет желать лучшего: 1) Некачественная бумажная продукция (салфетки, туалетная бумага). Мне пришлось покупать свою собственную. (2) Серьезные недостатки в обслуживании завтраков! За 2 недели у них закончились тарелки, миски, еда. Овсянка, приготовленная только раз в неделю, превратилась в кашу.

Избегайте этого отеля любой ценой.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Если вы цените свои вещи или свое спокойствие, не останавливайтесь здесь. Вот почему:
Воровство и отсутствие ответственности.
Во время моего пребывания мои вещи были украдены из моей комнаты. Когда я обратился к стойке регистрации, они признали, что доступ мог иметь только горничная, но не предложили немедленного решения. Они обещали провести расследование и принять решение, но после шести дней молчания я продолжил. Сотрудник сказал мне, что, если я не продолжу на них давить, они, скорее всего, затянут это дело, пока я не уйду. Когда я наконец поговорил с менеджером стойки регистрации, они сказали, что проверят, кто имел доступ к комнате, но не будут предпринимать никаких дальнейших действий без «доказательств» ответственности их сотрудников. Это неприемлемо. Я отменил оставшуюся часть бронирования и переехал в отель Marriott, расположенный неподалеку, где мне оказали профессиональную помощь. Моя компания с тех пор занесла это место в черный список, и я никогда больше не остановлюсь в Hilton — они могут сохранить свои баллы.
Непрофессиональный персонал.
Персонал здесь приклеен к своим мобильным телефонам, начиная от стойки регистрации и заканчивая уборкой номеров.

Повсюду пыль, обеденные стулья выглядят так, будто их вывезли со свалки; все телевизоры не работают, а один сломан. Недружелюбная стойка регистрации и отсутствие реакции со стороны руководства. Отношение со стороны стойки регистрации может быть любым. Хотя я отправил электронное письмо руководству отеля в соответствии с просьбой на стойке регистрации. На данный момент, спустя 5 месяцев, ответа так и нет. Возле номера мусор в коридоре во время ужина, потолочная плитка с желтыми пятнами у лифта. Это совершенно то, чего я НЕ ожидал от Hilton. Очень разочарован!

Ковер в номере старый и помятый. Горячая вода ограничена, поэтому вы просто включаете горячую воду до конца, но она все равно не становится достаточно горячей.
Телевизор не остается в программе. Каждый вечер мне приходится звонить в службу технической поддержки, чтобы перепрограммировать телевизор, чтобы я мог его смотреть, а это всего лишь базовые телевизионные станции.
Кроме того, унитаз расшатывается и раскачивается из стороны в сторону во время использования. К счастью, похоже, что он не протекает.
У меня были лучшие впечатления в других отелях.