У нас был один из худших впечатлений от отеля во время нашего недавнего пребывания в Hilton. После долгого путешествия из Джорджии в Массачусетс, чтобы посетить важное четырехдневное мероприятие с нашей дочерью, мы приехали абсолютно измотанные, нуждаясь в чистом и удобном месте для отдыха. Вместо этого мы столкнулись с кошмаром.
Кондиционер в нашем номере был полностью сломан. Обстановка была неподходящей для семьи из пяти человек: только двуспальная кровать и стандартный диван — даже не спальное место. Сам номер был грязным и кишел клопами, а с маленькими детьми, которые особенно чувствительны, это было просто неприемлемо.
Ресепшн не оказал никакой значимой помощи и не предпринял никаких усилий, чтобы найти нам подходящий альтернативный номер или жилье. Не имея никаких приемлемых вариантов и никакой поддержки, у нас не было выбора, кроме как спать в машине остаток ночи.
В 6 утра с нами связались и сказали, что есть другой номер, но он тоже был грязным и едва соответствовал основным стандартам. Позже у нашего ребенка появилась сыпь от укуса, полученного во время пребывания. Мы неоднократно пытались связаться с генеральным менеджером и в тот день, и на следующий, но она постоянно была недоступна и совершенно не отвечала, несмотря на наши попытки поговорить с ней лично.
Этот опыт шокирующе не соответствовал обещанию бренда Hilton и мне как участнику Hilton Honors! Это испортило всю нашу поездку, добавило стресса, когда мы и так были истощены, и оставило нас ошеломленными отсутствием заботы или ответственности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кондиционер в нашем номере был полностью сломан. Обстановка была неподходящей для семьи из пяти человек: только двуспальная кровать и стандартный диван — даже не спальное место. Сам номер был грязным и кишел клопами, а с маленькими детьми, которые особенно чувствительны, это было просто неприемлемо.
Ресепшн не оказал никакой значимой помощи и не предпринял никаких усилий, чтобы найти нам подходящий альтернативный номер или жилье. Не имея никаких приемлемых вариантов и никакой поддержки, у нас не было выбора, кроме как спать в машине остаток ночи.
В 6 утра с нами связались и сказали, что есть другой номер, но он тоже был грязным и едва соответствовал основным стандартам. Позже у нашего ребенка появилась сыпь от укуса, полученного во время пребывания. Мы неоднократно пытались связаться с генеральным менеджером и в тот день, и на следующий, но она постоянно была недоступна и совершенно не отвечала, несмотря на наши попытки поговорить с ней лично.
Этот опыт шокирующе не соответствовал обещанию бренда Hilton и мне как участнику Hilton Honors! Это испортило всю нашу поездку, добавило стресса, когда мы и так были истощены, и оставило нас ошеломленными отсутствием заботы или ответственности.