La Quinta by Wyndham Hartford Bradley Airport

Этот отель не заслуживает даже одной звезды. Обслуживание клиентов было ужасным с того момента, как вы вошли, чтобы зарегистрироваться. Женщина была груба и вела себя очень хамски, когда мы отдали нам номер, и мы ушли. Мы даже не дошли до лифта: мы поняли, что это крысиная ловушка, всё грязное и пахло благовониями. Когда мы добрались до номера, было темно, а ковёр пах долгой мокрой грязью и ужасным храмовым благовонием. Запах был настолько сильным и неприятным, что нас вырвало. Я сказал девушке, что запах в номере слишком сильный, чтобы мы могли оставаться в таком месте, на что она тут же велела мне уйти, и что я знаю, что она собирается взять с нас плату за ночь, поэтому мы ушли. Худший день в моей жизни.

Краткая версия —
Списание средств с моей кредитной карты произошло до моего приезда. Когда я приехал в отель, свободных номеров для меня не оказалось. Персонал и менеджер (Сал) были недружелюбны, грубы и отказались вернуть деньги. Я оспорил списание средств на своей кредитной карте и вернул деньги, но это заняло два месяца.
— Подробности —
Я забронировал номер напрямую в отеле La Quinta за 12 дней до приезда. К моменту моего приезда в отель с моей карты уже списали деньги. Было около полуночи, и извиняющийся сотрудник отеля сказал мне, что свободных номеров для меня нет. Он не смог объяснить, почему нет свободных номеров, но сделал расплывчатые заявления о том, что корпоративная группа продлевает свое пребывание. Сотрудник сказал, что не может предложить мне альтернативный вариант в другом отеле. Поскольку было уже после полуночи, онлайн-системы бронирования не показывали наличие свободных номеров на эту ночь, поэтому единственным вариантом поиска другого места было обзвонить несколько отелей. Я попросил администратора посоветовать мне несколько альтернативных отелей, включая соседний Doubletree. Я позвонил в Doubletree и, хотя он был примерно на 60 долларов дороже, я решил остановиться там, потому что мне просто нужно было где-то переночевать. Перед отъездом администратор заверил меня, что вернет деньги на мою кредитную карту. Жаль, что я не получил это в письменном виде, потому что это оказалось неправдой.

Хотя регистрация прошла гладко и дружелюбно, номер был чистым и комфортным, и в целом проживание было приятным, мы посчитали, что цена немного завышена. Отель нуждается в косметическом ремонте/уходе, особенно унитаз, который, похоже, не был прикручен к полу и не качался, когда на него садишься.
Расположение удобное, а завтрак неплох.

Неплохой отель. Немного дороговато, если сравнивать соотношение цены и качества, но я понимаю, что это из-за близости к аэропорту. Остановился бы я там снова, да.
Персонал на стойке регистрации был дружелюбным. Когда мы приехали, на стойке регистрации, похоже, был кто-то новый, и они дважды проверили нашу карту на случай непредвиденных расходов. Второй раз нам вернули сразу, но… все равно неудобно, что деньги задержали. Чтобы решить эту проблему, им пришлось позвать своего менеджера.
Вход в отель был чистым и приятным. Большое открытое пространство (как на фото), и их бар тоже были приятными.
Номер — кровать была удобной. Подушки удобные. Номер был чистым. Моя единственная претензия к номеру — это щель около дюйма под дверью номера. Я положил полотенце, чтобы прикрыть щель, но мне было немного некомфортно. Я знаю, что обычно под дверями номеров в отелях есть небольшие щели, но эта была больше нормы.
Ванная комната — напор воды в душе был не очень хорошим, но и не ужасным или большим для меня. Душ был довольно чистым. Несколько небольших пятен на герметике. За унитазом, вероятно, там, где раньше стояло мусорное ведро, было грязно! Я прикрепил фотографию, чтобы показать, что описываю. Там действительно нужна хорошая уборка.
Лифт тоже нуждается в очень хорошей уборке.
Я не пользовался такими удобствами, как бассейн и тренажёрный зал, так как это было короткое пребывание.
Утюг в номере был сломан, и когда я сообщил об этом уборщикам, они немедленно принесли мне новый.

Плюсы: Кровать была невероятно удобной. Удобное расположение, рядом была еда. Минусы: В двери была щель, через которую проникал свет. Если дверь не захлопнуть, она оставалась приоткрытой. Основание кровати можно было пропылесосить. Для этого пришлось передвинуть матрас, но там была пыль и волосы.

Плюсы: Всё было просто! Рядом с аэропортом. Хороший магазин, где можно купить завтрак и закуски. Есть кофе/чай. Приветливый персонал. Хорошее зеркало над раковиной — хорошее освещение!

Это не отель Wyndham. Он принадлежит сторонней организации, и уровень обслуживания клиентов там крайне низкий (Wyndham может обещать определённые условия проживания, но отель не обязан и не стремится выполнять свои обещания). Не ждите, что этот отель попытается удовлетворить ваши потребности, если они выходят за рамки обычного. Их главная цель — вытянуть деньги из гостей, не предоставляя никакого обслуживания. Есть гораздо более привлекательные места для проживания, где они по-прежнему ценят своих гостей. Мы будем ездить в Хартфорд много раз в течение следующих пяти лет, так как наша дочь учится, и можете быть уверены, что мы больше никогда не остановимся в этом отеле.
Проявление хотя бы толики деловой хватки очень помогло бы отелю стать лучшим местом для проживания. В настоящее время мы списываем со счетов и Wyndham, и La Quinta, и больше никогда не остановимся ни в одном из этих двух брендов — да, всё было настолько плохо.
Кстати, мы также направим письменные письма президенту отеля Wyndham, а также указанному контактному лицу ООО, владеющего этим объектом. Как бизнесмены, мы считаем нелепым, что они так отвратительно относятся к своим гостям и так мало дорожат своим брендом и репутацией.

Номера нормальные по размеру. Кровати ужасные, жёсткие, комковатые и меньше заявленного размера "queen-size". Персонал заходит выключить кондиционер без стука в самое неподходящее время. В прачечной полно мух. Когда я обращался за помощью к персоналу, я получал оскорбительные и унизительные комментарии. Следите за своими счетами, так как они списали деньги с не той карты, и, учитывая, что я был в командировке, попытки исправить это были головной болью. Когда я пытался это исправить, персонал вёл себя непрофессионально и бросил трубку. (Я уточнил счет у них на стойке регистрации, так что это, очевидно, их ошибка). Завтрак был неплохим. Данные кредитной карты были украдены с карты, которая никогда не покидала номер, и были сделаны покупки, одна из которых – тостер для коммерческого использования.

Расположение отеля было удобным по отношению к аэропорту и домам семей. Также отсюда легко добраться до автомагистралей. Завтрак был сытным. Персонал был дружелюбным и вежливым. Нам нравится этот отель, потому что в нём есть большая зона для завтрака, где можно пообщаться с друзьями в течение дня.

Потолочный вентилятор был весь в пыли. Просил почистить, но не почистили. У меня аллергия на пыль. Обслуживание номеров не предусмотрено, полотенца и одежда не чистятся. Могли бы хотя бы оставить одежду и полотенца чистыми и вынести мусор. Бассейна нет.

Обслуживание клиентов было не на должном уровне, при заселении только в 9 вечера. Завтрак был углеводным с небольшим количеством белка. Никаких свежих фруктов. Кровать была удобной. Номер темно-фиолетовый, так что создавалось ощущение, что его «снимали». Или я мог бы даже платить по часам здесь. Ванная комната маленькая. Номера маленькие… Представьте себе круизный лайнер, даже на кораблях ванная комната больше. Достаточно хорошо, чтобы залезть на ночь.

Персонал, который был на стойке регистрации за час до нашего времени регистрации, был не самым лучшим. Молодая девушка была раздражена, потому что мы прервали ее телефонный разговор. И была немного грубой. А когда мы вернулись, чтобы зарегистрироваться, девушка была намного любезнее, но также что-то делала и заставила нас ждать. Вместо того, чтобы заботиться о путешествующих гостях. И она не сообщила нам об удобствах в отеле. Отель был хорошим и чистым и очень близко к аэропорту. Но обслуживание клиентов требует небольшого улучшения.

La Quinta в Виндзор-Локсе — отличное место для проживания! Номер был чистым и комфортным, персонал — замечательный, особенно Саави. Хороший завтрак с большим выбором. Хорошее место, чтобы выгулять собак. Мы останавливались там дважды — один раз по дороге в Мэн и один раз по дороге обратно!

Исключительное обслуживание на стойке регистрации. Администратор был профессионален, вежлив, эффективен и всегда был в курсе событий. Уборка была на высшем уровне: номер был изысканным, безупречно чистым, свежим и со ВСЕМИ удобствами! Лучший опыт пребывания в Коннектикуте во время деловой поездки!

Отличное расположение и довольно разумное. Лифт и некоторые коридоры выглядели так, будто их нужно было поднять. Потолок в лифте выглядел расплавленным и в пятнах. Номера были чистыми, и это было прекрасное пребывание перед ранним вылетом. Была детская кроватка для нашего малыша.

Ужасный запах на третьем этаже, настолько сильный, что я не мог спать. Какая-то смесь марихуаны, очень сильных химикатов и канализации. Не мог спать всю ночь, весь следующий день сильно болела голова. Также, похоже, что номер был построен без внутренней изоляции, потому что я мог слышать все, что происходило в коридоре и других комнатах. Никаких мыслей о возврате денег или замене номера, поэтому я ушел и пошел в Hilton через дорогу.

Итак, оценки странные, но позвольте мне объяснить. Я не ненавидел свое пребывание в La Quinta, но я чувствовал себя обманутым, потому что я забронировал двухместный номер через Bookings com, что в отсутствие какого-либо проясняющего языка я интерпретировал как номер с двумя кроватями.
Когда я приехал, я увидел, что это был номер с одной двуспальной кроватью. Когда я пожаловался, два помощника на стойке регистрации, Саави, дали мне сочувственный тон «это происходит постоянно» и улыбнулись, но, к сожалению, они ничего не могли сделать, так как отель был полностью забронирован.
Бороться с ними не имело смысла, поэтому я попросил поднять уровень, и они повторили, что даже если мы подадим это администратору или руководителю, результат будет таким же. Поэтому я спросил протокол подачи жалобы, и они рекомендовали мне это сделать. К чести Саави, она пришла и предложила мне раскладную кроватку, но мне пришлось заплатить за нее больше.
Отель был хорошим, и он находится недалеко от аэропорта. Персонал был услужливым, насколько это было возможно. Я не уверен, является ли это жалобой Bookings. Com или отеля, но я напишу им еще одну, как только закончу эту.