Краткая версия —
Списание средств с моей кредитной карты произошло до моего приезда. Когда я приехал в отель, свободных номеров для меня не оказалось. Персонал и менеджер (Сал) были недружелюбны, грубы и отказались вернуть деньги. Я оспорил списание средств на своей кредитной карте и вернул деньги, но это заняло два месяца.
— Подробности —
Я забронировал номер напрямую в отеле La Quinta за 12 дней до приезда. К моменту моего приезда в отель с моей карты уже списали деньги. Было около полуночи, и извиняющийся сотрудник отеля сказал мне, что свободных номеров для меня нет. Он не смог объяснить, почему нет свободных номеров, но сделал расплывчатые заявления о том, что корпоративная группа продлевает свое пребывание. Сотрудник сказал, что не может предложить мне альтернативный вариант в другом отеле. Поскольку было уже после полуночи, онлайн-системы бронирования не показывали наличие свободных номеров на эту ночь, поэтому единственным вариантом поиска другого места было обзвонить несколько отелей. Я попросил администратора посоветовать мне несколько альтернативных отелей, включая соседний Doubletree. Я позвонил в Doubletree и, хотя он был примерно на 60 долларов дороже, я решил остановиться там, потому что мне просто нужно было где-то переночевать. Перед отъездом администратор заверил меня, что вернет деньги на мою кредитную карту. Жаль, что я не получил это в письменном виде, потому что это оказалось неправдой.
Я остановился в Doubletree, а на следующее утро вернулся в La Quinta, чтобы попросить вернуть мне дополнительные ~60 долларов, которые я заплатил за проживание в Doubletree. Утренний администратор знал, что мне отказали в размещении прошлой ночью, и назвал ночного администратора «идиотом», который не умеет пользоваться компьютерной системой. Он сказал мне, что на самом деле для меня был свободный номер, но ночной администратор не смог найти его в системе. Он сказал мне, что мой возврат уже обработан (ложь) и что моя просьба о дополнительных ~60 долларах нелепа, потому что Doubletree — отель более высокого класса, чем La Quinta. Ему не понравилось, в какую затруднительное положение меня поставил ночной администратор — после полуночи, без машины, в незнакомом районе, и мне пришлось искать новое место для ночлега. По моей просьбе утренний администратор дал мне визитку менеджера, но сказал, что менеджер тоже откажет мне.
Когда возврат не пришел примерно через неделю, я связался с менеджером Салом по электронной почте. Мы обменялись несколькими письмами, но так и не пришли к соглашению. Он ответил, в частности: «То, как вы описываете инцидент, совершенно не соответствует тому, как мы бы поступили с бронированием, которое было у нас в системе». Я неоднократно просил его просмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы убедиться в точности моего описания произошедшего, но Сал даже не отреагировал на мою просьбу. Подозреваю, что Сал предпочел остаться в неведении, чтобы избежать возврата денег. Он сказал мне, что не может предложить мне никакого возврата денег. Даже за стоимость номера в отеле La Quinta.
Поскольку Сал действовал недобросовестно, я оспорил платеж через свою кредитную карту. Спор был разрешен в мою пользу. Поскольку компания, выпустившая кредитную карту, определила, что отель ошибочно списал с меня деньги, я подумал, что Сал может быть более расположен к идее возврата мне дополнительных ~60 долларов, которые я заплатил за номер в отеле в ту ночь. Я отправил Салу и президенту Wyndham Hotels (партнером которого является La Quinta) письмо, но так и не получил ответа. У меня сложилось впечатление, что эта компания не считает нужным поступать правильно, когда совершает ошибку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Списание средств с моей кредитной карты произошло до моего приезда. Когда я приехал в отель, свободных номеров для меня не оказалось. Персонал и менеджер (Сал) были недружелюбны, грубы и отказались вернуть деньги. Я оспорил списание средств на своей кредитной карте и вернул деньги, но это заняло два месяца.
— Подробности —
Я забронировал номер напрямую в отеле La Quinta за 12 дней до приезда. К моменту моего приезда в отель с моей карты уже списали деньги. Было около полуночи, и извиняющийся сотрудник отеля сказал мне, что свободных номеров для меня нет. Он не смог объяснить, почему нет свободных номеров, но сделал расплывчатые заявления о том, что корпоративная группа продлевает свое пребывание. Сотрудник сказал, что не может предложить мне альтернативный вариант в другом отеле. Поскольку было уже после полуночи, онлайн-системы бронирования не показывали наличие свободных номеров на эту ночь, поэтому единственным вариантом поиска другого места было обзвонить несколько отелей. Я попросил администратора посоветовать мне несколько альтернативных отелей, включая соседний Doubletree. Я позвонил в Doubletree и, хотя он был примерно на 60 долларов дороже, я решил остановиться там, потому что мне просто нужно было где-то переночевать. Перед отъездом администратор заверил меня, что вернет деньги на мою кредитную карту. Жаль, что я не получил это в письменном виде, потому что это оказалось неправдой.
Я остановился в Doubletree, а на следующее утро вернулся в La Quinta, чтобы попросить вернуть мне дополнительные ~60 долларов, которые я заплатил за проживание в Doubletree. Утренний администратор знал, что мне отказали в размещении прошлой ночью, и назвал ночного администратора «идиотом», который не умеет пользоваться компьютерной системой. Он сказал мне, что на самом деле для меня был свободный номер, но ночной администратор не смог найти его в системе. Он сказал мне, что мой возврат уже обработан (ложь) и что моя просьба о дополнительных ~60 долларах нелепа, потому что Doubletree — отель более высокого класса, чем La Quinta. Ему не понравилось, в какую затруднительное положение меня поставил ночной администратор — после полуночи, без машины, в незнакомом районе, и мне пришлось искать новое место для ночлега. По моей просьбе утренний администратор дал мне визитку менеджера, но сказал, что менеджер тоже откажет мне.
Когда возврат не пришел примерно через неделю, я связался с менеджером Салом по электронной почте. Мы обменялись несколькими письмами, но так и не пришли к соглашению. Он ответил, в частности: «То, как вы описываете инцидент, совершенно не соответствует тому, как мы бы поступили с бронированием, которое было у нас в системе». Я неоднократно просил его просмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы убедиться в точности моего описания произошедшего, но Сал даже не отреагировал на мою просьбу. Подозреваю, что Сал предпочел остаться в неведении, чтобы избежать возврата денег. Он сказал мне, что не может предложить мне никакого возврата денег. Даже за стоимость номера в отеле La Quinta.
Поскольку Сал действовал недобросовестно, я оспорил платеж через свою кредитную карту. Спор был разрешен в мою пользу. Поскольку компания, выпустившая кредитную карту, определила, что отель ошибочно списал с меня деньги, я подумал, что Сал может быть более расположен к идее возврата мне дополнительных ~60 долларов, которые я заплатил за номер в отеле в ту ночь. Я отправил Салу и президенту Wyndham Hotels (партнером которого является La Quinta) письмо, но так и не получил ответа. У меня сложилось впечатление, что эта компания не считает нужным поступать правильно, когда совершает ошибку.