Tru By Hilton St Louis Downtown Mo

Персонал на ресепшене в тот вечер был не очень любезен и не услужлив. Мы попытались воспользоваться услугами парковщика до указанного времени закрытия, но нам сказали, что мы опоздали. Когда я показала им табличку, на которой было указано, что мы приехали раньше, сотрудница на ресепшене просто пожала плечами. Номера хорошие, но имейте в виду, что кровати имеют пластиковые/резиновые наматрасники, поэтому будьте готовы потеть. Если вы из Хилтона и читаете это, пожалуйста, перейдите на бамбуковые наматрасники — они пропускают воздух. Хорошее пребывание, но ужасная парковка.

По прибытии в отель персонал был очень вежлив и приветлив. Однако, войдя в свой номер, я обнаружил, что унитаз не смывает. Я немного отдохнул и расслабился, прежде чем связаться со службой поддержки гостей, которая оперативно решила проблему, переселив меня в другой номер.
Устроившись во втором номере, я решил отдохнуть. Проснувшись, я заметил несколько укусов насекомых. Я сразу же принял горячий душ и осмотрел номер на наличие клопов, но сначала ничего не нашел. Затем я снова лег, чтобы посмотреть телевизор, и тут заметил насекомое возле подушки. При ближайшем рассмотрении я подтвердил, что это клоп, и снова связался со службой поддержки гостей. Они извинились за неудобства и переселили меня в третий номер.
В целом, хотя номера были несколько маленькими, они были уютными. Еда была приемлемой — ни плохой, ни исключительной.

Мы уже останавливались здесь раньше, и отель был в порядке. Однако в эти выходные всё было по-другому — настолько, что я чувствую необходимость оставить комментарий. Когда мы пришли в номер, обнаружили, что дозатор жидкого мыла пуст. На зеркале в ванной комнате была наклейка с инструкцией позвонить на ресепшн, если вам что-то понадобится. Мы позвонили и сообщили им, что у нас пустой дозатор жидкого мыла. Сотрудник ответил: «Хорошо». Видимо, «хорошо» не означает, что мы исправим ситуацию. Это означает, что нужно просто уйти, и мы проигнорируем вашу проблему, потому что ничего не было сделано. После этого мы обнаружили очень липкое пятно на полу, мои носки были испачканы чем-то от ходьбы по полу, и — что хуже всего — на полу валялись человеческие ногти на ногах. Фу! На следующий день менеджер выслушал наши опасения и, казалось, был обеспокоен, но это всё равно не меняет того факта, что у меня в носке застрял чужой ноготь, и ещё больше было на полу! Спустя три часа, когда мы вышли, на ресепшене никого не было всё то время, пока мы ждали, когда приедет парковщик, поэтому мы не смогли решить проблему с мылом. Мы оставили записку. Когда мы вернулись в отель около 10:30 или чуть позже, на ресепшене никого не было, и записка всё ещё висела. Мы подождали несколько минут, и наконец появился сотрудник, и мы смогли получить кусок жидкого мыла.

Управляемость отличная: отзывчивый персонал, все были просто потрясающими, чистый современный номер, хороший завтрак, вооружённая круглосуточная охрана у входа. Расположение непростое из-за преступности и ограниченной парковки. Парковка на улице слишком далеко от отеля не рекомендуется из-за преступности. Единственный вариант — услуги парковщика за 50 долларов за ночь + чаевые, так как парковщик не получает свою долю. Из-за этого мы сократили наше двухдневное пребывание до одной ночи. Сразу после того, как я вернулся с прогулки по Вашингтон-стрит, у окна нашего отеля на 11-м этаже произошла авария с полицией.

Есть ли вообще руководство в этом отеле, или Hilton когда-нибудь проверяет качество? Я бы поставил 0 звезд, если бы мог. Жаль, что я сначала не прочитал отзывы, но все плохие об этом месте — правда. Кажется, что это дешевая цена за ночь, пока не узнаешь, что услуги парковщика обязательны и стоят 55 долларов за ночь. Да, вы правы, 55 долларов, что много даже по меркам крупного города. Это обязательно, потому что нет гаража для гостей, а городской общественной парковки не существует. Номер был дырявым с неработающим телевизором и жалюзи, которые не работали. Вестибюль был дырявым с грязными полами и мусором повсюду. И как в таких отелях завтрак был просто… печальным. Никаких фруктов, плохой кофе и прокисшее молоко. Для бриллиантового члена Hilton не предлагали бесплатную воду, а в кулере были бутылки и закуски, которые стоили 7, 50 долларов. Да… 7, 50 долларов за бутылку воды или Snickers. Лучше бы я никогда здесь не останавливался. Но я полагаю, что все дополнительные расходы идут на оплату работы четырех охранников, которые слоняются по вестибюлю, словно это их гостиная или тюремные надзиратели.

Отель очень чистый, а персонал очень дружелюбный! Он расположен в центре города, что не самый лучший район. Мы всегда чувствовали себя в безопасности благодаря двум вооружённым охранникам.
Охранник, сантехник Билл, — отличный парень, дал нам много советов о районе!
Бесплатный завтрак был типичным завтраком в отеле и был очень вкусным!

Останавливались здесь на прошлой неделе. Должны отметить, что район вокруг отеля довольно неблагополучный. Много бездомных, большинство из которых не беспокоят, но были двое довольно агрессивных. В отеле была вооружённая охрана, так что они их отогнали.
Персонал был отличный. Мой номер был чистым, а завтрак — хорошим. У нас была услуга парковщика, но я не помню, за что мы заплатили. Сотрудник забирает ключи и возвращает их, когда вы собираетесь уезжать. Не понимаю, как это может стоить 50 долларов.

Не рекомендую останавливаться в этом отеле: менеджер слишком груб, невоспитан и непрофессионален. Если вы ищете соотношение цены и качества, то не стоит рассматривать этот вариант, так как заселение начинается очень поздно, в 16:00, а это значит, что ночью вы сможете использовать свой номер только для ночлега. В других, ещё более хороших отелях с гораздо более приятным персоналом, например, в The Arch Convention Hotel, за ту же цену, но с более дружелюбным и вежливым персоналом, персонал тоже лучше. И, ЧТО ВАЖНО, заселение начинается в 12:00. Это позволит вам отдохнуть гораздо дольше. Соотношение цены и качества — ЛУЧШИЙ ВАРИАНТ!
Рекомендую внимательно присмотреться к представителям вашего отеля.

Персонал просто потрясающий. Лакиша и Генри – отзывчивые менеджеры. Даже Перри из отдела ночного аудита делает всё возможное и даже больше. Самая очевидная проблема заключается в том, что, если что-то не так, отель не предоставляет скидку. Мой второй визит в этот отель, вероятно, будет последним. В этот раз было много недостатков. Недостаточная санитарная обработка номера. Завтрак и его приготовление были отвратительными. Официант, обслуживающий завтрак, был груб и невнимателен. Даже самых простых продуктов, например, апельсинового сока, не оказалось в наличии. В лобби стоял ужасный запах, а кондиционер был либо выключен, либо не работал. Могу лишь предположить, что либо руководство, либо владельцы отеля работают ужасно. Или, может быть, их цель – только деньги, а не обслуживание.

Отель показался мне чистым, номер — просторным и приятным, а кровать — очень удобной. Жаль, что душ был слабоват; было сложно помыть голову, не стоя под ним полчаса.
Вестибюль был светлым, просторным и выглядел чистым. Жаль, что несколько бездомных спали прямо у отеля на ступенях церкви через дорогу.

Сам номер был приличным и чистым. Коридоры очень грязные. Ванные комнаты на первом этаже тоже очень грязные. Зона для завтрака была довольно чистой, а еда – вкусной. Некоторые бездомные начали пробираться сюда за едой ближе к 10 утра. Рекомендую сделать это до того, как это начнётся. В этом районе много бездомных на улицах, которые не представляют проблемы, но просто имейте в виду, что они там есть. Охранник старается не подпускать их к отелю и гостям.

Останавливались в этом отеле с группой детей, и меня остановила сотрудница службы безопасности, чтобы сообщить о беспорядке, который мы устроили в вестибюле. Она была очень любезна, и я сказала, что напомню своим детям убраться после этого. Сотрудница же, в свою очередь, закатила глаза и сказала, что мне явно нужно было еще раз напомнить об этом своим ученикам очень вежливым тоном. Позже, когда мои дети вышли из вестибюля и вернулись, мне сказали, что сотрудник забрал принадлежности для бильярдного стола, так как эти дети были единственными, кто играл. Как сотрудник, я понимаю наши ошибки, и можно было бы найти более эффективные способы решения проблемы, чем вести себя агрессивно, говоря, что дети, приехавшие в качестве гостей, не чувствовали себя желанными гостями, что им больше некомфортно просить на стойке регистрации о помощи. Например, принести воды, кофе, полотенца. Я ценю удобства, но такое отношение было излишним. Кроме того, не говоря уже о том, что моя раковина в ванной комнате долго не могла уйти в канализацию.

Один из худших впечатлений от отеля – небезопасно и плохо управляемо.
Я забронировал номер в Tru by Hilton, ожидая обычного качества и безопасности, которые я ассоциирую с брендом Hilton. Но столкнулся с полной противоположностью. Территория вокруг отеля была завалена бездомными, мусором и следами употребления наркотиков. Я не чувствовал себя в безопасности, приводя свою семью в это окружение, и было очевидно, что безопасность и чистота не являются приоритетами ни для города, ни для отеля.
Что ещё хуже, когда я объяснил ситуацию руководству и попросил вернуть деньги из-за реальных проблем с безопасностью, я столкнулся с полным безразличием. Никакого сочувствия, никакого решения – только пожатие плечами и отказ брать на себя ответственность. Hilton должно быть стыдно, что их имя ассоциируется с этим местом.
Я немедленно увез семью в другой отель, потеряв деньги, но не желая рисковать нашей безопасностью ради ночлега. Если вы путешествуете с детьми или просто хотите избежать потенциально опасной и антисанитарной обстановки, избегайте этого места любой ценой. Есть множество других отелей, которые по-прежнему заботятся об удобстве гостей, безопасности и репутации, но этот не из их числа.

Только что на Google.
ОСТОРОЖНО ОСТОРОЖНО БРЭНДИ ДЖОХЕР!
Я недавно остановился в этом отеле и хочу предупредить всех вас, чтобы вы не останавливались в этом отеле. Это огромное мошенничество. Я пробыл здесь пять дней и ни одного. Там убирали? У меня закончилась туалетная бумага. В конце концов я кипел от злости. Я четыре раза подряд просил стойку регистрации: «Пожалуйста, кто-нибудь, уберите мою комнату, кто-нибудь, уберите мою комнату, пожалуйста». Здесь воняет. Везде грязь. Это было ужасно пять дней подряд. А потом, когда я выехал, я разозлился и перевернул кровать. Я просто перевернул кровать, вот и все, что я сделал. Я дал им что-то для чистки, так как они не хотели убирать за мной. Вы понимаете, поэтому я дал им что-то для чистки. Мисс Брэнди Джохер, менеджер филиала в этом отеле Hilton, теперь выставила мне счет на 3000 долларов, утверждая, что у меня есть материальный ущерб, что я сломал кровать, хотя я ее не ломал. Я просто снял матрас с каркаса кровати. Я сделал это только потому, что хотел дать им работу. Эта ситуация причинила мне много эмоционального ущерба, и я даже подаю на Хилтон в суд из-за этого. Сейчас я подаю ходатайство о привлечении Хилтон к ответственности за такое поведение и прилагаю квитанцию ниже. Будьте осторожны, не ходите в этот отель, если вы себя любите, будьте осторожны, мисс Брэнди Джоуэр может обмануть вас на 3000 долларов, потому что её некомпетентные горничные не могут убрать номер!

2-звездочный отзыв: Полное мошенничество, мошенничество Hilton с парковкой.
Я бывший участник Hilton Diamond (3-4 года, потерял статус из-за COVID), и я не трачу время на отзывы — это всего лишь мой второй плохой отзыв. Этот St Louis Hilton — полная катастрофа. Они подтасовали ситуацию с парковкой, чтобы обмануть вас. Услуги парковщика фактически обязательны, потому что самостоятельной парковки не существует — стройка, служебные машины и охрана занимают то немногое место, что есть. В довершение всего, я понял, что они паркуют автомобили парковщиков на нескольких платных парковочных местах прямо перед отелем, гарантируя, что вы не сможете припарковаться, если не заплатите 55 долларов в день за их услуги парковщика. Эта плата? Спрятана в выпадающем списке «дополнительных услуг» на их сайте бронирования. Необязательно? Какая шутка — если вы не хотите тащить свои сумки через кварталы опасного района, вы влипли. Никто на стойке регистрации ни слова не сказал о стоимости. Откровенный обман.
Персонал был как попало: половина была нормальная, половина ленивой или просто грубой. Мобильное приложение для регистрации бесполезно — вам всё равно нужно идти на стойку регистрации за ключом, чтобы даже включить свет в номере. Регистрация тоже была мучительно медленной. Безопасность — ещё одна проблема. Этот отель находится в неблагополучном районе Сент-Луиса — местные не останавливаются перед указателями, чтобы не быть угнанными. Ходить с багажом? Забудьте об этом.

Общая оценка: ⭐☆☆☆☆
Хотя номера были удобными, а расположение — удобным, обслуживание было совершенно неприемлемым. За все время моего пребывания в номере ни разу не убирали. Я отправил запрос на уборку через чат приложения на второе утро (см. Прикрепленные скриншоты), и менеджер по работе с клиентами Лакиша заверила меня, что уборка запланирована. К 7:15 вечера никто не приехал, и мое последующее сообщение через приложение осталось без ответа.
Затем я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Майкл, который был на дежурстве, сообщил мне, что ничего не может сделать. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что никто не будет доступен до понедельника — совершенно неприемлемо для гостиничного бизнеса.
Если вы цените базовый сервис и ответственность, я настоятельно рекомендую вам избегать этого отеля. Имейте в виду, что та же команда менеджеров курирует соседние Home2 Suites, поэтому я бы также держался подальше от этого отеля. Как постоянный гость Hilton, я глубоко разочарован таким опытом.

Я редко оставляю негативные отзывы, но мой недавний опыт пребывания в отеле Hilton в Сент-Луисе был невероятно разочаровывающим. Только регистрация заняла больше часа, из-за чего я пропустила заказ на ужин и чуть не опоздала на концерт, на который пришла.
Когда я наконец добралась до своего номера, он был совсем не готов — на кровати не было простыней, а туалет не работал. Они прислали кого-то, чтобы «починить» туалет, но он так и не работал за все время пребывания.
Отель чувствовал себя плохо управляемым от начала до конца. Для отеля под брендом Hilton это было невероятно разочаровывающим. Я ожидала лучшего обслуживания, более чистых номеров и, по крайней мере, работающих основных удобств. Не рекомендовала бы останавливаться здесь.