La Quinta Inn & Suites by Wyndham New Orleans Downtown

Я обычно не из тех, кто пишет отзывы в таком ключе, но работаю в сфере обслуживания клиентов. Я прекрасно знаю, что такое «обслуживание клиентов» и «гостеприимство», в чём разница между ними и как они работают. К сожалению, ни того, ни другого я здесь не увидел (за исключением красавицы-менеджера с высоким ростом и уборщицы, имена которой я бы хотел запомнить).
К сожалению, мы с сестрой и мамой решили остановиться здесь на 2 ночи и 2 дня. С нас взяли плату за три дня, добавив 200 долларов за номер, в котором мы даже не жили, и вдобавок к этому нас по прибытии встретила какая-то женщина, похожая на ребёнка. Конечно, я понимаю, что мы приехали очень рано, почти в 6 утра, и, вероятно, она уже заканчивала смену и устала, поэтому я проигнорировал это. На вторую ночь нам понадобились дополнительные полотенца, и мы позвонили, чтобы кто-нибудь их нам принёс. После нескольких часов ожидания никто не пришёл, поэтому мы с сестрой пошли в вестибюль, чтобы спросить, где они, но та же женщина продолжала грубить нам, но я проигнорировал её, потому что было уже поздно (21:30), и снова подумал, что она, возможно, устала. Мы спросили у менеджера, можно ли нам выехать позже, и она была очень любезна и сообщила, что за это будет взиматься плата. Мы согласились и вернулись в номер, где нам сказали, что нам нужно собрать вещи и уехать. Мы спустились вниз, чтобы поговорить с кем-то, и снова та же самая женщина продолжала грубить нам, вела себя просто грубо и неуклюже.

Расположение отличное. До центра Французского квартала можно было быстро дойти пешком. Атмосфера в отеле была приятной. Чтобы попасть в отель, нужен ключ от номера, что создавало ощущение большей безопасности. Персонал отеля был приветлив, когда я с ними общался. Однако, очереди часто были длинными и медленными, когда я хотел что-нибудь купить в очень скудном мини-маркете.
Номера, честно говоря, немного разочаровали. Кровать и подушки были жестковаты (и подушки были маленькими), а ванна была немного грязной. Wi-Fi не работал все время нашего пребывания. В нашем номере не убирались все время пребывания, поэтому мусор начал накапливаться. Нам пришлось звонить, чтобы заказать туалетную бумагу. Стены были очень тонкими, поэтому было слышно лифт, разговоры всех в коридорах и то, как уборщики часами открывали и закрывали двери. Город был шумным только одну ночь, и рэпер YoungBoy в ту ночь буквально толпой набросился на него. Так что это не вина отеля.
Завтрак был приличным. Я привыкла к большему. В номере была вафельница, стаканчики для йогурта, сосиски, яичные котлеты, простой хлеб, пакетики с овсянкой и три вида хлопьев. Также были апельсиновый и яблочный соки, кофе, вода и чай. Обычно я люблю сладкую выпечку и картофель на завтрак, но без них было совсем неплохо. Кондиционер в нашем номере тоже был отличный!
Мы не ходили в бар, не парковались у отеля, не пользовались бассейном и тренажёрным залом. Так что, возможно, если бы он был, впечатления были бы лучше.

Все были очень дружелюбны и отзывчивы, от регистрации до парковки. Номера были хорошими и чистыми, только кондиционер не слишком холодил. В среднем температура была около 21 градуса. Лучшее в отеле — бар и барменша Дебби! Она была просто великолепна! Я бы обязательно вернулась, чтобы снова посидеть у неё в баре!

Отель был безопасным и уютным. Доступ к зданию и лифтам с помощью ключа от номера создавал ощущение безопасности и комфорта. Единственным недостатком был слабый напор воды в раковине в ванной. В остальном никаких нареканий. Учитывая цену и расположение, я бы выбрал этот отель снова и порекомендовал его друзьям.

Гостеприимство с момента вашего входа и до выезда безупречное. Персонал очень дружелюбный и компетентный. Наш номер был чистым и имел все необходимые удобства, чтобы вы чувствовали себя как дома. Отель предлагал идеальное сочетание релаксации и городской энергии. Каждое общение было искренним, а обслуживание было первоклассным от начала до конца. Это замечательный отель с прекрасным расположением, отличной организацией, отличной кухней и напитками, а также красивым интерьером. Мы обязательно вернёмся!

Буквально лучший отель в центре города. Я останавливался в пятизвёздочных отелях в центре города, и ни один из них не сравнится с Laquinta. Обслуживание на высшем уровне. Отличные номера, отличный завтрак, отличное расположение, и, конечно же, музыка. Здесь определённо особая атмосфера, всегда играет отличная музыка. Буду останавливаться здесь каждый раз, когда буду в городе.

Постельное белье не меняли до заезда, персонал дневной смены был приветливым, а персонал ночной смены был грубым. Когда я попросил новые простыни, так как они были грязными (на них были видны крошки или отмершие частички кожи), мне сказали, что там некому это сделать, поэтому им придется прислать техническую поддержку с новыми простынями. Ладно, в любом случае… они прислали только две простыни на резинке на две кровати, верхних простыней не было. Дочь спала на покрывале с пледом, муж и я спали под моим пледом, увидев, насколько оно грязное. На следующую ночь он попросил новые покрывало и простыню, я ими не пользовалась. Я все еще пользовалась своим пледом. Постоянно приходилось ходить просить полотенца и мочалки. На весь отель работает только один лифт. Тем не менее, я должна сказать, что ребята из службы парковки просто потрясающие. Они были на высоте и были очень милы и уважительны. Мне очень понравились они и девушка из дневной смены.

Отель был в хорошем месте, близко ко всему, что мы хотели сделать. Мы припарковались в гараже, который был дешевле, чем парковщик отеля, который был в том же гараже. Сотрудники стойки регистрации были очень милы, и работники экскурсий. Персонал бара не очень. Я пошел в бар, чтобы использовать наш купон на напитки, а леди была занята своим мобильным телефоном и, казалось, была раздражена тем, что я беспокою ее, чтобы получить напиток, поэтому я не стал беспокоиться об этом, просто сказал ей, что неважно, и вернулся в наш номер. Завтрак был нормальным, довольно простым по большей части, вафли, яйца, хлеб/бублики, мини-кексы. Отель нуждается в некоторых обновлениях, работал только один лифт.

За все мои путешествия это был САМЫЙ ХУДШИЙ опыт, который мы когда-либо испытывали в отеле. Персонал был очень грубым, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ Тетушки в баре, она была очень гостеприимна, но стойка регистрации была МУСОРОМ! Я просил полотенца в 8 утра и 10 вечера, но так и не получил их. На следующий день я снова позвонил и попросил полотенца и менеджера, и мне сказали, что менеджера не будет на выходных, а уборка не придет до определенного времени, поэтому мы были одни! По просьбе даже в номере не убрали! Я мог бы остановиться в Airbnb, если бы персонал не собирался обращаться со мной должным образом. Носы у них были задраны, они не хотели отвечать ни на какие вопросы, а когда отвечали, то отношение следовало сзади! Я никогда не остановлюсь здесь снова и никому не порекомендую. Телевизор/пульт не работал. Горячая вода закончилась еще до того, как был принят первый душ. Совершенно не стоит заморачиваться!

Персонал на стойке регистрации — дети, которым все равно. Хозяйка обеда отругала меня за то, что я использовал стакан, хотя он был полон льда и вмещал только одну чашку. Они не убирают ваши комнаты, вы должны попросить об этом, вам придется поменять полотенца, взять туалетную бумагу и салфетки. Он расположен в центре, недалеко от большинства основных достопримечательностей.

Подводя итог… ну, если вы любите горячую воду для утреннего душа, то этот отель не для вас. Вам нравится иметь возможность контролировать громкость вашего телевизора? Тогда вам не понравится пребывание здесь. Хотите рабочий кондиционер? Вы рискуете. Если вы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями, удачи вам, чтобы не затопить весь пол в ванной, когда вы принимаете душ… и возьмите полотенца на стойке регистрации. Однако если вам нравятся темные, грязные и ледяные коридоры, вам повезло. Это не может быть собственностью Wyndham!

Мое пребывание на выходные было ужасным. Персонал, особенно менеджер, был грубым, невежественным, пугающим, без сострадания. Моей дочери пришлось воспользоваться ванной, и менеджер спросил, была ли она гостем, я ответил: «Да, буду». Она предположила, что мы идем с улицы. Я гость из Нью-Джерси, и менеджер рассказал мне о том, как пользоваться ванной в вестибюле. Я уже объяснил ей, что у меня есть сомнения. Она ходит взад и вперед, говоря мне, что ей все равно, и она отменит мое бронирование. И она рассказала мне, почему я был резким, но это не так. Ни разу она не проверила свой компьютер, чтобы подтвердить мою бронь. Тем временем я стою со своей 10-летней дочерью, которой нужно в туалет. Персонал должен быть обучен обслуживанию клиентов, предвзятости и общению. Эта дама была такой грубой без всякой причины. Еще она хранила ключ от ванной и запугивала меня. Это худшая встреча со службой поддержки клиентов, с которой я когда-либо сталкивался, приехав из Нью-Джерси и угрожая мне отменить бронирование. Мой муж пришел поговорить с ней, но она передумала и была так счастлива, и тон изменился, когда он вошел и заговорил с ней.
Кроме того, в нашем номере были тараканы, а душ был настолько грязным, что в ванне были ожоги от сигарет. Также в номере был неприятный запах. Сильно пахнет сыростью и плесенью. Ковры были такими старыми и грязными. Похоже, никакого ремонта не проводится.

Плюсы:
Персонал был приятным.
Комната была большая, удобная кровать, холодильник и микроволновая печь в номере.
РАСПОЛОЖЕНИЕ, РАСПОЛОЖЕНИЕ.
Минусы:
Парковка — ужас. 30 долларов США + налог за ночь. Услуги парковщика и зарезервированная парковка занимают первые 5 из 7 этажей. Если он заполнен, вы сами, даже если уже заплатили. Парковщик постоянно превышает скорость.
Сборы — городские налоги, налоги штата, плата за дыхание, плата за ходьбу, а также плата за «пункт назначения» в размере 29 долларов США за ночь.
Никакой уборки. Необходимо сделать запрос заранее, и это произойдет в течение 24 часов.
В тренажерном зале было сломанное оборудование, но это лучше, чем ничего.
Залог в размере 250 долларов США на случай непредвиденных расходов — это круто.

We were sleeping, a thief came to us and robbed us. My friend has $400 and I have $100. A bank card was also stolen. The whole service didn't do anything, not a single manager helped us, the police helped me. The managers didn't give a damn about us, they didn't give a discount.

В целом, хорошее впечатление. Я обнаружил, что весь персонал был дружелюбным и услужливым. Когда дверь моего номера не закрывалась должным образом, помощь была немедленно отправлена, чтобы попытаться исправить это, и вместо этого меня переселили в другой доступный номер. Я был в городе по делам, поэтому удобства в виде завтрака, микроволновки и холодильника были очень полезны. У меня не было проблем с Wi-Fi. В одном номере была табличка, гласящая, что — по экологическим причинам — полотенца не будут меняться ежедневно. Однако я был удивлен, что номера вообще не обслуживались (две ночи в двух разных номерах). Все в отеле было чисто, и функции безопасности с помощью карт-ключей работали нормально. Однако я определенно считаю, что в номерах должны быть сейфы. Расположение было идеальным: в 1-3 кварталах от Канал-стрит, трамвая St. Charles, Французского квартала и моих отелей Conference.

У меня был крайне разочаровывающий опыт в La Quinta. Я забыл свои AirPods в номере после оформления заказа и обнаружил это в аэропорту. Я немедленно позвонил в отель, чтобы сообщить о проблеме. К моему шоку, администратор грубо посоветовал мне перезвонить на следующий день, когда будет доступна уборка, а затем повесил трубку.
Разочарованный, я связался со службой поддержки, но они мне совершенно не помогли. Все, что они могли сделать, это зарегистрировать мою жалобу, что я и сделал. На следующий день я снова позвонил в отель, и женщина пообещала разобраться и перезвонить мне. Я все еще жду этого звонка.
Мораль этой истории: не оставляйте ничего в Ла-Кинте, потому что вы никогда этого больше не увидите. Их непрофессионализм и игнорирование проблем клиентов недопустимы. Я ожидал лучшего.

Недавно я останавливался в отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham New Orleans Downtown и остался очень доволен своим пребыванием. Отель находится в прекрасном месте, всего в нескольких минутах ходьбы от Французского квартала, Канал-стрит и других ключевых достопримечательностей, что делает его удобным для знакомства с городом без использования автомобиля. Окрестности казались безопасными и оживленными, что добавляло привлекательности.
Номера были чистыми, удобными и в хорошем состоянии, со всеми основными удобствами, которые можно ожидать, включая мини-холодильник и кофеварку. Кровать была удобной, а сама комната была просторной, что позволяло легко расслабиться после долгого дня осмотра достопримечательностей.
Персонал был изюминкой моего пребывания — они всегда были дружелюбны, профессиональны и всегда готовы помочь с любыми вопросами или просьбами. Заселение и выезд прошли быстро и без проблем.
Хотя отель не предлагает роскошных удобств, таких как ресторан с полным спектром услуг или спа-центр, в нем есть все необходимое для комфортного проживания, включая небольшой фитнес-центр и бесплатный Wi-Fi. За свою цену это отличное соотношение цены и качества, особенно учитывая отличное расположение. Я определенно рекомендую La Quinta Inn & Suites всем, кто посещает Новый Орлеан и хочет комфорта и удобства, не тратя при этом денег.