Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Само расположение отличное, но проблемы начались сразу же. Когда я бронировал отель по телефону, меня не предупредили о плате за парковку в размере 50 долларов. Как ветеран-инвалид, я очень ценю отели, которые предлагают парковку для инвалидов или ветеранов рядом с входом. К сожалению, здесь этого не было.
В тот вечер был сильный мороз, и мне пришлось долго идти пешком от парковки. Когда мы с женой наконец добрались до входа в отель, двери были заперты. Я огляделся, постучал и подождал, но в холле никого не было, чтобы открыть двери. Когда кто-то наконец открыл дверь, стало очевидно, что мы приехали в неудобное для сотрудницы ресепшена время. Не было ни приветствия, ни извинений за неудобства, ни «Добро пожаловать в Ла-Кинту». Сотрудница ресепшена просто открыла дверь и ушла к стойке.
Персонал ресепшена был груб и непрофессионален. Я всегда регистрируюсь через приложение и заранее предоставляю водительское удостоверение, данные кредитной карты, информацию об автомобиле и любые пожелания по номеру, чтобы процесс был быстрым и эффективным. Ничего из этого не было подготовлено, и мне пришлось заново предоставлять все документы.
Когда я наконец добрался до номера, я был крайне разочарован. Номер был грязным и сильно пах плесенью и запахом ног. Диван был явно изношен и неприятен. Если бы этот диван мог говорить, я уверен, у него были бы свои истории! Хотя сама кровать была приемлемой, моя жена очень чувствительна к запахам и не смогла вынести этот запах. Мы несколько раз пытались позвонить на ресепшн, но безрезультатно. Затем я спустился вниз, но там не было сотрудников ресепшена.
Вместо этого в холле сидели и стояли несколько мужчин в гражданской одежде, в масках, шапках или толстовках от COVID, просто глядя на нас. На них не было униформы, и они никак не представились сотрудниками или сотрудниками службы безопасности. Если бы это были сотрудники отеля, простое подтверждение вроде: «С ресепшена скоро вернутся, им нужно было отлучиться», имело бы большое значение.
На следующее утро я связался со службой поддержки клиентов, чтобы сообщить о своих претензиях, и мне сказали, что со мной свяжутся по телефону. Вместо этого я получил электронное письмо от операционного отдела отеля без имени и контактной информации, в котором говорилось, что отель находится в частной собственности, и что я должен сам уточнить, находится ли отель в частной собственности, и взимается ли плата за парковку или другие дополнительные сборы, которые не были упомянуты при бронировании.
Этот ответ неприемлем. Исходя из этого опыта, я рад, что не взял с собой детей, и больше не буду останавливаться в этом отеле и не буду рекомендовать его другим. Не стоит тех денег, которые я заплатил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Само расположение отличное, но проблемы начались сразу же. Когда я бронировал отель по телефону, меня не предупредили о плате за парковку в размере 50 долларов. Как ветеран-инвалид, я очень ценю отели, которые предлагают парковку для инвалидов или ветеранов рядом с входом. К сожалению, здесь этого не было.
В тот вечер был сильный мороз, и мне пришлось долго идти пешком от парковки. Когда мы с женой наконец добрались до входа в отель, двери были заперты. Я огляделся, постучал и подождал, но в холле никого не было, чтобы открыть двери. Когда кто-то наконец открыл дверь, стало очевидно, что мы приехали в неудобное для сотрудницы ресепшена время. Не было ни приветствия, ни извинений за неудобства, ни «Добро пожаловать в Ла-Кинту». Сотрудница ресепшена просто открыла дверь и ушла к стойке.
Персонал ресепшена был груб и непрофессионален. Я всегда регистрируюсь через приложение и заранее предоставляю водительское удостоверение, данные кредитной карты, информацию об автомобиле и любые пожелания по номеру, чтобы процесс был быстрым и эффективным. Ничего из этого не было подготовлено, и мне пришлось заново предоставлять все документы.
Когда я наконец добрался до номера, я был крайне разочарован. Номер был грязным и сильно пах плесенью и запахом ног. Диван был явно изношен и неприятен. Если бы этот диван мог говорить, я уверен, у него были бы свои истории! Хотя сама кровать была приемлемой, моя жена очень чувствительна к запахам и не смогла вынести этот запах. Мы несколько раз пытались позвонить на ресепшн, но безрезультатно. Затем я спустился вниз, но там не было сотрудников ресепшена.
Вместо этого в холле сидели и стояли несколько мужчин в гражданской одежде, в масках, шапках или толстовках от COVID, просто глядя на нас. На них не было униформы, и они никак не представились сотрудниками или сотрудниками службы безопасности. Если бы это были сотрудники отеля, простое подтверждение вроде: «С ресепшена скоро вернутся, им нужно было отлучиться», имело бы большое значение.
На следующее утро я связался со службой поддержки клиентов, чтобы сообщить о своих претензиях, и мне сказали, что со мной свяжутся по телефону. Вместо этого я получил электронное письмо от операционного отдела отеля без имени и контактной информации, в котором говорилось, что отель находится в частной собственности, и что я должен сам уточнить, находится ли отель в частной собственности, и взимается ли плата за парковку или другие дополнительные сборы, которые не были упомянуты при бронировании.
Этот ответ неприемлем. Исходя из этого опыта, я рад, что не взял с собой детей, и больше не буду останавливаться в этом отеле и не буду рекомендовать его другим. Не стоит тех денег, которые я заплатил.