Я обычно не из тех, кто пишет отзывы в таком ключе, но работаю в сфере обслуживания клиентов. Я прекрасно знаю, что такое «обслуживание клиентов» и «гостеприимство», в чём разница между ними и как они работают. К сожалению, ни того, ни другого я здесь не увидел (за исключением красавицы-менеджера с высоким ростом и уборщицы, имена которой я бы хотел запомнить).
К сожалению, мы с сестрой и мамой решили остановиться здесь на 2 ночи и 2 дня. С нас взяли плату за три дня, добавив 200 долларов за номер, в котором мы даже не жили, и вдобавок к этому нас по прибытии встретила какая-то женщина, похожая на ребёнка. Конечно, я понимаю, что мы приехали очень рано, почти в 6 утра, и, вероятно, она уже заканчивала смену и устала, поэтому я проигнорировал это. На вторую ночь нам понадобились дополнительные полотенца, и мы позвонили, чтобы кто-нибудь их нам принёс. После нескольких часов ожидания никто не пришёл, поэтому мы с сестрой пошли в вестибюль, чтобы спросить, где они, но та же женщина продолжала грубить нам, но я проигнорировал её, потому что было уже поздно (21:30), и снова подумал, что она, возможно, устала. Мы спросили у менеджера, можно ли нам выехать позже, и она была очень любезна и сообщила, что за это будет взиматься плата. Мы согласились и вернулись в номер, где нам сказали, что нам нужно собрать вещи и уехать. Мы спустились вниз, чтобы поговорить с кем-то, и снова та же самая женщина продолжала грубить нам, вела себя просто грубо и неуклюже. В этот момент я решил, что сыт по горло её поведением, и выпалил ей. Попросил позвать менеджера, чтобы получить ответ: «Она убирается наверху», на что я ответил, что не уйду и не перееду, пока они не придут. Затем она хотела поговорить с моей матерью, потому что «закончила» со мной разговаривать, на что моя мама промолчала, предоставив мне разобраться с ситуацией. Она продолжила говорить: «Ну, мы ничего не можем сделать, так что вы можете просто уйти». Я рассмеялся над ней, а она посмотрела на меня так, будто готова была прыгнуть на стойку из-за моего ответа. Я снова сообщил ей, что не уйду, пока мы не поговорим с менеджером.
Менеджер, эта очень добрая женщина, которая пыталась решить все наши проблемы, наконец, подошла. Я извинился перед ней и уборщицей за свою кипучность, и это не в моем характере – вести себя так, пока кто-нибудь не доведет меня до такого состояния. Грубое поведение женщины изменилось, как только подошла её менеджер, но её поведение осталось прежним. Я рассказал ей о ситуации и проблемах, и она отнеслась ко мне с пониманием и извинилась за всё.
Пока я разговаривал с менеджером, эта девушка, похожая на ребёнка, явно хотела больше внимания, решила продолжить разговор и прервала нас. Я повторил ей то, что она сказала мне до того, как подошла её менеджер: «Я разговаривал с ней, а не с вами», – и продолжил рассказывать менеджеру о проблемах и о том, как с нами обращаются её сотрудники. Разговаривая с менеджером, я поняла, что мои слова действительно задели грубую сотрудницу, и она схватила свои вещи и «ушла на перерыв».
Я понимаю, что у людей бывают разные ситуации, но это не значит, что нужно так обращаться с гостями или вообще с людьми. Мы никогда не вели себя грубо, неуважительно или высокомерно (IYKYK) и определённо не заслуживали такого обращения. Если вы не справляетесь со своей работой или у вас нет «гостеприимства», эта сфера не для вас. Ей явно нужно найти что-то другое или не общаться с клиентами, если с ними будут так обращаться.
Уверена, все сотрудники прекрасно понимают, о чём идёт речь, и надеюсь, что её либо переучат, либо уволят, потому что она совершенно не коммуникабельна.
Удачи, если вам, к сожалению, придётся с ней столкнуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мы с сестрой и мамой решили остановиться здесь на 2 ночи и 2 дня. С нас взяли плату за три дня, добавив 200 долларов за номер, в котором мы даже не жили, и вдобавок к этому нас по прибытии встретила какая-то женщина, похожая на ребёнка. Конечно, я понимаю, что мы приехали очень рано, почти в 6 утра, и, вероятно, она уже заканчивала смену и устала, поэтому я проигнорировал это. На вторую ночь нам понадобились дополнительные полотенца, и мы позвонили, чтобы кто-нибудь их нам принёс. После нескольких часов ожидания никто не пришёл, поэтому мы с сестрой пошли в вестибюль, чтобы спросить, где они, но та же женщина продолжала грубить нам, но я проигнорировал её, потому что было уже поздно (21:30), и снова подумал, что она, возможно, устала. Мы спросили у менеджера, можно ли нам выехать позже, и она была очень любезна и сообщила, что за это будет взиматься плата. Мы согласились и вернулись в номер, где нам сказали, что нам нужно собрать вещи и уехать. Мы спустились вниз, чтобы поговорить с кем-то, и снова та же самая женщина продолжала грубить нам, вела себя просто грубо и неуклюже. В этот момент я решил, что сыт по горло её поведением, и выпалил ей. Попросил позвать менеджера, чтобы получить ответ: «Она убирается наверху», на что я ответил, что не уйду и не перееду, пока они не придут. Затем она хотела поговорить с моей матерью, потому что «закончила» со мной разговаривать, на что моя мама промолчала, предоставив мне разобраться с ситуацией. Она продолжила говорить: «Ну, мы ничего не можем сделать, так что вы можете просто уйти». Я рассмеялся над ней, а она посмотрела на меня так, будто готова была прыгнуть на стойку из-за моего ответа. Я снова сообщил ей, что не уйду, пока мы не поговорим с менеджером.
Менеджер, эта очень добрая женщина, которая пыталась решить все наши проблемы, наконец, подошла. Я извинился перед ней и уборщицей за свою кипучность, и это не в моем характере – вести себя так, пока кто-нибудь не доведет меня до такого состояния. Грубое поведение женщины изменилось, как только подошла её менеджер, но её поведение осталось прежним. Я рассказал ей о ситуации и проблемах, и она отнеслась ко мне с пониманием и извинилась за всё.
Пока я разговаривал с менеджером, эта девушка, похожая на ребёнка, явно хотела больше внимания, решила продолжить разговор и прервала нас. Я повторил ей то, что она сказала мне до того, как подошла её менеджер: «Я разговаривал с ней, а не с вами», – и продолжил рассказывать менеджеру о проблемах и о том, как с нами обращаются её сотрудники. Разговаривая с менеджером, я поняла, что мои слова действительно задели грубую сотрудницу, и она схватила свои вещи и «ушла на перерыв».
Я понимаю, что у людей бывают разные ситуации, но это не значит, что нужно так обращаться с гостями или вообще с людьми. Мы никогда не вели себя грубо, неуважительно или высокомерно (IYKYK) и определённо не заслуживали такого обращения. Если вы не справляетесь со своей работой или у вас нет «гостеприимства», эта сфера не для вас. Ей явно нужно найти что-то другое или не общаться с клиентами, если с ними будут так обращаться.
Уверена, все сотрудники прекрасно понимают, о чём идёт речь, и надеюсь, что её либо переучат, либо уволят, потому что она совершенно не коммуникабельна.
Удачи, если вам, к сожалению, придётся с ней столкнуться.