Comfort Inn Lake Charles

Я забронировал этот номер в апреле прошлого года. Забронированный номер был номером для людей с ограниченными возможностями, студия с кроватью размера «king-size». Я позвонил, чтобы подчеркнуть, что нам нужен нижний этаж из-за проблем с мобильностью. За два дня до прибытия я снова убедился, что отель понял наши просьбы. Когда мы приехали, нам сказали, что наш номер находится на 3-м этаже и недоступен. Был номер на 2-м этаже, но он тоже недоступен. Единственные доступные номера для людей с ограниченными возможностями были на 6-м этаже. Если говорить о том, что мы упустили свой шанс, — этот отель его упустил. Мы являемся платиновым элитным номером в Marriott и были совсем недовольны. Я сказал им, что мой отзыв отразит плохое обращение с нами. Дежурный менеджер не извинилась за свою ошибку. Вместо этого она проявила грубость и ужасное обслуживание клиентов. Мы уехали и нашли номер в другом отеле, где к нам отнеслись гораздо лучше.

Во-первых, я бы не хотел упоминать, что я являюсь постоянным клиентом Marriott уже много лет, более 25 лет. Лично я пользуюсь Marriott, когда мне нужно уехать из штата по работе.
В ноябре 2024 года я остановился в Residence Lake Charles on Prien. Я останавливался там много раз. На этот раз я использовал баллы за проживание в последнюю минуту. Я был там на похоронах. Я сделал бронирование онлайн. У меня есть повышение класса обслуживания в моем профиле, поэтому, когда я зарегистрировался, я попросил повышение класса обслуживания. Мне сказали, что мне нужно позвонить в отдел бронирования, чтобы это сделать. Я стоял там и позвонил, и агент сказал мне, что отель отменит то, что я сделал, и они списали с меня 4000 дополнительных баллов за повышение класса обслуживания, которое у меня было бесплатно до декабря. Так что я тоже этого не понимаю.
При выезде меня спросили, останавливался ли я в обоих номерах. Я сказал нет, это только я. В этот момент я был в замешательстве. Судя по всему, они все еще не отменили первоначальное бронирование. Мне сказали, что посмотрят на камеру и удостоверятся, что я этого не сделаю. Я сказал «хорошо». Менеджер чуть ли не напрямик обвинил меня во лжи. Я верил, что этот вопрос будет решен, потому что я этого определенно не сделал и не позволил бы никому другому останавливаться в нем, в чем меня также обвиняли. Теперь я не понимаю, почему они изначально не деактивировали ключ от оригинального номера.

Какой жадный владелец. Он даже не заботится о безопасности своих гостей, парковка выглядит как обочина межштатной автомагистрали после того, как проезжает трактор… пока он снимает комнату и получает ежедневные депозиты. У него должен быть обслуживающий персонал, или рабочий, или наемный работник, или он должен приходить проверять имущество и рассыпать соль для своих пожилых гостей. 80 процентов его клиентуры. Я напишу электронное письмо Marriott Corporate от имени гостей.

Номера отличные, к номеру претензий нет. Персонал убирает каждый день или через день. Завтрак всегда готовился как минимум за 1 час до указанного времени, что было отлично для тех из нас, кому нужно идти на работу в 6 утра по тихоокеанскому времени.
Теперь существенные недостатки. Я забронировал номер на 44 дня по цене 156 долларов за ночь. В машине разрядился аккумулятор, и попросили сотрудников подпрыгнуть. Мне сказали: «Я езжу на Приусе, а он твою машину не заводит». Я объяснил, что электричество работает не так, а проблема в напряжении и силе тока, и что любая машина заводит другую машину. Мне просто нужен был прыжок, и тут я увидел оленя в свете фар. Я сообщил сотруднику, что вы можете просто сказать «нет», и ушел. Я спросил другого сотрудника, который тут же выдал мне ту же чушь, только на этот раз это был Ford Escort. Наконец появился сотрудник-инвалид, чтобы спасти положение, и понял, как одна машина может перепрыгнуть другую машину. Мне бы хотелось запомнить ее имя. Потом я попробовал постирать свою одежду, пробыв здесь неделю. Они не смогли предоставить мне мелочь, чтобы я мог постирать одежду в их учреждении. Они сообщили мне, что мне нужны наличные, чтобы они могли дать мне квартиру и обменять ее. Я спросил их, где находится банкомат, потому что на их веб-сайте указано, что банкомат у них есть. У них здесь нет банкомата.

Если бы я мог поставить оценку ниже 1, я бы это сделал. Я останавливался здесь ранее, и это было абсолютно грязно. Несмотря на то, что я дал ему еще один шанс, я был глубоко разочарован, обнаружив, что он все еще в том же состоянии. Повсюду была шерсть домашних животных, а простыни и полотенца были в пятнах. Это расстраивает, потому что в этом районе не так много альтернатив для участников программы вознаграждений. Я искренне надеюсь, что владельцы увидят этот отзыв и внесут некоторые столь необходимые улучшения.

Плюсы: Размер этой комнаты оказался больше, чем ожидалось за такую ​​цену.

Я пытался обслужить свою комнату уже больше недели, но пока безуспешно. Спрашивал раза четыре и пока ничего.

Квартиры с одной спальней довольно большие, но они определенно создают ощущение недостаточно меблированной комнаты в общежитии. Полы с твердым покрытием повсюду и телевизор, который на два размера меньше главной комнаты, в сочетании с эхом делают ее еще более пустой.
Все выглядит чистым, хотя на стенах и полу в ванной есть пятна или изменения цвета. Кроме того, были сломаны держатель туалетной бумаги и крышка слива душа. В ванных комнатах нет вешалок для полотенец и крючков.
Персонал был очень приятным, и завтрак довольно хороший. В этом заведении не подают ночную легкую еду и напитки в течение недели.
Он расположен рядом с межштатной автомагистралью, поэтому в номерах, выходящих окнами на дорогу, слышен некоторый шум уличного движения, хотя шум кондиционера имеет тенденцию приглушать его.
Поблизости есть множество ресторанов (как национальных, так и местных), а вход и выход из отеля довольно прост. Плюс Walmart и Target очень близки.

Если бы я мог поставить этому отелю 0, я бы поставил. Менеджер хороший, но сотрудник стойки регистрации Мика (как бы вы это ни писали) просто ужасен. У нее неприятное отношение, и она будет перечить вам, когда вы попытаетесь объяснить ей свою проблему.

Все было хорошо, кроме пары вещей. Занавеска для душа была короткой и не удерживала воду в ванне, вода в душе сливалась очень медленно, казалось, что ковер нуждается в глубокой чистке. Персонал был очень приятным, особенно команда завтрака. Еда была хорошей, а расположение позволяет очень быстро добраться куда угодно.

Когда я в городе, я обычно останавливаюсь здесь. Теперь я пересматриваю свое мнение.
Я не уверен, работал ли кондиционер правильно, но в комнате было невероятно душно. Хуже того, проблема с телевизором. Спортивные каналы не транслировались должным образом… много цифрового шума… смотреть невозможно. Телевизор выключился бы, если бы вы увеличили громкость. Он не реагировал на 90% кнопок пульта. Внутренняя плата должна быть повреждена и блок подлежит замене. Я рассказал об этом человеку внизу, и, конечно же, «инженеры» ушли на весь день. Оставил записку менеджеру и был создан заказ на работу. На следующий день менеджера не было (к счастью, он заболел), и с телевизором не было сделано ничего путного. Неудивительно, что это грустно говорить.
Не пытайтесь использовать эти вещи, чтобы помочь перетащить свой багаж… колеса повреждены, и вы выкинете руку, пытаясь вытащить его, или вывернете себе спину, толкая его.
Есть и другие места для проживания, и сейчас самое время попробовать больше.

Я являюсь постоянным участником сети Marriott, но хотел бы высказать свое мнение об этом отеле. Несмотря на то, что предметы в комнате «новые», они не кажутся новыми. Я останавливался здесь пару раз, и мебель выглядела старой, кровати изношены, а холодильник в номерах громко и ужасно гремит всю ночь, что очень мешает спать. В обеих комнатах, где я останавливался, в ванной не было вешалок для полотенец, а телевизор в номере был маленьким и устаревшим. Как будто они построили отель, а потом обставили его как можно дешевле. Сотрудник по обслуживанию отеля подошел к номеру, чтобы осмотреть шумный холодильник, и расстроился, что «руководство отеля купило все старые бывшие в употреблении вещи, когда строило это новое место». Но, пожалуй, самое худшее… это расположение. Отель расположен рядом с очень оживленным шоссе. Это все равно, что пытаться спать рядом с ипподромом. По моему мнению, этот отель не соответствует тому качеству, которого можно было бы ожидать от Marriott.

Wi-Fi ужасно пытаться подключиться. На их веб-сайте нет актуальных сертификатов, и на нем очень много ошибок, похоже, что у них слишком много функций при недостаточной поддержке. За исключением Wi-Fi, весь персонал был дружелюбным, завтрак по утрам был отличным (лучше, чем в большинстве отелей, в которых я был). Комнаты были красивыми и чистыми, но кухонная раковина не могла слить воду должным образом (из-за сливной крышки; я также проверила это у других жильцов), а температуру в душе неудобно регулировать из-за того, что ручка находится на противоположной стороне душ из насадки для душа. Также мало парковочных мест по сравнению с номерами.

Миссис Джены на стойке регистрации был очень хорошим. Мы пришли из Шривпорта для игры в баскетбол и наше пребывание здесь было здорово. Еще раз спасибо Миссис Джены, у тебя милая. Имейте большой день, и Бог благословит вас. Ну и цены были разумные, и номера были чистыми.