Отзыв об отеле Comfort Inn Lake Charles 2*

Для предъявления по месту требования,
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее недовольство моим недавним пребыванием в отеле Residence Inn Lake Charles с воскресенья, 9 марта, по вторник, 11 марта. Как постоянный гость Marriott, я ожидал уровня обслуживания и размещения, соответствующего репутации бренда. К сожалению, мой опыт проживания в вашем объекте был далёк от удовлетворительного, и я чувствую себя обязанным довести эти проблемы до вашего сведения.
Во-первых, я запросил раннюю регистрацию заезда в 14:00, а мой цифровой ключ запросили в 8:00 утра того же дня. Однако я получил доступ в свою комнату только после 16:00. Эта задержка была неприятной и неудобной, особенно потому, что я планировал свое прибытие, рассчитывая, что моя просьба будет удовлетворена или, по крайней мере, доведена до сведения должным образом.
Во-вторых, в понедельник вечером я столкнулся с серьезной проблемой с горячей водой в моей комнате (317). Я сообщил об этом на стойке регистрации в 18:30, и обслуживающий персонал (мистер Джермейн) прибыл только через час, в 19:00. Оценив проблему, он сообщил мне, что проблема не будет решена до следующего утра. Такой ответ был совершенно неприемлем. Неразумно ожидать, что гость останется без горячей воды на ночь, особенно если он остановился в номере самого высокого уровня отеля.
Когда я выразил свое разочарование на стойке регистрации, г-жа Лакиен предложила мне два неудовлетворительных решения: (1) перейти в меньшую комнату для душа, но при этом заплатить за номер с одной спальней, или (2) использовать другую комнату для душа, но вернуться в назначенный мне номер. Ни один из вариантов не был приемлем, поскольку оба приводили к ненужным неудобствам и ухудшению впечатлений. В 21:10 она все еще ждала ответа от своего менеджера, мистера Райана, чтобы найти более подходящее решение.
Этот опыт не соответствовал стандартам, которые я ожидал от Marriott. Когда я бронирую проживание в отеле Marriott, особенно в люксе премиум-класса, я ожидаю беспрепятственного процесса регистрации, полнофункциональных номеров и быстрого и эффективного решения проблем. Вместо этого я столкнулся с задержками, неадекватным реагированием на техническое обслуживание и отсутствием жизнеспособных решений со стороны руководства отеля.
Я настоятельно призываю вас устранить эти эксплуатационные недостатки и принять незамедлительные меры, чтобы будущие гости не испытывали подобных неудобств. Кроме того, учитывая неприемлемые сбои в моем пребывании, я ожидаю от отеля соответствующего решения, будь то в виде баллов или существенной компенсации.
Искренне.